Últimas reclamaciones

Atención al cliente de SEUR, El trato al cliente ha sido pésimo, el operador me ha gritado y levantado la voz , me ha dado información incorrecta tanto por colgar la llamada, no han gestionado ni reclamo (que se me confirmo que EN 48 horas se me contestaba). No se donde està mi pedido, se me ha faltado el respeto en llamada, se me ha gritado, me han dado información incorrecta, no me han ayudado y me derivan a la página de reclamación para poder poner reclamo, lo intento y dice que como he puesto mi primer reclamo no van a aceptar más reclamos. Pretendo y solicito la grabación y una respuesta de donde está mi pedido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… hola buenas me pone que mi pedido no a podido ser entregado porque el destinatario a estado ausente en el momento de la entrega i eso es mentira e perdido mi dia de trabajo por culpa del repartidor de correos que ni si quiera se a dignado a llamar al timbre o ponerse en contacto conmigo no e salido de casa en ningun momento i e perdido mi dia de trabajo esperando el paquete para que ahora ni si quiera se dignen a llamar al timbre es la segunda vez que me pasa si mi pedido no se entrega hoy no tendre mas remedio que poner una denuncia por falsificacion de datos i por incumplimiento del trabajo por parte del repartidor espero una respuesta lo antes posible i que solucionen esto a futuro porque si no lo solucionan por mi parte se les pondra una denuncia cada vez hagais esto

Buenas tardes Estoy esperando un envío desde finales de diciembre, es el 02720F088602. No ha habido forma debido a los siguientes motivos: MRW Valladolid no coge el teléfono ni al vendedor ni a mi. La web no funciona bien o no avisa de los cambios o el envío no cambia de estado en muchos días o lo han perdido. Logro concertar una entrega el día 8 a través de la web, después de más de una semana, pero el estado del envío sigue siendo el mismo. MRW no me manda aviso de entrega nunca ni fecha aproximada ni nada. Un día me hacen un "llama cuelga que no puedo coger y nm se si son ellos por la imposibilidad de cogerlo y por no aparecer en la web dicho cambio de estado. Lo tengo que suponer. Gracias

Llevamos 5 intentos de recogida para una devolución. 5 veces hemos pedido cita y 5 veces nos han dejado tirados. Siempre pone lo mismo: "La recogida no ha sido realizada: no tienen mercancía". Tengo 3 paquetes que pesan 15 kg cado uno así que os aseguro que la mercancía está, pero es ni siquiera ha venido nadie. Qué tipo de excusa es esa. Es para una devolucion de muebles con un valor de 800 euros. Si no lo recogeis, no me devuelven el dinero. Hemos hablado con vosotros miles de veces por el chat. Nos habeis asegurado que esta vez sí venían, que habeis puesto una notificacion al transportista.. pero nada. No ha venido nadie las 5 veces. El ultimo codigo de envio: REC000056172034

Buenos días. Estoy intentado enviar una maleta a través de correos express con número de envío 9483000706653533. He solicitado una recogida de la maleta y al llegar el operario de correos express me pide un código para escanear que no puedo imprimir a través de la web ya que en los correos de confirmación solo tengo los PDFs de la factura y el albarán. He llamado a atención al cliente pero no puedo hablar con ninguna persona porque no da la opción. Así pues tengo la maleta retenida sin poder hacer nada. Ruego una solución o el reembolso del servicio para poder enviar la maleta con otra compañía.

Buenos días. El día 30/12/2024 nos aparece un paquete entregado a las 16:33 horas con la referencia 6306881010257041. Dicho paquete no ha podido ser entregado debido a que nadie se encontraba en el lugar señalado para la entrega. Tambien recalcar que nadie ha firmado la recogida del paquete. Solicito se me indique como debo proceder para la recogida del pedido. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo pendiente la recepción de un paquete y este no llega. Además, la información se seguimiento resulta falsa, ya que el día 06/01 aparece que el paquete envío ha sido recepcionado en las instalaciones de origen de SEUR y está en tránsido y el día 08/01 que el remitente aún no nos ha facilitado el envío. Por si esto fuera poco, cuando intento contactar con atención al cliente a través de un teléfono, me encuentro con que no hay ninguna línea disponible que no sea un 902, de tarificación especial. Y esto contraviene claramente el Real Decreto-ley 37/2020, de 22 de diciembre, de medidas urgentes para hacer frente a las situaciones de vulnerabilidad social y económica en el ámbito de la vivienda y en materia de transportes, que en su artículo 3.1. especifica que "En el supuesto de utilizarse, de acuerdo con el párrafo anterior, una línea telefónica de tarificación especial que suponga un coste para el consumidor o usuario, el empresario facilitará al consumidor, junto con la información sobre dicha línea telefónica de tarificación especial y en igualdad de condiciones, información sobre un número geográfico o móvil alternativo". SOLICITO que se pongan en contacto conmigo a la menor brevedad y se responsabilicen de los inconvenientes derivados de la no entrega en plazo del pedido, así como que se atengan a la legalidad vigente e indiquen en su página web, en el apartado de atención al cliente, en un lugar visible y fácil en localizar, un teléfono de contacto que no sea de tarificación especial. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido, con referencia 043164071305, que salió de origen el día 27/12. Teóricamente el envío se entregaba en 24h/48h. En el seguimiento del pedido se ve que está en Valladolid, mi ciudad, desde el 30/12. Os he consultado en 3 ocasiones sobre este pedido directamente a vuestra cuenta de X, y lo único que me habéis dicho es que mi MRW local aún no ha recibido el pedido, aunque en el tracking muestre que está en Valladolid. Al reclamar más información, vuestra respuesta ha sido que, al no haberlo recibido, no podéis darme ningún tipo de informacíon adicional. Por tanto, tengo un pedido cuyo valor supera los 300€, que está en Valladolid, pero, según lo que me indicáis, no ha sido recibido por la oficina de MRW local, así que no se dónde estará. Tampoco podéis darme ningún tipo de información, ni se cuándo voy a recibir el pedido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el envío 6330008200473884 aparece como entregado, pero no ha sido entregado en mi domicilio. SOLICITO que se me proporcione la información de donde ha sido entregado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado una venta por Wallapop, el paquete debe recogerlo el mensajero durante el día 9/01/2025 en mi domicilio y cual es mi sorpresa cuando tanto en Wallapop como en la web de seguimiento de Seur me indica que se ha recogido el paquete a las 17:45 no siendo cierto ya que aún lo tengo en mi poder. El problema se complica ya que yo he pagado un plus por la recogida en casa de este paquete y además el comprador es portugués con lo que se dificulta mucho la comunicación. SOLICITO obviamente la recogida del paque de forma inmediata, así como el reembolso de la cantidad pagada por el servicio de recogida. Y por supuesto las explicaciones pertinentes respecto a por qué un repartidor marca como recogido un paquete que no ha sido recogido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…