Reclamación por retraso reiterado, cambios en la entrega y falta de información sobre un envío
Realicé una compra a través de AliExpress de un disfraz que necesitaba específicamente para un evento el 1 de octubre de 2026.
Número de pedido/seguimiento: 7828012760922804090101
Número de seguimiento Cainiao: CNG00842708203136
En el momento de realizar la compra, la plataforma indicaba una fecha estimada de entrega entre el 3 y el 11 de septiembre de 2026. Elegí y pagué un importe superior por esta opción de envío precisamente porque necesitaba recibir el producto a tiempo para el evento.
Sin embargo, a fecha de 29 de septiembre de 2026, el paquete todavía no ha sido entregado.
Lo que resulta especialmente preocupante es que el seguimiento lleva varios días mostrando repetidamente que el paquete está “en reparto”, pero la entrega nunca se completa:
* 25 de septiembre: el paquete aparece como “en reparto” y posteriormente consta un intento de entrega fallido.
* 28 de septiembre a las 09:04: vuelve a aparecer como “en reparto”.
* 28 de septiembre a las 19:32: el seguimiento indica que se ha solicitado una nueva hora de entrega. Yo no solicité ningún cambio de fecha ni de hora.
* 29 de septiembre a las 09:15: vuelve a aparecer nuevamente como “paquete en reparto”.
El día 29 de septiembre he permanecido en mi domicilio esperando el paquete y nadie ha llamado al timbre ni se ha puesto en contacto conmigo para realizar una entrega.
He intentado resolver esta situación directamente con los operadores de transporte. He contactado con Cainiao España, pero me indican que ellos no pueden proporcionarme información sobre qué empresa está realizando actualmente la última milla ni facilitarme sus datos de contacto.
También he contactado con PostNL, ya que su seguimiento muestra información relacionada con el envío y ha llegado a aparecer como “out for delivery” en España. Sin embargo, al introducir el número 7828012760922804090101 en su página oficial, actualmente aparece “Parcel not (yet) found”.
Por tanto, nadie me está confirmando quién tiene actualmente el paquete ni cuándo se va a producir realmente la entrega.
Lo único que continúa apareciendo en el seguimiento es que el paquete está “en reparto”, una situación que se repite desde hace varios días sin que la entrega llegue a producirse.
He contactado con el vendedor y con los diferentes operadores que he podido identificar, pero únicamente recibo información contradictoria o se me remite de un operador a otro. Nadie me proporciona una solución ni una fecha real de entrega.
Ante esta situación, empiezo a tener serias dudas sobre el paradero real del paquete, ya que lleva varios días apareciendo supuestamente “en reparto” sin que se produzca ninguna entrega efectiva.
El retraso resulta especialmente perjudicial porque el producto fue adquirido específicamente para un evento que tendrá lugar el 1 de octubre de 2026. La fecha de entrega inicialmente indicada era del 3 al 11 de septiembre, por lo que el retraso supera ampliamente el plazo inicialmente previsto.
Solicito que se investigue formalmente el paradero del envío, se identifique qué empresa está actualmente encargada de la última milla y se me proporcione una solución. Asimismo, solicito el reembolso del importe abonado debido al incumplimiento del plazo de entrega y a la falta de una solución efectiva.
Dispongo de capturas del seguimiento, de las diferentes actualizaciones de entrega, de las comunicaciones con el vendedor y de los contactos realizados con los operadores de transporte, que aporto como documentación.
Mi intención es resolver esta situación de manera formal, ya que después de numerosos intentos de contacto continúo sin recibir el paquete, sin conocer quién lo tiene y sin obtener una solución concreta.
