Anterior

Retraso en la entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

T. P.

A: DHL PARCEL

11/12/2020

Hola, tenía un envío previsto para el lunes 14 de diciembre y me lo adelantaron al viernes 11 de diciembre. Llevo todo el día en casa esperando ese envío dejando de lado otras obligaciones, todo por esperar a que llegue este paquete. Sin embargo, el paquete no ha llegado ¿para qué adelantais el envío si posteriormente no lo entregáis a tiempo? Es de vergüenza, dais una información del seguimiento que no es fiable y confundis a los clientes. Si puedo evitarlo, para próximos envíos, espero y confío que no se realicen mediante esta compañía.

Mensajes (1)

DHL PARCEL

A: T. P.

11/12/2020

Estimado cliente,Le confirmamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico. Atenderemos su solicitud lo antes posible. Por favor, no responda a este correo electrónico.Usted también puede consultar el estado de sus envíos y conocer la disponibilidad de nuestros servicios y tarifas a través de nuestra web s:www.dhl.es.Le agradecemos su confianza,Atentamente,Departamento de atención al cliente DHL Express(*) Si precisa respuesta urgente, le rogamos que nos llame al 902 12 24 24. Si usted es un particular y ha contratado nuestros servicios, podrá contactarnos en los números de la red telefónica básica que le hemos facilitado a través de los distintos canales de contratación: - Telefónico: nuestros agentes le habrán proporcionado el teléfono oportuno. También se incluye esa información en el correo electrónico en el que se le suministran las etiquetas necesarias para realizar el envío.- Punto de venta: se incluye la información de contacto en la documentación que se le entrega como recibo o albarán de transporte.- A través de la web 'Online Shipping': en el correo que recibió confirmándole su envío, también se le detalló el teléfono oportuno.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma