Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por un cargo incorrecto de roaming en mi línea 676185003 El día 12/10/2025, me encontraba fuera de la frontera de Andorra, en territorio francés, a unos kilómetros, donde el servicio de roaming debería ser gratuito al tratarse de un país de la Unión Europea. Sin embargo, he recibido un cargo de 50 euros por roaming, lo cual considero un error, ya que no crucé a Andorra ni utilicé red fuera de la UE. Solicito que se revise la ubicación exacta del uso de la red y se proceda a la devolución del importe cobrado indebidamente, ya que se trata de una zona francesa donde el roaming no debería generar costes adicionales. Adjunto capturas de pantalla o comprobantes de ubicación que acreditan mi posición en territorio francés. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta y solución en el plazo más breve posible. Atentamente, Víctor Vizcaíno Verges DNI 43539805T

Habiendo recibido llamada de un comercial de Factor Energía, haciéndose pasar por Repsol me ofrecen recuperarme como cliente con una oferta. Insistiendo en pasar a una grabación donde solo se puede decir SÍ. En cuánto la paralizas por algún desacuerdo o error se interrumpe, el comercial vuelve a llamar e indica que la facturación será según el precio que él me ha ofrecido. Insisto en que no quiero permanencia, cosa que el comercial en ningún momento me indica que no es obligatoria. He recibido facturas que difieren en más del triple según el acuerdo alcanzado. Habiendo realizado el cambio de compañía tres días después, Factor Energía me ha sacado de mi compañía sin mi autorización en tres ocasiones. Actualmente he realizado los pagos y aún así recibo amenazas y llamadas a todas horas donde se me amenaza con cobrarme 200 euros de penalización si no vuelvo con Factor Energía, a lo que me niego rotundamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque reservamos a través de Booking un apartamento para el fin de semana del 15 de junio de 2025 en “Apartamentos Estacions” posteriormente cambió el nombre a “ESTACION TREN Apartamentos” y también conocidos como “MALAGA INN APARTAMENTS” (creemos que han cambiado el nombre por todos los comentarios negativos) Busqué específicamente un apartamento que tuviese aire acondicionado ya que sufro de dermatitis y con el calor se exacerba y me salen heridas y teniendo en cuenta que era pleno mes de junio en Málaga era importante tenerlo. Al llegar al apartamento ya vimos que olía fuerte como a sótano, al ver la casa lo entendimos ya que estaba llena de humedades. El salón tenía el techo abombado como si se fuera a caer y el aire acondicionado no funcionaba, el mando se encendía, pero el aparato no. Llamamos por teléfono ya que eran las 22h, en el teléfono se indicaba que para averías había que contactar por el chat de la aplicación (por el chat de booking) pero nadie nos contestó. A pesar de mi afección y de lo que esto suponía nos planteamos quedarnos pero la opción era dormir en el salón bajo el techo que tenía pinta de que se nos iba a caer encima. Por si todo esto fuera poco la puerta del apartamento, cuya cerradura estaba apuntalada con unos tacos, no cerraba así que teníamos que dormir con la puerta abierta en un edificio de tres plantas. Viendo el panorama de insalubridad (olor a moho, humedades, suciedad…), de inseguridad (peligro de desprendimiento, puerta que no se cerraba tuvimos que buscar un hotel (con lo que esto supone económicamente) y abandonar el apartamento después de hora y media de que nadie nos diese una respuesta. Al día siguiente nos contestaron que el aire acondicionado funcionaba cuando limpiaron el cuarto pero días después vimos que gente que se había alojado dos o tres días antes ya se quejaba de que el aire no iba y de que el techo se estaba desprendiendo. También nos dijeron que las humedades del techo eran por unas lluvias que había habido pero esto era en una segunda planta de un edificio de al menos tres plantas… La fianza que te cobran por fuera de booking, no nos la han devuelto a pesar de que abandonamos el apartamento sin usar nada y que tampoco había nada que destrozar, dicen en la política que se hará la devolución a los 15 días, pero han pasado ya casi 4 meses y no nos han devuelto ni la fianza(aunque la hemos solicitado en varias ocasiones), ni la estancia que no pudimos disfrutar. Además, pedí una hoja de reclamaciones, pero nadie se presentó en el alojamiento para dárnosla así que no pudimos rellenarla. Hubiera llamado a las autoridades, pero teníamos que coger el tren de vuelta. Solicito que en base a las siguientes leyes se me abone el dinero de la reserva 204,24€ + fianza 100€, en total 304,24€: Artículo 8 de la LGDCU – Derechos básicos: protección contra riesgos que puedan afectar la salud o seguridad. “Si el alojamiento representa un riesgo real para la salud (moho, plagas, estructura insegura, instalaciones eléctricas defectuosas, etc.), hay derecho a exigir que se corrija, o a no usar/marcharse del alojamiento sin que esto suponga penalización.” Artículo 11 – Deber general de seguridad. “Los servicios ofrecidos deben ser seguros para los usuarios en condiciones normales de uso.” Artículo 18 – Etiquetado, presentación y publicidad; Artículo 14 – Reglamentos de bienes y servicios; Principio de que la oferta debe describir de forma veraz el servicio. “Las imágenes, descripciones, características del alojamiento deben ser fieles. Si se promete algo que no se entrega, puede considerarse publicidad falsa o práctica comercial engañosa.” Ley de Competencia Desleal: prácticas engañosas (información falsa o que, aun siendo veraz, induce a error). “Por ejemplo, publicar fotos limpias y modernas cuando el alojamiento está sucio o deteriorado, exagerar servicios (como wifi, piscina, vistas…), ocultar defectos relevantes, etc.”

