Últimas reclamaciones

Hola. La empresa Ono vodafone me suspendió todos los servicios(internet, tv y teléfono fijo) temporalmente, sin previo aviso de ningún tipo(lo cual es ilegal), porque me reclaman una deuda del 2010(curiosamente la deuda varía cada vez que hablo con ellos). Al tener los servicios suspendidos, me dicen que ahora no puedo darme de baja en vodafone. La deuda que reclaman es incierta. Al tener los servicios suspendidos desde el día 2 de abril del 2018, doy por hecho que no pueden facturarme nada desde dicha fecha, ya que no me están dando ningún servicio. Después de 20 años como cliente espero alguna deferencia por su parte y he pagado todas mis facturas religiosamente mes a mes durante 20 años.Me he cambiado a otra compañía, pero vodafone ono no accede a darme de baja. He hablado varias veces con ellos por tf, pero no me dan ninguna solución viable.

El pasado miércoles día 28 de Marzo me tenían que entregar un paquete con Nº de Envío ES3A0F5CFJ procedente de Nescafe dolce gusto. Me notificaron vía mail que la franja horaria de entrega sería de 14:30 a 15:30h. A las 15h de la tarde recibo un mail diciéndome: Hemos intentado entregar tu envío ES3A0F5CFJ de NESCAFE DOLCE GUSTO, el día 28/03/2018 a las 14:35h, pero no ha sido posible realizar la entrega por ausencia.Inmediatamente llamo por teléfono a atención al cliente, siendo un teléfono 902 por el que me cobran la llamada, y les explico que es totalmente falso la ausencia ya que a esa hora me encontraba haciendo la comida y mí marido había llegado a casa 5 minutos antes y que nadie había llamado ni al telefonillo ni al teléfono. Me dicen que le pasan notificación al mensajero para que vuelva a pasar a lo largo de la tarde.Nadie volvió a pasar ni volví a tener noticias. Puesto que venían los días festivos de Semana Santa gestioné online una nueva fecha de entrega para el lunes 2 de Abril.Me notifican el lunes 2 de Abril nuevo reparto en franja horaria de 14:00 - 15:00h.Ese mismo día recibo 3 paquetes de tres mensajerías diferentes a lo largo de toda la mañana sin ningún problema.A las 15:15h recibo un mail diciendo: Hemos intentado entregar tu envío ES3A0F5CFJ de NESCAFE DOLCE GUSTO, el día 02/04/2018 a las 14:59h, pero no ha sido posible realizar la entrega por ausencia.Inmediatamente vuelvo a llamar por teléfono a atención al cliente, número 902, volviendo a decirles que ningún mensajero a pasado por aquí, que son totalmente falsos esos avisos de ausentes que están dando. Su respuesta vuelve a ser la misma de la otra vez, dar aviso al mensajero para que vuelva a pasar a lo largo de la tarde.No viene nadie por la tarde y ya, cansada de la situación, abro una reclamación en la web de Seur con Nº RCL17883077 que les indico: «Me han dado como ausente dos veces en la entrega del envío cuando son falsas las dos ausencias.Aquí no ha venido nadie ninguno de los dos días.O se entrega hoy o pondré la reclamación de otra forma»Hoy martes 3 de Abril a primera hora de la mañana veo en el estado del paquete en seguimiento que pone en reparto, y a las 11:30h cuando vuelvo a mirar me encuentro con que ponen que el paquete se encuentra listo para que pase a recogerlo por la oficina de Seur.Vuelvo a llamar a atención al cliente, número 902, porque esto ya es totalmente indignante, me dicen que ellos no pueden hacer nada solo decirme en qué oficina está el paquete y que si quiero puedo poner una reclamación por la web. Les explico que ya la tengo puesta, y me dicen que ellos no pueden hacer más que espere a tener noticias de la reclamación. Les pido que me den información del repartidor que llevaba el paquete para poner la reclamación directamente al repartidor y me dicen que ellos no pueden dar esa información, que me la tienen que dar en la oficina donde recoja el paquete.Al poco tiempo me llaman de la oficina donde está el paquete, C/ Senda Galiana en Coslada, para informarme de que tienen un paquete allí para que lo recoja, les digo todo lo que ha pasado y que quiero el nombre del mensajero que ha estado haciendo esto y me dicen que ellos no pueden darlo que eso es en atención al cliente, les explico que en atención al cliente me dicen que son los de la oficina los que me lo tienen que decir y me dicen que no, que si quiero que ponga una reclamación por la web y que con el número del envío ellos ya ven quien ha sido el repartidor.La cuestión es que nadie me dice quien ha sido el repartidor que ha estado mintiendo y no realizando su trabajo, y que encima, por no querer hacer su trabajo voy a tener que hacerlo yo e ir a la oficina a recoger el paquete porque si no no me lo entregan.Encima me encuentro que la reclamación que puse en la web me la han dado por finalizada hoy día 3 a las 11:01h sin yo recibir ninguna notificación ni respuesta ni nada, lo sé por ver el seguimiento de la reclamación por la web:2018-04-02 16:14:17Reclamación en Tramite2018-04-03 11:01:24Reclamación FinalizadaÉsta es la información que me sale en la web con el número de seguimiento:Situaciones por las que ha pasado tu envíoFECHA HORA SITUACIÓN03-04-2018 11:38 Disponible para recoger en tienda03-04-2018 08:41 En reparto02-04-2018 19:05 Establecido nuevo reparto02-04-2018 14:59 Aportar solución - Destinatario ausente en nuevo intento de entrega02-04-2018 09:54 En reparto28-03-2018 20:21 Informada solución: tu envío se está gestionando para repartoVer datos28-03-2018 20:14 Establecido nuevo reparto28-03-2018 14:35 Aportar solución - Destinatario ausente en el intento de entrega28-03-2018 10:23 En reparto28-03-2018 00:44 En proceso27-03-2018 22:09 En camino

