Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  El lunes 23 de junio de 2025 realicé una apuesta en Bet365 en la que puse que había una asistencia de Vitinha en el partido de Seattle Sounders contra el PSG entre otras cosas. Al terminar el partido vi que Vitinha había asistido durante el partido a Kvratskhelia, lo consulté también en varias aplicaciones de resultados y estadísticas de fútbol (Besoccer, Flashscore) en las que acreditaban la asistencia a Vitinha. En resumen, en Bet365 daban la apuesta como fallida ya que no daban la asistencia a Vitinha; me puse en contacto con ellos y su respuesta fue que Optasports no había aceptado la asistencia de Vitinha y que si ellos no rectificaban la apuesta seguiría estando perdida. Intenté ponerme en contacto con ellos enviándoles correos a "dl-agencia@statsperform.com" e "info@optasc.com", pero no he recibido respuesta ninguna. En su página también encontré la definición de lo que era para ellos una asistencia y las excepciones de esta, pero esta jugada no entra en ninguna de las excepciones. También contrasté está definición con las que daban en internet y todas se ajustan a la jugada que ocurrió durante el partido. Busqué antecedentes en su página sobre asistencias parecidas y encontré que el 25 de febrero de 2023 durante el partido del Hoffenheim contra el Dortmund hubo una jugada durante el partido muy parecida a la Vitinha-Kvratskhelia, pero está fue entre Reus (asistencia) y Brandt (goleador). En este partido si que daban asistencia a Reus y el gol a Brandt, por lo que no entiendo porque entonces no dan la asistencia de Vitinha del día 23 de junio de 2025. Solicito que Optasports rectifique su decisión sobre el partido del Seattle Sounders contra PSG del día 23 de junio de 2025 para que puedan dar mi apuesta como acertada. Adjunto enlace de la asistencia de Reus y gol de Brandt: https://videos.marca.com/v/0_226qtkkw-brandt-da-la-victoria-al-dortmund-con-un-gol-con-la-espalda-suerte-o-genialidad Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He realizado una devolución en Zara con número 10TKO0XTOWGLC de 6 prendas. Cuando me reembolsan el dinero únicamente constan 5 prendas. Me pongo en contacto con ellos por el WhatsApp de atención al cliente y me dicen que ellos solo han recibido las 5 prendas que me han reembolsado que habrá sido un despiste mío y que tendré en casa la prenda que falta. Yo misma preparo las cajas y conozco perfectamente lo que introduzco en ellas. No te ofrecen una solución, únicamente te dicen que si pueden ayudarte en otra cosa. Es la segunda vez que me pasa, la primera me hicieron enviar un montón de mails y perder el tiempo para nada. Por eso no voy a volver a dejarlo pasar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré 4 bonos Smartbox para 1 acceso a spa de mínimo 45 minutos para 1 o 2 personas el 20 de abril de 2024. Pero, para mi sorpresa, las condiciones han cambiado súbitamente y ahora piden pagar un extra por usar el bono que ya compré! SOLICITO el reembolso en su totalidad o la autorización para hacer uso del Hotel Gran Palas Experience***** Beach Resort & Spa en Vila Seca (Tarragona) que fue para el cual inicialmente adquirí los bonos para usarlo dos personas o en su defecto el uso en uno de los spas de Torredembarra para dos personas. Sin otro particular, atentamente. S.F.A.

