Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el día 12/03/2024 me llegó un SMS de Naturgy indicando que se me daba de baja el servicio de mantenimiento. Al llamar para preguntar que había pasado me dijeron que alguien había llamado el día anterior para cambiar el titular del contrato y que por eso se había dado de baja.Después de muchas llamadas y reclamaciones conseguí que me dieran la grabación de la llamada que dio de baja el contrato.Se trataba del nuevo inquilino de un piso en el que yo estaba de alquiler hasta diciembre del 2023. Llamaba a Naturgy porque no le había llegado todavía ninguna factura del gas, cuando ellos realmente son de Comercializadora regulada. Son números de teléfono distintos y cuando el teleoperador comprobó su DNI, no vio ningun contrato activo con Naturgy.Acto seguido el teleoperador le pidió el DNI del anterior titular y el inquilino le dio el mío ya que tienen las facturas para hacer los cambios de titularidad. El teleoperador encuentra mi contrato actual y procede a dar de baja el contrato de mantenimiento sin pedirle ningun dato mas.Después procede a intentar cambiar el titular del contrato del gas y aquí si que le pregunta por la dirección, últimos dígitos de la cuenta bancaria y últimos recibos. Como esos 3 datos eran incorrectos no consiguieron seguir con la baja.Primero, es una locura que alguien solo con mi DNI llegue a darme de baja un contrato. Y además que el teleoperador se de cuenta hacia al final que no tenía los datos correctos y no se haya hecho nada para remediarlo.Segundo, he hecho varias reclamaciones y llamadas e incluso en una de ellas les indicaba que me olía que podía estar pasando esto. Todas las respuesta de Naturgy han sido copias y pegas diciendo que se me dio de baja correctamente porque hay una llamada del día 11/03.Tercero, en la llamada le preguntan la dirección del contrato y al no coincidir la que decía el inquilino con la del contrato, el teleoperador procede a decirle claramente el nombre de mi calle. No me siento a gusto sabiendo que cualquier persona puede conseguir información personal de forma tan fácil. Cuarto, se supone que ellos habían revisado la llamada antes de pedirla yo por ARCO y no han visto nada raro. Eso si, me la han dado sin problemas cuando en la propia llamada el nuevo inquilino indica todos sus datos personales (DNI, Dirección, Numero de cuenta bancaria, etc...). Vamos, que 0 respeto por la protección de datos.Me da igual si me devuelven el contrato de mantenimiento o no, pero esta situación me parece surrealista y Naturgy no ha hecho nada fácil el proceso de reclamación.

Los hechos que fundamentan mi denuncia y/o reclamación son los siguientes: El 7 de septiembre se cortala luz en mi vivienda ubicada en un edificio porque se inunda el cuarto de luces por la DANA. Desde ese díallamo a PODO y a UFD para que no me cobren la luz con estimadas, lo han estado haciendo los meses deseptiembre, octubre, noviembre, diciembre, enero y febrero. Por fín el 29 de febrero se acerca UFD (a quientambién he realizado la misma denuncia y o reclamación ante consumo) y comprueba que el contador está mal(lógicamente y como ya había yo dicho), y se me manda un mensaje de texto confirmando lo anteriormenteexpuesto (adjunto imagen del mensaje). Llamo a PODO para la revisión de dichas facturas y la respuestarecibida hoy día 18/3/2024 es que todo lo que han enviado es correcto.Expone (detalle el tema que plantea):El día 3 de septiembre por causa de la DANA, se inunda el municipio en el que vivo (Yunclillos) y seinunda el garaje (donde se encuentra el cuadro de luces) el día 7 de septiembre se procede al corte delsuministro de luz por parte de UFD, desde ese día estoy poniendo reclamaciones (adjunto los pantallazos)para que se tenga en cuenta, pues desde PODO se me facturan consumos como si tuviera luz (adjunto lasfacturas), estuvimos hasta febrero sin luz