El pasado día 22 de febrero conduje por motivos de trabajo a través de Suiza. Llavaba la SIM española de Pepephone y, al entrar al país, recibí el siguiente SMS:Pepephone te da la bienvenida a este pais. Precios a Espana (IVA i.): LLAMAR 1,69e/min.RECIBIR llamadas: 1,69e/min.SMS 1,20e.NAVEGAR 12,10e/MB.+info +34634501212.Iba conduciendo y no le pude prestar demasiada atención. Una vez que me encontraba en un área de descanso, utilicé el servicio de datos para reservar hotel para esa misma noche en Suiza. Transcurrida aproximadamente una hora tras haber terminado la gestión, recibí el siguiente SMS:El consumo actual de Internet en Roaming de esta linea es 320 Eur. Puedes rehabilitar el servicio entrando en Mi Pepephone.Mi servicio de internet de datos había quedado deshabilitado. Me llevé una gran sorpresa por la cantidad, puesto que, como cuento, únicamente había utilizado el servicio de internet móvil para reservar hotel a través de Booking.com. De todos modos, ya entonces me sorprendió que no existiera un límite programado por defecto para evitar que varias consultas a internet se saldaran con un factura de TRES CIFRAS.Una vez en el hotel, mandé un email a Pepephone reclamando lo sucedido. Sus argumentos fueron los siguientes:Si viaja usted a un país de la Unión Europea dispone de un límite financiero por defecto de 50€ en Internet en Roaming. Este límite salvo que usted solicite que lo eliminemos, bloqueará su línea para navegar una vez que el tráfico de su línea alcance dicho valor . Si viaja a un país de fuera de la UE, no dispone de este límite por defecto. Tenemos que advertirle que en países de fuera de la Unión Europea a veces no disponemos de la información sobre el tráfico de su línea en tiempo real, y esto podría hacer que alcance valores elevados.La mayor sorpresa llegó cuando recibí la factura días más tarde. El cargo de Internet en Roaming ascendía no a 320 €, como me adelantaron en un principio, sino a 433 €.Seguí reclamando en varios emails, pero no obtenía más argumentos que los ya expuestos:Como le indicábamos, en paises ajenos a la UE, no disponemos de las lecturas en tiempo real, motivo por el que no se puede establecer un limitador. Se le aplicó el bloqueo en cuanto recibimos el reporte de su conexión de datos en Suiza.Finalmente, PEPEPHONE decidió aplicar un descuento del 50% por atención comercial al cargo de Internet Roaming, resultando una factura definitiva con IVA de 270,05 €.

