Últimas reclamaciones

Buenos días,Era cliente de Vodafone en teléfono e Internet. El pasado mes de agosto, recibí una llamada de que se me iba a aumentar la factura en 10€ por mejoras en el servicio (además de aumentar la permanencia 1 año). Yo lo rechacé, así la persona que me llamó me indico que la propia OCU daba dos alternativas: dar de baja los suministros (con consecuencia de perder el número de teléfono), o que podría cambiarme de compañía sin penalización de permanencia por incumplimiento de contrato por parte de Vodafone.Acto seguido, recibí una llamada de Yoigo para ofrecerme oferta para cambio, hice el cambio y hoy me llama Vodafone exponiéndome que ellos no realizaron esa llamada, y que se trata de una estafa, argumentando que otra compañía llama en su nombre para indicar un aumento de precios con el fin de que el cliente se vaya de la compañía.Después de todos los trámites realizados y cambio de instalación permanecería con Yoigo por no tener que perder más tiempo si ustedes me abonan la penalización de Vodafone.Reciban un cordial saludo.

Buenos dias:He realizado un envio en la pagina de manomano de unos focos led, los focos focos fueron suministrados por efecto led a traves de envialia y el anvio aparece como entregado el dia 21-9-21 y no he recibido nada ni naide se puso en contacto conmigo.Puse una reclamacion y al principio envialia me contesto que los focos fueron entregados pero que no tenian numero de dni ni nombre ni sabian donde fueran entregados y aora me dicen que el numero de pedido debe estar mal o que ellos no han echo el envio.

Buenos días. Tras contactar ayer con vuestro equipo de atención al cliente, quedó registrada una reclamación con respecto a mi pedido. La situación es la siguiente:El pedido llega a Madrid el 6 de Mayo de 2021. El pedido queda prerregistrado en el sistema de Correos, pendiente de depósito. Contacto con la empresa que me envió el producto y me indican que el pedido está retenido en la aduana de Madrid y que la gestión la lleva CACESA.El día 18 de Mayo, tras obtener esta información, me pongo en contacto con ustedes para que me indiquen los pasos a seguir para desbloquear el pedido. El mismo día 18 de Mayo envío toda la documentación requerida para realizar el despacho de la mercancía.El Jueves 10 de Junio, un mes después, realizo una consulta para preguntar por el estado de la tramitación, a lo que me responden desde CACESA que no tienen información sobre el estado del paquete.El 18 de Junio me vuelvo a poner en contacto con ustedes para ver si ya han obtenido información al respecto y me indican que Aduanas lleva la tramitación y están esperando a que aduanas se pronuncie. Acto seguido me pongo en contacto con aduanas para conocer la situación del envío y me indican que para obtener esta información necesito conocer el número de DUA, conocimiento aéreo y número de partida. En un mail les pido a ustedes esta información y hasta el día 23 de Julio ustedes no me facilitan esta información.El día 23 de Julio, con la información que me han facilitado para localizar el paquete me vuelvo a poner en contacto con aduanas. Con estos datos me indican que el Levante se produjo el día 1 de Junio, por lo que CACESA tenía desde dicha fecha la notificación de despacho del paquete.El día 27 de agosto CACESA me indica que la mercancía ha sido despachada y saldrá a reparto con el proveedor correspondiente, en este caso Correos. La semana siguiente me pongo en contacto con correos y me indican que no saben nada del paquete y que el número de seguimiento no está registrado en su sistema de envíos, que únicamente tienen el paquete prerregistrado, pendiente de depósito desde el día 6 de Mayo. Llamo de nuevo a Aduanas por si se ha producido un error y me indican que ellos tienen el caso cerrado desde hace bastante tiempo, que es CACESA el responsable de que la mercancía no se haya despachado desde el día 1 de Junio.Con este correo quiero dejar constancia de los daños y perjuicios que me está ocasionando la gestión que están realizando sobre el pedido, ya que el paquete contiene instrumental de trabajo que no he podido desarrollar desde Mayo, sumado a la desconfianza que siento ante el estado del envío, ya que por mucho que me pongo en contacto con ustedes, ya sea vía mail o telefónica, siempre rehúyen el problema y no me indican ninguna solución al mismo. Esto me hace pensar que han extraviado la mercancía o realmente no están gestionándola como es debido.Ruego que localicen con urgencia el pedido y me indiquen qué es lo que debo hacer para obtenerlo. No me importa si tengo que desplazarme personalmente al centro de carga de CACESA o al lugar donde esté el paquete para recogerlo yo personalmente, pero esta situación está siendo ya insostenible para mi. Espero que comprendan mi situación y puedan ayudarme porque ya no encuentro la manera de que esto salga adelante.Un saludo.