donde se procedió al cambio de la instalación eléctrica (tal y comomuestro en el whatsaap enviado por el administrador de la finca), he pedido por activa y por pasiva que UFDse acercara a mi domicilio y comprobara el estado del contador (cosa que realizó el día 29 de febrero de2024, adjunto imágenes de las reclamaciones abiertas tanto a PODO como a UFD), UFD el 29 de febrerocomprueba que el estado del contador es defectuoso y lo cambian y se me comunica (adjunto mensaje) que seprocede a la revisión de los consumos) y que me ponga en contacto con PODO, cosa que hice (tal y como semuestra en el pantallazo de las reclamaciones a PODO), y hoy (18/3/2024) recibo un correo de PODO quedice lo siguiente: Tal como nos solicitabas, hemos llevado a cabo la revisión de tu consumo facturado de luz yhemos comprobado que la información que te habíamos comunicado es correcta. PERDONA??????CORRECTA???? ES MENTIRA QUE SEA CORRECTA, adjunto hasta el enlace de una reportaje que noshizo TeleMadrid donde llevábamos 1 mes sin luz. El pasado 29 de diciembre fallece mi padre y yo me trasladoa vivir con mi madre (hasta fecha de hoy, tal y como se puedo observar en mi consumo mensual del mes demarzo) y me cobran el mes de enero y febrero 100 y pico de euros, pero si no tenía contador, pero si noestaba en casa.Pretende (detalle la queja/reclamación/denuncia al órgano destinatario):PIDO LA DEVOLUCIÓN INTEGRA DEL DINERO DE MÁS QUE HE PAGADO EN EL MES DESEPTIEMBRE, OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE DE 2023 Y DEL MES DE ENERO YFEBRERO DE 2024, me están estafando porque estoy pagando un consumo que no he disfrutado y llevo 7meses luchando contra la comercializadora y la distribuidora, es imposible hablar con responsables, sólo conagentes telefónicos que tienen menos idea de esto que yo

Hola, hace unos días descubrimos que el precio de nuestras bombonas de butano (las de 12,5 kg de Repsol) está regulado por ley y no se puede subir. Todo el tiempo que llevamos en el piso el repartidor del butano, que pasa casa por casa, nos las ha vendido a 22 y 23 euros diciéndonos que ese era el precio de la bombona, cuando el precio oficial en muchos momentos ha sido de 15 euros. Llevamos 3 años y 3 meses en el piso, con un consumo de una bombona cada mes y medio. Hemos hecho un excel con la diferencia entre el precio cobrado y el precio original y nos salen 150 euros de sobrecoste. La mayoría de las veces no nos han dado tíquet, pero tenemos unos quantos bizums con lo que nos ha cobrado al repartir la bombona. No los adjuntos porque se ve los datos del repartidor.

Estimados/as señores/as: Tengo contratado con ustedes el servicio de protección de pagos de Iberdrola en caso de incapacidad temporal, permanente o despido. Pues bien, el pasado 30 de enero me tuve que dar de baja por incapacidad temporal en el trabajo y llamé para solicitarlo. Me dijeron que tenía que esperar 30 días para solicitar dicho seguro (que repito, tengo contratado). Pues bien, el día 28 de febrero mandé toda la documentación, a falta del parte médico de mi situación actual que en ese momento obviamente no lo tenía porque la sanidad en España tiene bastante retraso y hasta que no conseguí cita con mi médico no lo pude conseguir.Dicho esto el día 6 de marzo mandé absolutamente toda la documentación solicitada informándoles de que hoy día 19 de marzo se me cumplía el plazo para pagar el recibo de luz que tengo pendiente y me era bastante urgente. A día de hoy, 19 de marzo, sigo sin tener ninguna respuesta por parte de la mediadora de dicho seguro (medlife) ni de Iberdrola, y no solo no tengo respuesta, sino que medlife se desentiende y me dicen que son meros intermediarios e Iberdrola me dice que ellos no pueden hacer nada porque lo lleva medlife, en fin se pasan la pelota de unos a otros. He de decir que la chica de Iberdrola que me atendió me comentó que hoy me daría una nueva fecha de pago de dicha factura y que no había pendiente ningún corte de suministro. Me encuentro de baja por depresión y está ansiendad que me provoca dicha situación me está repercutiendo mucho en mi estado anímico. Solicito por favor una respuesta en la mayor brevedad posible

