Problemas acceso a Movistar Cloud

El 23-07-2019 descargué en mi telefono la app de Movistar Cloud, a fin de subir fotos y videos a la nube y liberar espacio en mi movil. Todo funcionó bien, y cuando comprobé que los elementos seleccionados estaban subidos a la nube, los borré de mi teléfono. Cuando al día siguiente intenté acceder a la app, me da error continuamente, desde el tf, desde pc, desde tablet... He llamado al 1004, al 1002, he contactado por Facebook, he ido personalmente a un servicio de atención al cliente de Movistar y tras mas de 2 horas allí no me dan una solución. Me remiten a una plataforma del servicio Cloud y ni siquiera puedo poner la reclamación porque da error. A través de Mi Movistar-seguimiento de pedidos- también he puesto reclamación y la respuesta que me dieron no soluciona nada. Me dicen que acceda con el mail y genere una contraseña, pero sale un mensaje que dice que no existe ningun usuario con ese mail. Tengo el mail de confirmación recibido en mi cuenta de correo cuando di de alta el servicio. Ayer, por probar, con la otra linea que tengo de Movistar di de alta el servicio Cloud. Accedí sin problema, subí un par de fotos para probar. Y cuando quise volver a entrar, me da exactamente el mismo problema. Ahora mismo no accedo con ninguna de las líneas. Adjunto fotos con los distintos mensajes de error que he recibido en todas las ocasiones en que he intentado acceder. Después de todas estas gestiones, el último mensaje que tengo de Movistar es de ayer por la noche, diciéndome que desde Movistar tampoco podían acceder al formulario del soporte de Cloud y que se pondrían en contacto conmigo. Sigo esperando.

Muchas gracias por contactar con Movistar.Este es un acuse de recibo automático, por favor no respondas a este mensaje.En breve recibirás un correo, a la dirección de email que nos has proporcionado, con la respuesta a tu solicitud.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto con el buzón escribenos@telefonica.es y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado cliente,Te informamos que debido a una incidencia que ha afectado al servicio de atención a través de email, no ha sido posible procesar tu solicitud. Si deseas reiterarla, puedes volver a contactar con nosotros a través de nuestra web www.movistar.es .Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto con el buzón escribenos@telefonica.es y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, la respuesta qye me dan no me satisface. Dicen que no han podido atender mi reclamacion por una incidencia en el servicio de atención al cliente y que reitere mi solicitud a través de la web. Tengo la sensación de que se están riendo de mi. Mi reclamación la he efectuado por teléfono (1004-1002), personalmente, por Facebook... y dicen que no les ha llegado. Permítanme que lo dude.Tras recibir su respuesta he intentado acceder a Movistar Cloud, por probar, y si he podido acceder, pero no hay ni una sola foto de las que subí. Nada, vacío. Y de la otra cuenta que abrí con mi segunda linea, tres cuartas de lo mismo. ¿Donde está el contenido que subí? Inicié esta reclamación con el unico objetivo de recuperar mis fotos y videos, pero me temo que su servicio es desastroso y se ha perdido todo.Sigo sin poder acceder al formulario de reclamación de movistar cloud.

Muchas gracias por contactar con Movistar.Este es un acuse de recibo automático, por favor no respondas a este mensaje.En breve recibirás un correo, a la dirección de email que nos has proporcionado, con la respuesta a tu solicitud.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto con el buzón escribenos@telefonica.es y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Muchas gracias por contactar con Movistar.Este es un acuse de recibo automático, por favor no respondas a este mensaje.En breve recibirás un correo, a la dirección de email que nos has proporcionado, con la respuesta a tu solicitud.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto con el buzón escribenos@telefonica.es y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimada Carmen:En primer lugar agradecemos que te hayas puesto en contacto y lamentamos mucho la demora en la respuesta.En relación a tu petición y para poder darte una respuesta, necesitamos que nos indiques el Dni del titular del contrato.Gracias por la confianza depositada en nosotros al realizar tu gestión en www.movistar.es.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Maria FlorAtención al Cliente movistar.esOn 01/08/2019 1:00, OCU OCU

Estoy teniendo mucha paciencia con este tema, porque han tardado casi un mes en contestarme.El dni del titular, que soy yo, es 50845702QLes recuerdo que lo que yo quiero es poder recuperar las fotos y videos que subí cuando cree la cuenta de Movistar Cloud. Estuve mucho tiempo sin poder acceder y cuando por fin pude acceder la cuenta estaba vacía. Ahora me mandar información periódica de todo lo que subo a la nube, que al parecer se sube automaticamente porque yo no he vuelto a subir nada, ya que no confío absolutamente nada en Movistar Cloud. Espero que no tarde otro mes en contestarme. Si no me dan una solución pondré la reclamación en manos de los Letrados de OCU.Gracias.