Últimas reclamaciones

Hace un mes que no entrega el correo (cartas, comunicaciones) el cartero en esta zona.

En julio de 2018, hace seis meses, mi empresa que se dedica a dar cursos via online contrato un paquete con Vodafone compelto de dos lineas de movil, un fijo, fibra, etc. Cada mes, desde Agosto he llamado a Vodafone ya que jamas me pasaban las facturas a mi banco. Hable con decenas d eoperadores que me tenian una hora o mas en espera, pasandome de departamento en departamento, para decirme que no me preocupara que todo estaba bien. Pero yo les insistia que no podia estar bien que pasaban los meses y no me cobraban las facturas. La sorpresa viene en Diciembre cuando en mi banco veo una factura de Vodafone de 326 euros. Lo grave no es la cantidad, es que cuando pido al banco el extracto de esa factura no especifica nada, solo que debo pagar esa cantidad. Pido al banco que eche para atras esa factura, ya que no voy a pagar algo que no se ni lo que es. Vodafone me corta todas las lineas, wifi etc, con lo cual durante tres dias, la primera vez, mi empresa no puede trabajar, ya que es imposible dar los cursos y tutoriales a los alumnos que ya han pagado pues no tenemos internet. Vodafone, depsues de mil llamadas, me restabece todos los servicios, y tres dias despues me los vueleve a cortar, dos dias depsues me los activa de nuevo, y ahora, 17 de Enero, por tercera vez, y llevamos tres dias, estamos otra vez sin servicio. Lo grave esque dado que no tenemos linea no puedo llamar desde otro telefono que no sea de Vodafone, ya que la cuota seria altisima, ya que te tienen horas con musica de espera etc. Dada la gravedad de esta situacion, nuestro abogado a enviado un burofax el 15, hace dos dias, a la central de Madrid de Vodafone exigiendoles daños y perjuicios y advirtiendoes que cada dia que nuestra empresa no tenga lienas son perdidas que tendran que pagar via judicial. Ademas, mas grave, Vodafone nos ha incluido en ula lista de morosos, con lo cual no podemos pedir, por ejemplo, un microcretido. Aunque esto esta en manos de mi abogado, deseaba que quedara constancia de esta situacion, ya que me consta y asi me lo han dico en la oficina del Consumidor de Bilbao que Vodafone tine miles de denuncias por hacer cosas similares a la que nos han hecho y que es normal esta tactica que hacen de no pasarte facturas y luego pasarte un cargo alto y si no lo pagas cortatrte las lineas y poneerte como mororos. Hay ya varias sentencias ganadas contra Vodafone, y solo demandadndo sera la unica forma de que esto deje de ocurrir y que la poblacion sepa lo que estan haciendo algunas compañias como Vodafone, extorsionando, amenanazadno, coaccionando, etc, presuntamente. Saludos, y espero que esto sirva para algo.

Los hechos transcurren en el día de la Navidad pasada, 25.12.2018. Cuando estamos inmersos en los preparativos de la comida familiar navideña se nos va la luz, vemos que es una problema en todo el edificio pero a la media hora seguimos con la misma incidencia, así q llamamos a nuestra compañía eléctrica, en este caso Endesa. Buscamos el número en un servidor y vemos el número 11827 como información para esta compañía. Llamamos y nos pasan a otro número pero siguen cobrándonos desde ese mismo número, o sea desde LAVIDERIUS S.L. y sin informarnos que es un número de pago y asimismo de coste extremadamente elevado. La llamada se alarga hasta ser de 10 min, con el coste reflejado en la última factura de 25 € que, junto con el IVA, pasa a ser de 30 € según nos informan en nuestra compañía telefónica cuando nos quejamos. Queremos información y una solución en la que ambas partes quedemos satisfechas. Saludos, Clienta y derivados insatisfechos

Realicé un pedido de un artículo de alto valor (unos dos mil euros) el cual me urgia tener lo antes posible. Lo compré atraves de una web Alemana, la cual me ofrecia varios tipos de envio y seleccioné el envio del artículo mediante DHL con la modalidad de envio PREMIUM . Pues bien, pasaron los días y el paquete al ver el no llegaba me puese en contacto con la web que me venideron el artículo para solicitarles el número de seguimiento. Cual es mi sopresa cuando me puse telefónicamente en contacto telefónico con DHL después de muchos días de espera me indican que el mensajero NO SE PERSONÓ POR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA INDICADA Y QUE DIRECTAMENTE LLEVÓ EL PAQUETE A UN PUNTO DE RECOGIDA CONCERTADO CON DHL en mi ciudad , indicándome también que el paquete se encuentra en mi ciudad desde el dia 10 de enero y hoy es 16 de enero ¡¡¡¡¡seis días el paquete en mi ciudad y yo sin saberlo!!! , pues bien además del grave transtorno que me ocasionó el no entregarme el paquete en mi domicilio de forma rápida (enterarme con retraso que el paquete está en un punto de entrega y no en la dirección de destino acordada ) he tenido que perder de trabajar esta tarde para ir a ecoger el paquete (con la consiguiente penalización en mi tarbajo por el tiempo perdido) . Hasta en dos llamadas telefónicas a DHL (tengo grabadas las conversaciones de dichas llamadas) los operadores de DHL me indican que no saben por que el repartidor NO SE PERSONÓ EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ACORDADA y que tendría que haberlo echo . Me parece muy grave esta mala gestión de una gran compañía como es DHL .

