Últimas reclamaciones

Hola En mayo de este año contraté 1 AÑO de servicio de fibra de 1GB Dos líneas móviles, Amazon Prime, Disney Plus y Netflix por 269€. Cubrí un formulario y un operador de KEIO se puso en contacto conmigo y me informó de los pasos a seguir. Vinieron unos chicos a instalarme todo en casa y todo funcionó correctamente, cuál es mi sorpresa que me empiezan a llegar facturas de Vodafone empezaron primero por 55 euros y ahora ya están en 87 euros. Como es imposible comunicarse con KEIO, llamo a vodafone para ver como se había dado de alta mi contrato y cuál es mi sorpresa que me encuentro que tengo una permanencia de un año con Vodafone con una cuota mensual de 87 euros. En la aplicación de KEIO tienes un wallet para poder cubrir esas facturas pero llevo ya varios meses solicitándolo y nunca me lo ingresan en la cuenta y no hay forma de contactar con ellos siempre contesta un chat por inteligencia artificial y no hay forma de hablar como operador. Tras meses intentando contactar sin éxito con esta empresa. Sólo pido que se me reintegren todas las facturas que llevo pagadas con Vodafone.

Realicé en una oficina de Correos el envío CP469992584ES con destino Alemania. El contenido consistía en unos zapatos nuevos y un condimento correctamente envasado al vacío. Acudí a la oficina con TODO EL CONTENIDO ABIERTO Y VISIBLE. Mi intención inicial era enviar los zapatos sin su caja, pero fue el propio empleado de Correos quien me indicó que no lo hiciera así y me explicó cómo debía preparar el envío. Siguiendo sus instrucciones, el condimento se colocó dentro de la caja de los zapatos y fue el propio personal de Correos quien recomendó el embalaje Tarifa Plana con sobre engofrado y realizó el acondicionamiento final delante de mí. Yo no volví a manipular el paquete. El envío nunca llegó a su destinatario. Después de tres reclamaciones, Correos reconoce que el paquete sufrió daños durante el transporte, pero rechaza cualquier responsabilidad alegando que “el envío no estaba correctamente acondicionado” y que deberían haberse utilizado materiales adicionales de protección. Esta respuesta resulta especialmente difícil de aceptar: Correos me atribuye ahora un defecto de embalaje cuando su empleado vio físicamente todo el contenido antes de cerrar el envío, rechazó expresamente la forma en que yo inicialmente pensaba enviarlo y fue él quien indicó y realizó el acondicionamiento que consideró adecuado para su transporte a Alemania. Si el envío necesitaba plástico de burbujas, papel de protección, otra caja o cualquier otro sistema de acondicionamiento, era precisamente el momento de indicármelo. Yo habría seguido esas instrucciones del mismo modo que seguí las que efectivamente me dieron. Correos afirma además que el operador postal de destino levantó un acta sobre los daños sufridos por el envío, pero no me ha facilitado copia de dicha acta ni ha explicado concretamente qué se dañó, cuál fue el supuesto riesgo de seguridad ni qué ocurrió finalmente con mis bienes. SOLICITO: 1. Copia íntegra del acta y de la documentación aportada por el operador postal alemán. 2. Información sobre el destino final del paquete y de su contenido y, si todavía existen, su devolución. 3. Que Correos reconsidere la atribución de responsabilidad por un supuesto embalaje inadecuado que fue recomendado y realizado por su propio personal después de examinar el contenido. 4. Si el envío no puede recuperarse, la indemnización que corresponda por su pérdida/deterioro y la devolución del importe abonado por un servicio que no llegó a completarse.

Buenas tardes, me tenia que llegar un pedido en el día de hoy, el repartidor me llama, que no suena ni 5 tonos, le devuelvo la llamada, me cuelga, le llamo 5 veces mas y no me lo coge. Me envian un sms diciendo que el pedido tiene destinatario desconocido que no se puede entregar. Llamo a la oficina de Navalcarnero, no lo cogen. Les mando un mail y recibo un mail lo primero de malas formas, dudando de lo que yo digo, seguido de una captura donde estan mis datos, por la ley de proteccion de datos, esto no podria ser via mail. Despues quien manda el mail no se identifica en el correo de quien es, ni de que cargo obstenta en la empresa, a parte de la poca profesionalidad de las palabras con las que me escribe.

