Últimas reclamaciones

Hace mas de 4 meses que no funcionan ascensor ni escaleras mecánicas en renfe de Hospitalet dificultando el acceso tanto a personas con problemas de movilidad como carritos de bebe y no se ve intención de arreglarlo. Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Devolvimos el coche con el tanque lleno en el aeropuerto de Vigo. Tenemos resguardo del pago de la gasolina en una gasolinera anexa al aeropuerto de 35,66 euros. No había nadie en el garaje en el puesto que tienen ni mensaje indicando a donde dirigirnos, por lo que dejamos la llave en el buzón que había. Media hora después nos llega un aviso de que nos cargan la penalización por no tener el tanque lleno, eso es mentira. Nadie contestó al teléfono y no fue hasta dos días después que pudimos hablar con alguien, que nos indicó que no podía hacer nada y que esa penalización era porque la compañera habría visto que no estaba lleno y que después efectivamente hay un comprobante de que se repostó el coche. Hoy fuimos al aeropuerto y ese comprobante es a mano. No es cierto que puedan haber llenado el coche con la cantidad que indican. Además de que de ese día tenían un montón considerable de facturas de repostaje. Es una indefensión y un robo. Pusimos una reclamación en la oficina que se enfadó por tener que volver a explicarnos que debíamos dirigirnos a atención al cliente y no a ellos. Le dijimos que lo que queríamos era que nos explicara que había pasado ya que compañeros de ellos de otros Avis nos indican que suele haber fallos. Aún así, nos trataron como una molestia y nos dijeron que una vez que ya nos remitieron a atención al cliente no había más que hablar. Anexo nuestra factura de gasolina, contrato de alquiler, comprobante del cargo de Avis y reclamación presentada.

Hola. Al ir a utilizar un bono de Iberia veo que alguien ha utilizado parte del saldo sin mi conocimiento ni consentimiento para hacer dos reservas. Puse denuncia en la policía aunque por lo que veo esto ha salido hasta en los periódicos. Estoy en contacto con Iberia con la reclamación indicada en el localizador pero han pasado más de dos meses y me van pasando de un departamento a otro sin dar solución. Espero que Iberia me emita un nuevo bono con el importe íntegro (más de mil euros) y esta vez se apliquen mejores medidas de seguridad y protección para el uso de los bonos. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cobro indebido en mi tarjeta de crédito y un trato vejatorio por parte de sus empleados. El pasado 30/11/24 tuve que hacer uso del cercanías para volver a casa desde Cantoblanco, estación más cercana a la Universidad donde estaba con destino final hasta Torrejón de Ardoz. He de aclarar, antes de que puedan darme una excusa similar a las observadas en otras reclamaciones, que no dispongo de tarjeta de transporte ni nada similar porque era una situación excepcional y normalmente no uso el servicio. Ante el aluvión de personas intentando sacar un billete ( todos salíamos de un examen oposición) los empleados indicaron que podíamos usar directamente nuestra tarjeta de crédito, se nos abriría el torno y al pasarla por la salida, se cargaría el cobro en base a las paradas. Primer problema, al llegar a destino, por más que paso mi tarjeta, no me deja salir. Una empleada me ofrece ayuda, le explico la situación y ¡desconoce tal servicio y como funciona! Y ella misma me dice que ella no confiaría en pasar así como así la tarjeta sin ninguna garantía. Aun así, toma mi tarjeta, la pasa por un torno y milagrosamente, ahora sí, me deja salir a la primera. El importe era de 2,90 euros. Hoy, recibo de madrugada un cobro de 5.90 euros. Voy a solicitar información a la estación de Torrejón y la primera que me atiende me dice que a reclamar que me vaya a Atocha. Le intento argumentar lo absurdo de su respuesta puesto que no ha ocurrido allí y que tendría que gastarme ida y vuelta a parte del tiempo para reclamar un cobro indebido ( lo que viene a ser más caro el collar que el perro) y me dice que ella no pone las normas y que es así. Veo que no hay manera de razonar y directamente le pido la hoja de reclamaciones, facilitandola en el acto. Mientras estoy cumplimentado, viene otra compañera y alguien de mantenimiento, me piden que explique y luego me dicen que eso no ha ocurrido nunca y que lo que digo es raro. El de mantenimiento dice que o bien no se me pasó la tarjeta a la entrada o bien no lo hizo a la salida, a lo que le explico que tanto en la entrada como a la salida me atendieron trabajadoras de la compañía e incluso les doy la descripción de la de aquí. Llega otra señora, con el mismo problema, idéntico importe, que ha llamado a atención al cliente de Renfe y le han dicho que en la estación le hacen la devolución sin problema. Aquí le dicen que no, que no es así, que la han informado mal. La señora pide que entonces llame a atención al cliente y se aclaren entre ellos y nos den una respuesta. Se niegan, ya empieza a decir cosas como " A mi no me decís lo que tengo que hacer" A mí me comienza a meter prisa a que termine mi reclamación a lo que le respondo que si a ella no se le puede decir lo que hacer, mucho menos me va a meter prisa ella a mí para mi reclamación, que tomaré el tiempo necesario. Dice que no tiene que llamar, que eso lo lleva su superior, le exigimos que entonces se ponga en contacto con su superior, que lo llame y nos de una explicación. Se niega, dice que ni sabe donde está ni va a llamar a nadie. Dice que no tiene que aguantar insultos de nadie a lo que le respondemos que nadie le ha insultado en ningún momento, que lo único que se le está pidiendo es que nos de la información correcta y no una a cada uno que aparece. Le decimos que si se niega a llamar al superior que según ella es quien se puede comunicar con atención al cliente y darnos la información, llamaremos a la policía y acto seguido, dice que va a llamar ella, coge el teléfono y dice a quien le atiende que vengan porque hay clientes que se han puesto agresivos. Agresivos por pedir una solución!!. Por supuesto, la policía aparece, nos piden que los acompañemos, nos identifican y nos piden nuestra versión para después acompañarnos hasta que yo termine de cumplimentar la hoja y que nos vayamos sin más solución. Como criminales. y tengo que pasar la vergüenza de mi vida siendo tratada como alguien que ha hecho algo malo simplemente por una empleada que se ha negado a ayudar y ha hecho un uso abusivo llamando a la policía bajo una excusa falsa sólo para lograr que nos fuésemos. El trato ha sido deleznable. Ya no es el importe ( que también) ya es la falta de profesionalidad, formación y empatía del empleado en cuestión. Sentirme insultada y estafada es poco!. SOLICITO Devolución del importe cobrado demás y una disculpa por parte del empleado o de la empresa por el trato recibido. También que o bien arreglen el problema internamente para que se cobre lo adecuado o bien retiren el servicio y, sobre todo, que den la información y formación adecuada a los empleados para su eficaz actuación casos similares. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tengo una tarjeta de Renfe que me saque en el mes de noviembre del 2024 y me costó 10 euros , el pago lo realice con mi tarjeta de débito, y al mes siguiente el día 5 de diciembre 2024 me vino un pago de la empresa Transys de 5,50 euros a mi cuenta bancaria y todavía no se porque, Por eso lo reclamo. Gracias