D/Dª Luis Rojas Cortes, mayor de edad, vecino de Puertollano, con dirección para notificaciones en Calle Bailén Nº40, 2º-A, con DNI Nº 05669824W, según se acredita con la copia del documento nacional de identidad que adjunto, con teléfono de contacto nº +34 615 480 523, en nombre propio, y como mejor proceda, EXPONGO:PRIMERO: Que actualmente tengo contratado con la operadora a la que me dirijo Vodafone los servicios de móvil en la líneas nº 722 220 130 687 128 499 926 693 230.SEGUNDO: Que por medio del presente vengo a solicitar expresamente la BAJA INMEDIATA de la línea nº 722 220 130 687 128 499 926 693 230 y todos los servicios que dichas numeraciones tengan asociadas.TERCERO: Dirección de facturación, CM. ARROYO DEL ESPINO, 3 BAº C.P. 13440 Argamasilla de Calatrava (Ciudad Real/España). ID Cliente 106685870.CUARTO: Tras sufrir innumerables falta de profesionalidad por parte de su empresa incluidas:Cuando contrato por teléfono, los servicios resulta que la persona de su compañía toma los datos mal, me realiza las grabaciones tanto de contrato como de portabilidad.Tras varios días sin tener noticias contacto con ustedes y me dicen que esta todo mal hecho, vuelven a realizarme las grabaciones de contrato y portabilidad. En todo este tiempo no había recibido ningún SMS o email con lo contratado. Pasados varios días y tras muchas llamadas y horas de espera, me dicen que me dirija a la tienda acordado para recoger SIM del contrato. En este mismo día y tienda me entero que me han el número de otro cliente y el numero mío 722 220 130 se lo han portado a otro cliente. Infinitas llamadas donde todos me decían que ya estaba todo solucionado y no había problemas. No era cierto todo, ustedes seguían a lo suyo, consigo que anulen el número que no era mío y recuperar el mío. Solicito hasta la saciedad que anulen/cancelen todo, parece ser que no era posible, provocando que mi hijo estando fuera de casa se quede el 25 al 27 de Diciembre 2018 sin teléfono por una portabilidad que ya solicite que se anulara/cancelara. Tiene que comprar un móvil de prepago por supuesto de otra compañía. No acaba todo aquí, vuelvo a solicitar que se anule/cancele todo y siguen con un numero de móvil de prepago que yo no he pedido y que no quiero haciendo la portabilidad del fijo. Recibo un SMS informando que tengo desde las tres y cuarto hasta las siete de la tarde para cancelar portabilidad que no quiero.

El motivo de la queja es la facturación de 150€ por gastos de instalación.-29 Noviembre 2018: Llamo a Lowi para contratar internet y una portabilidad móvil(contrato telefónico).-13 Diciembre 2018: Me llega a casa el técnico y me hace la instalación del router con fibra.-19 Diciembre 2018: Me llega la SIM de Lowi y me llega un mensaje que el 21/12/2018 se hace efectiva la portabilidad.-20 Diciembre 2018: Mi antigua empresa(Movistar) me hace contra-oferta, la acepto y llamo a Lowi para cancelarlo todo(fibra y móvil). De bien claro que estoy haciendo uso de mi derecho de Desistimiento(antes de 14 días) y que no quiero seguir con ellos. Ellos(Lowi) me hacen algunas ofertas las cuales rechazo. Me dicen que entonces no hay problema que se procede a la baja. En ningún momento me dicen sobre los 150€ de gastos de instalación ni de ninguna otra penalización.-10 Enero 2019:Me llega un mensaje donde pone que se me va a cobrar 150€ por gastos de instalación y 6,44€ por utilización en ese periodo.En el momento de la contratación siempre se me reiteraba que la contratación era gratis y no había ningún tipo de penalización si me iba cuando quisiese. Además que a la hora de la baja tampoco se me informó de dicha cantidad que se me pretendía cobrar o incluir en la factura.Dicho esto no acepto el cobro de Lowi de 150€ por unos gastos que no se me especificó en el momento de contratar el servicio por teléfono ni a la hora de la baja.

