Cambio de domicilio - no tenemos servicio

Hola,Estoy en mi nuevo domicilio, SIN INTERNET, a pesar de haber indicado que trabajamos desde casa, con los inconvenientes que esto nos está ocasionado con nuestras empresas.Detalló a continuación las llamadas realizadas para obtener el cambio de domicilio:- 26/10/20 me indicaron estaría activo tras 48 horas. - 29/10/20 volví a llamar porque no se había realizado, y me indicaron que el día siguiente (30/10/20) me llamaría el técnico.-2/11/20 ya en el nuevo domicilio, SIN INTERNET, me dicen que no tendré internet hasta dentro de 15 días! Que es lo habitual. Pedimos nos den una solución viable, como indica en la web (dan más datos móviles hasta que tengas internet) pero nos dicen que no es posible hasta pasados los 15 días (primera noticia!)- 3/11/20 nos dicen que a lo largo de la mañana viene el técnico. NO VIENE. Llamamos varias veces y recibimos por su parte: desinterés y falta de respeto (por si no teníamos suficiente)NECESITAMOS UNA SOLUCIÓN YA! En la página de Vodafone explican cómo hacer el cambio de domicilio pero no indican que tarda 15 días. Esto es omitir información y por ende engañar al consumidor. Si no pueden darme el servicio por el que estoy pagando en 48 horas les pido que anulen la nueva permanencia de 1 año generada al cambiar de domicilio y así poder irme a otro operador que me puede dar dicho servicio.Si no tenemos solución esta misma semana actuaremos consecuentemente tal y como nos ha recomendado nuestro abogado.

El problema es el siguiente:No disponéis de recursos para darnos los servicios contratados en el nuevo domicilio, ya que el CTO está lleno y dependéis de Movistar para ampliar el número de puertos.Tras conocer esto y ver que no podéis hacer nada hasta que vuestro proveedor actúe, asumid la responsabilidad de darnos una alternativa para tener internet en casa en ese tiempo. Dado que no podéis darnos servicio no podéis obligarnos a una nueva permanencia de 1 año. Si no lo solucionáis en un plazo de 48 horas haremos portabilidad a Movistar.

Estimada Sra UZQUIANOGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud de traslado le informo que * Cuando se genera un traslado, es posible que en la nueva dirección haya una cobertura de fibra distinta a la que se manejaba en la anterior dirección. Teniendo esto en cuenta, en su domicilio nuevo, hay cobertura de una tecnología de Fibra Indirecta llamada NEBAL, este tipo de tecnología pertenece (por ser indirecta) a terceros como Telefónica. Ellos prestan la tecnología de la fibra para poder generar instalación del servicio, sin embargo, se ha generado una incidencia debido a que no se ha generado provisión de forma correcta en el cableado de la fibra para generar instalación en su domicilio, y dicho aprovisionamiento puede llegar a tardar 60 días naturales a partir de la fecha del día 2 del Mes de Noviembre del 2020Teniendo lo anterior en cuenta, es decisión suya indicarnos como proceder, ya que el servicio no se podrá garantizar hasta los pasados 60 días naturales, y al esperar que esta fecha se cumpla, tampoco será garantía de que en dicha fecha aproximada se genere instalación. Si desea la baja la anulación de la permanencia será efectiva esto debido a que no podemos garantizar sus serviciosGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 4 de nov. de 2020 0:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cambio de domicilio - no tenemos servicio - (CPTES01089307-94)[Case: 000S4aFNG5W72Q75- 00]

Gracias por su sinceridad, me gustaría proceder a la declinación de la nueva tarifa con permanencia dado que no podrán darme servicio en un tiempo estimado.Estoy intentando hacerlo por teléfono pero no está siendo muy efectivo. Podéis hacerlo vosotros y proporcionarme un número de incidencia?Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 6 de noviembre de 2020 13H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

No nos permiten cancelar la permanencia vía telefónica. Solo nos ponen problemas! Ustedes mismos nos han dicho que si no nos pueden dar servicio podemos pedir que nos anulen la permanencia.Hemos hablado con 3 personas ya y no hay manera. O nos dan una solución a este problema ya o lo pondré en manos de mi abogado

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 6 de noviembre de 2020 19H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.