Buenos dias, Recibi notificacion de entrega de el envio referenciado CNES00300915001 con referencia LP00467869818279 , cuando no fue asi. Revisando el manifiesto de entrega, el DNI que aparece no es el mio.El mismo repartidor me hizo entrega de otra expedicion, CNES00300911406 referencia LP00468189938492, pero no asi de la expedicion CNES00300915001 con referencia LP00467869818279. Tras recepcionar la expedicion CNES00300911406 referencia LP00468189938492, mi sorpresa fue mayuscula cuando recibi notificacion del sistema de vamox indicando que ambas expediciones habian sido entregadas ¿?.He intentado contactar infinidad de veces en el 910 601 261 sin exito, (da un tono y se corta la llamada), asi como en vuestra herramientra de tracking pulsando el boton problemas con tu envio y tambien via correo electronico a : customer.service@vamox.io.Todavia no he obtenido respuesta.Ruego se solvente este incidente a la maxima brevedad y se me haga entrega de la expedicion:CNES00300915001 con referencia LP00467869818279SaludosEmilio C.

Hola, realice un pedido en la tienda de Vodafone de un artículo que figuraba con stock disponible, en concreto, un terminal denominado “iPhone 13 pro Max 256 sierra blue”. El pedido no me aparece en trámite nisiquiera y al llamar al teléfono de atención se Vodafone, me indican que no saben nada del pedido y por otras vías me dicen que no les consta. Hay gente que ha hecho el mismo pedido que yo posterior a que yo lo realizase y ya les aparece en trámite y con fecha de entrega el día 28 de septiembre… El motivo de renovar mi contrato con Vodafone era la adquisición de este terminal por lo que si ahora el pedido no se va a tramitar o va a tardar de forma inusual y agraviante comparativamente respecto a otros clientes que han hecho el pedido más tarde que yo, me siento engañado y frustrado.

Es imposible tramitar la baja con Vodafone, tiene una practicas malisimas con los clientes, es todo un calvario, impotencia y humillacion. Quiero dar de baja la linea de fibra y fijo de casa de mi madre y es una Odisea.... Solo que te atiendan ya es un milagro, no puedes llamar gratuitamente sino es desde el numero vodafone que tengas, como llames con otro te sablan. Te atienden desde Sudamérica y te dan largas, wstamos tramitando esto, estamos tramitando aquello... 15 minutos de media como minimo cada vez que llamo. Esto tiene el efecto de desesperar al cliente que llama. Si fuera una contratacion en un minuto me atendian pero como es una baja lo dicho. Cuando pprfin le he dicho que solo quiero que me den de baja o me dicen que no es el departamento o me pasan con otro compañero al que le tengo que explicar otra vez que por favor me de de baja....Si hay suerte y la llamada no se corta te pasan con otro compañero y despues de hablar con media Sudamérica has perdido tuempo, dinero y lo peor es la impotencia y humillacion de estar en manos de una multinacional sin escrupulos. Ah ,se me olvidaba, le estaban cobrando a mi madre una suscripción de 15 o 20 € que ni siquiera habia pedido. Seguramente algun empleado toco el boton por nosotros y si cuela cuela. A pagar suscripción que no se ni de que era. Tiene unas practicas completamente mafiosas. Todo lo contrario que Pepephone cuyo servicio de atención al cliente es maravilloso. En Vodafone es un horror, me imagino al jefe de teleoperadoras del departamento de bajas diciendo Aqui no se va ni dios, si el cliente no acepta ninguna oferta se le deja en espera hasta el infinito a ver si cuelga, o se le pasa a otro compañero o se le dice que ese no es el departamento... Todo con tal de facilitar el complicado trámite de apretar un boton y dar de baja.... Estamos indefensos ante esos mafiosos y sus malas prácticas, se me pone mal cuerpo. Ademas solo te hace ofertas cuando te vas a ir. Esta misma tarde despues de gastarme el dinero desde mi movil de otra compañia, la chica me dice que me va a tramitar la solicitud de baja y le pido que me la envie, me asegura que si pero hace ya 4 horas y no me la ha enviado. Estoy tan indignado que les he mandado un burofax pidiendo la baja. Estoy harto de Vodafone y sus prácticas, nunca volvere a esa compañia y por supuesto no la puenso recomendar. Todo lo contrario, es una verguenza

