Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me instalaron las placas solares y no finalizaron la instalación ni me solucionaron los problemas derivados de la misma. El día de la instalación yo esperaba que se instalaran las 8 placas, así como el inversor y las 2 baterías. Sin embargo, al llegar los instaladores me informaron de que solo habían traído una batería. Además, el inversor que me tenían que poner era de 4 kW y trajeron de 5 kW por falta de stock del de 4. Siendo un poco superior el que trajeron, podrían haberlo instalado para dejar la instalación funcionando al menos. Me comuniqué con el comercial de Holaluz que me ha llevado todo el caso y me dijo que su jefe mandaría una orden a los instaladores para que instalaran ese inversor y dejaran mi instalación funcionando. Sin embargo, una jefa de los instaladores les dijo a estos que no lo instalaran. Además, se podía oír desde el móvil la mala actitud que tenía hacia el cliente. La jefa de los instaladores comentó que no se iba a instalar nada porque era superior. De hecho mencionó que tampoco instalaran la batería que me habían traído y que me pondrían la de la otra marca que tienen disponible (Goodwe), cuando yo mencioné expresamente que quería la marca Sungrow por temas logísticos y de espacio en mi zona de instalación. Los instaladores tuvieron que mediar entre la jefa y yo para que ella cediera y me instalaran la batería Sungrow que trajeron, como yo pedí. Finalmente ella accedió a la instalación de la batería (los mismos instaladores me dijeron que Sungrow era mejor marca y que no aceptara Goodwe). Sin embargo, a pesar de las promesas del comercial de Holaluz de que dejarían instalado el inversor de 5 kW, la jefa de los instaladores se negó en rotundo y tras varias llamadas y varias horas de instalación, se fueron con la caja del inversor Sungrow de 5kW que habían traído. Les pregunté que cuánto podría tardar en recibir el nuevo inversor y que lo instalaran junto a la batería que les faltó por traer y me dijeron que como viene de central puede tardar 2 o incluso 3 meses. Un tiempo inaceptable, teniendo en cuenta que tuve que venir de Alemania (donde trabajo) expresamente para la instalación que no terminó, dejando mi instalación sin funcionamiento y sin producción. Ahora tengo que volver a venir para una segunda instalación con el gasto económico y en tiempo que eso supone, aparte del esfuerzo organizativo que tengo que gestionar para estar presente durante la instalación. Durante la instalación, además, los instaladores tuvieron que hacer un agujero a un cerramiento de aluminio que tengo en el ático para pasar el cableado de las placas a la batería. Le dije a los instaladores que por favor lo sellaran para evitar la entrada de agua en caso de lluvia. No lo hicieron. A todo esto hay que añadir las falsas promesas y la falta de responsabilidad del comercial de Holaluz. Me comentó inicialmente que si mi instalación no está finalizada no empezarían a cobrarme la financiación. Sin embargo, al llamar a Atención al Cliente de Holaluz, me confirman que sí me cobrarán la financiación a pesar de no estar instalado. Tras dos semanas de espera y 3 reclamaciones, nadie me ha respondido aún ni me ha puesto solución. Ni siquiera para informarmo del seguimiento de la segunda instalación. SOLICITO una solución inminente al tema de la instalación para que comience a funcionar lo antes posible con el inversor de 5kW que me habían traído en su momento. SOLICITO que me sellen el agujero del cerramiento de aluminio. SOLICITO una compensación por la pérdida de tiempo y económica que me supuso estar presente en la instalación que no llegó a terminarse, y por los daños y perjuicios de buscar una solución que no llega por la información no veraz del comercial de Holaluz y la escasa comprensión de la jefa de los instaladores, puesto que me van a cobrar una financiación de un producto que no puedo usar (cuando se me dijo que no se cobraría). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me estan cobrando unos recibos de luz, de los cuales no soy titular. Solo tengo tres cups, los cuales se dieron de baja de su compañia, a finales del año pasado. Desconozco de donde han sacado esos cups y el por que los han asociado a mi. Tambien aprovecho, para indicarles que los den de baja y no me manden mas facturas de ningun tipo!! Les pido que meden de baja de su base de datos, al igual que les prohibo el uso de mis datos, tanto para ustedes, como para terceros! Un saludo

Hola realice un pedido de placas solares y no cumplieron las condiciones que nos dijeron su comercial,descuento en la declaracion de la renta,traslado de las placas cuando lo necesitaramos y rebaja importante en la factura de la luz

Hago una reclamacion ya que desde el inicio me engañaron , me estafaron y suplantaron el nombre de mi comercializadora . Llevándome a su comercializadora con engaños . Exijo que me dejen de llamar , que se me sea devuelta la penalización ya que ustedes fueron los que infringieron y hicieron mal las cosas . A parte de eso me quiere cobrar otra penalización . No deseo y nunca ! E quedrido contratar esa comercializadora y eliminen mis datos de su compañía . Solo me han causados daños y perjuicios.

Hola: La Agencia Andaluza de la Energía emite resolución donde se dice que pierdo el derecho al cobro del incentivo previsto según las bases reguladoras existentes en el momento de la instalación, octubre-noviembre de 2021, debido a problema en las facturas presentadas por Social Energy (que tenía el compromiso de presentar toda la documentación, correcta). Solicito: Que se aporten las facturas correctas, según normativa o, si lo consideran más fácil, hacerse cargo del importe de dicha subvención, ingresándola en mi cuenta.

