Últimas reclamaciones

El día 29 de noviembre contraté un servicio de envío de un paquete desde Barcelona a Suiza mediante la empresa GLS a través de Genei. Debian recoger el paquete el dia 30/11 en Barcelona y llegar a Zurich el dia 4/12. Lo recogieron un día tarde y cuando y estaba recogido, en la web de seguimiento de GLS continuaba sin constar. Contacté con Genei a través del chat y me dijeron que había un cambio en el número de seguimiento de GLS y por eso no constaban los movimentos en el antiguo. Me dieron un número nuevo pero automaticamente en el viejo apareció el paquete como recogido y en camino. Dos días despues en la web de GLS volvia a no haber movimiento del paquete. Volví a contactar a través del chat y de nuevo casualmente tras mi contacto el paquete surgió una modificación y apareció en Santa Perpetua de la Mogoda (3/12). 3 días más tarde el paquete sin llegar a destino, volví a contactar y en el seguimiento de GLS apareció el paquete en Alemania ( el destino era Suiza). Tras 3 dias en Alemania y varios contactos con Genei para saber que estaba pasando, el seguimiento indica que devuelven el paquete. Contacto con Genei para saber el motivo y me dicen que es un tema de Aduanas: en primer lugar, la documentación estaba correcta porque fue enviada a Genei y teoricamente revisada y aceptada (recibi un mail confirmando que estaba bien) y en segundo lugar porque la destinataria es mi hermana que vive en Suiza y estoy muy acostumbrada a mandarle paquetes y sé todos los documentos que tengo que adjuntar, así que si hay un problema con Aduanas, solicito que me aclaren el problema concreto. No sólo no he conseguido obtener esta información después de varios contactos por chat, por teléfono y por mail, si no que el paquete no me ha sido devuelto. Ha sido almacenado en GLS Madrid. Han pasado dos semanas desde el envío, he contactado casia a diario con Genei, cada vez me atiende una persona distinta y nadie me ha dado ninguna solución, que contactaran conmigo cuando sepan alguma cosa de GLS. Ningún contacto para informarme de los pasos que estan dando para reclamar y para conseguir que el paquete se envie a Suiza o a mi casa y han pasado 14 días.

El motivo de mi denuncia es el acoso telefónico del que estoy siendo víctima por parte de diferentes líneas de teléfono cuyos interlocutores se identifican como trabajadores de Vodafone.Se les ha manifestado repetidamente mi nulo interés en tan siquiera conocer de sus ofertas, solicitándoles encarecidamente que cejen en intentar comunicarse conmigo, y que den de baja mi número de teléfono de sus bases de datos.Lejos de atender esa humilde petición, continúan con su persecución sistemática, llegando a recibir en el teléfono fijo entre 1 y 2 llamadas diarias de lunes a domingo.Ante el nulo interés manifestado por estos trabajadores en atender tan simple consulta, esta parte ha optado por la presentación de la correspondiente denuncia ante la Policía Nacional informando de los hechos y de los números de teléfono que están de manera continuada llamando.El ahora denunciante está inscrito desde hace más de un año en la Lista Robinson y ésta ha sido una de las pruebas aportadas en la denuncia registrada ante la Policía Nacional, junto al listado de los números de teléfono de Vodafone que intentan sistemáticamente comunicarse conmigo.Como bien sabrán, el Código Penal tipifica como ACOSO establecer o intentar establecer contacto con la víctima a través de cualquier medio de comunicación o por medio de terceras personas, pudiendo tratarse de un contacto como el acoso telefónico (como es el caso), digital o presencial. Se incluyen la tentativa de contacto y el propio contacto. SOLICITO de Vodafone que 1) Inmediatamente eliminen de sus bases de datos mis teléfonos de contacto, y 2) Me resarzan por daños y perjuicios a razón de 100 €/por llamada recibida sin mi consentimiento, según listado de llamadas que obra en mi poder.Llegados a este punto, cualquier otra decisión (o ausencia de la misma) por parte de VODAFONE se entenderá como negativa y se iniciarán las acciones judiciales y ante la AEPD que estime oportunas a la vista del nulo interés mostrado hasta la fecha por obtener una resolución pacífica del conflicto, con la publicidad que eso conllevaría.

El periodo de facturacion de mi factura de telefono obliga a pasar por el banco la factura de telefono a ultimo de mes,hay veces que no hay suficiente saldo en el banco y devuelven la factura,orange me informa que a sido devuelta por el banco y yo saco el dinero de de donde sea y la pago en cuanto recibo el aviso no me llegan ni a cortar la linea pero ellos me cobran en la siguiente factura los 20 euros por cargo gestion de cobros.he hablado hoy con ellos pero lo unico que conseguido es que me cambien el ciclo de facturacion pero de devolver los 2 euros nada de nada.llevo ya 12 años en dicha compañia y este año por cinscunstacias que ya todos sabemos ha habido en 4 o 5 ocasiones que me an cobrado los dichosos 20 euros .la compañia me comunica que le es imposible devolver la cantidad de 20 euros por cargo de gestion de cobros.en total este año llevo cobrados por cargos por gestion de cobros un total de 60 euros

Hola, la semana pasada, el miércoles 9 de diciembre, pagué por un servicio de mensajería express 24 horas de Madrid a Londres. Hoy, estamos a día 12 y aún no lo he recibido.He cogido un vuelo expresamente a Londres para poder recibir el paquete y hacer las gestiones necesarias. Llevo 3 días aquí y aun no tengo noticias.He intentado hablar con alguien en Correos express y todo se hace muy complicado. Lo único que aparece en la web es que mi paquete está en camino.El coste extra que he pagado por un servicio express y para no tener que preocuparme no me ha servido de nada. Mañana vuelo de vuelta a España y no he resuelto nada de lo que tenía que hacer por culpa esta empresa que no cumple con los servicios que anuncia.He gastado mucho dinero en este billete de avión y más en un servicio express de mensajería que nunca llegó y que ni siquiera sé que hacer con el paquete cuando llegue a Londres porque no habrá nadie para recibirlo.Las pocas facilidades que pone correos Express para hablar directamente con un agente e intentar solucionar esta incidencia ha hecho que me parezca aún más injusto y tener que recurrir a plataformas como la OCU. Vergonzoso.Solicito el dinero de vuelta de los servicios contratados que no han sido cumplidos, ya que el billete de avión no me lo van a pagar.Gracias

Hola, la semana pasada, el miércoles 9 de diciembre, pagué por un servicio de mensajería express 24 horas de Madrid a Londres. Hoy, estamos a día 12 y aún no lo he recibido.He cogido un vuelo expresamente a Londres para poder recibir el paquete y hacer las gestiones necesarias. Llevo 3 días aquí y aun no tengo noticias.He intentado hablar con alguien en Correos express y todo se hace muy complicado. Lo único que aparece en la web es que mi paquete está en camino.El coste extra que he pagado por un servicio express y para no tener que preocuparme no me ha servido de nada. Mañana vuelo de vuelta a España y no he resuelto nada de lo que tenía que hacer por culpa esta empresa que no cumple con los servicios que anuncia.He gastado mucho dinero en este billete de avión y más en un servicio express de mensajería que nunca llegó y que ni siquiera sé que hacer con el paquete cuando llegue a Londres porque no habrá nadie para recibirlo.Las pocas facilidades que pone correos Express para hablar directamente con un agente e intentar solucionar esta incidencia ha hecho que me parezca aún más injusto y tener que recurrir a plataformas como la OCU. Vergonzoso.Solicito el dinero de vuelta de los servicios contratados que no han sido cumplidos, ya que el billete de avión no me lo van a pagar.Gracias

