Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El día 15/11/2022 adquirí un iPhone 11 de 128GB en la web de Media Markt. Tanto en la factura de compra, condiciones generales de compra como en los consejos sobre tu pedido se indica:“Dispones de hasta 30 días para solicitar la devolución de un producto desde la fecha de entrega. Puedes devolver tu producto o pedido completo desde la sección Mis pedidos en mediamarkt.es o en cualquier tienda MediaMarkt. Si realizas la devolución en tienda deberás presentar la factura y tu DNI. Puedes descargar tu factura en el apartado Mis pedidos una vez tu pedido se haya entregado. Recuerda que no será posible devolver productos personalizados, artículos de higiene personal, software, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar. Tampoco productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica.Es muy importante que el producto a devolver esté con sus embalajes y componentes originales (manuales, accesorios o regalos promocionales si los hubiera)”Días después el tamaño no me convence y adquiero en media Mark web un iPhone 12 mini con la intención de descambiar el iPhone 11. El día 22/11/2022 (dentro del plazo de 30 días que recoge el ticket de compra), en tienda física intento descambiar el IPhone 11 en perfecto estado, sin usar (NO LO HE LLEGADO NI A CONFIGURAR) y con su embalaje original.Sin embargo, en la tienda física de Jerez no me aceptan la devolución justificando que no aceptan devoluciones de productos Apple desprecintados. (El envoltorio de plástico esta por una esquina roto, ni tan siquiera está roto completo). Esta política de tienda física NO APARECE EN NINGUN LUGAR, ni en la página web oficial, ni en la factura, ni en las condiciones de compra... No he conseguido leer NINGUN documento oficial donde se recoja esta política de devolución de cara al consumidor.¿Dónde está entonces mi derecho de desistimiento? Claramente No cumplen con mi derecho como consumidor a la devolución, que recogen en su ticket de compra y que fue el compromiso adquirido cuando realicé la compra del artículo.Amparada en todo lo anterior, solicito que se me permita ejercer mi derecho al desistimiento, ya que esa condición particular para la devolución de productos APPLE no se indicada en las condiciones de compra, de saberlo no hubiera adquirido producto

Estoy haciendo la reforma del baño con Leroy Merlín. Vamos a poner el espejo y viene roto. Me dice que el sustituto llegará un jueves. Como me queda poner la mampara, pintar, poner el espejo y algún retoque decidimos que cuando llegue el espejo me terminen la obra. Quedó con el instalador para que venga el viernes. El jueves no Viene.El viernes por la mañana llamo y no saben donde está mi espejo. Pongo reclamación. Nadie sabe nada. La persona que me atendió tampoco sabe nada. No saben ni donde está ni cuando me llegará. Que espere. Quedo el martes con el instalador, suponía que me llegaría… El lunes por la tarde quedo con el instalador para que no venga. No saben dónde está mi espejo ni cuando llegará. El Instalador y yo decidimos esperar a que llegue el espejo y venir una sola vez a terminarlo en un día. Me da preferencia. En Leroy me ofrecen que escoja otro. La única opción que tienen en stock no me satisface. Decido esperar. El sábado a las 12 (una semana y tres días después), mientras que estoy viendo un partido de uno de mis hijos me llama el transportista que está en el portal de mi casa…. Que qué hace?Me lo deja en mi casa. En la puerta. Voy a casa y mi hijo graba mientras lo abro. Espejo más roto que el anterior!!!Bajo a Leroy a ver qué me dicen. 13:30 Hablarán con el encargado. MeLlamarán. Sobre las 20:00 me llaman. No llego a cogerlo. Al no poder devolver llamada bajo a hablar con ellos con más mujer. Vivo cerca. Hablo la persona que me atendió. O cambio de espejo o espero y me hacen un descuento del 15%. No me vale esa solución. Podría ser eterna…Llaman a la encargada de tienda. Meofrece algo coherente. Va a intentar retirarme el espejo el domingo o el lunes por si tenemos algún accidente, tengo niños. Va a intentar acelerar la entrega y que llegue a Leroy y desde allí ver la posibilidad de que me lo instalen ellos. (La persona que me están haciendo el baño tendría que ir solo a poner el espejo. El baño me lo acaba mañana martes). No recuerdo si dijo que me llamaba domingo o lunes. Pues hoy lunes a las 23:00 aún no me ha llamado… Pero si recibo un correo de la persona que me hizo el proyecto con una solución posible. ¡¡¡Atención!!!: me piden un espejo nuevo que llegará en unos 15 días. Que será entonces cuando me retiren el roto (tengo 2 hijos pequeños en casa conviviendo con un espejo roto, es una caja grande) y el famoso 15% de descuento… y por supuesto que lo instale yo. No me vale. Tengo ya pagado y pendiente de entrega un cambio de puertas y rodapiés del la casa… miedito me da. Supongo que al tenerlo todo pagado ya les da un poco igual. He estado dos semanas sin poder utilizar el baño por culpa de leroy Merlín. (La reforma entera del baño no ha tardado tanto) y la solución que me dan no me da ninguna garantía. Impotencia del pequeño ante la grandeVoy a esperar a ver si me llama mañana martes la encargada de la tienda que me iba a llamar y si no bajaré a llorarles un poco más… Desastre y pasotismo por parte de Leroy Merlín.