Hola, les envío el número de caso directamente abierto por ustedes, ya que después de haberme puesto en contacto con ustedes en repetidas ocasiones siguen sin darme solución. La cuestión es que hice una reserva para un alquiler en Santiago de Chile que por una extraña razón, se cobró 2 veces el 17 de octubre. Ustedes ya me han confirmado que sí que tienen esos 2 ingresos, pero siguen sin decirme cómo devolverme una o una solución, la que sea!! Es increíble lo que está pasando con una empresa en teoría de la solvencia de Europcar, de la que era cliente desde hace 20 años. El importe que se duplicó; 277,78 € En el expediente tienen ya copia de todo, enviado varias veces. De verdad, que ya no sé qué hacer.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5 de diciembre de 2024 teníamos dos billetes de autobús desde P3 Muñigo hasta los Lagos de Covadonga, con hora de salida a las 11.45hs. Encontrándonos en el lugar varios minutos antes el autobús se había marchado con antelación, teniendo que pagar un taxi. SOLICITO la devolución del dinero de los billetes de autobús. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me han cargado un billete al acercar el móvil a la entrada, en el torno, y realmente tengo el QR que era mi billete para entrar

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque intentando hacer una compra en su página web me he encontrado con diferentes problemas: a) la opción gratuita en la selección de asiento no se encuentra con facilidad pareciendo que es totalmente necesario escoger un asiento pagando b) las opciones para escoger una maleta embarcada no se encuentran todas con la misma facilidad siendo las opciones más económicas las que aparecen en un tamaño más pequeño y al final de la página c) la opción para embarcar maleta sólo en un trayecto también es poco visible d) al elegir facturar una maleta extra aparece un precio y se cobra otro superior sin detallar el concepto del recargo. En concreto al seleccionar facturar una maleta de 20 kg con un precio de 17 euros se facturan 25 euros y no aparece en ningún sitio a que se debe ese recargo del 47% e) por otro lado, he seleccionado continuar sin elegir asientos, opción que aparece como gratuita, y sin embargo al ver el desglose de precios me aparece un cargo de 7 euros por asiento. SOLICITO que su página sea más transparente y sean igualmente visibles las opciones gratuitas y las de pago. Que se detallen todos los recargos hechos en el precio de los servicios contratados ( si yo he escogido una opción que tiene un precio de 17 euros quiero saber porqué se me cobran 25). Que sea más fácil modificar, si aparece un recargo que no se ha escogido, servicios contratados no deseados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: A: CONSORCIO DE TRANSPORTES DE MADRID 7/12/2024 Buenos días. El 6 de diciembre de 2024 me ha sido realizado un cago de 5,50€ en mi tarjeta bancaria por parte de la empresa Transys Madrid, que al parecer gestiona los abonos del consorcio de transportes en la Comunidad de Madrid. Jamás he realizado un pago a dicha empresa, desconociendo su existencia hasta hoy. No sé como han podido llegar los datos de mi tarjeta como no sea que se los haya pasado el Consorcio de Transportes al cargar viajes en un abono de 10 de bus y metro hace ya bastante tiempo, ya que por mi edad desde hace casi un año tengo abono gratuito por lo que no he realizado ningún pago. Por lo que SOLICITO Me sea devuelta dicha cantidad y que los datos de mi tarjeta bancaria no figuren en una base de datos de la empresa mencionada a través de la cual nunca he realizado pago alguno. Atentamente.