Últimas reclamaciones

Aproximadamente, el pasado mes de Julio de 2020 mi madre, María Josefa Jaén Morales, con DNI 22095810-D se dio de baja de la compañía telefónica Yoigo con la que tenía contratados varios servicios. Después de dos semanas, la empresa le envió un mensaje de texto con un código para la devolución del router vía correos. Dicho mensaje llegó, pero debido a la edad de mi madre y su poco conocimiento del manejo de dispositivos móviles, esta no realizó la devolución por el simple y puro desconocimiento del proceso. Por este hecho la empresa le realizó una penalización de 139 euros aproximadamente.Después de dicha penalización, me he puesto en contacto con la empresa Yoigo, en dos ocasiones, solicitando el envío de un nuevo código vía sms (ya que el anterior ya no es válido) para poder ocuparme yo personalmente del envío del router. En ambas ocasiones me dijeron que se habría una incidencia y que al cabo de unos días recibiría dicho mensaje pasa así poder realizar la devolución, pero el mensaje nunca ha sido enviado.Por esta razón, solicito por escrito la resolución de mi petición para que una vez que reciba el sms con dicho código pueda devolver el router y que le sea devuelta la cantidad de dinero a mi madre, María Josefa Jaén Morales.Me quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,Alfonso Almendros Jaén

Buenos días, el pasado miércoles 28 de Nov realicé un pedido en una tienda, y en ella decían que el tiempo de entrega era de 1-2 días. Tienen como servicio de mensajería a sending transporte urgente, el cual me mandó un e-mail el viernes diciendo que mi paquete sería entregado ese día, pero nunca fue entregado. De nuevo ayer Martes 3 de Noviembre me aparecía que el producto estaba en reparto y que sería entregado, pero tampoco me lo llegaron a entregar. Además no cogen el teléfono y no tengo manera de contactar con ellos. No entiendo qué es lo que está pasando y nadie me da solución. Era un pedido muy grande, con mucho contenido, y además que necesitaba para antes de hoy. Espero que se solucione pronto y me llegue mi pedido sin problemas, porque no es normal la incertidumbre que crean. Además con la movilidad restringida que tenemos en Sevilla no puedo ni acercarme a la nave a ver qué ocurre.

Hola,Estoy en mi nuevo domicilio, SIN INTERNET, a pesar de haber indicado que trabajamos desde casa, con los inconvenientes que esto nos está ocasionado con nuestras empresas.Detalló a continuación las llamadas realizadas para obtener el cambio de domicilio:- 26/10/20 me indicaron estaría activo tras 48 horas. - 29/10/20 volví a llamar porque no se había realizado, y me indicaron que el día siguiente (30/10/20) me llamaría el técnico.-2/11/20 ya en el nuevo domicilio, SIN INTERNET, me dicen que no tendré internet hasta dentro de 15 días! Que es lo habitual. Pedimos nos den una solución viable, como indica en la web (dan más datos móviles hasta que tengas internet) pero nos dicen que no es posible hasta pasados los 15 días (primera noticia!)- 3/11/20 nos dicen que a lo largo de la mañana viene el técnico. NO VIENE. Llamamos varias veces y recibimos por su parte: desinterés y falta de respeto (por si no teníamos suficiente)NECESITAMOS UNA SOLUCIÓN YA! En la página de Vodafone explican cómo hacer el cambio de domicilio pero no indican que tarda 15 días. Esto es omitir información y por ende engañar al consumidor. Si no pueden darme el servicio por el que estoy pagando en 48 horas les pido que anulen la nueva permanencia de 1 año generada al cambiar de domicilio y así poder irme a otro operador que me puede dar dicho servicio.Si no tenemos solución esta misma semana actuaremos consecuentemente tal y como nos ha recomendado nuestro abogado.

