DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Razón social: TWIN HOGAR DISTRIBUCIONES, S.L.U.
NIF/CIF: B55411847
Dirección fiscal: Calle Castillo de Aledo 15, Polígono Industrial San Martín (prolongación Base 2000), C.P. 30564, Lorquí (Murcia)
Correo electrónico: info@twinhogar.com / hola@twinhogar.com
Teléfono / WhatsApp: 681 87 61 81 / 868 11 09 21
Sitio web: www.twinhogar.com
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Falta absoluta de respuesta de la empresa desde el pasado 25 de agosto de 2026, desatención al cliente, incumplimiento en la información sobre el estado y entrega de pedidos por valor de 6.088,00 €, y retención de la documentación necesaria para tramitar promociones oficiales de marca.
HECHOS
1. Con fecha 18 de agosto de 2026 realicé el pedido PV262332 por un importe de 4.253,00 €, que incluye:
Frigorífico Siemens KG49NSBBF
Horno multifunción con vapor 100% Bosch CSG7361B1
Microondas Bosch CEG732XB1
Lavasecadora Hisense WD5I1245BBRH
Raíles extraíbles Bosch HEZ638D00
2 tiradores negros Bosch 11052693
2. Con fecha 24 de agosto de 2026 realicé el pedido PV262367 por un importe de 1.835,00 €, que incluye:
Campana integrada Siemens LJ98BET60
Lavavajillas integrado Siemens SR65EX09ME
Placa de inducción Siemens EX61AHYC1E
3. El desembolso total realizado a favor de la empresa asciende a 6.088,00 €.
4. Desde el día 25 de agosto de 2026, la empresa ha cesado toda comunicación. A pesar de haber intentado contactar reiteradamente por vía telefónica, correo electrónico y mensajes de WhatsApp para solicitar información, confirmar fechas de entrega y obtener la documentación para las promociones de Bosch e Hisense, la empresa mantiene un silencio absoluto y no ha respondido a ninguna de mis peticiones.
5. Ante este bloqueo comunicativo por parte del vendedor y la indefensión provocada por la falta de entrega del material abonado, formalizo esta reclamación.
PETICIÓN / SOLICITUD
Solicito la mediación de la OCU para requerir a TWIN HOGAR DISTRIBUCIONES, S.L.U. el cumplimiento inmediato de las siguientes obligaciones:
Información y entrega: Respuesta escrita inmediata indicando la situación actual de los pedidos PV262332 y PV262367, fijando una fecha firme e improrrogable de entrega.
Emisión de documentación: Envío de la factura legal de compra y la documentación/códigos necesarios para poder acogerme a las promociones comerciales de Bosch e Hisense.
Resolución del contrato y reembolso: En el supuesto de que la empresa no pueda confirmar la entrega en un plazo máximo de 5 días hábiles, exijo la resolución inmediata de la compra y la devolución íntegra del importe abonado (6.088,00 €) por el mismo medio de pago utilizado.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Comprobantes de pago e historial de los pedidos PV262332 y PV262367.
Copia del último correo/comunicación formal enviado el 25 de agosto y registro de las llamadas y mensajes de WhatsApp posteriores sin contestar.
