Devolución de teléfono móvil

Reclamación a Vodafone.Buenas tardes. El día 8 de diciembre me puse en contacto con su tienda online Tel. 900920155 para interesarme por la compra de un teléfono móvil. Le pedí al vendedor que fuera lo más parecido a un Xiaomi Redmi que tengo y deseaba que la cámara de fotos fuera de calidad.El vendedor me aconsejó un Huawei P40 Pro 256 GB pero en ningún momento me informó de que este teléfono no operaba con las aplicaciones de Google. Cuando quise poner el dispositivo en marcha veo que es imposible descargar Google play store y que no acepta tampoco la descarga de mis aplicaciones de correo electrónico. Llamé a atención al cliente y me indicaron que este modelo no operaba con las aplicaciones de google. Me dieron el teléfono de Huawei que en toda la tarde no me contestó. Seguidamente llamé al teléfono de venta online y me indicaron que si no estaba satisfecha podía devolverlo.Utilicé todo el embalaje en el que venía el teléfono, no omitiendo ninguno de los cables ni folletos, todo con su garantía. Lo metí en la caja en el que había sido transportado y les informé que deseaba devolverlo.Todo se encontraba en perfectas condiciones pues solo lo utilice durante unas horas para intentar instalarlo. El plazo de devolución era de 14 días y según la ley que ampara la garantía del derecho a devolución, “el producto debe estar en perfectas condiciones para devolverlo, aunque no es necesario que esté precintado. Esto significa que se tiene derecho a devolver el móvil después de haberlo usado durante una semana, siempre que no se haya dañado”.Mi sorpresa ha sido que hoy recibo un mensaje de Vodafone diciéndome que no aceptan la devolución porque el teléfono estaba dañado.En atención al cliente me indican:-Que no pueden informarme el tipo de daño que tiene el teléfono.-Que cuando lo reciba me enteraré del motivo.-Que no puedo volver a devolverlo porque ahora ya se ha pasado el plazo de 14 días.Dado que no me dan ninguna opción para solucionar el problema, paso a informales:-Que he sido engañada porque no me han notificado que el modelo que me han vendido no puede conectarse con las aplicaciones de google.-Que en ningún momento he dañado el teléfono.-Que no voy a proceder a recogerlo cuando me lo envíen.-Que procederé a devolverles la factura en la que aparezca el primer cargo.-Que si no me abonan el importe lamentándolo mucho me cambiaré de compañía.Llevo más de 25 años como clienta de Vodafone, no creo merecer el trato que ustedes me están dando.Espero sus noticias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de diciembre de 2020 18H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. OrellanaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 23 de dic. de 2020 18:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Devolución de teléfono móvil - (CPTES01144164-49)[Case: 000S7aFW6NHUSGN5- 00]

ac_gestionweb@vodafone.esPara:carmen Orellana Gonzálezmar., 29 dic. 2020 a las 16:25Estimada Sra. Orellana ac_gestionweb@vodafone.esPara:carmen Orellana Gonzálezmar., 29 dic. 2020 a las 16:25Estimada Sra. Orellana Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, estuvimos validando los detalles de su solicitud y la orden de devolución del terminal ya se encuentra cerrada, a pesar que como indicáis registra en sistema como "terminal roto" al validar todos los detalles le han eliminado el cargo operativo que corresponde a la cuota mensual del terminal y ya su línea móvil tiene habilitado el campo de fidelización, razón por la cual, si lo desea ya puede contratar un nuevo modelo de terminal. Disculpe las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo Esta es la respuesta que me envió Vodafone y cual no sería mi sorpresa cuando en Enero, en vez de hacerme el abono en la factura del primer pago lo que hacen es cargarme el importe total de la terminal que yo devolví. Una factura por un importe total de 570,50.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de enero de 2021 13H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. OrellanaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente, todo se encuentra regularizado y usted puede tramitar una nueva alta si así lo desea. Basados en lo anterior damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 21 de ene. de 2021 13:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Devolución de teléfono móvil - (CPTES01144164-49)[Case: 000S7aG0080DHGAC- 00]

Vodafone no contesta a mi reclamación. Procederé a devolver la factura indebida de enero.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de enero de 2021 16H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. OrellanaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, estuvimos validando los detalles de su solicitud y la orden de devolución del terminal ya se encuentra cerrada, a pesar que como indicáis registra en sistema como ?terminal roto? al validar todos los detalles le han eliminado el cargo operativo que corresponde a la cuota mensual del terminal y ya su línea móvil tiene habilitado el campo de fidelización, razón por la cual, si lo desea ya puede contratar un nuevo modelo de terminal. Disculpe las molestias ocasionadas.Gracias por su atención Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 22 de ene. de 2021 16:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Devolución de teléfono móvil - (CPTES01144164-49)[Case: 000S7aG0080DNA9R- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de marzo de 2021 11H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.