Buenas tardes:El día 20 de octubre llamé yoigo y solicité la siguiente oferta: Fibra 100 Mb + Fijo+ Móvil 2Líneas 40 GB datos compartidos y llamadas Infinitas. El día 22 de octubre el técnico (porconveniencia lo llamaré M) instaló el router que la misma noche empezó a no funcionar. Enconsecuencia, como M mismo me había indicado, decidí ponerme en contacto con M que tuvoque volver a mi casa para intentar solucionar el fallo. Solo consiguió poner el 2G, ademásponiendo el router a funcionar en una modalidad que M me dijo ser la tecnología anterior a laque había contratado. Después de varias horas empecé a detectar que se me caía la red 2G yno me permitía reconectar. Al mismo tiempo, mi novia y yo nunca hemos tenido la posibilidadde utilizar los 40GIGA contratados. De momento estoy teletrabajando y no puedo quedarmesin internet. De hecho, todos estos fallos me han causado muchos problemas a nivel laboral.En el correo que recibí por parte de YOIGO Confirmación de solicitud explican que en el plazode 14 días desde la entrega se puede desistir del pedido escribiendo un correo a“devuelvomipedido@yoigo.com” adjuntando el modelo de desistimiento que ellos mismosfavorecen. Así, el día 30/10/2020 (como M me dejó sin respuesta) decidí de enviar un correo ala dirección indicada adjuntando el modelo de desistimiento. Me contestaron con lassiguientes palabras: Hola! Nos ponemos en contacto contigo para que sepas que hemosrecibido tu mail. Lamentamos indicarte que desde aquí no podemos ayudarte para este tipo debajas. Debes llamar al 800622087, llamada gratuita. De hecho, volví a enviar un correo derespuesta, indicando el mi derecho de desistimiento indicado en el correo citado arriba.Volvieron a responderme con el mismo correo impersonal. Entonces, hoy 3/11/2020, hellamado a ese número. He hablado, sin éxito, con 7 operadores diferentes: cada uno me decíade llamar otros números y de ponerme en contacto con departamentos diferentes. Despuésde haber hablado con 7 personas no he podido solucionar el problema. Uno de ellos meaconsejó de darme de baja y de ponerme en contacto con el departamento “cobros” llamandoel numero 622 622 622 para pedir que me quitaran la penalización de la permanencia. Así hehecho. Después de haberme dado de baja me he puesto en contacto con el operador a esenumero: este operador me comunicó que no podía solucionar este tipo de problema, porqueellos solo trataban asuntos de instalaciones, y que tenía que hablar con el departamento“bajas” (cuyo operador acababa de decirme de ponerme en contacto con el departamento“cobros”). Pero eso no es todo: me dijeron también que tendrían que cobrarme 145 euro porla permanencia de 12 meses (sin tener en cuenta que, como consumidor, sigo teniendo elderecho de desistimiento). Volví a llamar el departamento bajas, y el operador me dijo quesolo habrian podido quitar el cobro de permanencia en caso de fallo técnico comprobado porel departamento de soporte técnico. Es decir, con un numero de incidencia.La ley de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene elconsumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parteen el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ningunaclase. Resumiendo, mis derechos de consumador han sido pisoteados. Espero que esta reclamaciòn pueda ayudarme a encontrar una soluciàon. Muchas gracias

Hola realicé una compra por Aliexpress y me lo mandaron desde SINOTRANS Madrid a correos de Est.Cártama Málaga 29580, como no estaba en casa le di a recoger en CITYPAQ y después de 4 días me mandaron un mensaje, de que ya estaba allí para recogerlo en: Calle María Zambrano 1 Est.Cártama 29580, en un Carrefour Express con el código de apertura 63284639, eso fue el día 28 de Octubre de 2020 a las 9 de la mañana y cuando me disponía a ir a recogerlo a dicho punto a las 11 de la mañana , dos horas después me comunican que ya ha sido retirado y no hice tal cosa. Aún así fui por si a caso estuve y no estaba. lo raro es que en la web aparece en camino y según mi mensaje de texto y los agentes que me atienden por teléfono, esta entregado. He llamado 3 veces y puse 2 reclamaciones a través de su teléfono 902197197 y me dicen que efectivamente aparece recogido y les dije que mirasen cámaras del sitio porque yo no recogí nada y a día de hoy aun no he obtenido respuesta y me dijeron que en menos de 48 horas lo harían.

Hola, a mediados del mes de septiembre del 2020 realicé un envío de un paquete de Madrid a Barcelona y se me cobró un importe respecto a las medidas y el peso que introduje para el mismo midiendolo CON METRO y pesandolo con UNA BASCULA. Tanto el día que se realizó el envío, como el día que el destinatario lo recibió, no se me indicó que hubiese ningún problema con el envío ni que las medidas del paquete ni el peso estuviesen mal ni absolutamente nada, todo estaba bien.Sin embargo el dia 30 de OCTUBRE, es decir, MAS de 1 MES Y MEDIO DESPUES, me llegó un correo avisandome de que me iban a realizar un cargo de 240.52€ + IVA explicando que el paquete que envie, repito, hace 1 MES Y MEDIO, se pasaba del peso y de las medidas, es decir, MAS DE 10 VECES lo que me costó el envío. Y ni siquiera tiene sentido lo que dicen ya que dicen que yo declaré un peso de 3KG por M3 y en realidad decian que pesa 60KG por M3 cuando el paquete entero no pesaba ni la mitad. No contentos con esto me dicen que si quiero reclamarlo debo enviar una foto del paquete con un metro al lado para demostrar que mide lo que puse, Y ME LO PIDEN 1 MES Y MEDIO DESPUES, cuando no tengo ni la mas remota idea de donde está ese paquete ya que fue un envio que hice de un objeto a un comprador y no he vuelto a saber nada del comprador desde entonces ni se que ha hecho con el objeto.Creo que queda mas que claro, poniendo un peso totalmente absurdo y desproporcionado ya que el paquete no pesaba ni la mitad de lo que ponen ellos y que encima me avisan 1 MES Y MEDIO despues de que haya realizado el envío que se trata de una ESTAFA por parte de esta empresa y pienso llegar hasta donde haga falta para que se me devuelva el dinero.

