Anterior

Hotel en Londres sin agua caliente durante toda la estancia

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. D.

A: EDREAMS

29/11/2025

Reembolso por incumplimiento de servicio – Reserva nº 2488699132. Nº de Itinerario 73288866616254 Descripción: Contraté a través de eDreams una estancia en el Hotel Premier Inn Paddington Basin (Londres) del 21 al 24 de noviembre de 2025. La habitación asignada (nº 709) careció de agua caliente durante toda la estancia, lo que constituye un incumplimiento grave de las condiciones contratadas. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: J. D.

01/12/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4341683:195447

EDREAMS

A: J. D.

16/12/2025

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras recabábamos tu caso. Hemos revisado la información que nos facilitas en relación con la supuesta estancia en el Hotel Premier Inn Paddington Basin (Londres) del 21 al 24 de noviembre de 2025; no obstante, no hemos podido localizar ninguna reserva en nuestros sistemas asociada a los datos indicados. Para poder revisar tu solicitud y verificar lo ocurrido, necesitamos que nos facilites, por favor, la siguiente información en un documento adjunto, con el fin de proteger tu privacidad: Nombre y apellidos de la persona titular de la reserva. Correo electrónico utilizado para realizar la reserva. Número de reserva o localizador, si dispones de él. Justificante de pago o confirmación de la reserva emitida por eDreams (si la tienes). Sin esta información no nos es posible comprobar la existencia de la reserva ni analizar la incidencia que indicas, por lo que no podemos tramitar tu solicitud de reembolso en este momento. Quedamos a la espera de tu respuesta para poder continuar con la revisión del caso. Recibe un cordial saludo, 4341683:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma