Estimados Sres de Ocu:
Mi reclamación se basa en las condiciones deficientes y nula higiene del vehículo de alquiler que la empresa rent a car Golcar nos entregó en el aeropuerto Paris Beauvais el día 15 de Agosto.
A parte tuve que pagar un sobrecoste diferente en la agencia del aeropuerto.
El día 28 de Agosto , les escribí a la oficina de atención al cliente de la empresa , pero aún no me han contestado.
Les envío el escrito que les dirigi a la cuenta mail de Golcar :
Estimados Sres. de Golcar:
El día 2 de Agosto del actual, reserve por la web de Golcar un turismo para poder retirarlo del aeropuerto de Paris Beauvais , con fecha del alquiler del 15 de Agosto a las 11 de la Noche hasta el día 24 a las 16.30 horas del actual.
Que estando en el mostrador de Golcar del aeropuerto , la empleada nos manisfestó que iba a cerrar , nos cobro mas importe del acordado en la web, añadiendo otros conceptos .Que ante mi petición que me los explicase los conceptos de importe añadidos, me respondía que iba a cerrar y que si no estaba interesado que no tenía problema en cancelar la reserva.
Nos entrega la llave de un turismo marca Suzuki Swit matricula HE 820 SM , nos acercamos al parkin donde esta estacionado y observamos que el vehículo no esta en estado aceptable para entregar a nuevos clientes.El estado es deficiente en falta de higiene en su interior , suciedad en moqueta , polvo en el salpicadero , etc .Exteriormente presenta en la carrocería un estado deficiente en limpieza , cristales sucios , chapa de carroceria sucia, etc...
Que vuelvo a la oficina y pido explicaciones de porque se me ha entregado un vehículo que no esta APTO para su entrega,.Que la dependienta tramita el cambio de vehículo, entregandome otro turismo, volvemos al parkin y en este caso se trata de un turismo Skoda Kamiq matricula HD902 HE. que al observarlo tanto interiormente como exteriormente, el vehículo no esta APTO para su entrega , porque interiormente presenta un estado lamentable de limpieza y higienización y el exterior un deplorable estado de limpieza, me dirijo nuevamente a la oficina y la empleada esta cerrando el mostrador , me dice que puedo cancelar el contrato , que me ha entregado un modelo superior y que ella se tiene que ir pues ha superado su tiempo de trabajo. Le pido que me ponga en contacto con un superior o encargado de la agencia Golcar para comunicarle las deficiencias de ambos vehículos , me dice que vaya al aeropuerto al día siguiente, le digo que no es posible pues el hotel esta retirado del aeropuerto, ella cierra el mostrador y se va del lugar.
Posteriormente una vez viendo la situación de desamparo y no teniendo otra opción en ese momento , son pasadas las 12 de la noche y soy responsable del resto de personas que me acompañan ( pues el vehículo lo contraté yo con Golcar), opto por cargar las maletas y para limpiar el cristal delantero le doy al pulsador de los limpia parabrisas, no teniendo agua en su interior , no pudiendo realizar la limpieza de los cristales,. Que como no estaban en condiciones hecho agua de mi botella de mi consumo particular sobre el cristal y accióno los limpiaparabrisas para poder visualizar la vía de tránsito y sobre todo por la oscuridad añadida por ser de noche.
- Envío fotos y videos del estado de los dos vehículos estando en el aparcamiento de Golcar del aeropuerto antes de retirar de él el turismo Skoda.
- Envio copia contratación web con el precio .
- Envio copia contrato mostrador agencia Golcar aeropuerto.
- Correo de aceptación entrega turismo en la agencia aeropuerto.
Una vez relatado lo sucedido, donde aporto pruebas visibles de las deficiencias de los dos vehículos ofrecidos por la agencia del aeropuerto y que no estaban APTOS ambos para ofrecérselos aún nuevo cliente sin antes higienizarlos y limpiarlos pues el cliente paga por un servicio de contratación de un turismo donde esta incluida la limpieza del mismo, aparte la situación de desamparo la nula empatización de la empleada con el cliente.
Los cargos extra añadidos en la agencia del aeropuerto que difieren del importe contratado en la web
A la empresa Golcar, SOLICITO::
Que la empresa Golcar , reintegre los importes indebidamente cobrados.
Ante la incidencia de entrega de los dos vehículos que no eran aptos para la circulación por falta de limpieza y higienización en su interior y exterior, que soluciones me puede aportar para resarcir las molestias y enfados sufridos tanto por mí como las personas que me acompañaban.
Un saludo