Realicé un envío por correos express a Noruega, con fecha 23/10/2020 y fecha de entrega 28/10/2020 y aun no llega a su destino. Me cobraron 70€ por envío express y no tengo respuesta alguna.Correos express es una estafa.

Realicé un envío por correos express a Noruega, con fecha 23/10/2020 y fecha de entrega 28/10/2020 y aun no llega a su destino. Me cobraron 70€ por envío express y no tengo respuesta alguna.Correos express es una estafa.

Correos Express es la empresa de paquetería urgente del Grupo Correos.El 14 de octubre, a las 16h 30mn, en la oficina de Correos situada en la Calle las Cruces, 6, 39005 Santander, Cantabria, tramité el envío de una tarjeta de móvil a mi hija. Al tratarse de una portabilidad a otra compañía telefónica y con el fin de que no se quedase sin línea telefónica, solicité en la oficina una fórmula de envío rápido. La trabajadora de Correos me propuso hacerlo con correo express (el Paq 14) asegurando la recepción del envío antes de las 14 h del día siguiente, a cambio de una tasa mayor.En https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/paq14#ancla) ,la web de Correos express se informa de que es la empresa de paquetería urgente del grupo Correos, de los productos que ofrece y, en particular, el Paq 14 con entrega garantizada antes de las 14:00 del día siguiente laborable al de su admisión, además de Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia, Gestión proactiva de incidencias, Seguro básico, Trazabilidad online y Dos intentos de entrega.Por tanto pagué el servicio de Correos express Paqueteria Urgente (Factura Nº S201023893)El 15 de octubre no se recibió el envío, tampoco hubo intento de localización del destinatario, ni trazabilidad, ni dos intentos de entrega. La destinataria contactó con el teléfono de información 902122333 donde se le indicó, sin más explicación, la entrega del paquete el lunes 19 de octubre. El mismo día 15 de octubre, teniendo que dejar de atender a un familiar enfermo, acudí a la oficina de correos. La empleada, tras hacer una llamada, me contestó que estaba en reparto para entregar en esa misma tarde. No obstante solicité hacer una reclamación que me tramitó ella misma, en la oficina de Correos,dado que en la web de Correos express no es viable, y cuyo resguardo me entregó (Reclamación Nº R-200084976F-3). También me indicó un número de teléfono de atención al cliente de correos (900 400 004) asegurándome que la llamada agilizaría el tramite. En ese teléfono, se me respondió que estaba llamando a Correos y que debía llamar a Correo Express 913277020 donde una voz no humana informó de que el envío se encontraba en reparto.El 16 de octubre tampoco llegó el envío. Ese mismo día recibí la respuesta a mi reclamación que les transcribo:Estimado Cliente:En relación a su reclamación del día 15/10/2020, sobre el envío nº 6283000134646184, observamos que el mismo corresponde a la empresa Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (Correos Express), quien lo gestiona por completo.El servicio de seguimiento, incidencias y reclamaciones lo realiza directamente su servicio de Atención al Cliente, tal y como figura en el resguardo de admisión. Con el fin de agilizar esta gestión, se le ha trasladado a Correos Express para que se pongan en contacto con usted.No obstante, le informamos que el seguimiento del envío lo puede realizar directamente con Correos Express a través de su página Web www.correosexpress.com (Contacto), llamando al teléfono 902122333 ó 913277020 y a través del twitter @Cex_responde.El paquete se entregó en Oficina el dá 19 de octubre.En varios intentos realizados en la pagina web de Correos express me ha sido posible tramitar la reclamación.Considero que Correos incurre en una estafa porque no cumple lo debido- Ofrece un servicio de una empresa suya como es Correo Express y posteriormente se desentiende con la excusa de que es otra entidad.- La información contenida en la pagina web de Correos express no es real a la vista de lo acontecido en mi caso y en muchos otros casos similares referidos por afectados en la OCU, facebook,..Solicito se reconozca y se castigue dicha infracción que implica - Un comportamiento fraudulento de Correos y su empresa Correo express, ofreciendo servicios que no se cumplen y de los que no se hace responsable. El mismo Correos me gestiona una reclamación que va a rechazar después al declararse ajeno a Correos express.- Un daño personal con pérdida de mi tiempo para tratar de resolver una situación creada por una mala práctica de Correos y persistencia de la incomunicación telefónica de mi hija desde el 15 de octubre con consecuencias importantes.- Intranquilidad, sensación de indefensión y de manipulación siendo derivada a teléfonos o gestiones que después se revelan ineficientes ya que no hay forma de obtener una explicación, en la página web apartado de atención al cliente no se puede poner reclamación, no hay un teléfono válido a donde dirigirse.- La necesidad de recuperar el precio pagado por un servicio no cumplido y de ser indemnizada por la interferencia y daño en mi tiempo vital, laboral y familiar.