Estimado señor, Antes de iniciar el viaje de referencia, nos pusimos en contacto con ustedes para que resolvieran, con antelación suficiente, una discordancia entre las horas de llegada del vuelo de ida al aeropuerto de Oslo y el horario de apertura de la oficina de alquiles de coches. Ruego revisen sus números de solicitud/reclamación 4637518 de 09/06/2025, 4781802 de 12/07/2025, 4898165 de 07/08/2025 y 4911542 de 10/08/2025. Como resultado de su inacción, la reserva del vehículo nos fue cancelada, perdimos los tres primeros días del viaje organizado, teniendo que organizar y costear dos noches de hotel, el transporte desde Oslo a Trondheim y un coche de alquiler desde al aeropuerto de Trondheim al de Oslo, para poder seguir el viaje organizado desde su cuarto día. En cuanto pude evaluar el impacto económico de los justificantes de que dispongo (1862.22€), expuse el caso a la OCU, según el texto que encontrará adjunto tras mi firma, indicándome la OCU que yo les debía realizar una reclamación previa formal, para ellos iniciar sus acciones, lo que estoy haciendo en estos momentos. Saludos cordiales Josep Maria Gironés Gironés (En nombre de Rosa Maria de la Fuente Castelló y en nombre propio) Texto citado: Agencia de Viajes/Plataforma online (quien le vende el viaje): Voyage Privé Organizador o mayorista (quien organiza el viaje) si se conoce: Fecha del viaje: 09/08/2025 Número de viajeros: 2 Importe a reclamar, si es posible cuantificar (detállelo en la consulta): 1497,22€ Consulta: Mi esposa gestionó nuestro viaje de vacaciones de verano, consistente en vuelo más coche de alquiler más alojamiento en 10 hoteles diferentes, a lo largo de una ruta. Cuando la compañía aérea del vuelo de ida modificó el horario del vuelo, nos dimos cuenta de que la oficina de la compañía Budget, de alquiler de coches, iba a estar cerrada a nuestra llegada al aeropuerto de Oslo, lo que pusimos en conocimiento de Voyage Privé, el 12 de julio, para que lo solucionaran. Nos tranquilizaron dando dos respuestas diferentes: que la oficina iba a estar abierta hasta las 23:00 y que si estuviese cerrada, tomáramos un taxi hasta el primer hotel contratado y nos pusiésemos en contacto con ellos al día siguiente (domingo), respuestas que nos dejaron intranquilos. Efectivamente, a nuestra llegada al aeropuerto, la oficina de Budget estaba cerrada. Tuvimos que ir al primer hotel en Oslo por nuestros medios y al día siguiente volver al aeropuerto, donde Budget nos confirmó que la reserva de nuestro vehículo había quedado cancelada. Las segunda y tercera noches de hotel, el transporte hasta el hotel de la cuarta noche y el alquiler de un coche, para suplir el que no nos proporcionaron originalmente, representó un gasto adicional de 1862,22€. Desde el primer momento (y durante tres días) estuvimos en contacto con el teléfono de emergencia que nos había proporcionado Voyage Privé, con la mala suerte de encontrarlo, por dos días del fin de semana, no del todo operativo. Durante tres días, de los diez contratados, no pudimos disfrutar de nuestras vacaciones y tuvimos que estar pendientes de tareas propias de una agencia de viajes. Cuando ya tuvimos coche de alquiler e informamos a Voyage Privé de su coste (1152,82€) nos informaron de que iban a proceder al abono de los 365,00€ en los que tenían valorada esa partida, lo cual hicieron antes de terminar nuestro viaje. Si usted cree que vale la pena reclamar, confírmemelo, por favor, y le mando el Excel en el que tengo los importe sumados y me pongo a escanear los dieciséis recibos de los que dispongo. Saludos cordiales

