Últimas reclamaciones

Llevo 29 días esperando que Masmovil se ponga en contacto conmigo para que me indique como realizar la devolución del router que me instalaron al hacer una portabilidad el día 1 de Julio de 2019 y que, debido a una contra oferta de Jazztel, cancelé el día 2 de Julio de 2019. Al cancelar, Masmovil me informó que como penalización debía pagar 250€, panalización de la que no me informarón antes, sólo en el momento de cancelar la portabilidad. Después de transmitir mi indignación por esto le pregunte a la operadora que si devolvía el router la penalización era menor y me contestó que devolviendo el router la penalización sólo sería de 150 €, cosa que no me ofreció hasta que pregunté expresamente por ello. Procedí a la cancelación de la portabilidad y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo para realizar la devolución. Veintinueve días después sigo esperando. Durante este tiempo he realizado varias llamadas al 900622497 (MASMOVIL Negocio) en las que me pasaban al departamento de logística con tiempos de espera muy largos, de hasta 1 HORA. Cuando conseguía hablar con ellos en un principio me indicaron que tenían 15 días para contactar conmigo. A punto de pasar ese tiempo me volvía poner en contacto con ellos y me comentaron que no eran 15 sino 30 días naturales, me confirmaron los datos de contacto y que debía seguir esperando. Hoy a punto de cumplir ese plazo de 30 días aún no se se han puesto en contacto conmigo. Yo he intentado en varias ocasiones trasmitirles mi disposición a la devolución del router pero ellos no me han facilitado ningún medio. Prueba de ellos son las numerosas llamadas al servicio de atención al cliente de Masmovil Negocios (900622497) en las que dejé la Reclamación con Número MM750491, la cual pedía que me enviarán copia a mi email solicitándola en el correo negocios@masmovil.com, que es como me dijerón que tenía que pedir la copia y del cual no he tenido respuesta. En el departamento de logística también pedí dejar constancia de mi requerimiento y de las instrucciones de espera que me habían indicado por el cual generaron el registro de llamada número 1148243.

El 23-07-2019 descargué en mi telefono la app de Movistar Cloud, a fin de subir fotos y videos a la nube y liberar espacio en mi movil. Todo funcionó bien, y cuando comprobé que los elementos seleccionados estaban subidos a la nube, los borré de mi teléfono. Cuando al día siguiente intenté acceder a la app, me da error continuamente, desde el tf, desde pc, desde tablet... He llamado al 1004, al 1002, he contactado por Facebook, he ido personalmente a un servicio de atención al cliente de Movistar y tras mas de 2 horas allí no me dan una solución. Me remiten a una plataforma del servicio Cloud y ni siquiera puedo poner la reclamación porque da error. A través de Mi Movistar-seguimiento de pedidos- también he puesto reclamación y la respuesta que me dieron no soluciona nada. Me dicen que acceda con el mail y genere una contraseña, pero sale un mensaje que dice que no existe ningun usuario con ese mail. Tengo el mail de confirmación recibido en mi cuenta de correo cuando di de alta el servicio. Ayer, por probar, con la otra linea que tengo de Movistar di de alta el servicio Cloud. Accedí sin problema, subí un par de fotos para probar. Y cuando quise volver a entrar, me da exactamente el mismo problema. Ahora mismo no accedo con ninguna de las líneas. Adjunto fotos con los distintos mensajes de error que he recibido en todas las ocasiones en que he intentado acceder. Después de todas estas gestiones, el último mensaje que tengo de Movistar es de ayer por la noche, diciéndome que desde Movistar tampoco podían acceder al formulario del soporte de Cloud y que se pondrían en contacto conmigo. Sigo esperando.

El paquete que pedí lleva 4 días en reparto y tras dejar a una persona pendiente durante todo el día durante los 4 días finalmente siempre ponen a última hora de la tarde que por problemas externos no han podido traerlo. Era un regalo y no tiene por qué llegar más tarde de la fecha que indican y mucho menos indicar que está en reparto cada día si no piensan traerlo. Aún estoy a la espera del paquete...

