Últimas reclamaciones

Hola, me han llegado al correo electrónico 2 emails con el importe de la factura de enero del 2024 para el mismo punto de suministro con 2 precios diferentes para el mismo servicio, cuando he entrado en la web para ver la factura, tenía un precio totalmente distinto a los 2 iniciales!Me he puesto en contacto con ellos y no hay manera de que alguien me de una explicación.

Buenas tardes,Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, la primera siendo la nueva titular del domicilio, aparece un consumo estimado desorbitado, y para nada adecuado a la realidad. No parece posible por el hecho de ser ahora mismo una persona ocupando el inmueble, y haberlo comunicado de tal forma cuando se hizo el cambio de titular. Tampoco me parece objetivo cobrar 50 euros de gas el primer mes en un inmueble donde no se ha utilizado la calefacción.Intenté ponerme en contacto con ustedes para remediar la situación a través de una reclamación común por la página web, sin éxito.Adjunto una fotografía reciente del contador para que se den cuenta de la vergonzosa diferencia entre su estimado durante un mes y la realidad.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error a través de la devolución de lo cobrado indebidamente. También exijo en la presente una compensación por daños y prejuicios.La omisión o falta de respuesta o acción en la reclamación resultará en una baja del servicio permanente. Sin otro particular, atentamente.

El día 11/12/22 la compañía del gas Comercializadora Regulada emitió una factura de 12€ a mi nombre (FE22137027605217), que fue pagada el día 03/01/23. Dicha compañía ha continuado enviando una carta de impago a mi domicilio cada mes desde la fecha indicada. Llamamos a la compañía y nos dijeron que enviasemos el comprobante de pago a la dirección de correo: reclamacionesdocumentacion@naturgy.com lo cual hicimos al momento. No obstante, al mes siguiente volvimos a recibir la carta, y así sucesivamente. Volvimos a enviar el justificante de pago, hasta más de diez veces en meses diferentes. También hemos llamado a atención al cliente y hemos puesto numerosas reclamaciones, entre ellas R14-0006808783, R14-0007381679, R15-0000120812, R15-0000954888, además de hacer una llamada cada vez que hemos recibido la carta e intercambiar correos mensuales con cliente@comercializadoraregulada.es. Además, tenemos correos electrónicos donde nos indican que no hay facturas pendientes en nuestro domicilio y sin embargo seguimos recibiendo la carta de impago cada mes amenazando con meternos en la lista de morosos. El mes pasado nos dirigimos a la tienda Naturgy de nuestra localidad con todos los correos, las cartas de impago y el comprobante de pago que la chica escaneó y adjuntó a la última reclamación. Aún así, hoy 12/03/24 hemos vuelto a recibir la misma carta de impago de cada mes. La única explicación que nos han dado es que quizás se deba a un error en el concepto ya que pone 'Grupo Gas Natural' pero dicho concepto de pago fue puesto automaticamente ya que el pago se hizo a través de un cajero automático con el código de barras que viene en la carta. Estamos cansados de recibir la misma carta cada mes ya que hace más de un año que eatá pagada y aún así no nos dejan de molestar.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, me indicáis que me vais a cobrar dos periodos de facturación, uno de ellos ya cobrado y no parece posible por las siguientes circunstancias, ya me puse en contacto con vosotros y literalmente me respondisteis esto COPIO Y PEGO:Disculpa por la demora en la respuesta. Me pongo en contacto contigo para informarte que con fecha 24-ene-2024 hemos emitido la factura de 86,76 € del 13-dic-2023 al 14-ene-2024. Con posterioridad, hemos detectado que esta factura no era correcta y hemos procedido a anular dicha factura para poder pasar al cobro la nueva factura de 160,95 € del 13-dic-2023 al 14-feb-2024. En este caso, si la primera factura ya la has pagado, sólo procederemos a cobrarte la diferencia entre ambas. Lamento las molestias ocasionadas. Información falsa ya que me habéis pasado el cobro de la factura errónea, la de 160,95 €, no el cobro de la diferencia.Al no disponer de esa cantidad en cuenta porque solo estaba disponible lo que indicasteis que me ibais a cobrar, no se pudo realizar el pago.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe o con la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Llevo desde inicios de este año 2024 intentando dar de alta la luz en una vivienda. Primero lo intenté con Energia XXI, que me remitió que ustedes indicaban que había un error en la instalación. Realicé la instalación de nuevo con un electricista acreditado e intenté volver a poner en marcha la luz, pero como me fue imposible avanzar y tener ningun feedback vuestro ni de energia XXI (sólo que seguía habiendo incidencias en la instalación), reinicié el proceso con Naturgy a mediados de enero 2024.Naturgy me indicó otra vez que ustedes rechazaban la instalación por una incidencia o anomalía en la instalación, sin indicar cuál era el fallo, y remitiéndome a revisarlo con un electricista. Lo volví a revisar con el electricista, que me dijo que no había ningún fallo. A partir de aquí, empieza mi odisea intentando entender porqué ustedes rechazan la instalación y no ofrecen, ni detalles, ni la oportunidad de contactar con sus técnicos, y mucho menos quedar con ellos para revisar la instalación, que sería la única manera que vemos para entender qué falla. Creo que es lo mínimo que se merece el cliente, una atención presencial en caso de necesidad. En cambio, ustedes por teléfono dicen que sí a todo, y luego nada. Una de sus empleadas por teléfono me dijo que el técnico me llamaría. Recibí acuse recibo de esta queja (Núm. Solicitud: 92612098), y a los dos días recibí email de hemos cerrado su solicitud sin realizar ningún trámte al respecto. Y así eternamente. Habiendo transcurrido casi 3 meses desde mi primer contacto con ustedes, les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. SOLICITO. La activación inmediata del suministro, y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación, que se me indicó era máximo 14 días desde la solicitud. Exijo que, si aún consideran que hay alguna incidencia en mi instalación, se me cite con fecha y hora en la vivienda para revisarlo con el técnico y mi electricista. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses agosto, septiembre, octubre, noviembre, diciembre, enero, febreroSOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Me he enterado por terceros que estoy en listas de morosos por, supuestamente, no pagar facturas que ya tengo pagadas, atacando a mi dignidad y sin poder realizar otros trámites por ello. Solicito una rectificación inmediata.

Hola,El día 26/09/23 hicieron la inspección periódica de gas en nuestra casa. Estaba mi pareja, que no domina el castellano, y la hora de comprobación el calentador, el inspector le preguntó si teníamos una escalera, el no entiende muy bien el motivo y le dice que no. Inmediatamente después, le entrega el informe y se va.En el informe indica que hay una anomalía por Imposibilidad de comprobación de los productos de la combustión del aparato cuando sea de tipo B o C. Es decir, el inspector determinó que como no teníamos escalera, no podía comprobar el calentador. Sin embargo, está completamente accesible.Posteriormente, hemos llamado a dos técnicos autorizados de empresas diferentes, para que vengan a hacer la reparación de la anomalía y rellenar el informe para enviarlo a la empresa, y después de venir a casa ambos nos han dado la misma respuesta: No hay ninguna anomalía, el calentador puede revisarse sin ningún problema, y cobrarnos por este servicio sería completamente injusto porque en la inspección pudieron haberlo comprobado perfectamente.Ambos nos han comentado que esta es una situación muy común entre los clientes y que Endesa la utiliza para sacar dinero, y nos han sugerido reclamarlo a la empresa.He llamado a la empresa y les he dicho lo que me han indicado los técnicos, y su única respuesta es que si en el informe dice que hay anomalía, tiene que pagarse para rellenar el informe obligatoriamente, y que el técnico no tiene por qué tener que subirse a una escalera.Esto me parece completamente abusivo y poco profesional, sobre todo tomando en cuenta que esta inspección no es gratuita. Aparte de pagar una inspección cuyas condiciones aparentemente dependen de la voluntad del inspector, hay que pagar adicionalmente 100€ + IVA para anomalías inexistentes?Además, amenazan con cortar el suministro si no se envía el informe de resolución de anomalía.Solicito que, ya que se está pagando la inspección, en caso de que haya que solucionar la anomalía inmediatamente, la empresa ofrezca una segunda inspección con un técnico diferente y que pueda corroborar la información.En caso de que no, que se pueda omitir esta falsa anomalía tomando el cuenta las pruebas presentadas, y esperar a la próxima inspección sin amenaza de corte de suministro.Gracias.

Estimados/as señores/as: El pasado día 22 de febrero contraté con GAOLANIA Servicios S.L. el alta de suministro de electricidad de mi vivienda, a su vez se dio el aviso a EDISTRIBUCION Redes Digitales S.L. para que procedieran a hacer la conexión del suministro eléctrico y en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 15 días naturales, los cuales a fecha de hoy (11/03/24) ya han pasado 18 días.Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico, situación que me está ocasionando unos elevados gastos y perjuicios ya que mientras no me suministren este servicio esencian en mi vivienda, tengo que costear a parte otros gastos en otra vivienda mientras sigo pagando los gastos de mi piso (hipoteca, comunidad, tasa de agua y basuras, etc...sin poder vivir en ella). Adjunto copia del Certificado de Instalación eléctrica (nº 1), así como copia de emails (nº 2) donde aparecen mis reclamaciones puestas y posteriormente finalizadas por parte de la empresa sin explicaciones y alegando que la solicitud de origen de la reclamación se encuentra en pendiente de cliente (yo), cuando no es así y así me lo indican las operadoras que me atienden del nº 900878119 que vuelven a formular nuevamente una reclamación indicando que no hay justificación del rechazo de la misma. No se indica qué hay que hacer ni cual es el problema. También Contrato de suministro con Gaolania (GANA) (nº 3) donde aparece el precio estimado del alta.SOLICITO la activación inmediata del suministro en primer lugar y compensación por daños y perjuicios, eximiéndome del pago del alta estimado en unos 166,53€ Sin otro particular, atentamente. NOTA: Los archivos nº 2 y 3 no me deja la aplicación insertarlos. Los tengo guardados en caso de ser necesarios y me los pueden pedir.

Buenas tardes. Me di de baja de sus servicios en noviembre de 2023. No tengo intención de volver. Sin embargo, desde noviembre recibo constantemente llamadas de ustedes y empresas vinculadas a Endesa. Es un acoso que afecta a mi tranquilidad y perjudica mi trabajo.Quisiera solicitar que dejen de llamarme de forma inmediata.