Retraso en envío de terminal

Hola realice un pedido a Vodafone el 10 de noviembre y me dijeron que tardaban una semana en enviarlo. Han pasado casi dos meses y cuando llamo a Vodafone se pasan la pelota unos a otros. Y mi reclamación es para que terminen de cumplir la parte del contrato que me prometieron al quedarme en la compañía. Y adjunto lo que me ofrecieron junto con la venta del terminal iPhone 12 pro de 128 gigas en azul. Reclamo por tanto el envío del terminal lo antes posible.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de diciembre de 2020 11H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 26 de diciembre 2020Estimada Sra. Rodero.En respuesta a su solicitud permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos indicar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que en efecto cuenta con un seguimiento N° 105349464 desde el departamento que realizo la oferta para el envió del terminal debido que no hay stock para él envió, por lo cual le pedimos un poco más de espera ya que desde allí se debe realizar el envió con las condiciones inicialmente informadas, sin embargo por nuestra parte realizaremos el respectivo seguimiento para asegurar que el envió se realice de manera correcta, recuerde que cualquier novedad se la haremos saber por medio de un correo electrónico.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 24 de dic. de 2020 11:57Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Retraso en envío de terminal - (CPTES01144665-65)[Case: 000S7aFW6NHUTQS5- 00]

Soy consciente de la falta de stock, pero también sé que desde el 10 de noviembre vodafone sí que ha recibido algo de stock del iPhone 12 pro y 12pro Max (en la petición que tengo abierta se especifica que me resulta indiferente adquirir un terminar u otro, en color pacific blue).La cuestión es que desde atención al cliente me han asegurado que sí han recibido terminales y que los han ido vendiendo , en lugar de enviármelos a mi. Da la impresión que quien hizo la venta ya cobró la comisión y que no hay beneficio en enviarme el terminar con prioridad. Solicité con urgencia el terminal para antes de Navidades. Ahora, por favor, lo RUEGO para antes de REYES. Ya comenté que no me importa el IPhone12 pro o IPhone 12 pro Max 128gB en pacific blue con los precios acordados por el departamento de RETENCIÓN, el cual no se ha puesto en contacto conmigo ni una sola vez.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 26 de diciembre de 2020 17H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: sáb., 26 de dic. de 2020 17:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Retraso en envío de terminal - (CPTES01144665-65)[Case: 000S7aFW6NHUUQ6G- 00]Estimada Sra. RoderoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados ya que entendemos que ha tardado el envió de su terminal más de lo esperado o lo informado, como le indicamos anteriormente, realmente se debe a la falta de stock que tiene este dispositivo, efectivamente se encuentra en seguimiento desde el departamento que inicialmente te ha realizado la oferta para poder mantener las mismas condiciones que le han ofrecido respecto a la contratación del dispositivo, estamos haciendo los seguimientos correspondientes para que en cuanto tangamos el stock disponible podamos hacerle el envió lo antes posible.Disculpe las molestias ocasionadas, seguimos trabajando para ti.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo

Continúan pasando las semanas y seguimos sin proporcionar ninguna solución. Llevamos casi 2 meses de espera y no llega NADA.. espero que Vodafone compense los daños realizados en esta compra y que, por supuesto, me envíe el producto que prometieron llegaría el 17 de noviembre como muy tarde

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 3 de enero de 2021 17H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RoderoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestas presentadas, entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente el terminal aún no está disponible de stock, una vez tengamos disponibilidad procederemos a realizar el envío.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 3 de ene. de 2021 17:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Retraso en envío de terminal - (CPTES01144665-65)[Case: 000S7aFXP55K74P9- 00]

Esto es una VERGÜENZA. Me acaba de llamar desde el departamento de ofertas de Vodafone y me comunica que TIENEN STOCK del terminal y que procede a gestionar la venta (a unos precios que nada tienen que ver con lo acordado en mi contrato).Además un compañero mío acaba de gestionar la venta del mismo terminal. El mismo terminal que A MÍ NO ME ENVÍAN ALEGANDO FALTA DE STOCK.Ya no puedes contestar que no me envían el terminal por falta de stock porque es una ABSOLUTA MENTIRA. Ruego se ponga el DEPARTAMENTO DE RETENCIONES o un SUPERVISOR/A en contacto conmigo para solucionar esto ya.Por favor, envíen el terminal YA. Pues sí que tienen stock.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de enero de 2021 15H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

No consigo entender porque no me solucionan el problema cuando at.cliente me ha llamado ASEGURÁNDOME QUE SÍ TIENEN STOCK ni consigo entender porqué el departamento de retenciones no se ha puesto en contacto conmigo ni una sola vez.Ayer por la tarde (13-01-2021 a las 18:00h) conseguí que desde at.cliente me transfirieran con retenciones (tras asegurarme que sí que había stock). La persona que me atendió , tras 24 minutos al teléfono, me dijo que todo está correcto y gestionado ya y que ya era efectivo el envío, que en los próximos días recibiría el terminal en la oficina de correos.Mi sorpresa es al llamar hoy a at.cliente para verificar esta información y me aseguran que NO HAY NADA GESTIONADO.Por favor, ruego se pongan en contacto conmigo para solucionar este problema cuanto antes.620203748

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 14 de enero de 2021 15H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RoderoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 13 de ene. de 2021 15:07Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Retraso en envío de terminal - (CPTES01144665-65)[Case: 000S7aFXP55KWFYF- 00]

Estoy intentando a por todos los medios que me solucionen un problema y ni por aquí... únicamente me contestan que “ya me enviarán un correo@“ , el problema es que llevo 2 MESES esperando ese contacto por su parte y no llega. Yo no puedo comunicarme con el departamento de retenciones si ellos no me llaman, tengo peticiones abiertas y reclamaciones y no se ponen en contacto conmigo.Por favor, solo quiero solucionarlo lo antes posible, ha pasado demasiado tiempo, responder que “ya me contactarán” no es solucionar nada.Ruego porfavor me llamen de inmediato para solucionar este problema y poder enviar el terminal que solicito

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de enero de 2021 08H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra RoderoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Confirmamos que hemos recibido su correo correctamente, en respuesta a su hemos validado que no hay stock para el terminal indicado, le pedimos sinceras disculpas por el retraso en el envió, recuerde que el Fabricante Apple es quien nos genera el envió de los terminal en este momento por temas de pandemia no se están distribuyendo elevadas cantidades sin embargo nosotros le estamos haciendo el seguimiento a su oferta, para que cuando se encuentre disponible e comunicaremos.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 14 de ene. de 2021 15:09Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Retraso en envío de terminal - (CPTES01144665-65)[Case: 000S7aG0080D10PU- 00]