FACTURACION POR 010

Hola, El pasado 22 de diciembre hice una llamada al 010 desde mi teléfono fijo al Ayuntamiento de Alcobendas y hoy veo reflejada dicha llamada con un importe de 2.21€.1. Según la pág. del ayuntamiento las llamadas al 010 son llamadas de fijo a fijo y están reguladas por el BOE núm. 226 de 2013, y en especial la tarifación del Ayuntamiento de Alcobendas es de tipo A, cuyo coste es gratuito. (Ver BOE).2. Hoy 22 llamo a Vodafone y me comentan que si es una llamada de fijo a fijo pero que tiene coste de tarifación, que no es elevado pero que conlleva un coste. 3. Si esto fuese así Vodafone no ha informado que hay diferentes tipos de llamadas de fijo a fijo, o no da la posibilidad de bloquear y/o restringir este tipo de llamadas que conllevan coste.Por todo esto solicito la devolución o anulación de este coste en mi próxima facturación.Y aclaración en próximos contratos y a próximos clientes que al margen de dictámenes y regulaciones del Gobierno en la tarifación, Vodafone puede facturar lo que quiera y como quiera a sus clientes.Atte. Rosa Díaz

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de diciembre de 2020 10H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 25 de diciembre 2020Estimada Sra. Díaz.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que el número de información (010) no se encuentra incluido dentro de tarifa ni en los bonos de voz incluidos en su contrato, le recordamos que los números de servicios concretos de Valor Social que son gratuitos regulados son los (016, 112 y 116000).Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 23 de dic. de 2020 10:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: FACTURACION POR 010 - (CPTES01143468-32)[Case: 000S7aFW6NHUQQGX- 00]

Muchas gracias por su respuesta, pero les indico que en mi contratación y en la app mi Vodafone, en ningún momento se informa de que estos números 010, 012 no son gratuitos, mientras que sí que se indica que los números 901, 902 y 800 llevan penalización. ¿Podrían indicarme en que punto se informa de que estos números 010 y 012 llevan coste y el tipo de coste?Considerultación de información o la publicidad engañosa no es del todo licita, ustedes solo indican que los números 901,902 y 800 llevan coste, pero no informan ni indican nada acerca de los números 010 ó 012, por este hecho vuelvo a solicitar la devolución y/o anulación de este importe en mi factura.Atte.Rosa Díaz

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de diciembre de 2020 16H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.