Hola, quería poner una reclamación a este evento. Comenzamos el sábado 29 fuera del evento a las 9:30 de la mañana, la cola interminable, sin vallas para delimitar el paso, al sol , pasando al lado de la carretera, sin ningún tipo de control, ni nadie que informará o se encargará de controlar la cola, pasando entre medias de los coches, por el medio del jadin, rampa para arriba y para abajo, con todo esto conseguimos entrar a las 11:15. Nos registraron más que por seguridad para no entrar nada de comida y bebida, una vez dentro quedamos en el espacio de fuera visitando el espacio y tomando un refresco. A las 12 decidimos ponernos en la cola para entrar al hall principal, que no alcanzamos la puesta hasta las 14 horas, todo el tiempo al sol, una vez dentro seguían las colas en una vallas improvisadas con cintas donde estuvimos una hora más, por megafonian anuvian que si no quieres hacer colas que salgas fuera que van hacer sorteos. Así que entramos sobre las 15 horas y dentro no había donde moverse ni acercarse a nada, con el peligro que si pasara cualquier cosa alli no se podía hacer nada. Hicimos cola para hacernos una foto con Alex de la Iglesia y cuando estábamos delante de el nos dijeron que ya no se podía, eran las 16:20 y la fustracion de todo el día nos hizo decidir de irnos del evento. Así que nos pasamos todo el día haciendo cola al sol para no poder ver nada, con un aforo en el Hall de verdadero peligro. Espero que con la ayuda de todos esto no vuelva a ocurrir, ya que hay que darle un 10 a le gente que acudió al evento de muy buen rollo a pasarlo bien. Deseo ser informado de que medidas legales se van a tomar al respecto.

Buenas tardes, paso a relatar lo acontecido: HECHOS 1. El día 28 de mayo de 2025, acudí al establecimiento arriba indicado para realizar mi compra habitual. 2. En la zona de autoservicio se encontraban las cestas de la compra apiladas en forma de torre, con una altura considerable y sin sistema de sujeción ni apoyo adecuado. 3. Al intentar coger una de las cestas, la torre completa se desplomó sobre mi pierna, provocándome una lesión inmediata en la tibia. 4. A consecuencia de este accidente, tuve que recibir atención médica urgente en el centro de salud, con curas diarias durante varias semanas. Esto provocó una limitación funcional e incapacidad temporal, que me impidieron realizar mis actividades diarias con normalidad, obligándome a suspenderlas y precisando ayuda de terceros para mi día a día. Soy una persona muy activa por lo que la pérdida de autonomía me afecto también a nivel psicológico provocándome un estado de ansiedad alto por la incertidumbre sobre si su cura iba a poder ser completa ya que hubo complicaciones posteriores (infección, úlcera, se valoró por momentos una necrosis del tejido…) 5. También, debido a estas lesiones, me vi obligada a cancelar un viaje que estaba programado para dos semanas después del incidente, con la correspondiente pérdida económica y del disfrute de este. 6. Tras comunicar los hechos al establecimiento, su compañía aseguradora rechazó asumir responsabilidad, sin ofrecer propuesta de indemnización ni explicación suficiente. FUNDAMENTOS El accidente descrito se produjo por falta de diligencia en la colocación y aseguramiento de las cestas, incumpliendo el deber general de seguridad que corresponde a los establecimientos abiertos al público. Conforme al artículo 1902 del Código Civil, 'el que por acción u omisión causa daño a otro, interviniendo culpa o negligencia, está obligado a reparar el daño causado'. Además, según el artículo 8 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a la protección de su salud y seguridad frente a riesgos que puedan derivarse de la utilización de bienes o servicios. Basándonos simplemente en estos dos artículos y en la sucesión de los hechos, el establecimiento es responsable de mantener unas condiciones seguras para el cliente y de responder de los daños derivados de su negligencia o de la de su personal (o en su defecto su seguro de accidentes a terceros) SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para: 1. Mediar ante el establecimiento y su aseguradora a fin de que se reconozca la responsabilidad por el accidente. 2. Requerir una indemnización adecuada que cubra los daños personales, morales y materiales sufridos, Incluyendo: - Lesiones físicas y perjuicio moral. - Gastos médicos, farmacéuticos y de desplazamiento. - Pérdida económica y de disfrute por el viaje cancelado. 3. Instar al establecimiento a adoptar medidas preventivas para evitar nuevos accidentes Adjunto partes médicos y negativa de su aseguradora. Muchas gracias por la gestión. Un saludo