Reclamacion a respuesta reclamacion anterior, ya que no solucionan nada, lo unico que hacen es confirmar...

El día 2 de noviembre de 2017 se dio de alta un servicio de suscripción a esta empresa en concepto de COCINA TOP de la empresa DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT SL con teléfono 900907110 sin ningún tipo de acción por mi parte ni consentimiento. A consecuencia de esta suscripción no autorizada, se me han realizado cobros de 5,99€ semanales solo detectados en la factura de mi operador telefónico (Vodafone) hoy día 30 de Marzo de 2018, fecha en la que se ha solicitado a Vodafone que bloquee pagos a terceros y he dado de baja el servivio llamando al número 900907110 que aparece en el detalle de los pagos a terceros en Mi Vodafone. No he sido nunca conocedor ni de las condiciones de esa suscripción, ni de sus tarifas y ni de las condiciones de funcionamiento de la misma.

El 16 de marzo recibieron mi paquete (paquete P) el mismo dia hice un deposito de 38.40 dolares para que fueses enviado. Todavia el dia 20 seguia en el almacen y dicendo que requeria pago, tuve que reclamar y tuve yo que cancelar el envio y volverlo a hacer. Luego, el paquete era un regalo, asi que no sabia que venia dentro, me dicen que hay un esmalte y que no lo pueden enviar, hago el requerimiento para que lo saquen (SUPONGO QUE AQUI PODIAN VER SI HABIA ALGUN OTRO ARTICULO QUE NO SE PUDIESE ENVIAR YA QUE HAN ABIERTO LA CAJA) , perfecto. Cambio el metodo de envio, porque en todo esto ya habia pasado una semana y queria mi paquete, pago 13.08 dolares mas (un total de 51.48 dolares) para que me lo envien por DHL, esto el 23 de marzo y el paquete lo envian el 27 y hoy 29 de marzo recibo una llamada de la aduana de DHL en la que me dicen que mi paquete no puede ser entregado por contener cosmetica y que sera devuelto al destinatario. Contacto con la gente de Shipito y me dicen que no pueden hacer nada, que yo debia declarar lo que habia dentro (cosa que no podia hacer porque no sabia que habia) y que el cliente es el que tiene que estar al tanto de lo que puede pasar por su aduana de destino y no ellos, porque la lista es muy larga y la cambian.Ahora no recibire mi paquete, no me devolveran mi dinero y ademas, ahora pagare para que se lo envien a mi hermana en USA para que alguien al final si pueda recibirlo.

Con fecha 22 de diciembre de 2017 realicé portabilidad de telefonía fija , fibra y línea móvil a Jazztel . Con fecha 23 del mismo recibo varias llamadas de agentes de Vodafone contraofertando a la anterior de Jazztel , llegando el mismo día 23 a un acuerdo para cancelar la portabilidad iniciada por premura de plazos .En dicha oferta , de las que AHORA solicito las grabaciones, en reiteradas ocasiones se ofrecen a abonar la penalización que genere Jazztel hasta una cuantía de 300 euros.Con fecha 23 de enero 2018 contacto con servicio de atención al cliente de Vodafone para solicitar información de procedimiento para el reembolso de la penalización de 240 euros que me gira la anterior compañía. Atendidas las indicaciones se envía justificante bancario de pago y factura emitida a la dirección retencion_portabilidad@vodafone.es, y documentacionparticulares@vodafone.es informando por los agentes la conformidad de la gestión . El 26 de febrero mediante correo electrónico se solicita información del estado del abono , consultando igualmente al servicio de atención telefónica en el cual la alocución informa estar pendiente de abono de 198 euros ( al ser descontado el IVA de la factura emitida como penalización ). El 28 se vuelve a solicitar mediante el servicio telefónico de atención al cliente , mostrándose en todo momento de acuerdo con lo solicitado y facilitando la petición a la vez que disculpando la demora y errores en la tramitación. Estas conversaciones junto con los sms figuran en mi poder.En un correo del mismo día me solicitan para efectuar el abono : Oferta escrita en documento Vodafone (será válida si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución) junto con factura y recibo. Como es bien conocido por Vds. este documento no lo emiten al ser contratado por teléfono , y el hecho de ser solicitado ahora demuestra una práctica empresarial que favorece muy poco su imagen y ética .En todo momento se me ofreció la devolución del importe ya que contra toda lógica no me expondría a permanecer con su compañía para perder dinero . Que el hecho de emitir penalizaciones es sabido por su compañía al formar parte del sector , conocer las prácticas de la competencia y compartirlas. Por lo expuesto se deduce que están fomentando el aumento de clientes mediante el engaño y la trampa , perjudicando gravemente al usuario, ya que su beneficio lo anteponen a la imagen corporativa .Que la devolución del citado importe fue ofrecido y así debe estar registrado en las conversaciones telefónicas de los citados días , pudiendo solicitar información a las agentes que me atendieron a lo largo del proceso .Por ello solicito revisen los datos del asunto referido y atiendan mi petición.

