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Facturacion no conforme

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. F.

A: VODAFONE ESPAÑA

24/12/2020

A fecha de 23/12/2020 recibo un sms indicando que se me va ha facturar el cargo de una no devolución de equipos debido a que me di de baja en el mes de noviembre.Tras la baja, Vodafone se puso en contacto con migo para realizar la devolucion a traves de Correos no pudiendo realizarla por mi parte. El dia 4/12/2020 nuevamente Vodafone se pone en contacto a traves de una llamada del telefono 951029319 a las 18:29 con duracion de 1 min y 11 seg. En la llamada quedamos deacuaerdo para que pasara un transporte por mi domicilio para recoger los equipos durante el dia 9/12/2020. Durante ese dia no pasaron a recoger los equipos.El dia 23/12/2020 realizo una llamada para mostrar mi desconformidad con el cargo, me indican que como no hay constancia de la llamada del dia 4 ellos no pueden hacer nada y que realice la reclamacion a traves de OCU.A dia de hoy 24/12/2020 me van a pasar el cargo por los equipos que no han pasdo a recoger siendo que por mi parte no tengo ningun interes en poseer esos equipos.Mi unico interes es poder realizar la devolucion y que retiren la factura emitida de 137,77€

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. F.

24/12/2020

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de diciembre de 2020 09H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. F.

26/12/2020

'ŒRemitente: Enviado: jue., 24 de dic. de 2020 9:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Facturacion no conforme - (CPTES01144511-08)[Case: 000S7aFW6NHUT8J2- 00]Estimado Sr. FrancoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atencià ³n al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacià ³n le informamos que para poder eliminar o abonareste cargo de no devolucià ³n de equipos de su factura tiene que completar la devolucià ³n de dichos equipos y en el tiempo escido (120 dÃías máximo posteriores a la baja o desconexià ³n de servicios), te recomendamos que realices la devolucià ³n de los equipos lo antes posible en correos haciendo uso de los cà ³digos que te hemos emitido para devolver los equipos:Se ha creado una solicitud de baja de fijo con cà ³digo 1580604140 para equipo E1736BXKA05202Se ha creado una solicitud de baja de fijo con cà ³digo 1580604139 para equipo 617381112078Se ha creado una solicitud de baja de fijo con cà ³digo 1580604138 para equipo F875883DF044Recuerde que si realiza la devolucià ³n de los equipos en perfectas condiciones y antes del tiempo lÃímite escido, se procederá a realizar el abono de penalizacià ³n o ajuste de la factura en cuestià ³n.Gracias por su atencià ³nLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.


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