Últimas reclamaciones

Hola, realicé un envío de 5 paquetes por el precio de 21 euros. Cuando me llamaron para recogerlos no pude atender la llamada. Como consecuencia pusieron la recogida como fallida. En estos casos la web da la opción de generar nueva recogida, pero no funciona. Sale un mensaje de error. El teléfono al cliente no reconoce ni mi teléfono ni mi número de cliente, por lo que no me atiende. El formulario de soporte técnico me pide el código de centro, que desconozco porque no sale ni en el albarán ni en la factura. El teléfono del centro de servicio en Sevilla que aparece en internet está fuera de servicio. Y el señor que vino a recoger el paquete me dice que no me puede ayudar. Total, que me quedo con los paquetes en casa y con 21 euros menos.

Buenos días, mi nombre es Raquel Morales.Les escribo con el fin de esclarecer y resolver una incidencia, en mi caso recurrente con la entrega de paquetería en mi Vivienda, que al fin al se ha saldado con, de momento, la perdida del mismo. Siendo este de vital importancia personal por el contenido.Según la consulta en la pagina web, varias llamadas al numero de teléfono de su compañía que no me ayudan en nada, me dispongo a escribir por una vía oficial.Se Expone:El paquete de REFERENCIA, según sus bases de datos fue entregado el dia 24 de diciembre en la dirección correspondiente a las 12.33 h . Dicho paquete no solo no ha sido entregado en esa dirección o en las direcciones adyacentes como puede ser el caso en otras ocasiones.No solo no se ha comunicado conmigo en el momento de la entrega si no que estaba en casa en el dia y la hora indicadas en la resolución. Esta actitud es recurrente con esta compañía.Se Solicita:Que se atienda esta reclamación con la urgencia que requiere, pues no es la primera vez. Que se localice y entregue a su receptor el paquete en la mayor brevedad posible.Entendiendo las fechas en las que nos encontramos y la gran carga de trabajo a la que puedan estar expuestos, ruego, intenten solucionar esta incidencia de la mejor manera posible y con la mayor brevedad.Un saludo y gracias

Buenos días, mi nombre es Raquel Morales.Les escribo con el fin de esclarecer y resolver una incidencia, en mi caso recurrente con la entrega de paquetería en mi Vivienda, que al fin al se ha saldado con, de momento, la perdida del mismo. Siendo este de vital importancia personal por el contenido.Según la consulta en la pagina web, varias llamadas al numero de teléfono de su compañía que no me ayudan en nada, me dispongo a escribir por una vía oficial.Se Expone:El paquete de REFERENCIA, según sus bases de datos fue entregado el dia 24 de diciembre en la dirección correspondiente a las 12.33 h . Dicho paquete no solo no ha sido entregado en esa dirección o en las direcciones adyacentes como puede ser el caso en otras ocasiones.No solo no se ha comunicado conmigo en el momento de la entrega si no que estaba en casa en el dia y la hora indicadas en la resolución. Esta actitud es recurrente con esta compañía.Se Solicita:Que se atienda esta reclamación con la urgencia que requiere, pues no es la primera vez. Que se localice y entregue a su receptor el paquete en la mayor brevedad posible.Entendiendo las fechas en las que nos encontramos y la gran carga de trabajo a la que puedan estar expuestos, ruego, intenten solucionar esta incidencia de la mejor manera posible y con la mayor brevedad.Un saludo y gracias

Hola. Recientemente he recibido en mi factura de Vodafone de noviembre 2020 un total de13, 50 € por concepto de pagos a terceros a Trendly. Esto ha sido una estafa ya que no tengo ni idea de qué se trata eso de Trendly. Soy una persona de 81 años y no tengo ese dinero para regalar a estafadores. Solicito la devolución total de mi dinero. Gracias

Hola realice un pedido a Vodafone el 10 de noviembre y me dijeron que tardaban una semana en enviarlo. Han pasado casi dos meses y cuando llamo a Vodafone se pasan la pelota unos a otros. Y mi reclamación es para que terminen de cumplir la parte del contrato que me prometieron al quedarme en la compañía. Y adjunto lo que me ofrecieron junto con la venta del terminal iPhone 12 pro de 128 gigas en azul. Reclamo por tanto el envío del terminal lo antes posible.

Hola, realice un pedido en la página del operador SIMYO. Es un móvil. He intentado a través de los correos de atención al cliente de SIMYO y llamando a 121. Obviamente unos inútiles, servicio nefasto, no me han solucionado nada, menos la gestión con el transportista que extravío el pedido.En la ultima actualización, ponen Incidencia y mercancía Extraviada. Como siempre, el cliente final, osea yo, salgo perdiendo.El pedido fue expedido por ICP Logística, el 1 de diciembre del 2020. Nunca lo recibí.Como consecuencia directa de vuestra negligencia, han pasado mas de 23 días y no he recibido el paquete.Si no lo recibo en los próximos 3 días, más una indemnización por las molestias causadas, formalizare mi reclamación por la vía legal con OCU.Un saludoNora del Carmen Perez Ossandon

A fecha de 23/12/2020 recibo un sms indicando que se me va ha facturar el cargo de una no devolución de equipos debido a que me di de baja en el mes de noviembre.Tras la baja, Vodafone se puso en contacto con migo para realizar la devolucion a traves de Correos no pudiendo realizarla por mi parte. El dia 4/12/2020 nuevamente Vodafone se pone en contacto a traves de una llamada del telefono 951029319 a las 18:29 con duracion de 1 min y 11 seg. En la llamada quedamos deacuaerdo para que pasara un transporte por mi domicilio para recoger los equipos durante el dia 9/12/2020. Durante ese dia no pasaron a recoger los equipos.El dia 23/12/2020 realizo una llamada para mostrar mi desconformidad con el cargo, me indican que como no hay constancia de la llamada del dia 4 ellos no pueden hacer nada y que realice la reclamacion a traves de OCU.A dia de hoy 24/12/2020 me van a pasar el cargo por los equipos que no han pasdo a recoger siendo que por mi parte no tengo ningun interes en poseer esos equipos.Mi unico interes es poder realizar la devolucion y que retiren la factura emitida de 137,77€