Hola buenas tardes, Soy cliente vuestro desde hace muchos años y tengo un problema muy grave grave ahora mismo y requiero de toda su ayuda para resolverlo y que he intentado a traves de vuestros canales telefonicos y web y me veo frustrada y derrotada ahora mismo.El dia 2 de diciembre 2 020 me llega un mensaje de que es necesario realizar una recarga a mi numero 636080738 para no perderlo, pero yo por por primera vez y tras la insistencia permanente de vuestros agentes llamandome y ofreciendome pasar de prepago a contrato, decido a pesar de mis miedos a que algo saliera mal y tomando en cuenta los 7 dias para recargar y no perder mi numero decido realizar el cambio de prepago a contrato con uno de sus agentes y es aqui cuando comienzan mis verdaderos problemas.El agente telefónico vodafone me llama y me ofrece diversos planes y me decido por 1 de ellos ( Plan Mini )y pasarme a contrato por fin¡!!!!!! pero conservando mi numero !!!! mas de 15 años con el mismo numero y de prepago lo cual entederan es de vital importancia para mi porque todas mis gestiones personales, bancarias y mi vida entera esta relacionada a este numero.Mi gran error fiarme de los agentes telefonicos y sus instrucciones ya que me indicaron que iban a realizar ellos mismos los cambios correspondientes para no perder mi número pero que era fundamental que lo hiciera con la misma operadora (monica) que me habia ofrecido el cambio y ella se iba ese dia a las 15h de manera que me llamaria ella misma al dia siguiente para hacer los cambios y me solicita mi numero de cuenta para domiciliar los recibos por lo cual le advierto que es dia 05 y me es urgente este cambio para no perder mi numero,a lo cual ella me tranquiliza y me hace ver que todo lo tiene controlado pero no era asi para nada.... Espero la llamada de ella un par de dias y nada que llaman pero yo de tonta sigo esperando y resulta que llega el dia 09 y mi tarjera SIM deja de funcionar a lo cual supuse era por el cambio de prepago a contrato pero no, mi gran sorpresa cuando al no tener telefono por varias horas me comienzo a preocupar y decido llamar a vodafone para saber cuanto iba a tardar esto y es cuando me informan que mi numero prepago ha expirado y no se han realizado los cambios de p repago a contrato y que me dirija a una tienda vodafone a por un SIM nuevo para reactivar la linea lo cual hago y pago 5 euros pero al introducirlo no se activa y es cuando a través de mil llamadas 2 dias enteros, sin teléfono y a punto de un ataque de nervios me informan que el cambio de prepago a contrato no se habia gestionado correctamente por parte de la operadora y yo ya no podia hacer nada mas para volver a tener ni numero porque tampoco habia recargado y que volviera a iniciar los tramites para contratar una nueva linea telefonica asi de facil... no saben ni se imaginan el estado de nervios y angustia he tenido estoy a punto de perder un pago importante para mi por no poder recibir SMS de confirmacion, tengo toda mi vida profesional , legal, cuentas de correo a las que ya no podria acceder y vida personal vinculada a este telefono y realmente estoy dispuesta a no descansar hasta recuperar mi número de telefono ya que ha sido culpa de una mala gestion interna de vofafone.Por favor ayudenme con esto que solo hace 2 dias ha pasado y devolverme mi numero bajo contrato ya que este no ha sido reasignado aun .Gracias por atender a mi solicitud y darme una breve repuesta.Marcia Rodriguez

Hola, Tengo un cobro de 8 euros en la factura de vodafone con el conceptoTarifa Plana Juegos VFAl hablar con ATC me indicaron que Yo Suscribo esos servicios desde mi móvil,y que no se podía hacer nada.Por otro lado, cuando contrate con vodafone hace 2 o 3 años lo primero que hice fue bloquear todos los servicios estos de estafas y ahora me dicen que el de sms premium no estaba bloqueado. Esto es una estafa en toda regla, esto es un uso indebido de los datos bancarios que tienen.

Hola, tenía un envío previsto para el lunes 14 de diciembre y me lo adelantaron al viernes 11 de diciembre. Llevo todo el día en casa esperando ese envío dejando de lado otras obligaciones, todo por esperar a que llegue este paquete. Sin embargo, el paquete no ha llegado ¿para qué adelantais el envío si posteriormente no lo entregáis a tiempo? Es de vergüenza, dais una información del seguimiento que no es fiable y confundis a los clientes. Si puedo evitarlo, para próximos envíos, espero y confío que no se realicen mediante esta compañía.

Tengo una suscripción mensual de importe 2,99 para Huawei de almacenamiento adicional.Ya no tengo ese modelo de teléfono y me gustaría dar de baja esa suscripción.