Hola, En octubre de 2024 contraté con la empresa reclamada la instalación de placas solares en mi vivienda situada en Coín (Málaga). Desde el inicio, el servicio prestado fue deficiente, con falta de asesoramiento adecuado y un servicio postventa inexistente. Ante los problemas derivados de dicha instalación inicial, en enero de 2025 decidí ampliar la instalación con baterías, viéndome obligado a contratar nuevamente con la misma empresa para no perder la garantía, según se me indicaron. Durante esta segunda contratación, un técnico de la empresa reconoció los fallos previos y ofreció como compensación la instalación de dos placas adicionales y la entrega de un teléfono móvil (iPhone 17), compromiso que figura expresamente en el contrato firmado. La instalación de las baterías sufrió retrasos considerables, prolongándose durante aproximadamente dos meses. A día de hoy, han transcurrido casi tres meses desde la finalización de dicha instalación sin que se haya hecho entrega del teléfono móvil comprometido, ni se haya dado explicación alguna al respecto. Asimismo, la empresa no ha facilitado el certificado energético actualizado de la vivienda tras la mejora de la instalación, pese a haber sido solicitado en reiteradas ocasiones. Durante todo este proceso, ha resultado prácticamente imposible contactar con la empresa, no obteniendo respuesta a llamadas telefónicas ni correos electrónicos, generando una situación de total indefensión como consumidor.

Instalación fotovoltaica compuesta por un inversor Deye de 5kW y 10 placas solares de 500W cada una (5kWp totales), finalizada el 25/02/2026. Se detecta un rendimiento anómalo: en condiciones óptimas de radiación, la generación máxima nunca supera los 4,1 kW, muy por debajo de la potencia instalada. El día 24/03/2026, el técnico de A.C. Fotovoltaica confirmó mediante pinzas amperimétricas que el inversor realiza lecturas erróneas de la corriente (especialmente en el circuito PV1, que presenta oscilaciones constantes según la monitorización adjunta). Tras más de 20 días desde el diagnóstico y sin respuesta al correo enviado hace 5 días, la empresa no ha sustituido el equipo defectuoso, incumpliendo la garantía legal y eludiendo su responsabilidad contractual

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tuve que hacer parte de un siniestro por volarse las placas solares por viento, y me reclamaron memoria, boletín y homologación de la instalación, y son documentos que nunca me enviaron, y que además el perito de la compañía, dijo que la instalación realizada, no cumplía con la homologación del fabricante, por lo que después de perder todas las placas y con los destrozos que originaron estas al salir despedidas del tejado, la compañía de seguros, dice no poder hacerse cargo del siniestro producido. SOLICITO que se me entregue la documentación de la instalación con todos los datos de homologación, para poder proseguir con el parte del siniestro. Sin otro particular, atentamente. jvmdla

Estimados/as señores/as: En mayo de 2025 realicé un pedido encargado y abonado en la Factura de mayo de 2025 añadiendo explicitamente tanto la elaboración de los Certificados Energéticos Pre y Post Instalación como la propia instalación de de 2 baterias Luna Huawei, Backup y 6 placas Solares realizada a finales de 2025. A día de hoy, después de varios mensajes con fecha del año pasado, pre y post instalación también, y tras enviar todos los datos que me solicitaron, continuo sin más respuestas a mis mensajes y sin atender las llamadas telefónicas que he realizado a su empresa para insistir, amistosamente, en reclamar que finalicen lo que les encargué y pagué conforme a sus peticiones. SOLICITO por lo relatado anteriormente, y con las facturas, correos, etc, de que dispongo, la entrega de dichos Certificados Energéticos, que debe ser lo más completa y rápida posible para poderla presentar en tiempo y forma en mi declaración de la Renta 2025 ya en curso, para poder optar a deducirme lo que por ley y derecho me corresponda. Sin otro particular, atentamente. Antonio J.

Contraté con la empresa **Mas Sol Energía 15 S.L.** la instalación de una planta fotovoltaica en mi vivienda (C/ San Francisco nº 7, Lebrija). El 2 de septiembre de 2025 la empresa presentó en mi nombre una solicitud de licencia de obras ante el Ayuntamiento de Lebrija. Posteriormente, el Ayuntamiento emitió un requerimiento de subsanación solicitando memoria descriptiva, informe de impacto visual y documentación gráfica. La empresa **nunca me informó** de este requerimiento. A pesar de no disponer de licencia y sin haber respondido al Ayuntamiento, la empresa instaló las placas al día siguiente, sin mi autorización expresa para ejecutar la obra sin licencia y sin advertirme de que mi calle pertenece al casco histórico, lo que implica normativa urbanística específica. Tras recibir una notificación municipal, envié un **burofax** a la empresa. Me respondieron indicando que habían presentado una nueva solicitud en Urbanismo para **reubicar las placas**, pero el Ayuntamiento exige que la empresa entregue un **informe técnico detallado** para poder aprobar dicha reubicación. Desde entonces llevo varios días llamando al teléfono de la empresa para que envíen un técnico a mi domicilio y **no responden ni devuelven las llamadas**. El Ayuntamiento me ha comunicado que, si la empresa no entrega la documentación a tiempo, **la sanción recaerá sobre mí como propietario**, a pesar de que la situación se debe a la actuación negligente de la empresa. Esto me está generando un perjuicio administrativo y económico directo. Solicito que la empresa aporte de forma urgente toda la documentación requerida por Urbanismo, que envíe un técnico a mi domicilio para resolver la situación y que asuma cualquier responsabilidad derivada de la instalación realizada sin licencia y sin la información adecuada.