Vale caducado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tenía un bono vale por valor de 49.90€ que me dijeron en atención al cliente que no tenía caducidad y al ir a gastarlo me dicen que caducó en Septiembre SOLICITO se vuelva a activar el vale por ese importe ya que es lo que pagué Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada, Hemos revisado su caso y el vale asociado a su cofre. Tal y como se indicaba tanto en su área de cliente como en el correo electrónico que recibió al solicitar el cambio, el vale tenía una validez hasta septiembre, fecha en la que quedó automáticamente caducado. Sentimos las molestias que esto pueda haberle ocasionado. Respecto a la información que menciona sobre la ausencia de caducidad, lamenmente no nos consta ningún registro de una indicación diferente por parte de nuestro equipo. Por ello, debemos mantener el mismo criterio que aplicamos para todos los vales y no es posible reactivarlo una vez superada la fecha de validez. Entendemos que esta no es la resolución que esperaba y lamentamos no poder ofrecerle una alternativa en esta ocasión. Si necesita cualquier aclaración adicional o podemos ayudarle en otro aspecto, estamos a su disposición. Reciba un cordial saludo Atención al Cliente de Cofrevip.