Contraté un viaje junto a mi pareja Rocío Aguilar Rubio, a Egipto con Saraya Tours con "Todo Incluido" que constaba de un crucero por el Nilo de cuatro días y tres días en El Cairo. El crucero por el Nilo transcurrió sin incidencias reseñables. El barco era muy antiguo y estaba fatal de mantenimiento. El difusor de la ducha se cayó, los marcos de los enchufes se desprendían y también los toalleros. En cuanto a las comidas eran muy abundantes, el producto y cocinado mediocre, en general sobrecocinan todo. El desayuno era bueno, especialmente los huevos, aunque el embutido y los quesos eran de bajísima calidad. El pic nic de la excursión a Abu Simbel eran básicamente 4 bollitos pequeños y un quesito aprovechable. El resto era incomestible. El pic nic del vuelo a El Cairo era muy parecido, pero con un poco de ternera y pollo duros como piedras. La primera cena en El Cairo fue en un sitio muy bonito. El tipo de música y el volumen a la que la ponían era muy desagradable y no se podía mantener una conversación.  El aperitivo consistía en un plato pequeño para cada cuatro con un puñado de lechuga, dos triángulos de una especie de pasta quebrada rellena y tres dolmas muy pequeños. Es decir, no había ni siquiera una unidad por persona. Después una sopa de sobre y un plato principal a elegir. A los que eligieron pollo asado o pollo al limón les sirvieron tres trozos pequeños de brocheta a la plancha, sobrecocinados y secos. Protestamos diciendo que eso no era pollo asado y el tamaño era ridículo. Se lo llevaron y al rato trajeron cuatro trozos. en lugar de tres. Al día siguiente hablé con el responsable en El Cairo del Tour Operador y le dije que si las dos cenas que quedaban eran de la misma calidad, pondría una reclamación y escribiría un artículo sobre el tema en mi revista especializada en gastronomía. Me aseguró que se resolvería para las otras cenas... La comida de buffet fue de muy mala calidad. Lo de siempre, pollo, arroz y guiso de vacuno con la carne dura. La cena nos la vendieron como de "marisco". El sitio era muy agradable frente a las piramides. Hacía mucho viento y frío, todo el grupo solicitó comer en el interior del restaurante y nos dijeron que no. Nos sirvieron una crema/sopa de pescado con trozos de pescado y cangrejo. Mordí un trozo de cangrejo que tenía un sabor raro y lo aparté. Después pusieron un plato grande con una lubina pequeña, pescadilla y calamares fritos y unos langostinos. Todo era comestible, pero de muy mala calidad y TODO muy pasado de cocción. Pasé una noche toledana, vomitando y con diarrea severa. Por la mañana el guía me dio una medicina egipcia, similar al fortasec, pero más fuerte y pude hacer parte de la excursión, aunque estaba muy mareado y me tuve que quedar en el autobus en ocasiones. La comida de ese día de buffet era mejor (aunque muy monótona), pero sólo pude comer arroz en blanco. Visto lo visto, a la tercera cena no asistió nadie. Solicitamos que nos devolvieran el dinero, ya que estábamos enfermos precisamente por la comida. Nos dieron negativa por respuesta. Para el vuelo de vuelta, nos dieron otro pic nic de calidad aceptable, si se compara con los dos anteriores. Durante el vuelo, mi pareja se empezó a encontrar muy mal, mareada, con sudores fríos y muy debilitada. Me avisó de que se iba a desmayar, al momento se cayó sobre mí, se quedó con los ojos en blanco y dejó de respirar. Pensé que se había muerto. Puse en alerta a todo el avión, vino gente de los asientos de alrededor y los asistentes de vuelo. Al poco tiempo apareció un médico. Mientras la manipulábamos para tumbarla en los asientos, le dieron un golpe en la rodilla con el asiento delantero y recuperó la consciencia, pero no se podía incorporar. A los diez minutos, la tuvieron que ayudar para me fuera al aseo, ya que tenía vomito y  diarrea. Tuvo que permanecer todo el resto del vuelo tumbada, incluso el aterrizaje, con el riesgo que eso conlleva. A la llegada a Madrid, tuvimos que solocitar asistencia al Aeropuerto. Tuvo que desembarcar del avión en silla de ruedas y así la llevaron hasta la salida. Al llegar al hotel estuvo varias horas durmiendo y recuperó un poco de fuerzas, pero siguió enferma dos días más. Una señora con la que hicimos amistad en el viaje, nos dijo que también enfermó al día siguiente de llegar a casa.       Le empresa Saraya Tours ha tardado un mes en enviar la Hoja de Reclamaciones. Lo más importante de todo esto, sería que tomen las medidas oportunas para no poner en riesgo la seguridad alimentaria de los numerosos turistas españoles que viajan con ustedes.   Se ha enviado Hoja de Reclamaciones y han contestado que no están dispuestos a pagar ninguna indemnización.