Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por un cargo incorrecto de roaming en mi línea 676185003
El día 12/10/2025, me encontraba fuera de la frontera de Andorra, en territorio francés, a unos kilómetros, donde el servicio de roaming debería ser gratuito al tratarse de un país de la Unión Europea.
Sin embargo, he recibido un cargo de 50 euros por roaming, lo cual considero un error, ya que no crucé a Andorra ni utilicé red fuera de la UE.
Solicito que se revise la ubicación exacta del uso de la red y se proceda a la devolución del importe cobrado indebidamente, ya que se trata de una zona francesa donde el roaming no debería generar costes adicionales.
Adjunto capturas de pantalla o comprobantes de ubicación que acreditan mi posición en territorio francés.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta y solución en el plazo más breve posible.
Atentamente,
Víctor Vizcaíno Verges
DNI 43539805T