Reclamación por retraso reiterado, cambios en la entrega y falta de información sobre un envío Realicé una compra a través de AliExpress de un disfraz que necesitaba específicamente para un evento el 1 de octubre de 2026. Número de pedido/seguimiento: 7828012760922804090101 Número de seguimiento Cainiao: CNG00842708203136 En el momento de realizar la compra, la plataforma indicaba una fecha estimada de entrega entre el 3 y el 11 de septiembre de 2026. Elegí y pagué un importe superior por esta opción de envío precisamente porque necesitaba recibir el producto a tiempo para el evento. Sin embargo, a fecha de 29 de septiembre de 2026, el paquete todavía no ha sido entregado. Lo que resulta especialmente preocupante es que el seguimiento lleva varios días mostrando repetidamente que el paquete está “en reparto”, pero la entrega nunca se completa: * 25 de septiembre: el paquete aparece como “en reparto” y posteriormente consta un intento de entrega fallido. * 28 de septiembre a las 09:04: vuelve a aparecer como “en reparto”. * 28 de septiembre a las 19:32: el seguimiento indica que se ha solicitado una nueva hora de entrega. Yo no solicité ningún cambio de fecha ni de hora. * 29 de septiembre a las 09:15: vuelve a aparecer nuevamente como “paquete en reparto”. El día 29 de septiembre he permanecido en mi domicilio esperando el paquete y nadie ha llamado al timbre ni se ha puesto en contacto conmigo para realizar una entrega. He intentado resolver esta situación directamente con los operadores de transporte. He contactado con Cainiao España, pero me indican que ellos no pueden proporcionarme información sobre qué empresa está realizando actualmente la última milla ni facilitarme sus datos de contacto. También he contactado con PostNL, ya que su seguimiento muestra información relacionada con el envío y ha llegado a aparecer como “out for delivery” en España. Sin embargo, al introducir el número 7828012760922804090101 en su página oficial, actualmente aparece “Parcel not (yet) found”. Por tanto, nadie me está confirmando quién tiene actualmente el paquete ni cuándo se va a producir realmente la entrega. Lo único que continúa apareciendo en el seguimiento es que el paquete está “en reparto”, una situación que se repite desde hace varios días sin que la entrega llegue a producirse. He contactado con el vendedor y con los diferentes operadores que he podido identificar, pero únicamente recibo información contradictoria o se me remite de un operador a otro. Nadie me proporciona una solución ni una fecha real de entrega. Ante esta situación, empiezo a tener serias dudas sobre el paradero real del paquete, ya que lleva varios días apareciendo supuestamente “en reparto” sin que se produzca ninguna entrega efectiva. El retraso resulta especialmente perjudicial porque el producto fue adquirido específicamente para un evento que tendrá lugar el 1 de octubre de 2026. La fecha de entrega inicialmente indicada era del 3 al 11 de septiembre, por lo que el retraso supera ampliamente el plazo inicialmente previsto. Solicito que se investigue formalmente el paradero del envío, se identifique qué empresa está actualmente encargada de la última milla y se me proporcione una solución. Asimismo, solicito el reembolso del importe abonado debido al incumplimiento del plazo de entrega y a la falta de una solución efectiva. Dispongo de capturas del seguimiento, de las diferentes actualizaciones de entrega, de las comunicaciones con el vendedor y de los contactos realizados con los operadores de transporte, que aporto como documentación. Mi intención es resolver esta situación de manera formal, ya que después de numerosos intentos de contacto continúo sin recibir el paquete, sin conocer quién lo tiene y sin obtener una solución concreta.

Estoy muy decepcionada con el servicio de iMile. Han perdido 2 de mis paquetes y uno de los repartidores afirmó que entregó uno de ellos a otra persona porque se equivocó de puerta. Cuando pregunté en qué puerta lo había entregado para poder recuperarlo, nadie me proporcionó esa información. Además, la forma en que me han hablado y la atención recibida han sido may y no profesionales. Esta situación es inaceptable. Confié en su empresa para recibir mis pedidos de forma segura y, en lugar de eso, me he quedado sin mis paquetes y sin respuestas claras. Si este problema no se resuelve de manera inmediata, presentaré una reclamación formal y compartiré mi experiencia mediante reseñas públicas para advertir a otros clientes sobre la mala calidad del servicio. Espero una respuesta urgente y una solución satisfactoria a este problema.

