Últimas reclamaciones

Compramos la TM6 hace un año y medio, y es la tercera vez que nos ocurre la misma avería, y por tanto, la tercera que va al servicio técnico y nos quedamos sin Thermomix durante semanas. La primera vez, el 16 de marzo, a los 3 meses de compra se quemó el vaso mientras se hacía una receta. La mandamos a reparación y únicamente nos cambiaron la base del vaso (con valor de 15 euros, ya que evidentemente sino no se podía ni cerrar ni utilizar) No nos cambiaron el vaso porque según ellos no entra en garantía. Con tres meses de compra y no entra en garantía... Atención al cliente se lava las manos y la comercial que nos la vendió más...De nuevo al mes siguiente se nos vuelve a estropear, no llegamos ni a comenzar una receta cuando de repente al encenderla suena como un estallido... Vuelve al servicio técnico por la misma avería, y en lugar de cambiarnos la máquina por una nueva, ya que nos han vendido una máquina DEFECTUOSA, nos vuelven a cambiar la base del vaso, y esta vez, el vaso. Reclamamos que lo que está mal es el aparato en sí, ya que no es normal tener en una franja de dos meses la misma avería, pero no sirve de nada, se lavan las manos. Meses después Thermomix manda un mensaje a todos sus usuarios. Han descubierto que usando el cubilete a determinadas temperaturas se quema el aparato (así de bien estará hecho), y nos informan de que a partir de ese momento debemos usar el cestillo para altas temperaturas en lugar del cubilete (para no salir volando y que no les lleven más thermomix estropeadas al servicio técnico).Esta tercera vez ha ocurrido lo mismo, máquina en funcionamiento, un olor horrible a quemado, y vaso quemado... Tercera vez en un año en un aparato que se usa esporadicamente. Tercera vez que se estropea por la misma avería.... una avería que lleva dando problemas desde que la Thermomix tenía 3 meses. Esta empresa lo único que hace es dejar pasar el tiempo para que pasen los dos años de garantía y no mover ni un dedo. Exijimos el cambio por una nueva Thermomix, no queremos otro reemplazo de vaso, queremos que se solucione esto de una vez. Jamás volvería a comprar esta máquina, con lo que nos costó compro 5 en el Lidl y seguro que de mejor calidad.

Hice una devolución hace tres meses. No me han dado noticias desde entonces. Me deben 75€ y cada vez que contacto con ellos para mi reembolso me dan largas, dicen que hay incidencias y lo van a solucionar lo antes posible. Estoy desesperada por tener que ir detrás de ellos constantemente. Me parece una empresa nefasta. Jamás volveré a comprar nada y tampoco lo recomendaré. Espero que cierren pronto porque empresas como estas que nos hacen perder dinero no deben seguir funcionando.

Hola,realice un pedido de dos muñecas de colección y la caja de envío era demasiado pequeña para las dos cajas y venían aplastadas, resultando una de ellas dañada como puedo documentar.Como artículo de colección con valor también en el envoltorio no puedo quedármela así, contacto con la empresa, que me indica que la reclamación no procede puesto que el daño está en la caja. Entiendo que la caja forma parte del producto y que es una mala pericia por parte de la empresa al elegir mal la caja de envío y haciendo q los productos se aplasten. Solicito una solución o bien el reembolso o la devolución a cargo de la empresa.Gracias

Hola, realice un pedido con tarjeta bancaria y entrega a domicilio y walapop me cobró dos veces el mismo pedido. Y lo peor no contestan en atención al cliente.