Buenas noches, contraté una recogida de dos paquetes el 4 de Diciembre de 2020, que tuve que anular casi al momento por un importe de 41,45 €. Me confirmaron la anulación en el mismo momento que la hice por teléfono. Me dijeron que tardarían 10 días en devolverme el dinero. Mi sorpresa es que sigo sin recibir ese dinero, que cuando vinieron a por otro paquete les constaba que tenían una recogida doble y que no había anulado la anterior por lo que el mismo mensajero marcó en ese momento y a día 4 la primera incidencia. Tras varias llamadas telefónicas en las que en unas me decían que tardaban 5 días en realizar la devolución, otros 10 y otros 20....me confirmaban también que esa recogida se canceló e día 10 de Diciembre....les he escrito varios correos por lo que he obtenido repuesta días más tarde (21 de Diciembre) y únicamente diciéndome que la devolución estaba tramitada....pero yo sigo sin recibir el dinero y sin saber que ha podido pasar. Todo esto unido a una entrega muy mal hecha por su parte de otro paquete ese mismo día y por el que ya he puesto una reclamación en su página y no he obtenido respuesta. Casi llegando a causar daños laborales. Los daños son, pérdida de tiempo al tener que ir detrás llamando e insistiendo, gasto telefónico, gasto hecho en una recogida que no se realizó porque la cancelé y de la que no tengo mi dinero que he pagado por nada, y pérdida de dinero. Ansiedad. Malestar. Enfado...etc.

Reclamación a Vodafone.Buenas tardes. El día 8 de diciembre me puse en contacto con su tienda online Tel. 900920155 para interesarme por la compra de un teléfono móvil. Le pedí al vendedor que fuera lo más parecido a un Xiaomi Redmi que tengo y deseaba que la cámara de fotos fuera de calidad.El vendedor me aconsejó un Huawei P40 Pro 256 GB pero en ningún momento me informó de que este teléfono no operaba con las aplicaciones de Google. Cuando quise poner el dispositivo en marcha veo que es imposible descargar Google play store y que no acepta tampoco la descarga de mis aplicaciones de correo electrónico. Llamé a atención al cliente y me indicaron que este modelo no operaba con las aplicaciones de google. Me dieron el teléfono de Huawei que en toda la tarde no me contestó. Seguidamente llamé al teléfono de venta online y me indicaron que si no estaba satisfecha podía devolverlo.Utilicé todo el embalaje en el que venía el teléfono, no omitiendo ninguno de los cables ni folletos, todo con su garantía. Lo metí en la caja en el que había sido transportado y les informé que deseaba devolverlo.Todo se encontraba en perfectas condiciones pues solo lo utilice durante unas horas para intentar instalarlo. El plazo de devolución era de 14 días y según la ley que ampara la garantía del derecho a devolución, “el producto debe estar en perfectas condiciones para devolverlo, aunque no es necesario que esté precintado. Esto significa que se tiene derecho a devolver el móvil después de haberlo usado durante una semana, siempre que no se haya dañado”.Mi sorpresa ha sido que hoy recibo un mensaje de Vodafone diciéndome que no aceptan la devolución porque el teléfono estaba dañado.En atención al cliente me indican:-Que no pueden informarme el tipo de daño que tiene el teléfono.-Que cuando lo reciba me enteraré del motivo.-Que no puedo volver a devolverlo porque ahora ya se ha pasado el plazo de 14 días.Dado que no me dan ninguna opción para solucionar el problema, paso a informales:-Que he sido engañada porque no me han notificado que el modelo que me han vendido no puede conectarse con las aplicaciones de google.-Que en ningún momento he dañado el teléfono.-Que no voy a proceder a recogerlo cuando me lo envíen.-Que procederé a devolverles la factura en la que aparezca el primer cargo.-Que si no me abonan el importe lamentándolo mucho me cambiaré de compañía.Llevo más de 25 años como clienta de Vodafone, no creo merecer el trato que ustedes me están dando.Espero sus noticias.

Hola, El pasado 22 de diciembre hice una llamada al 010 desde mi teléfono fijo al Ayuntamiento de Alcobendas y hoy veo reflejada dicha llamada con un importe de 2.21€.1. Según la pág. del ayuntamiento las llamadas al 010 son llamadas de fijo a fijo y están reguladas por el BOE núm. 226 de 2013, y en especial la tarifación del Ayuntamiento de Alcobendas es de tipo A, cuyo coste es gratuito. (Ver BOE).2. Hoy 22 llamo a Vodafone y me comentan que si es una llamada de fijo a fijo pero que tiene coste de tarifación, que no es elevado pero que conlleva un coste. 3. Si esto fuese así Vodafone no ha informado que hay diferentes tipos de llamadas de fijo a fijo, o no da la posibilidad de bloquear y/o restringir este tipo de llamadas que conllevan coste.Por todo esto solicito la devolución o anulación de este coste en mi próxima facturación.Y aclaración en próximos contratos y a próximos clientes que al margen de dictámenes y regulaciones del Gobierno en la tarifación, Vodafone puede facturar lo que quiera y como quiera a sus clientes.Atte. Rosa Díaz