Estimados/as señores/as: MASMOVIL Me pongo en contacto con ustedes porque me están cobrando una penalización de un bono que no autorice y se activó sin mi consentimiento ya que he sido muy precavida con esos bonos por q tienen permanencia y desde que empecé con los servicios de masmovil lo dejé claro, ahora como me di de baja que además fue por un mal servicio de Uds masmovil que no pudieron solucionar, por q no me ofrecían solución solo decían que se comunicaban con migo y me dejaban esperando y me cansé de rogar sin obtener solución alguna, entonces ahora si dicen que debo lo de ese bono, por que cuando llame a pedir la baja en ningún momento los asesores mencionaron ese bono y menos que tenía permanencia, se me hace muy muy raro ya que mi plan tenía bastantes gigas de navegación y no lo necesitaba, me di de baja y sabía que tenía que pagar unos equipos que sacamos en masmovil y una penalización por ello, me hicieron la cuenta he pagado todo, dos facturas altas que entre las dos eran casi 800 € y los asesores con los que hablé en ningúna llamada me mencionaron este supuesto bono y menos que tenía permanencia por q no he autorizado ya que tuve una mala experiencia con otra compañía y por eso no aceptaba eso y siempre he sido muy pero muy clara SOLICITO me que quiten esa penalización por q no pienso pagarla ya que no fue aprobada por mi Sin otro particular, atentamente. Diana Marcela Ruiz

REALICÉ UN PEDIDO 19201026813144 y se me ha indicadoque ha sido entregado por SEUR en la dirección acordada pero no he recibido ningún paquete. He reclamado y más de 15 días después sigo sin recibir respuesta. Sigo sin paquete y sin reembolso.

El día 18 de mayo un técnico acudió a mi domicilio para revisar la instalación de fibra después de haber comunicado que venía teniendo problemas con ella. Tras la intervención, el servicio de fibra dejó de funcionar completamente. Se me informó de que sería necesaria una nueva instalación y se concertaron varias visitas técnicas que nunca llegaron a realizarse, dejándome durante aproximadamente un mes sin servicio de internet. Durante ese tiempo seguí disponiendo únicamente del servicio de telefonía móvil, pero en ningún momento del servicio de fibra por el que se me ha facturado. Ante la falta de solución, solicité la portabilidad a otra compañía alrededor del 19 de junio. Posteriormente también tuve que gestionar la baja de la fibra (la línea móvil ya había sido portada a otra compañía) y devolver el router, pese a las dificultades encontradas para tramitar dicha baja. No me niego a abonar los importes correspondientes a los servicios que efectivamente recibí, en concreto la línea móvil. Sin embargo, considero improcedente el cobro íntegro de la factura al incluir un servicio de fibra que no fue prestado desde el 18 de mayo. Solicito que se rectifique la factura, eliminando los importes correspondientes al servicio de fibra durante el periodo en que no estuvo operativo, que cese cualquier reclamación de la cantidad discutida mientras se resuelve esta reclamación y que se valore la compensación que corresponda por la interrupción del servicio y los perjuicios ocasionados.

Hola, hace mes y medio Keio me cobro la renovación anual de mi fibra. Hoy, un mes y medio después me ha vuelto a cobrar la fibra de nuevo. Intento contactar con ellos y no contestan ni por mail, ni por el canal de WhatsApp ni por su chat interno de la página web. Solicito una contestación y una solución lo antes posible. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por un error en el pesaje realizado en un envío. Inicialmente se realizó un pesaje del pedido CZ046376892ES para una devolución que pesaba 1218g pero al tener solo un número de seguimiento se enviaron dos devoluciones juntas. El problema ocurre tras el primer pesaje. Al tener que ir los dos pedidos juntos el peso real debería ser de 2400g aproximadamente pero en la oficina y el comprobante pone 1218g SOLICITO que se me facilite algún comprobante con el pesaje real del producto ya que entiendo que se debería hacer más de un pesaje durante la cadena de transporte Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…