Últimas reclamaciones

Me decido a poner esta reclamación formal en nombre de mi padre ante la tercera negativa del pago de la penalización por cambio de operador prometida y por no poder encontrar un contacto acorde a mi problema en el servicio Mi Vodafone.Decidimos cambiar desde la compañía orange a vodafone en (fecha) debido a que un comercial contactó con nosotros por vía telefónica prometiendo en primer lugar el pago de hasta 100 euros por línea que se portabilizaba (eran 5, por lo tanto en un principio se ofrecían 500 euros de pago de dicha penalización), con lo que recibimos un correo desde el correo oficial del servicio de Vodafone enviofax@vodafone.es en el que, cito textualmente, decía: Estimado cliente: “De acuerdo con lo comentado en nuestra conversación telefónica, le envío el contrato que nos ha solicitado. Le informamos que nos hacemos cargo de la penalización que tiene en su compañía. En total serían 500 euros. Reciba un cordial Saludo.CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE.” confirmando dicha promesa del pago de los 500 euros de penalización que nos cobraría primero la compañía Orange y tras el envío de la documentación pertinente al correo electrónico docupenalizaciones@vodafone.es se nos haría el ingreso en nuestro banco.Así que el 05/07/19 realizamos la primera grabación (grabación 1, número de contrato 82594022) para formalizar el contrato (adjunto 1) (que por cierto es diferente al que nos enviaron anteriormente, como podrán comprobar en el que nos adjuntan tenemos un teléfono por 0 euros y x cosas que finalmente no pedimos). No recibimos el contrato que finalmente hemos elegido.Hasta este momento, con problemas, pero más o menos normal, sin embargo comenzamos con problemas mayores ya en la portabilidad de nuestro contrato y en la llegada de las tarjetas. En primer lugar, se me informa que mis tarjetas SIM llegarán con retraso, con lo que estuvimos casi un día sin teléfono (ocasionando las molestias oportunas en lo que supone cortar la línea a una persona que tiene un negocio propio y que necesita su línea de teléfono para poder trabajar). En el momento en el que vamos a tienda a por las tarjetas, el 10/07/19, nos damos cuenta que nos falta 1 tarjeta, llamamos para saber qué ha pasado con ella y se nos dice que como es de otro operador, la grabación no se ha realizado correctamente y necesitamos realizar una nueva grabación para poder hacer la portabilidad completa, también preparan una portabilidad para la línea de fijo que no necesitamos ni usamos, pero según ellos era necesaria para poder obtener la oferta completa… pero, ¿qué oferta mis queridos señores de Vodafone?. Hasta aquí más problemas de gestión para estas dos líneas por ello, viendo, el comercial que ha estado llamando todos estos días, que posiblemente terminaramos rechazando la portabilidad y no se iba a completar, nos promete telefónicamente y cito textualmente “DE CABALLERO A CABALLERO” el pago íntegro de la penalización que nos cobraría orange cuando se complete la portabilidad. Finalmente podía caerse esta portabilidad El 16/07/19 se realizan las grabaciones para la portabilidad del fijo (grabación 2, número de contrato 83231132) y del número terminado en 26 desde Digimovil, con una voz que por cierto dudosamente es voz de hombre y por lo tanto dudosamente sería el titular de la línea que es mi padre (grabación 3, número de contrato 82594328) y le aseguro que no somos ni mi madre ni yo tampoco. Esta última grabación se supone que es la que completa el contrato y