Actualmente soy cliente de Jazztel con una linea de fijo, internet de fibra y tres lineas de móviles:922 644 709, 633 344 005, 652 810 602 y 635 447 944.. Hace unos días un comercial de Vodafone me llamó para hacerme una oferta que me pareció interesante y decidí cambiarme de compañía. Al día siguiente me llamaron de Jazztel. Me hicieron una contraoferta aún más ventajosa por quedarme y además adaptaron mi plan mucho mejor a mis necesidades de consumo de lo que tenía hasta ahora, de modo que decidí que finalmente no me pasaría a Vodafone y me quedaría en Jazztel. El caso es que llevo cuatro días intentando cancelar la portabilidad y no hay manera. En Jazztel me dieron un n´´umero de teléfono de cancelaciones de Vodafone que es el 800 760 790 pero allí me dicen que no les consta ninguna portabilidad a mi nombre (a pesar de que la locución automática me dice que mi portabilidad está prevista para el día 28 de marzo) y me dan otro número de teléfono al que debo llamar porque según me dicen puede que mi portabilidad la haya gestionado Vodafone España y no Vodafone Ono que por lo visto son empresas distintas, no comparten base de datos ni me pueden transferir ellos la llamada a quien me puede hacer la cancelación. Con esta cantinela ya llevo 4 días intentando cancelar la portabilidad y ya tengo una colección de 10 números de teléfono distintos a los que he llamado:800 760 790, 800 400 005, 800 400 001, 900 844 080, 1704, 607 123 000, 607 000 123, 607 100 123, 900 100 122 ó 22123En estos números o bien me dicen que ellos son Vodafone-Ono y no pueden hacer nada o bien la locución automática directamente me cuelga porque mi DNI no está en su sistema o bien el número de teléfono no existe o incluso no es ni siquiera de Vodafone (¡el 900 100 122 es un número de BBVA y ya me lo han dados dos veces!).En Jazztel me dicen que el único número por el que Vodafone les ha solicitado la portabilidad es el 652 810 602 y de hecho es en el único que he recibido SMS de vodafone indicándomelo.Como consecuencia llevo perdidas innumerables horas durante cuatro días tratando de que Vodafone me cancele la portabilidad y hasta el momento ha sido imposible. Esta noche se llevará a cabo la portabilidad definitivamente y este número de teléfono (que es el que usa mi madre) pasará a ser de Vodafone si nada lo impide y además con una permanencia de 12 meses.

Desde el 02/03/2018 lo he notificado en cuatro ocasiones y sigue sin arreglar,con peligro de hacer un daño si se cae totalmente sobre las cosas o personas

Quiero bloquear mi IMEI porque me robaron el móvil. Llamé al 622 el 11 de Marzo para hacerlo y me dijeron que enviara un email a clientes@yoigo.com. Esa dirección responde que lo debo hacer por un formulario en la web, que no me deja subir el pdf de mi denuncia, ni en formato jpg tampoco. Ambos formatos recogidos como posibles en el pie de la página. La atención telefónica pésima (o te cuelgan o te faltan al respeto y no te ayudan a solucionar el problema).