Asunto: Reclamación por Facturación Inesperada y Falta de Lectura de ContadorEstimados señores de Naturgy o NedgiaMe dirijo a ustedes para expresar mi sorpresa y preocupación ante la reciente factura de gas emitida por su empresa, Totalenergy, con un importe total de 747,71 euros. Esta factura ha llegado de manera inesperada ya que no se me ha cobrado la factura de gas desde el año 2022, lo que ha generado confusión y preocupación en cuanto a la lectura del contador y el cálculo de consumos acumulados.Desafortunadamente, la falta de comunicación sobre el estado de mi cuenta y el proceso de lectura del contador de gas me deja en una situación desfavorable, sin poder comprender cómo se ha llegado a este importe tan elevado. Como cliente responsable, siempre he estado dispuesto a cumplir con mis obligaciones de pago, pero esta situación ha generado incertidumbre y malestar.Por lo tanto, les solicito urgentemente que proporcionen una explicación detallada sobre el período facturado, cómo se ha realizado la lectura del contador de gas y cómo se ha calculado el importe de la factura. Además, les insto a que consideren la posibilidad de establecer un plan de pago flexible que me permita abordar esta factura de manera más manejable dadas las circunstancias inesperadas.Espero que puedan resolver este problema de manera rápida y satisfactoria, restableciendo la confianza en su servicio y asegurando una comunicación clara y transparente en el futuro.Agradezco su atención a este asunto y quedo a la espera de su pronta respuesta.AtentamenteAlberto Martos Contreras Calle Lago Constanza 37 Rivas VaciamadridTeléfono 647866863

Asunto: Reclamación por Facturación Inesperada y Falta de Lectura de ContadorEstimados señores de TotalenergiesMe dirijo a ustedes para expresar mi sorpresa y preocupación ante la reciente factura de gas emitida por su empresa, Totalenergies con un importe total de 747,71 euros. Esta factura ha llegado de manera inesperada ya que no se me ha cobrado la el consumo de gas desde el año 2022, lo que ha generado confusión y preocupación en cuanto a la lectura del contador y el cálculo de consumos acumulados.Desafortunadamente, la falta de comunicación sobre el estado de mi cuenta y el proceso de lectura del contador de gas me deja en una situación desfavorable, sin poder comprender cómo se ha llegado a este importe tan elevado. Como cliente responsable, siempre he estado dispuesto a cumplir con mis obligaciones de pago, pero esta situación ha generado incertidumbre y malestar.Por lo tanto, les solicito urgentemente que proporcionen una explicación detallada sobre el período facturado, cómo se ha realizado la lectura del contador de gas y cómo se ha calculado el importe de la factura. Además, les insto a que consideren la posibilidad de establecer un plan de pago flexible que me permita abordar esta factura de manera más manejable dadas las circunstancias inesperadas.Espero que puedan resolver este problema de manera rápida y satisfactoria, restableciendo la confianza en su servicio y asegurando una comunicación clara y transparente en el futuro.Agradezco su atención a este asunto y quedo a la espera de su pronta respuesta.AtentamenteAlberto Martos Contreras Calle Lago Constanza 37 Rivas Vaciamadrid-MadridTeléfono 647866863