Correos Express es la empresa de paquetería urgente del Grupo Correos.El 14 de octubre, a las 16h 30mn, en la oficina de Correos situada en la Calle las Cruces, 6, 39005 Santander, Cantabria, tramité el envío de una tarjeta de móvil a mi hija. Al tratarse de una portabilidad a otra compañía telefónica y con el fin de que no se quedase sin línea telefónica, solicité en la oficina una fórmula de envío rápido. La trabajadora de Correos me propuso hacerlo con correo express (el Paq 14) asegurando la recepción del envío antes de las 14 h del día siguiente, a cambio de una tasa mayor.En https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/paq14#ancla) ,la web de Correos express se informa de que es la empresa de paquetería urgente del grupo Correos, de los productos que ofrece y, en particular, el Paq 14 con entrega garantizada antes de las 14:00 del día siguiente laborable al de su admisión, además de Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia, Gestión proactiva de incidencias, Seguro básico, Trazabilidad online y Dos intentos de entrega.Por tanto pagué el servicio de Correos express Paqueteria Urgente (Factura Nº S201023893)El 15 de octubre no se recibió el envío, tampoco hubo intento de localización del destinatario, ni trazabilidad, ni dos intentos de entrega. La destinataria contactó con el teléfono de información 902122333 donde se le indicó, sin más explicación, la entrega del paquete el lunes 19 de octubre. El mismo día 15 de octubre, teniendo que dejar de atender a un familiar enfermo, acudí a la oficina de correos. La empleada, tras hacer una llamada, me contestó que estaba en reparto para entregar en esa misma tarde. No obstante solicité hacer una reclamación que me tramitó ella misma, en la oficina de Correos,dado que en la web de Correos express no es viable, y cuyo resguardo me entregó (Reclamación Nº R-200084976F-3). También me indicó un número de teléfono de atención al cliente de correos (900 400 004) asegurándome que la llamada agilizaría el tramite. En ese teléfono, se me respondió que estaba llamando a Correos y que debía llamar a Correo Express 913277020 donde una voz no humana informó de que el envío se encontraba en reparto.El 16 de octubre tampoco llegó el envío. Ese mismo día recibí la respuesta a mi reclamación que les transcribo:Estimado Cliente:En relación a su reclamación del día 15/10/2020, sobre el envío nº 6283000134646184, observamos que el mismo corresponde a la empresa Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (Correos Express), quien lo gestiona por completo.El servicio de seguimiento, incidencias y reclamaciones lo realiza directamente su servicio de Atención al Cliente, tal y como figura en el resguardo de admisión. Con el fin de agilizar esta gestión, se le ha trasladado a Correos Express para que se pongan en contacto con usted.No obstante, le informamos que el seguimiento del envío lo puede realizar directamente con Correos Express a través de su página Web www.correosexpress.com (Contacto), llamando al teléfono 902122333 ó 913277020 y a través del twitter @Cex_responde.El paquete se entregó en Oficina el dá 19 de octubre.En varios intentos realizados en la pagina web de Correos express me ha sido posible tramitar la reclamación.Considero que Correos incurre en una estafa porque no cumple lo debido- Ofrece un servicio de una empresa suya como es Correo Express y posteriormente se desentiende con la excusa de que es otra entidad.- La información contenida en la pagina web de Correos express no es real a la vista de lo acontecido en mi caso y en muchos otros casos similares referidos por afectados en la OCU, facebook,..Solicito se reconozca y se castigue dicha infracción que implica - Un comportamiento fraudulento de Correos y su empresa Correo express, ofreciendo servicios que no se cumplen y de los que no se hace responsable. El mismo Correos me gestiona una reclamación que va a rechazar después al declararse ajeno a Correos express.- Un daño personal con pérdida de mi tiempo para tratar de resolver una situación creada por una mala práctica de Correos y persistencia de la incomunicación telefónica de mi hija desde el 15 de octubre con consecuencias importantes.- Intranquilidad, sensación de indefensión y de manipulación siendo derivada a teléfonos o gestiones que después se revelan ineficientes ya que no hay forma de obtener una explicación, en la página web apartado de atención al cliente no se puede poner reclamación, no hay un teléfono válido a donde dirigirse.- La necesidad de recuperar el precio pagado por un servicio no cumplido y de ser indemnizada por la interferencia y daño en mi tiempo vital, laboral y familiar.