por lo tanto la portabilidad hacia Vodafone desde Orange está formalizada y la pérdida de contacto con nuestro comercial (desde este momento no sabemos nada de él aunque nos prometió que nos llamaría). La línea finalizada en 26 se queda desde el 18/07/19 hasta el 27/07/19 sin servicio debido a la mala gestión que se realiza en su compañía.Estimados señores de Vodafone, ¡10 DÍAS SIN LÍNEA! ¿Creen ustedes que esto es aceptable? Pues esta sólo acaba de empezar la cosa… Lo siguiente que ocurre es que Orange nos cobra la penalización pertinente, en total 708,65 euros y cuando me dispongo a enviar toda la documentación que el departamento de penalizaciones requiere recibo hasta 3 negativas de dicho pago y me recomiendan la última vez que contacte con el comercial que me hizo la oferta y me lo adjunte en un correo electrónico por escrito como documento oficial de Vodafone (adjunto documentos de los correos). No sé si las personas que trabajan en este departamento son conscientes que no es posible hacer eso, o quizá ellos mismos saben que sí se puede y los demás departamentos lo encubren todo… el caso es que ponerse en contacto con mi comercial (el del pacto de caballeros) es IMPOSIBLE. Hasta este momento he perdido bastante tiempo con el tema… haciendo llamadas que no sirven para nada en las que se me pasa de un departamento a otro y en las que además me cuelgan cuando les cuento el caso. Hasta que doy con una persona que se interesa y pone una nueva reclamación interna al departamento de penalizaciones con número 84873193 y dándome un plazo de resolución del 25/08/19 como máximo debiéndose, su compañía, ponerse en contacto conmigo. Finalmente, el 27/’8/19 decido volver a ponerme en contacto con Vodafone ya que no he recibido noticia alguna por parte de ningún departamento de vodafone, en este caso me encuentro de nuevo con que me pasan de un departamento a otro hasta que me pasan con una persona que se interesa por el tema y me comenta que puedo poner una reclamación al departamento de reclamaciones en www.vodafone.es con mi usuario de “Mi Vodafone”, el caso es que es bastante difícil llegar a contactar por ninguna vía con dicho departamento de reclamaciones, por ello decido volver a contactar con la chica que me ha enviado hasta ahí y me comenta que puedo ir a una tienda física de Vodafone para poner la reclamación o por cualquier vía oficial. Ante lo anteriormente expuesto decido poner una reclamación en la web oficial de la OCU y argumento, que en mi caso, Vodafone ha incumplido los siguientes derechos escritos en la “Carta de Derechos” de los usuarios de telefonía móvil:1. Derecho a suscribir contratos y de rescindirlos así como a cambiar de operador de forma segura y rápida, con conservación del número telefónico. En particular, incluye el derecho en resolver el contrato anticipadamente, sin penalización, en casos de modificación del contrato por parte del operador por motivos válidos especificados en aquél y sin perjuicio de otras causas de resolución unilateral.2. Derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofertas por los operadores y las garantías legales.3. Derecho a recibir servicios de comunicaciones electrónicas con garantías de calidad, y a recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios.4. Derecho a la continuidad del servicio, y a una indemnización en caso de interrupciones.5. Derecho a una atención eficaz por el operador.6. Derecho a unas vías rápidas y eficaces para reclamar.(Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.)