Tras la comunicación del fallecimiento de mi padre, José Luis Jiménez Fernández, se procedió a la baja de la línea teléfonica + Internet que tenía con Telefónica Movistar. El día 1 de enero 2019 se recibe una carta-factura avisando del cobro (ilegal porque venía a nombre de mi padre y su cuenta bancaria incluso está ya cerrada) del descodificador y Router si no se devuelve en un plazo de 15 días. El día 8 de enero mi madre lo devuelve en tienda y le entregan un recibo tras lo cual llama al 1004 para reclamar el dinero cobrado ilegalmente y además dentro del plazo dado para la devolución. Le abren la reclamación nº 2019000637851 y le confirman que le devolverán el dinero rápidamente. Curso esta reclamación porque por un lado han cobrado a nombre de una persona fallecida (lo cual sabían oficialmente) y a una cuenta que no está a su nombre (la del fallecido ya no existe), además de hacerlo dentro del plazo que daban para devolver el material, lo cual es improcedente. De no recibir ya el dinero, procederemos a devolver el recibo (que el banco tampoco tenía que haber cargado). Se adjunta documentos acreditativos: factura, recibo de devolución, cargo en el banco, e-mail enviado a Atención al Cliente de Telefónica Movistar.

El 31/08/18, envié un correo electrónico a derechosprotecciondatos@vodafone.es, solicitando la cancelación de mis datos, de sus bases de datos, me contestaron el 24/09/18 que ya se había realizado y seguí recibiendo llamadas, por lo que volví a solicitarlo y nuevamente el 01/11/18, me volvieron a decir que habían cancelado mis datos. Sigo recibiendo llamadas de los teléfonos:912303310 - 953229113 - 955316972 - 959150053quienes se identifican como comerciales de vodafone y que ponen mil escusas a la hora de cancelar mis datos y dejar de llamarme.