Ha mi hijo le han cobrado dos veces 39,99euros de HPY.CERTIFIQUE.COM LONDON GB

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación al pedido con número CH167655453NL. Expongo la situación: El viernes día 10/10/2025 realizo el seguimiento de mi envío y me sale que este mismo día ha sido entregado; el cual no he recibido. Este mismo día el conserje de mi comunidad (persona no autorizada a recibir correspondencia) me entrega un paquete que supuestamente venía a mi domicilio; el cual al revisar nombre, número de seguimiento y dirección me doy cuenta que no me pertenece (pertenece a otra vecina a la cual se lo entrego). Os interpongo la reclamación en relación a mi pedido con número de seguimiento CH167655453NL y me respondéis que os sale como entregado y que contacte con mi proveedor ya que quizás se ha equivocado con los objetos enviados (refiriéndose al paquete que por error me ha entregado el conserje; quien insisto que no está autorizado a recoger ningún paquete que no le corresponda) Os vuelvo a contactar para insistir en que no he recibido nada!. Que el conserje ha recibido un paquete que no me pertenece y que al percatarnos hemos entregado a su destinatario. Solicito que se investigue mi caso y se me encuentre y entregue mi paquete. Sin otro particular, atentamente. Adjunto etiqueta del paquete recibido y vuestra respuesta a mi reclamación.

La gente ya se ha dado cuenta de que esto es un robo! Dejen de engañar y seguir mintiendo manipulando y robando a la gente y sacándola el dinero. Buitres!! Pero en serio no os da vergüenza hacer esto?

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para realizar una reclamación que queremos hacer por problemas gravísimos que tuvimos durante el viaje a China organizado por la agencia de viajes GrandVoyage de España. Una de las ciudades que teníamos que visitar era Guangzhou, donde llegamos el 22 de julio por la tarde. De los tres tours que teníamos programados, solamente se realizó uno y mal: fue por la tarde, al llegar a Guangzhou, visita a la torre de TV desde la calle, desgraciadamente solo duró media hora y el guía nos dejó en el hotel temprano por la tarde. Los otros dos tours previstos, y pagados, para el segundo día, la visita al barrio antiguo y al mercado, no se llevaron a cabo. El guía nos tenía que venir a buscar al hotel a las 9 h el día 23 de julio después del desayuno, pero cambió la hora y nos vino a buscar a las 10:30, por lo que estuvimos esperándole en el hotel casi dos horas. Nos llevó a almorzar antes de las 12 h, a un restaurante malísimo, la peor comida del viaje, y eso que estábamos en Cantón, una de las mejores zonas gastronómicas de China. Después de comer, sobre las 13 h, nos dejó en un centro comercial, donde permanecimos prácticamente abandonadas desde las 13 h hasta la noche. El guía se fue a probar un coche deportivo, ya que tenía cita reservada en la tienda de coches que estaba en el mismo centro comercial donde nos abandonó. Cuando acabó de probar el coche por la ciudad nos metió en una furgoneta que nos tenía que llevar al puerto para coger barco hacia Hong Kong. Estuvimos alrededor de tres horas en la furgoneta, perdidos en el puerto de Guangzhou, que es enorme, mientras el guía, sentado en la parte trasera y mirando videos en su teléfono móvil, no atendía la terrible situación. El asiento junto al conductor, que debería haber ocupado el guía, estaba ocupado por una joven amiga suya que le acompañó durante todo el día. Como consecuencia de esta falta de profesionalidad y de organización, perdimos el barco que nos tenía que llevar a Hong Kong, y nos obligaron a atravesar toda la ciudad para tomar un tren nocturno, que reservó la agencia del guía en el última minuto, y que nos dejó en Hong Kong a medianoche, cuando teníamos previsto llegar con barco por la tarde. SOLICITO : Solicito compensación económica por haber perdido dos días de los quince que duró el viaje. Somos dos personas que nos encontramos en esta situación, mi compañera y yo misma, que fui la que pagué el viaje de las dos a la agencia de viajes GrandVoyage en España. Sin otro particular, atentamente.