Hola, realicé una venta por la plataforma Wallapop por una cuantía de 40€ que fue traspasada a mi monedero de la aplicación. Pasé esa cuantía a mi cuenta bancaria con la identidad verificada y todo correcto y llegaba en un plazo desde el 18 de julio hasta el 24 de julio como máximo. Es hoy 25 de julio y no me ha llegado absolutamente nada.Muchas gracias espero la respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de Julio adquirí por teléfono 2 aparatos de aire acondicionado. Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega (20.07.23) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, ni una posible fecha prevista. Teniendo en cuenta que quedan 3 días para que empiecen las vacaciones y los instaladores ya no me van a poder montar los aparatos, ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Conste además que el sábado 22 tuve que abonar a los instaladores una mañana de trabajo y el desplazamiento de dos personas.Por todo ello SOLICITO:La resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,El pasado 10 de marzo adquirimos un calentador nuevo,desde el primer día hemos tenido problemas, hasta el día de hoy que no funciona. Tras 5 visitas de servicio técnico oficial nos dicen que ya no nos atienden y la caldera sigue sin funcionar. Cabe destacar que en ninguna de estas visitas llegaron a desmontar la caldera para revisar ningún componente. Nos dijeron que era problema de la alcachofa de la bombona de butano, la cambiamos (de ferretería) y volvió a fallar. Vino otra vez y nos dijo que la habíamos comprado de un chino, cuando tenemos factura y nombre de la ferretería, y nos pide 93€ por ponernos una el. Nos asegura que funcionará, pesé a nuestras negativas acabamos cediendo. Ni un día duró, a día de hoy ese mal diagnóstico nos supuso un desembolso de 93€ del que nadie de esta empresa ha reparado. Luego nos dicen que el problema es de la bombona de butano, cuando se compraron nuevas y son todas iguales. Nos está diciendo el técnico que de los millones de bombonas que se venden en España cada año nos ha tocado a nosotros todas las defectuosas? Más aún cuando curiosamente es la misma instalación de gas, agua y bombonas que con la anterior caldera funcionaba? Esta mañana hemos vuelto a llamar al técnico y nos dice que no pueden encargarse y no pueden hacer nada, que no es problema de la caldera aunque no la hayan revisado nunca. Hemos tratado de buscar soluciones alternativas, dándole un voto de confianza a los técnicos cuando nos decían que nos llamaban al día siguiente cosa que nunca ocurrió. Siempre tuvimos que perseguirlos. Dado el poco avance en la solución de este problema, y que llevamos ya 6 meses sin poder ducharnos, no nos queda más alternativa que realizar esta reclamación ante la OCU.Solicitamos la resolución de la averia, substitución del calentador o reembolso de lo que costó el equipo+el mal diagnóstico del técnico que supuso 93€.Un saludo.

Hola,realicé un pedido, el cual anulé porque tenian problemas con el proveedor de los tejidos que solicite y aunque me dieron otra opción la rechace porque no era lo que yo queria, asi que solicite mi reembolso, el cual no he recibido todavia y a pesar de los numerosos mensajes de Whatsapp no se han dignado a contestarme para darme una explicación.

Hola. Realicé una reserva del videojuego Assassin's creed Mirage para la consola PS5 el 19 de septiembre de 2022 con el número de pedido 407-1864949-3173904. Hoy, 25 de julio de 2023, he recibido un correo electrónico indicando la cancelación de la reserva por no existir ya el producto. Las reservas de videojuegos en Amazon disponen de una garantía de precio, por la cual el día del envío del producto se cobra al cliente el precio más bajo que el producto haya tenido hasta la fecha. Mi pedido fue por 49,99€ pero debían cobrarme menos ya que bajó a 46€ aproximadamente (no puedo saber el precio exacto ya que han borrado mi pedido de la lista de pedidos de mi cuenta). Tras todo esto, he podido comprobar que Amazon sigue vendiendo el mismo producto exacto y vendido por Amazon, todo exactamente igual que mi reserva cancelada. Desde atención al cliente me indican que mi única solución es volver a hacer la reserva, pero ya no tengo la garantía de que se me cobrará el precio que llegó a tener en su momento. No es verdad que no exista el producto que reservé, no existe la ficha porque se ha hecho otra nueva.

Hola, el día 16 de julio de 2023, por los anuncios de Facebook, realice una compra a https://eternaboutiqueesp.com, de unas sandalias Marbella, las cuales en el anuncio eran una cosa y al recibir mi pedido son otra completamente diferente e incluso no parecidas, me he puesto en contacto telefónico varias veces y no hay nadie para atenderte, te mandan directamente a un contestador, en el cual no puedes dejar ningún mensaje porque te dice que esta lleno. yo quiero pedir la devolución de la mercancía y el reembolso del pago, por supuesto sin pagar los gastos de envió de dicha devolución, ya que en su política de devolución los gastos de envió los pagaran ellos si es un error de ellos o un defecto del producto recibido, en este caso bastante defecto es que no se parecen en nada a lo que ofertan en el anuncio.