Según el correo que os envié dia 21/Agosto no obtuve respuesta aún. Con lo cuál queda claro que tendré que buscar otra vía administrativa de arreglar eso.Os remito el correo al que me refiero: “Buenas tardes,Os envié la foto de mi pasaporte a petición de Lowi por las dos ultimas reclamaciones que hice.Una en 15/07 y 19/08. Las dos son debidas a cobros de SMS int (0,07€ desde el número 786 205 094) en las últimas facturas. -Factura Julio : otros consumos 2,61€. Todos sms para el mismo número.-Factura agosto todavía abierta (hoy dia 21/08) 3,12€ - todos sms para el mismo número.Tengo un iPhone y sigo teniendo iMessage y FaceTime DESACTIVADOS. Lowi me dice que ésto no depende de ellos, pero son los que me están cobrando.Desde la primera y segunda reclamación hasta ahora no tuve una respuesta ni reembolso por parte de Lowi. El mes pasado hice la reclamación a dia 15/07, y me cobraron en la factura todos los SMS int que no he enviado.Es por lo motivos anteriormente expuestos que solicito el reembolso de tales sumas y la solución definitiva a este problema. En caso contrario me veré obligado a tomar medidas administrativas. Cordialmente, Raul Teixeira.

Tenemos en la actualidad dos líneas móviles contratadas a nuestros hijos de 13 años, estando muy contentos por la gestión y control parental de posibles gastos no controlados de las líneas 684120240, 684297221.A principios de julio fuimos a Andorra pasando por Francia, y hace pocos meses que activamos el roaming por teléfono, para viajar a Francia. De casualidad el 2 de Julio revise mi correo particular y descubro un correo advirtiéndonos que el teléfono 684297221 había alcanzado el gasto establecido limite de 90EUR y quedaba desconectado.Llamamos al servicio atención cliente para entender que pasaba, ya que no recibimos aviso advertencia por SMS, y no supimos que ocurría hasta que establecimos comunicación con ATT CLIENTE quien nos explico el coste de la llamada y como se cortaba el servicio de datos. Como explicamos a la operadora, no entendíamos que ocurría. Ninguno de los hijos detecto o recibió aviso de lo que pasaba.Mi teléfono personal que mantengo con el pack de casa EUSKALTEL dejo de funcionar al llegar a Andorra, estando el roaming activado, y lo descubri al detectar el 2 de julio que ocurría con las líneas de PEPEPHONE por el correo recibido. Tampoco entiendo porque PEPEHONE no tiene establecido un sistema de protección como este ejemplo.Adjunto factura recibida de Julio imputándonos un gasto desorbitado por consumo de datos en Roaming, NO ACEPTANDO EL IMPORTE ni las explicaciones dadas en el detalle de las mismas.No entiendo como PEPEHONE aplique unas tarifas ABUSIVAS sin consentimiento previo por mi parte por un servicio que no hemos aceptado previamente.Tampoco entiendo que por este motivo ha estado mi hijo todo julio sin datos y ahora en agosto me comenta que tiene acumulados los no gastados en Julio.

El pasado 21 de agosto realicé una portabilidad a otra compañía de teléfono de mi línea fija 953580181.El 22 traté de conseguir que me manden el numero NCK de mis dos dispositivos que tengo con Vodafone, por un lado un teléfono Huawei ETS 3 y por otro lado una caja de voz Huawei ETS.La persona que me ha atendido, dice que no puede darme esa información porque no soy cliente, y también porque no tienen los datos del NCK de sus equipos.Considero que se están riendo de mi al darme semejante justificación.Hoy 23 me instan a que me haga cliente a través de su pagina, cuando ellos son los que me han dado de baja en dicha pagina. No puedo darme de alta al no ser cliente. Es la pescadilla que se muerde la cola.

El día 18 de Julio acudí a una tienda de Orange para contratar fibra para mi casa. Me informaron de la oferta de estudiantes, que, según me informaron, consistía en una conexión de fibra de 100mb por 30€ al mes con 30€ de cuota de alta. Conociendo ya cuál era mi dirección, me prepararon el contrato y me aseguraron expresamente que lo que estaba contratando era una conexión de fibra. Firmé el contrato y cuando llegó el técnico instaló una conexión ADSL. Al parecer Orange no cuenta con fibra directa que llegue a mi casa, y al ser indirecta la fibra que me llega, esta oferta no la hacen con fibra sino con ADSL. Pero cuando me informaron en la tienda no me dijeron esto, y cuando firmé el contrato en la tienda ya sabían claramente dónde vivía y pregunté expresamente, pero en ningún momento me advirtieron de que me pondrían fibra.Tras discursiones en la tienda, en la que me negaron que pudiera ejercer el derecho de desistimiento, y varias llamadas a atención al cliente, al final alguien me atendió dignamente. Hice el desistimiento por teléfono, al día siguiente llame y me dijeron que no estaba hecho, y luego volví a llamar y me dijeron que ya estaba hecho y ya estaba en su ficha como en proceso de baja, me dijeron que el identificador del caso era 245810435, y que se había confirmado el 31/7/2019 a las 10.10. Pedí a las personas que me atendieron permiso para grabar las llamadas, y las tengo grabadas. Me dijeron que contactarían conmigo para la devolución del router y de momento no he tenido noticias.El 21 de agosto me ha llegado una factura por valor de 48.05€, no sé si en concepto de instalación o de cuota, pero en cualquier caso entiendo que este es un cobro improcedente porque me he acogido al derecho de desistimiento en el plazo y me han confirmado que se estaba tramitando. Además este cobro es superior a lo que me informaron.

Yo contraté la recogida de mi maleta en Madrid para que se entregara, en 24 horas, en Málaga. Para que llegara el viernes a Málaga a tiempo de mi viaje, la programé para que la recogieran el día 13 de agosto (el jueves era fiesta nacional y el lunes, fiesta en Málaga). Pese a que yo no llegaba a Málaga hasta el sábado y estaría por tanto varios días sin mis enseres personales. En la maleta llevaba además medicinas mías y de mi perro que viaja conmigo y que necesitaba tener en Málaga a mi llegada, así como asuntos de trabajo.Pues bien, el viernes, cuando la maleta según un SMS debía llegar a Málaga de 12:15 a 14:45, al no llegar en ese horario, miro por curiosidad el enlace de seguimiento y veo el siguiente mensaje: Vie, 16/08/2019 10:35 JEREZ DE LA FRONTERA. REDIRIGIDO. Por un error en la clasificación, su envío no ha llegado al destino correcto. Ya hemos realizado las gestiones necesarias y su envío está siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. (Tengo la prueba de esto por pantallazo del seguimiento). Pese a decir que lo recibiré en la fecha prevista, esto es, el viernes, llamo a Correos y me dicen que no, que el siguiente día hábil. En Málaga, ese lunes 19 era fiesta, por lo que no lo recibiría hasta el martes. Para mí era una gran faena porque toda mi ropa, etc iba en la maleta y no podía llevar yo una por imposibilidad médica. Pues bien, tuve que llamar mil veces al 902, mis padres también y aún así no había solución aparentemente. Mis padres fueron a la oficina central de Correos Express en el Polígono industrial de Málaga y les dijeron que la maleta no había llegado. Como un favor, nos dijeron que nos llamarían el sábado. El sábado por la mañana me llaman y me dicen que la maleta (que supuestamente estaba en Jerez) no estaba allí y que llegaría el lunes o martes. Les recuerdo que el servicio era 24 horas. Ante esta llamada, mi madre decidió volver a las oficinas de Correos Express y pedir por favor (prácticamente les suplicó) que lo miraran bien porque la maleta tenía que estar. Uno de los chicos, a regañadientes y diciendo que ya lo había mirado, decidió volver a mirar y por lo visto, mi maleta, estaba apartada y no con las demás. Y se la dieron. Es importante el relato porque correos una vez recogida la maleta por mis padres cambia la información en la web de seguimiento y dice que Sáb, 17/08/2019 13:29 MALAGA NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.. Pues bien, contacté con Correos para reclamar todo esto que es de vergüenza y me dicen por email que mi maleta ha sido entregada y nunca estuvo en Jerez. Impresionante cómo mienten. La maleta solo fue entregada por las súplicas de mi madre en un polígono industrial. Cuando yo contrato ese servicio no es para tener a mis padres yendo y viniendo a un polígono y por ventanillas varias. Es servicio domicilio a domicilio. Tengo prueba del email y la información falsa del seguimiento.Quiero no sólo el reembolso sino una explicación porque la desatención de Correos Express (cuyos emails ni siquiera aceptan contestación) es insultante.