Hola,Realicé un pedido de un aparato cargable con USB y han enviado un modelo de pilas. Al quejarme, el vendedor reconocía que estaba mal, y Aliexpress también, pero han resuelto devolver sólo la mitad de lo pagado, o que yo pagara el envío a China de la devolución del producto. No he aceptado ambas opciones, y han optado por devolverme la mitad de lo pagado. Considero que la publicidad de AliExpress es engañosa. En su página incluyen información de protección del cliente (https://sale.aliexpress.com/es/__pc/v8Yr8f629D.htm?spm=a2g0o.best.1000001.10.786322ae5w1Bt4). No es cierto que el vendedor sea amigable. Me ofrecía no devolverme nada. Con la intermediación de Aliexpress, pierdo la mitad del dinero por un producto que no quiero. Además, Aliexpress no permite comunicarse con ellos. Sólo tienen como contacto un chatbot.

La Sociedad TUVALUM SPORTS, S.L., es propietaria y gestiona la plataforma de compra-venta de bicicletas usadas y de segunda mano TUVALUM (en adelante TUVALUM)El 31 de Octubre de 2021, el RECLAMANTE utiliza la plataforma de la Sociedad TUVALUM, para dar de alta una bicicleta de segunda mano, en concreto, la bicicleta de la marca MMR modelo Kenta del año 2013, tras seguir un rígido proceso de alta, en el que se da respuesta a cada una de las preguntas planteadas por TUVALUM (con opciones cerradas de respuesta), y se suben las fotos que la plataforma TUVALUM solicita, (no es posible facilitar más fotos, ni dar más información que la que el estricto proceso de registro solicita). El precio de venta solicitado por el reclamante es de 1.000€ (MIL EUROS). Segundo:Ese mismo día, el RECLAMANTE, sube a otra plataforma de compra-venta de artículos de segunda mano (WALLAPOP), la misma bicicleta, identificándola, incluso con menos detalle, y con idénticas fotos. Requiriendo como precio de venta 1.100€ (MIL CIEN EUROS).Tercero:Con fecha 2 de Noviembre del mismo año, TUVALUM, notifica al reclamante vía correo electrónico, que se ha producido la venta del articulo MMR Kenta 2013, con las siguientes condiciones:Detalles de la venta • Nº pedido: 32846• Fecha de venta: 02/11/2021• Artículo: MMR Kenta (2013)• Condición: Usado• Accessorios incluidos: Pedales , Soporte para ciclocomputador / GPS , Portabidón , Guardabarros Datos de pago • Precio: 1.000€ • Tarifa de servicio: 61€• Total a percibir: 939€Adicionalmente, personal de TUVALUM, se pone en contacto telefónico con el reclamante, para confirmarle la venta e informarle del proceso de envío de la bicicleta a la plataforma, entrega al cliente, y posterior cobro por parte del reclamante de las cantidades pactadas.El RECLAMANTE al ser informado de la venta, ingresa en su área privada de la plataforma, en donde puede ver que las condiciones de venta al comprador son:Precio de venta 1.182€Gastos de envío 39€.En el detalle del precio final de venta, la propia plataforma TUVALUM, describe los 182€ de diferencia en el precio de venta final al propuesto por el reclamante, con el concepto de “PUESTA A PUNTO COMPLETA”.Tras “bucear” en la plataforma TUVALUM, no siendo de fácil acceso la información al cliente, podemos concluir que:La bicicleta se publicita con un precio original de 3.750€, y al ser de segunda mano se vende en un precio final de 1.182€. (un descuento de casi el 70% de su precio original).Por la venta de la bicicleta MMR Kenta 2013, por un precio final de 1.182€ + 39 € de gastos de envío, el vendedor cobrará 939€. Es decir, la plataforma se quedará con un 28,2% del precio final de venta en concepto de servicios de la plataforma.Cuarto:En fecha 5 y 7 de Noviembre, el reclamante recibe mensaje por parte de 3 compradores en la plataforma Wallapop, pidiendo más información y fotos adicionales. Tras estas conversaciones, en la semana del 8 de Noviembre, dos de los compradores interesados, solicitan realizar la reserva de la bicicleta en las condiciones publicitadas en la misma 1.100€.Quinto:El 9 de Noviembre EL RECLAMANTE envía la bicicleta a la plataforma TUVALUM según las instrucciones indicadas, y el día 10 del mismo mes, la plataforma comunica al RECLAMANTE que la bicicleta ha llegado a sus instalaciones para su certificación, confirmando las condiciones de compra:¡Gracias por confiar en Tuvalum!Sexto:Tras recibir este correo, EL RECLAMANTE procede a comunicar a los compradores de la plataforma WALLAPOP, que ha bicicleta ya ha sido vendida, y procede a retirar el anuncio de dicha plataforma.Séptimo:El día 15 de Noviembre TUVALUM se vuelve a poner en contacto con EL RECLAMANTE vía correo electrónico, comunicando “Desafortunamente tenemos malas noticias” pasando a describir una serie de lo que TUVALUM denomina “incoherencias y daños”, informando que la venta queda en suspenso y adjunta un presupuesto de reparación por un importe total de 361,71€.Encomienda al RECLAMANTE a la aceptación de dicho presupuesto, o pagar una “penalización” por la devolución de la bicicleta de 75€.Noveno:Debido a la sensación de engaño de todo el proceso, y a la actitud de ocultación de información por parte de TUVALUM, el RECLAMANTE, acude a un servicio de reparación de bicicletas independiente con el detalle de daños informado por TUVALUM, y le confirman que eso daños son los habituales de una bicicleta con una antigüedad de 8 años, y que una puesta a punto de la misma no debería superar los 150€. Décimo:TUVALUM, al no recibir contestación a la aceptación del presupuesto, el día 19 de Noviembre envía un nuevo email“Seguimos a la espera de respuesta y el plazo de 48 horas que te dimos ha vencido holgadamente. Si no tenemos una confirmación durante el día de hoy, seguiremos adelante con la venta y descontaremos las reparaciones del total a percibir por ti.”Es decir, de manera unilateral, con falta de transparencia, engaño y dolo, la plataforma malintencionadamente modifica de forma unilateral el acuerdo de venta inicial, propone un presupuesto de reparación “inflado”, y quiere decidir finalmente sobre dicha venta, todo ello a costa económica del vendedor y en beneficio de la propia plataforma.Duodécimo:Los servicios que pretende liquidar TUVALUM, por el uso de su plataforma, de manera opaca, y con engaño son los siguientes:Precio de venta final: 1.182€Coste de “PUESTA A PUNTO COMPLETA”.: -182€Presupuesto de reparación: -361,71€Tarifa de servicio: 61€A recibir por el RECLAMANTE: 577,29€Esto supone que el RECLAMANTE, vendería la bicicleta con un descuento del 85% sobre el precio original, quedándose prácticamente todo el beneficio de la operación TUVALUM. Es decir, a modo de resumen, TUVALUM pretenden vender una bicicleta por 1.182€ y cobrarse un total de 604,71€ por sus servicios, es decir, más del 50% del precio final.

Hola, llevo con mi cuenta creada en eBay desde 2007, comprando y vendiendo, confiando en ellos a pesar de la competencia reciente de buenas alternativas.Hace una semana me solicitan verificar mi identidad, imagino que debido a nuevas leyes, por lo que procedo a tratar de cargar mi DNI, recibiendo errores del sistema intento con el pasaporte y de nuevo recibo errores. Probé al día siguiente (seguro que estos fallos costan en su sistema) y como no funcionaba y amenazaban con bloquear mi cuenta, decidí crear un DNI digital con una aplicación, introduciendo mis datos, formato que el sistema aceptó.Días más tarde observo que mi cuenta está bloqueada y cuando me pongo en contacto con ellos, tanto por teléfono, como por mail, como por Twitter, todo lo que alcanzar a decirme es que mi cuenta, por imposibilidad de verificación de identidad, se encuentra bloqueada sin posibilidad de alegación. Respondo adjuntando mi DNI y me dicen que ya no es posible hacer nada, que un documento fraudulento puede también precipitar esta decisión, alegando que puedo ser un peligro para la comunidad de eBay.Es decir, que por fallo del sistema no puedo validarme, claramente me equivoco al subir un documento digitalizado, pero lo hago por no encontrar otra solución para validar mis datos, entonces me indican que no puedo hacer ya nada, ni enviando el documento por mail. De repente soy un peligro, tras ser usuario desde 2007, incluso facilitando mi nombre completo, DNI, documentos... tan solo quiero demostrar que soy un usuario real y con un 100% de votos positivos en unas 70 valoraciones.Lo peor es lo que viene ahora: los 371,73€ (en realidad serían 387.50€, pero me han cobrado por cancelar una venta, que en realidad han cancelado ellos al bloquear mi cuenta, pero no quiero más líos) que tengo en la cuenta, provinientes de ventas propias, se los quedan y me indican que es imposible transferirlos a mi cuenta. Me siento estafado, robado, tras muchas ventas en que he pagado una tarifa alta por cada venta, ahora deciden quedarse con mi dinero, cómo puede ocurrir esto y quedar impune? ahora ya ni responden mis e-mails, solo me queda reclamar y confiar en que se haga justicia, porque recalco que únicamente estoy bloqueado porque a alguien en la empresa no le interesa verificar mi identidad realmente, desconozco si con la finalidad de quedarse con mi dinero con este pretexto, o si por pura neglicencia.