Hola mee están reclamando 5 facturas de hace más de un año. He tenido muchos problemas en relación a la facturación con Endesa desde el año 2019, en la que no me enviaban las facturas, de hecho, no fue hasta finales de 2021 que comenzaron a llegarme facturas, aunque de forma irregular. En julio de 2022 tenía muchos recibos diferentes en la cuenta, ya que tenía el pago domiciliado, pero no tenía las facturas de lo que se cobraba, sino que llegaban más tarde. A la vista de que me iban a llegar todas las facturas pasadas, pedí el fraccionamiento de estas, aunque no fue nada transparente este fraccionamiento, puesto que en ningún momento se me dio ningún documento donde se me indicara que facturas se iba a fraccionar. Entiendo que se me hizo y tenía una cuota mensual más la factura en curso, lo que suponía un agravio para mí. En septiembre de 2022 tuve 10 recibos diferentes que en total sumaban más de 700€, por lo cual decidí quitar la domiciliación del banco, a sabiendas que se me anularía el fraccionamiento, y poco a poco, a través de la aplicación de Endesa fui pagando las facturas que tenía pendiente. En abril de 2023 decidí quitarme la deuda por completo. Por lo que, en esa fecha, en la aplicación y en el sistema de Endesa, ya que fui a corroborar esta información a la oficina de atención al cliente. A partir de esa fecha, volví a domiciliar los pagos, sin embargo, no se me cargaban en la cuenta. En la aplicación salía primero como en proceso de pago y días después se actualizaba a pendiente de pago, por lo que lo pagaba manualmente por la aplicación. Aun así, fu a la oficina de atención al cliente de mi localidad para averiguar si había algún fallo con la domiciliación, siempre decían que estaba todo en orden, pero volvía a pasar lo mismo los siguientes meses. Por ello, decidí domiciliarlo en otra cuenta, y en este caso si me cargaban los pagos. El 15 de noviembre me cortaron la luz, al principio pensé que era una avería, ya que yo no tenía por lo que preocuparme ya que estaba al corriente de pago. Llame a averías de Endesa de Andalucía y me decían que era un corte administrativo. Por ello, llame a la comercializadora y me dijo que a ellos no le constaba ningún corte. Volví a llamar a averías, me dijeron lo mismo, llamo de vuelta a la comercializadora, en ese momento me dicen que era un corte por impago, pero que no aparecía ninguna factura pendiente. Al cabo de unas 10 horas volvió la luz con total normalidad, aunque en la mañana tuve que llamar muchas veces para que me solucionaran el problema. Las grabaciones de las llamadas las he pedido para demostrar que era un corte por impago pero erróneo como me dijeron los agentes de la comercializadora, porque no aparecía ninguna factura pendiente. Al día siguiente fui a Endesa y puse una reclamación, la cual a día de hoy no tengo la resolución, aunque según Endesa ya ha sido resuelta. En enero de 2024 vi que de nuevo me creaban dos facturas diferentes para un mismo periodo de facturación, por lo que tuve una cita de video atención con la oficina de atención al cliente para averiguar porque pasaba eso. En esa cita, me comenta la agente que aparecen facturas impagadas, pero que no hay pagos pendientes. De hecho, revise la aplicación y así era, las facturas que se me están reclamando actualmente aparecen en mis facturas, pero si voy a la opción de pagar facturas pendientes me salía en la pantalla que no tenía facturas pendientes. Por ello, cogí cita presencial para averiguar que es lo que pasaba y solucionarlo. Casualmente fue la misma agente que me atendió por video atención, por lo que ya estaba al tanto de la situación. Volvió a revisar el sistema y aparecían las facturas impagadas, pero a la hora de hacer el pago no se podía porque no le aparecían esas facturas como pendientes. En esta cita, la agente nos dijo que la reclamación por el corte de luz estaba resuelta, aunque yo no había sido notificada. Y respondían que el corte había sido por impago, sin embargo, me devolvieron la luz sin pagar ninguna factura pendiente. La factura d ejulio de 2022 es excesiva para el consumo habitual que hay en mi hogar, y la fecha de emisión de esa factura es de un año después del periodo de facturación de la misma. La