Yo contraté la recogida de mi maleta en Madrid para que se entregara, en 24 horas, en Málaga. Para que llegara el viernes a Málaga a tiempo de mi viaje, la programé para que la recogieran el día 13 de agosto (el jueves era fiesta nacional y el lunes, fiesta en Málaga). Pese a que yo no llegaba a Málaga hasta el sábado y estaría por tanto varios días sin mis enseres personales. En la maleta llevaba además medicinas mías y de mi perro que viaja conmigo y que necesitaba tener en Málaga a mi llegada, así como asuntos de trabajo.Pues bien, el viernes, cuando la maleta según un SMS debía llegar a Málaga de 12:15 a 14:45, al no llegar en ese horario, miro por curiosidad el enlace de seguimiento y veo el siguiente mensaje: Vie, 16/08/2019 10:35 JEREZ DE LA FRONTERA. REDIRIGIDO. Por un error en la clasificación, su envío no ha llegado al destino correcto. Ya hemos realizado las gestiones necesarias y su envío está siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. (Tengo la prueba de esto por pantallazo del seguimiento). Pese a decir que lo recibiré en la fecha prevista, esto es, el viernes, llamo a Correos y me dicen que no, que el siguiente día hábil. En Málaga, ese lunes 19 era fiesta, por lo que no lo recibiría hasta el martes. Para mí era una gran faena porque toda mi ropa, etc iba en la maleta y no podía llevar yo una por imposibilidad médica. Pues bien, tuve que llamar mil veces al 902, mis padres también y aún así no había solución aparentemente. Mis padres fueron a la oficina central de Correos Express en el Polígono industrial de Málaga y les dijeron que la maleta no había llegado. Como un favor, nos dijeron que nos llamarían el sábado. El sábado por la mañana me llaman y me dicen que la maleta (que supuestamente estaba en Jerez) no estaba allí y que llegaría el lunes o martes. Les recuerdo que el servicio era 24 horas. Ante esta llamada, mi madre decidió volver a las oficinas de Correos Express y pedir por favor (prácticamente les suplicó) que lo miraran bien porque la maleta tenía que estar. Uno de los chicos, a regañadientes y diciendo que ya lo había mirado, decidió volver a mirar y por lo visto, mi maleta, estaba apartada y no con las demás. Y se la dieron. Es importante el relato porque correos una vez recogida la maleta por mis padres cambia la información en la web de seguimiento y dice que Sáb, 17/08/2019 13:29 MALAGA NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.. Pues bien, contacté con Correos para reclamar todo esto que es de vergüenza y me dicen por email que mi maleta ha sido entregada y nunca estuvo en Jerez. Impresionante cómo mienten. La maleta solo fue entregada por las súplicas de mi madre en un polígono industrial. Cuando yo contrato ese servicio no es para tener a mis padres yendo y viniendo a un polígono y por ventanillas varias. Es servicio domicilio a domicilio. Tengo prueba del email y la información falsa del seguimiento.Quiero no sólo el reembolso sino una explicación porque la desatención de Correos Express (cuyos emails ni siquiera aceptan contestación) es insultante.

Hice el pedido de un producto en Aliexpress. Debían entregármelo en mi casa a traves de Correos Express. El seguimiento del pedido indica que el producto fue entregado al destinatario el día 20/08/2019 a la 13:15 pero NO es así, yo no he recibido mi producto. A la 13:37 me llamó el número 689853690 perteneciente a Correos Express, pero no pudimos hablar. Volví a llamar varias veces pero nadie lo cogió. He intentado contactar con la empresa de mensajería a través de llamadas y correo electrónico pero no se ha solucionado, ni si quiera he podido hablar con una persona. Fui a la empresa Correos más cercana y no pudieron ayudarme con nada alegando que pertenecía a Correos Express.

Hice el pedido de un producto en Aliexpress. Debían entregármelo en mi casa a traves de Correos Express. El seguimiento del pedido indica que el producto fue entregado al destinatario el día 20/08/2019 a la 13:15 pero NO es así, yo no he recibido mi producto. A la 13:37 me llamó el número 689853690 perteneciente a Correos Express, pero no pudimos hablar. Volví a llamar varias veces pero nadie lo cogió. He intentado contactar con la empresa de mensajería a través de llamadas y correo electrónico pero no se ha solucionado, ni si quiera he podido hablar con una persona. Fui a la empresa Correos más cercana y no pudieron ayudarme con nada alegando que pertenecía a Correos Express.

Estoy pasando unos días en Francia (Niza) visitando varios pueblos de alrededor. El día 17 de agosto fuimos a a un pueblo en tren llamado Menton (Francia) y el tren tenía una sola parada en Monaco. Antes de entrar en Monaco puse el modo avión por si acaso y al salir de Monaco active otra vez el tlf y me enviaron dos mensajes, el típico mensaje de Bienvenido a Monaco y el siguiente:Hola. Tu factura de datos en roaming ha llegado a 60,50 eur (IVA incluido). Hemos interrumpido el servicio de datos, si quieres seguir navegando envia gratis *118# y reinicia tu telefonoSeguidamente llamo a Orange y me comenta que se me cobra ese importe porque el repetidor de Monaco a interceptado mi teléfono, le comento que es imposible ya que he vuelto a poner el modo normal fuera de Monaco y me contesta que estando cerca del lugar se puede interceptar y que no se puede hacer nada.Me están cobrando algo que no es cierto, realmente yo no he estado en Monaco, he puesto el modo avión desconectando así los servicios. Exijo la cancelación del cargo de inmediato.