Buenas tardes, desde el mes pasado estoy observando incoherencias en la factura y, el pasado lunes día 20, me puse en contacto con Uds. para que me explicaran el motivo de esa subida. Tras mantener una larga conversación con la persona que me atendió, la cual, me fué argumentando excusas tras excusas, cada cual distinta a la otra y sin conexión alguna, lo único que quedó claro es que han subido la tarifa porque sí, hecho con el que estoy en desacuerdo ya que:La subida de las tarifas sin justificarlo en motivos válidos supone una vulneración del artículo 5 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que establece el derecho de los usuarios a recibir el servicio en las condiciones pactadas con la operadora, y del artículo 9, que indica que los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contratoLos motivos que argumentan no pueden considerarse motivos válidos que las posibilite a realizar una modificación unilateral en sus condiciones. Vodafone únicamente ha informado de que la subida de precios tiene lugar en respuesta a su voluntad de ofrecer mayores beneficios, que se traducen en mejora de la red 5G que ni siquiera han sido solicitados por los usuarios.La ley dice:Las subidas impuestas por las compañías de telecomunicaciones a sus clientes sin estar amparadas en motivos válidos cumplen los requisitos para ser consideradas cláusulas abusivas conforme al artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que define como tales aquellas que vinculen el contrato a la voluntad del empresario y determinen la falta de reciprocidad en el contrato. Además, el artículo 85.3 indica que son abusivas aquellas que reserven a favor del empresario facultades de interpretación o modificación unilateral del contrato.Por otra parte, el artículo 1.256 del Código Civil indica que la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes, mientras que el artículo 1.258 recoge que los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, y desde entonces obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley.Así pues, espero que vuelvan a poner el precio de mi factura que contraté, ya que es lo que pacté en su día y me aseguraron que esa tarifa no iba a tener modificaciones en 12 meses.Agradeciendo su atención, ruego tengan en cuenta mi petición.Saludos.

Hace más de un año y medio que me dejó de funcionar la APP de Mi Vodafone y siguen sin solucionarme el problema, ni darme ningún tipo de solución o respuesta. Les reclamé por escrito hace hoy exactamente 2 meses y no he recibido respuesta, ni llamada alguna por parte de ellos.

SIMYO sigue intentando cobrarme por servicios que ya he dado de baja, incluso ya me han recojido el router con varias confirmaciones en llamadas hechas por personas imperceptibles de sus sevicioos de soporte por telefono, con una nueva amenaza de ponerme en el listado de pagadores incumpridores despues de haber regularizado los pagos que quedaban pendientes.Esta es la mensage que me dejan una vez maz, cuando he intentado dar de baja el servicio la primera vez en el dia 30 de Junio, luego despues de saber que estaba otra cez en el dia 16 de Agosto, luego una confirmacion que ya estaria en el dia 26 de Agosto, el pago que me piden es hasta el dia 30 de Agosto!!!No tengo acceso a la area de clientes y he dejado de intentar hablar con el servicio horrible de soporte al cliente que, o no cojen la llamada o te dejan a espera por mas de media hora.Hola NUNO GONcALVESRecuerda que tienes pendiente de pago la factura 201082100178528 correspondiente al periodo comprendido entre el día 01/08/2021 y el día 01/09/2021, por importe de 20,80 euros euros y asociada al/los titular NUNO GONcALVES y (DNI/NIE/CIF) Y6821924T.Puedes pagar tu factura dentro de tu área personal de www.simyo.es, en la APP o llamando al 121Ten en cuenta que en caso de no producirse el pago, SIMYO podrá proceder a la comunicación de los datos personales relativos a la deuda a los sistemas comunes de información crediticia, concretamente al Bureau de Crédito y Solvencia Patrimonial Asnef, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.simyoSolo quiero que me dejen de una vez por toda, arrependidisimo de alguna vez lo haber fichado.

Hola, llevo casi todo el año reclamando mes a mes el importe de una suscripción a juegos que no he realizado. Todos los meses me indican que está desactivado y todos los meses me lo vuelven a cobrar. Hasta este mes, siempre que he reclamado han procedido a la devolución del importe cobrado pero este mes se niegan a realizarlo. Es insostenible esta situación.