Buenas tardes, Esta reclamación viene a raíz de unos cambios de contrato por mudanza. Durante esta mudanza, se nos instalaron nuevos equipos en la nueva vivienda (router y decodificador de TV). Esta mudanza se produjo entre mayo y junio de 2020.1) Contrato vigente en el municipio de Sant Andreu de la Barca. En mi posesión ya contaba con un router del primer contrato. Y se me proveyó de un decodificador antes de la mudanza para tenerlo listo en el momento oportuno.2) 01/05/2020 - Mudanza finalizada y nuevo contrato en el nuevo municipio, Martorell. Tras la mudanza, el técnico de Vodafone instaló el nuevo router, y, además, trajo otro decodificador de TV.3) 06/05/2020 - Recibo email de Vodafone, comentando que por culpa de la pandemia, quedan interrumpidas las devoluciones de equipo.4) 08/06/2020 - Se devolvió el equipo router al mensajero de Vodafone que lo recogió. justificado con el comprobante adjunto. Y, sin embargo, nadie vino a recoger el primer decodificador de TV. 5) 11/06/2020 – SMS de Vodafone confirmando recepción de equipo con solicitud 1579536523.6) Tras varios SMS en julio de 2020 solicitando la devolución del equipo, llamo, y me confirman que es el equipo devuelto y que no me preocupe que no me cobrarán nada. 7) 22/08/2020 – Se emite una factura con la que acto seguido se me cobran un total de 80,01 € euros de penalización por un equipo no devuelto, correspondiente al router. Siendo totalmente improcedente tras haberse producido la recogida por mensajero el pasado 08/06/2020 y posterior confirmación del 11/06/2020. Nadie me comenta nada del aparato decodificador de TV sobrante en posesión.8) 18/09/2020 – tras volver a llamar y abrir incidencias por los 80,01 euros, me envían sms confirmado la recepción de otro dispositivo. Nadie me dice nada del decodificador de TV. 9) 01/10/2020 - No siendo suficientes estos 80,01 €, el día en cuestión se emite una nueva factura de penalización, esta vez, de 120€. Tras innumerables llamadas, se relacionan estos 120 € con el equipo de decodificador TV que nadie recogió ni avisó. 10) 29/10/2020 – Empiezo a apuntar números de incidencia y fechas de llamadas para tener controlado el proceso. Se abre número de incidencia 104776138. En esta llamada se comprueba que las incidencias corresponden al contrato en baja, del municipio de Sant Andreu de la Barca. Me prometen los abonos.11) 16/11/2020 – Llamada tras no tener noticia, vuelvo a llamar para comprobar el estado de las incidencias, no encuentran incidencia 104776138 y abren incidencia 105646206, tras explicar la situación, vuelven a prometerme los abonos.12) 20/11/2020 – Llamada de nuevo tras seguir sin noticias. Nueva incidencia con número 118603002 y me comenta el operador que el pasado 17/11/2020 se aprobó la devolución de los importes a las 15:10 horas. Confirmando una fecha estimada de devolución del 15/12/2020. 13) 20/11/2020 – Llamo por otra consulta con Vodafone, y de paso pregunto por el estado de las incidencias, la operadora me confirma que no existe ninguna de las incidencias nombradas anteriormente y que no hay ningún proceso abierto. Llamo de nuevo, y con otra operadora (Tere), abrimos otra invidencia con número 106360250 solicitando la reapertura de la incidencia 105646206. Me comenta que llame al 22123 y le de a la opción 1 para volver a hablar con ella más adelante. 14) 06/12/2020 – Llamo usando el 22123 como me comentó Tere, y contacto con ella. ME comentan que solo cobraré los 80,01 euros el 16 de diciembre y que devuelva el decodificador en tienda Vodafone físicamente. 15) 07/12/2020 – Me persono en tienda Vodafone dispuesto a devolver el decodificador para intentar que me devuelvan los 120 de una vez por todas. En tienda me dicen que necesitan código de devolución. Y, llamando varias veces desde la tienda, es imposible que me den ningún código, alegando que todo está fuera de tiempo y qué, además, no existen las incidencias y que no voy a cobrar ninguna de los abonos. Palabras textuales de la operadora “vende el equipo o destrúyelo, pero no lo puedes devolver”.Decido presentar queja formal y pública a través de la Organización de Consumidores y Usuarios. Solicito que, de una vez, me sean devueltos el total de 200,00 €. Y que me dejen devolver este equipo que, por negligencia de Vodafone por no comunicarme una recogida, me está suponiendo tantos inconvenientes. Atentamente,Alan.