El paquete que pedí lleva 4 días en reparto y tras dejar a una persona pendiente durante todo el día durante los 4 días finalmente siempre ponen a última hora de la tarde que por problemas externos no han podido traerlo. Era un regalo y no tiene por qué llegar más tarde de la fecha que indican y mucho menos indicar que está en reparto cada día si no piensan traerlo. Aún estoy a la espera del paquete...

El día 5 de abril Jazztel me ofrece oferta engañosa de servicio de TV, internet y dos líneas celulares. Envió vía SMS la oferta a través del enlacehttps://mioferta.io/2qjt7. que nunca pude abrir. El día 22 de abril acude un técnico enviado por Jazztel para instalación de fibra y tv. En ningún momento a pesar de preguntar como condición indispensable para escoger el servicio y su aceptación era la condición de los canales de tv que incluyera canales locales. Nunca se me explico que la tv ofrecida por ellos era la de Orange y que tendría que poner antena adicional para ver canales locales. Ese mismo día llame para decir que no quería ese servicio por no ser lo que me habían ofrecido. el técnico igual dejo la instalación y se fue. El día 8 abril recibo SMS que mi numero fijo 930427858 se activara una vez finalice el proceso de activación del servicio. El día 24 de abril recibo vía SMS que la portabilidad del móvil 692428332 se efectuaría el día 25.04.19 a las 02:00h. El día 25 abril recibo SMS de bienvenida a mi tarifa minutos ilimitados +12,5 GB. El 18 abril recibo SMS estamos preparando tu pedido 0034206763. El 22 abril recibo SMS correos exprés entregara su pedido (antes señalado) y el 24 abril 2019 recibo SMS que la portabilidad de mi línea móvil 692428332 se efectuara el 25.04.19 a las 02:00h a partir de ese momento se remplaza SIM de movistar por SIM Jazztel.Desde el día 26 o 27 de abril cuando cambio el SIM, fue imposible tener una llamada efectiva desde mi celular, No tenia señal en mi lugar de trabajo y lo reporte en varias oportunidades, reclame a Jazztel vía telefónica y nunca fue dado un numero de reclamación. Simplemente me decían que era problema de mi celular y tenia que ser configurado, cuando nunca había tenido problema con otra operadora. En vista del mal servicio y la necesidad de estar comunicada por ser medico además de tener una madre de 78 años con la cual necesito estar comunicada y en vista de no poder quedarme sin telefonía móvil, decidí volver a movistar, ya que la oferta engañosa de Jazztel y el mal servicio que brinda era total El día 04.05 2019. es decir 7 días luego de estar operativa con JAZZTEL y su mal servicio, vuelvo a contratar el servicio de movistar y reinicio la portabilidad de Movistar fusión y Fibra 600 para el numero 930427858 y de las líneas móviles 692428332 y 699301994. Actualmente Jazztel pretende que yo le cancele un mes de servicio incluyendo penalidad o no se que es lo que están cobrando por un monto de 320 euros (no recuerdo monto exacto) de un servicio que no duro mas que 7 días y que no disfrute en lo mas mínimo ya que nunca fue efectiva la comunicación vía móvil al igual que el servicio de tv en casa. Además de todo esto, Jazztel se niega en darme una solución, únicamente que cancele el monto de la factura o me amenaza con llevarme a departamento legal además del acoso telefónico a mi celular y a mi domicilio.

