Estimados/as señores/as: MASMOVIL
Me pongo en contacto con ustedes porque me están cobrando una penalización de un bono que no autorice y se activó sin mi consentimiento ya que he sido muy precavida con esos bonos por q tienen permanencia y desde que empecé con los servicios de masmovil lo dejé claro, ahora como me di de baja que además fue por un mal servicio de Uds masmovil que no pudieron solucionar, por q no me ofrecían solución solo decían que se comunicaban con migo y me dejaban esperando y me cansé de rogar sin obtener solución alguna, entonces ahora si dicen que debo lo de ese bono, por que cuando llame a pedir la baja en ningún momento los asesores mencionaron ese bono y menos que tenía permanencia, se me hace muy muy raro ya que mi plan tenía bastantes gigas de navegación y no lo necesitaba, me di de baja y sabía que tenía que pagar unos equipos que sacamos en masmovil y una penalización por ello, me hicieron la cuenta he pagado todo, dos facturas altas que entre las dos eran casi 800 € y los asesores con los que hablé en ningúna llamada me mencionaron este supuesto bono y menos que tenía permanencia por q no he autorizado ya que tuve una mala experiencia con otra compañía y por eso no aceptaba eso y siempre he sido muy pero muy clara
SOLICITO me que quiten esa penalización por q no pienso pagarla ya que no fue aprobada por mi
Sin otro particular, atentamente.
Diana Marcela Ruiz