agente de la oficina de atención al cliente nos dijo que era una refacturación, pero en la factura no aparece nada de que sea una refacturación, y aunque así lo fuera está fuera del plazo permitido por ley. Otra de las razones que puedo dar por lo que esas facturas no son reales es que si son de 2021 me deberían de haber notificado en algún momento esas facturas impagadas y no ha sido así. Por último, quiero recalcar que la poca transparencia de las facturas también me hace dudar de la procedencia de estas nuevas. Lo que quiero decir, es que no entiendo porque no tengo un periodo de facturación homogéneo, por que hay meses que tengo varios periodos de facturación diferentes con cantidades muy diferentes, y, en la gran mayoría de las facturas son consumos estimados. Creo que se ha abusado de mi confianza y no puedo continuar pagando facturas que no se sabe exactamente a que corresponde. Asimismo, tengo miedo de pagar estas facturas y que dentro de un tiempo se e vuelvan a reclamar facturas, como ha ocurrido esta vez. No es que no quiera pagar es que no sé lo que estoy pagando, de hecho cada vez que voy me hablan de facturas diferentes y no se aclaran ni internamente. Quiero solucionarlo, pero sin agravio para mi, puesto que ya he tenido suficiente durante estos años, y cuando decido cambiarme de comercializadora es cuando comienzan a reclamarme facturas que antes no se me reclamaban. Además, desde la parte legal e Endesa estoy recibiendo acoso, desde Abinito han estado dos semanas llamándome dos veces al día, diciendo que si en 48h no pago se procede por la vía legal. Y en el día de hoy me ha llegado un correo de Medina Cuadros, diciendo que si en 7 días no pago se iniciará el procedimiento judicial. Pero no me dejan poner una incidencia.

Contraté una financiación con Endesa X para una caldera de 1700 euros , todo esto lo lleva una empresa de Endesa que se llama Coinser , estos vinieron para colocarme la caldera y me cobraron otros 180 para poner una chimenea nueva ( lógico por las nuevas leyes ) , vienen otros técnicos y nadie sabe que falla , me miran todo ( muy majos pero no supieron donde esta el problema ) al final me dicen que hay que cambiarlo todo ( la instalación ) y espero UNA SEMANA a que me manden parte de daños y presupuesto de instalación ( ya me lo mandaron porque lo pedí para ir a consumo ) , actualmente llevo casi otra semana llamando para que me lo instalen y ni me contestan ,ni me dan cita , ni nada. Casi un mes sin agua caliente. Pero cobrándome , claro.

Hasta octubre de 2023 fui cliente de GANA ENERIAMe di de baja porque tuve varias facturas por importes que superaban hasta 5 veces mis consumos normales. Ellos se escudaban en que eran CONSUMOS ESTIMADOS.Como en varias ocasiones no pude pagar esas facturas INFLADAS para poder seguir seguir con ello me OBLIGABAN A PAGAR EL DOBLE DE LA FACTURA, el importe principal mas otro en CONCEPTO DE FIANZA que se quedaban ellos retenidos por si hubiese algun impago.DESDE AGOSTO DE 2023 ellos tienen 241,23€ en concepto de fianza que es mi dinero.En octubre de 2023 me llega otra factura de unos 245€ cuando mis facturas normales eran de 50/70€. Intento hablar con ellos alegando que era imposible ese importe y que cogieran ese dinero de los 241€ que me tenían retenido en CONCEPTO DE FIANZA.Dada su negativa no me queda mas remedio que darme de baja de la compañia puesto que para seguir con ellos ME OBLIGABAN A PAGAR de nuevo EL DOBLE DE LA FACTURA.Unos meses después me escriben diciendo que, en efecto, el importe estaba mal.A dia de hoy ellos tienen 241,23€ en CONCEPTO DE FIANZA y yo supuestamente les debo 100€ de aquella factura.Así que ellos me deben en torno a 140€ que se están negando a devolverme y eso que hace ya mas de 5 meses que no soy su cliente.Por lo tanto reclamo esa cantidad así como todos los suplementos que m cobraron por impagos de factura mas los intereses.