Problema con el reembolso

Hola, compré una nevera de gas en la tienda online tienda azul el 22 de agosto por un importe de 1018,82€ que pagué con mi tarjeta pero era con el nombre y dirección de mi padre porque lo iba a recibir él. El 25 de agosto cancelé la compra correctamente y me dijeron que antes de los 14 días harían el reembolso, pero estamos a 12 de septiembre y después de reclamar por correo electrónico y teléfono aún no lo han ingresado. En la página sigue poniendo pago aceptado pero no pone cancelado.