El motivo de esta reclamación al servicio de Euskaltel se basa en la falta de cumplimiento de compromisos, plazos, incapacidad para responder a las reiteradas demandas de atención a la usuaria. Esto repercute directamente en el servicio de internet a la casa durante más de una semana, además, por incompatibilidad de horarios al transcurrir esa semana se ha de establecer un día que me supone el abandono del puesto de trabajo durante una jornada completa y una sobrecarga y tensión emocional por la impotencia de no conseguir solventar la situación y verla perpetuada en el tiempo.El 30 de diciembre me pongo en contacto con Euskaltel por inactividad de internet. Se me garantiza telefónicamente y por mensaje que estará resuelta en 24horas. Ya por la tarde, y viendo que el día próximo era 31 de diciembre, intento responder al mensaje diciendo que nadie aún se ha puesto en contacto con nosotros. No se pueden devolver mensajes luego no llega.El día 2 de enero contacto de nuevo y se me dice que se pondrán en contacto lo antes posible pero que difícilmente será esa semana por falta de personal, sobrecarga de trabajo ... aludo que esa semana estoy de vacaciones en mi puesto de trabajo y puedo recibir cualquier día y hora, no así la siguiente semana. Lo intentarían. De eso nada.4 de enero: llaman para concertar cita para el 7 de enero, me resulta imposible por cuestiones laborales, así como el día 8, ya que tengo establecidas reuniones con otras personas que no puedo eludir. Se concierta telefónicamente día 9 a las 9:30. Se requiere esa hora para faltar el menor tiempo posible en el trabajo. Llega un mensaje al móvil dónde la cita aparece a las 15:30. Lo descubro el día 5. 5 de enero: Comunico con Euskaltel para recomponer el entuerto. En los diferentes sistemas la persona de reclamaciones averigua que existe una cita inicial dónde figura, efectivamente, las 9:30. Se pone en contacto con quien corresponda para recolocarla, pero antes de colgar, al ir a comprobarlo una vez más, se da cuenta de que se ha generado una cita PERO a las 16:19 por lo que vuelve a retomar la situación y consigue finalmente que en su pantalla aparezca la cita tal cómo era en un principio. Doy por hecho que queda solucionado y espero al día 9. Hoy.9:30 y nadie aparece. Empiezo a dudar de que efectivamente la cita quedara bien ajustada. Llamo al servicio de mantenimiento para informarme, puede ser un simple retraso, hay problemas de tráfico. PERO no, al ir a comprobarlo mi estupor crece. Ni siquiera hay cita para el día de hoy. Es decir, primero me sugieren ser paciente porque aún no es demasiado tarde para pasar a decirme que no tengo cita y cuando exijo que busquen la cita asignada me cuentan que han llamado por la mañana sobre las 8:15 y al no contactar no se presentan. ¿Pero en qué quedamos? Para empezar, no hay un solo registro en mi móvil de esa llamada, además de que estaba, seguro, en el coche de regreso a casa tras dejar a mi hijo en su colegio por lo que la llamada entra, aunque no quiera. Tercero, si se supone que no tenía cita, ¿a qué llamar?Voy comprendiendo que la hora avanza, he dejado de acudir a mi trabajo y no voy a resolver nada, todo lo que se me ofrece es otro día. Teniendo en cuenta que ya he perdido uno y mi agenda de trabajo (que me obligaría a demorar otra vez esa cita hasta no se sabe cuándo). Empiezo a revisar todos los datos que tengo.Descubro un mensaje del día 6 de enero, solicitándome llamar para concertar cita. ¿¿¿Se puede creer???Empiezo en un periplo de llamadas a Euskaltel, 1718 para Reclamaciones, asistencia técnica, más Euskaltel, más reclamaciones .... de hora en hora, imposible conseguir que alguien responda a tanto despropósito. Incluso pido en asistencia técnica que me pasen con un superior para gestionarlo y se cuelga el teléfono al pasar la llamada. Me siguen diciendo que han intentado llamar varias veces, cuando no me aparecen las llamadas. Empiezan las versiones contradictorias entre departamentos, ya que en uno de ellos llegar a afirmar que no hay registro de esa llamada que se supone hicieron temprano, ni el motivo de no asistencia como debiera figurar en tal caso. Sobre las 10:30 hago saber a la tercera agente de reclamaciones que me atiende, mi intención de interponer una reclamación por medio de la OCU. Da igual, a pesar de la insistencia de algunas de las personas que me atienden por teléfono, de pasar y dejar avisos urgentes para que alguien contacte telefónicamente conmigo, tan solo llegan más mensajes instándome a llamar para concertar cita. Y, aun así, al llamar siguen dándome largas. La cuarta vez que llamo al servicio de reclamaciones, dejo claro que he empezado a informarme sobre la reclamación a través de la OCU y se me asegura que se escalará esta desagradable circunstancia a los supervisores de equipo. Al preguntar sobre qué debía hacer yo se me responde que espere porque seguro que alguien ha de ponerse en contacto en breve a lo largo del día, bien desde algún departamento superior o desde el servicio técnico para proceder a la reparación. Son casi las 13:00 de la tarde. A las 13:40 llamo a la OCU. Se terminó la paciencia.A las 16:00 llaman ofreciendo cita para esta tarde sobre las 17:00 y a las 16:45 ya estaba el técnico en casa. No obstante, el día de encierro que me ha ocasionado, todas las molestias, las explicaciones, la impotencia, la incertidumbre de solucionarlo sin más demora que me ocasione más perjuicios en el trabajo, salud física y mental ... por la mala gestión de, ni siquiera sé quién, (las técnicas que me han atendido en el departamento de reclamaciones han sido muy amables y han removido Roma con Santiago) ya que entre máquinas de pulse uno, pulse tres ... espere que un agente le responderá, agentes diferentes que no pueden pasarle la llamada a quien ya conoce la situación porque el sistema deriva las llamadas automáticamente ... llegan a colmar a una, llegan a agotar física y mentalmente. Me temo que es un problema más de subcontratas mal coordinadas, insuficientes, deplorables medios técnicos para la transmisión de la información ...Son las 18:30 de la tarde. Hace 3/4 de hora que ha salido el técnico de casa. Recibo el mensaje de avería resuelta.19:30 de la tarde, vuelvo a estar igual. Tengo un número nuevo de incidencia por el mismo motivo.

Hice mi pedido al Restaurante Tierra Burrito a través de la aplicación de móvil Glovo el día 7 de enero a las 14:35 horas, ponía que el pedido tardaría en llegarme entre 15 y 25 minutos. Cuando habían pasado 40 minutos y viendo que el estado de mi pedido seguía en preparación avisé a Glovo y me dijeron que habían tenido un problema con el transportista y a los 15 minutos me dijeron que el restaurante había tenido un problema con los pedidos mi pedido seguía sin llegarme. Llegó a las 15:48, una hora más tarde de lo que debería haber tardado...Cuando me llamaron pregunté si podía cancelarlo, ya que tenía ya un retraso de más de una hora y me dijeron que como ya estaban preparándolo, si lo cancelaba, me cobraban por la cancelación así que no me quedó otra que esperar hasta recibirlo...