Hola, realicé el pedido de una Nikon Coolpix P950 el 25-10-2021 con fecha de entrega en 7-10 días laborables. Tras 15 días esperando y ver que no salía de la aduana decidimos anular el pedido y ordenar que lo devolvieran al oriegen. Tras conversaciones con Carrefour y Ups nos dijeron que anulaban el pedido y nos devolverían el dinero, pero a día de hoy ni tenemos el dinero (pues la cámara sigue retenida en aduana) y encima nos piden pagar unos gastos de aduana, los cuales nosotros no teníamos ni idea de ellos al comprar la cámara pues ni Carrefour informa de ello ni aparecen en el pedido ni en ningún sitio. Todo vergonzoso teniendo en cuenta que son 825€ Lo que valía el producto y aún seguimos sin ellos. Rogamos nos devuelvan nuestro dinero INMEDIATAMENTE y los problemas que haya con la aduana lo solicione quien lo tenga que solucionar, no el cliente que no tenía ni idea de ese pago y a día de hoy se ha quedado sin cámara ni dinero. Saludos

Hola, en junio 2019 compré un robot aspirador rowenta. Desde entonces hemos tenido que llevarlo a reparar en 3 ocasiones (en el servicio de asistencia técnica nos aseguraron que era un producto defectuoso, y que tendríamos que estar reparándolo constantemente). La vendedora también nos comentó que ese modelo en concreto estaba dando muchísimos problemas y que iban a dejar de venderlos. Sin embargo, nosotros ya lo hemos adquirido y queríamos encontrar algún tipo de solución a este problema (cambiar por uno nuevo, entregar el equivalente de otra marca, alargar la garantía). Muchas gracias.

Hola, llevo desde el 1 de Octubre que pagué la señal de un vehículo el cual no he recibido, y ahora me gustaría que me devolvieran la señal del Ford Fiesta 1.4 Coupé 3p. 80CV blanco, del cual no volví a saber nada desde que fue mi padre a verlo hace casi un mes, le sacaron ustedes varios problemas y se negaron en rotundo a hacer entrega del vehículo, como no puedo estar más tiempo esperando, y me gustaría recuperar lo que invertí en reservarlo para mí, pido que me devuelvan la señal de 200€ que pagué por Bizum.

Hola, realicé un pedido a esta empresa el cual fue devuelto el mismo día de la recepción debido a un error de tallaje.El día 21 de Octubre me confirman la recepción del paquete y a día de hoy no se me ha realizado el reembolso del dinero. El 11 de Noviembre se les reclama vía email, y el martes 16 se reincide en la devolución, sin conseguir nada al respecto.Su política de devoluciones indica que el importe se devolverá como máximo 11 días laborables después de la recepción del paquete. Han pasado 30 días y seguimos sin recibir la devolución.

Hola. Instale en junio de 2020 una caldera de la marca BAXI y ahora en noviembre de 2021 me quede sin agua caliente ni gas. El uso de la caldera en la modalidad de calefacción solo se ha usado de noviembre de 2020 hasta abril de 2021. Al contactar con la marca, me dicen que el desplazamiento y la mano de obra no entra en la garantía lo cual me parece un auténtico timo.Estaba mal la bomba de circulación que a su vez a dañado el manómetro por sobrecalentamiento teniendo que cambiar las dos piezas.Por este servicio técnico he tenido que pagar 106,18 € a parte de estar 15 días sin agua caliente ni calefacción. Me parece una auténtica tomadura de pelo puesto que esta claro que una caldera de unos 2.000 € no puede tener una garantía de 6 meses de mano de obra cuando cualquier pequeño electrodoméstico ya tiene 2 años... Y esta claro que en 6 meses justos de funcionamiento de la calefacción, la avería no puede ser fruto de su uso.