En Octubre de 2018 acordamos con el grupo Telefónica que nos iba a suministrar tres dispositivos móviles que cumplían determinados requisitos. Previamente, la propia Telefónica nos había confirmado que los dispositivos Samsung Galaxy s8 cumplían con los requisitos que necesitábamos, a pesar de que finalmente no los cumplían.Como consecuencia, a finales de diciembre de 2018, Telefónica envió un mensajero que se llevó los 3 móviles con la intención de devolvernos el importe pagado y regularizar las facturas a recibir.No obstante, a día de hoy, 7 meses más tarde, todavía sólo se han realizado los trámites necesarios para regularizar la situación de uno de los móviles, sin que haya noticias de los otros dos, a pesar del seguimiento continuado que realizamos a través del 1489 y de asesorpersonal@telefonica.es.Como consecuencia, además de los perjuicios por no tener posibilidad de utilizar dichas líneas móviles sin comprar otros móviles que los sustituyan, en este periodo estamos pagando las cuotas por servicios contratados de más de 400 euros mensuales sin recibir efectivamente dichos servicios.

Con fecha de 3 del pasado mes (Junio) hice un envió (carta) certificado que contenía documentación a través de Correos con destino a un Organismo Oficial del Estado y a fecha actual sigue todavía sin entregarse, con el perjuicio que eso me ha causado, a pesar de que aboné la tarifa correspondiente para certificarla y tener la seguridad de que llegaría a su destino en el plazo correspondiente. Presenté una reclamación por escrito ante Correos y la respuesta fue que no pudo ser entregado en las oficinas de dicho Organismo, hecho incomprensible cuando coinciden las horas de reparto con el horario de dichas oficinas. Por lo que alega Correos en dicha respuesta a mi reclamación: que se dejó un “Aviso de Llegada” para que fuera recogido en la Oficina Postal de Correos dicho envío certificado para que fuera recogido por su destinatario, cuando lo correcto y lógico es que hubiera sido entregado presencialmente en dichas oficinasPero a fecha actual –es decir después de mes y medio- se sigue sin hacer entrega de dicho envío al “Destinatario”, ni el mismo ha pasado a recogerlo, ni tampoco ha sido devuelto al “Remitente”, es decir a mi domicilio y eso a pesar de que no una, ni dos, sino en varias ocasiones he pedido a Correos a través de varios correos electrónicos (que puedo demostrar) que de no ser posible dicha entrega, me sea devuelto a mi domicilio dicha carta certificada por ser importante para mí por contener la misma varios documentos importantes. Pero ni he obtenido respuesta ninguna a dichos correos comentados anteriormente, hecho incomprensible el motivo de no responder a los mismos, lo que dice muy poco a favor de Correos, ni tampoco he conseguido que se me devuelva dicho envío (carta), ya que actualmente ya no es necesario dicha entrega al estar ya fuera de plazo los documentos que deberían haber sido recibidos en dicho Organismo Oficial.

Llevo desde el día 12/07/19 esperando el paquete

Llevo desde el día 12/07/19 esperando el paquete

Buenas tardes,en el año 2015 fui a contratar los servicios Vodafone y me comunicaron que no era posible porque ya era cliente y tenia una deuda pendiente y yo nunca había sido cliente Vodafone. Puse una denuncia en la policía, mande la documentación que me pidieron y me dijeron que ya estaba solucionado.Para mi sorpresa, he ido a contratar con ellos porque me hicieron una oferta por teléfono y me dicen lo mismo, indagando porque me han dado los nº de teléfono que supuestamente tengo contratados y llame y me dijo que lleva años intentando cambiarlo que le dijeron en Enero que ya estaba y no es así.Vodafone no localiza la grabación de esa contratación cuando se la pedí, no hacen el cambio por mucho llamo y lo intento.Este tema me parece urgente, ya que es un tema delicado, se está generando una deuda a mi DNI y no hacen nada por cambiarlo.Me ha generado que ahora esté 20 días sin internet en mi casa, porque yo me enteré que se había cancelado la contratación ayer, y lo he tenido que volver a contratar y ahora son otros 15 días para que me lo instalen y yo trabajo desde casa practicamete todas las tardes y necesito internet, me tengo que quedar en la oficina sola para poder seguir trabajando.