Mi esposo realizo un pedido el 13.03.26 en el restaurante Meneo Alicante mediante Glovo. Cuando nos llegue el pedido, primero en el menu pedido de una burger, llego practicamente unas 10 patatas fritas nada mas. Luego probamos la comida que aparte de la burger y patatas eran chicken strips y chicken wings. Estaba en mal estado todo. Habia un olor extraño y al probar estaba malisimo como si las cosas estaban ya o entrando en pudrición. Lo reportamos y la chica muy amable nos llamo y confirmo que nos devolverian todo pero teniamos que volver a contactar porque en el sistema no reflejaba entregado el pedido pero que dejaba todo anotado. Volvimos a contactar y la que nos atendio en el chat, primero no se enteraba de nada, despues queria hacer una devolucion por un importe muy por debajo en creditos. La corregimos y nos dijo que se haria el REEMBOLSO del importe total (igual nos bajo mas de 1€ de lo que iba a reembolsar) y nos daba 5€ de compensación. Le dimos okay pero ella lo hizo en credito y despues dijo que no lo podia revertir y no se podia hacer nada mas. Legalmente y en cualquier parte del mundo, reembolso es reembolso y creditos es otra cosa. Encima la muy maleducada cerro el chat porque no podia hacer nada mas cuando no cumplio lo prometido ni quizo admitir su error. Exijimos la devolución total prometida y compensación como prometido por el pesimo estado de la comida y la horrible gestión de la ultima agente que no deberia ser servicio al cliente. Aplaudimos a la primera agente pero la segunda deja muchisimo que desear. Queremos el importe total en reembolso efectivo y no en creditos.