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de Mayo, teníamos una reserva en el Hotel Gold River, así como entradas para Port Aventura park. El caso es, que al llegar no había luz, por lo que no pudimos entrar al parque, ni pudimos disfrutar de los servicios del hotel; no pudimos ducharnos con agua caliente; no teníamos luz en la habitación; no teníamos wifi. Además, para la cena que habíamos pagado aparte, no pudimos disfrutar del buffet normal, si no que sacaron comida fría que no era lo que habíamos pagado. Entendemos que se hizo lo que se pudo, pero al no poder disfrutar de los servicios que habíamos pagado, reclamamos para que nos devolvieran el importe de ese día de hotel, así como el importe de las entradas de ese día. Su respuesta ha sido que nos ofrecen una entrada para otro día, cuando nosotros vivimos a 400 kilómetros, por lo que nos cuesta más dinero ir hasta allí. Solicito información y ayuda ya que no tenemos ninguna protección ante esta empresa, ya que si se deciden a no abonarnos ese día, no podemos hacer absolutamente nada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me devolvais el dinero de un articulo que compre en FOM BARICENTRO. No quiero la tarjeta regalo ya que yo soy residente en Suecia y estoy en Barcelona de vacaciones. Ademas la tarjeta regalo tiene una validez de 3 meses y a mi hijo no le interesa nada de la tienda. SOLICITO la devolucion integra del importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado viernes 20/06 realizo un pedido a través de la app de Burguer King, pago mediante Bizum. A la hora y cuarto de esperar el pedido llamo a la tienda correspondiente que aparecía en la app que iba.a tramitar el pedido y me indican q lo sienten mucho pero que me quedan 4 pedidos por delante, un total de hora y tres cuartos para que me sirvan el pedido siendo cerca de las 12 de la noche y con 6 niños esperando para cenar. La persona que me atiende me indica que lo siente mucho pero que el es “un currito” y que no puede hacer nada más, que si quiero me cancela el pedido y le digo que si, que mejor me lo cancele porque no puedo dejar a los niños esperando media hora más. He pedido que me devuelvan mi dinero desde entonces como 10 veces. Por la app, por teléfono.. nada, no hay manera. Quiero mi dinero, son más de 97€ después de estar esperando una hora y media un pedido de 10 hamburguesas.

El día 4 de mayo a las 12:51 hago un pedido de 20,10€ para entrega a domicilio, pasadas las 14:00 llamo a atención al cliente, me dicen que es pronto que vuelva a llamar más tarde, a las 14:30 llamo para ver qué pasa y me dicen que no reciben respuesta del restaurante donde debería de salir mi pedido, ese restaurante hasta la fecha estaba cerrado y se lo comunico a atención al cliente, me dicen que si estuviera cerrado no asignan el pedido, me piden que espere unos minutos más y que vuelva a llamar para cancelar. Espero 30 minutos más para al final tener que llamar y desde atención al cliente me dicen que dado el tiempo y no recibir respuestas del restaurante, me cancelan el pedido y que recibiré el dinero en unos días. A las 21:00 recibo un correo diciendo que cancelan mi pedido por estar desbordados. Después de todo este tiempo he intentado ponerme en contacto con ellos pero desde el número, me dicen que no pueden hacer nada sobre un pedido que ya no está, que ponga una reclamación desde app o web, he puesto varias reclamaciones sin recibir respuesta de su parte, he intentado ponerme en contacto por redes sociales e igual. Nadie se hace cargo del abono y no se reciben respuesta, es una vergüenza

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado nuevamente la suscripción al Gimnasio CR7 Alfafar (Valencia), cuando desde Abril de este año solicité vía telefónica y en Noviembre 2024 por Whatsapp la baja, por no poder seguir asistiendo desde lo ocurrido por la DANA. El mes pagado por adelantado en Octubre 2024 puedo entender que no lo devuelvan, pero seguir cobrándole a la gente sabiendo que el gimnasio estuvo cerrado por más de 4 meses me parece un poco fuerte. SOLICITO, Por favor me regresen los 55,80€ cobrados a finales de Mayo. He llamado más de 5 veces en el último mes y siempre que me atienden, indican que el responsable no se encuentra y que me llamarán, aún a la espera de noticias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me di de alta en onecasino.es para jugar y realicé una serie de depósitos con la tarjeta de mi novia, con su total consentimiento (demostrable). Gané 116€ y al solicitar la retirada de fondos se me cancela la cuenta pues alegan que he infringido sus T&C's (art. 7.8 "Solamente podrá utilizar tarjetas de débito o crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y le pertenezcan legalmente.") y dicen que sólo me devuelven los 33€ del último depósito antes de ganar y solicitar la retirada de fondos conseguidos. Lo cual induce a abuso, esta-fa e incluso publi-cidad engañosa, dado que de ser así, no se debería de haber aceptado ningún depósito desde el principio al no ser yo el titular de la tarjeta utilizada.  SOLICITO por favor me ayuden y guíen para denunciar este hecho, de cara a recuperar el 100% de los depósitos efectuados (no de los fondos ganados) y se denuncie a esta empresa por futuros casos de abuso que puedan cometer.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…