Últimas reclamaciones

Mi motivo de la queja fue que contrate fibra, movil y fijo con masmovil. Despues de contratarlo vi que no era fibra, sino DSL y tambien recibi una contraoferta de Vodafone por lo que me retracte y llame para darme de baja, cosa que la ley me ampara al no haber pasado 14 dias desde que se realizo el contrato(Un contrato por telefono). Vodafone me pagaba la penalizacion de Mas movil siempre y cuando me diera de baja de masmovil. Me di de baja, pero masmovil no te da de baja hasta 48 horas mas tarde de pedirla y perdi la oferta de vodafone. Al darme de baja solo me dieron de baja de fijo y DSL, cosa sin sentido, ya que contratas el pack fibra, movil y fijo, y siguieron con la portabilidad porque les dio la gana. Entonces he estado unos dias con movil de masmovil y fijo y fibra de vodafone, y tengo que pagar a las dos compañias. Ahora mamovil me reclama la penalizacion de 250€ si devuelvo el router o 300€ si no lo devuelvo. Esto no tendria que pagarlo, si ellos me hubieran dado la baja en el momento que la pedi y como he dicho antes, la ley dice que tengo 14 dias para desestimar el contrato. Como resumen, yo hice las cosas bien y me di de baja con tiempo suficiente y elos no han querido darmela y me la dieron mal en un principio. No estoy dispuesto a pagar la penalizacion

En diciembre de 2018 contraté TV, fibra, fijo y móviles con Yoigo la TV, fibra y fijo previamente los tenía con movistar los 4 móviles de la familia ya estaban en Yoigo pero con un contrato distinto.El día 17 de diciembre el técnico de Yoigo (o subcontratado por Yoigo) me desinstaló el aparataje de movistar y me instaló el modem de Yoigo. La fibra funcionó desde el primer momento, pero para que la tv y el fijo funcionaran teníamos que esperar la portabilidad. Dicha portabilidad se produjo el día 31-12 por lo tanto durante 2 semanas no tuve ni tv ni fijo (si la portabilidad tarda tantos días, hubiera sido mejor que este técnico viniera a mi casa en una fecha más próxima a la portabilidad, ya que durante esos 15 días continué pagando movistar sin poder disfrutar ni de TV ni de teléfono fijo). A partir del día 31-12 ya tuve teléfono fijo pero no tv porque entonces me tenían que enviar el decodificador llamado Agile. El tal decodificador llegó el 2 o 3 de enero. Lo tienes que instalar tú mismo, con lo cual pasé varias horas con la instalación. Por otra parte tenía que darme de alta yo misma de skytv (tenían una oferta unida a Yoigo). Desde el primer momento he tenido muchísimos problemas con agile, es lento, se para, no puedes grabar todos los programas ni verlos desde el principio como prometían, el sky también se calaba o directamente no funcionaba...Pero desde el 15 o 16 de enero, la situación todavía ha empeorado más, y ya no funciona en absoluto. He llamado infinidad de veces, se han abierto múltiples reclamaciones e incidencias, y el problema sigue sin resolverse y además la sensación es de una gran descoordinación me envían mensajes diciendo que el problema ya está resuelto sin estarlo, me llaman de agile directamente diciendo que me mandan un decodificador nuevo pero en Yoigo no les consta... Desesperante. Y para más desastre, de los 4 móviles, en 2 de ellos hicieron mal el traspaso a la nueva tarifa, y mis dos hijos (Tarifa Duo extra) están sin datos en sus móviles desde el 1-1-2019 y no tendrán datos hasta el 1-2-2019 (obviamente tengo bastantes dudas de que esto se cumpla). Por este motivo también llamé infinidad de veces y me dijeron que no había solución, que lo habían hecho mal y que no había otra opción que esperar al 1-2 (veremos si esto se cumple).

En la factura número 01181D23012945, vinculada al contrato número 17EF5EB, se me ha cobrado 96€ en concepto de incumplimiento de permanencia. La baja del servicio se realizó antes de finalizar el plazo legal de 15 días de desistimiento. Según ellos, una vez se instala el servicio, adquiero una permanencia de 12 meses y me comunican que si me quería dar de baja tendría que haberlo hecho antes de la instalación. Pero entonces, ¿cómo pruebo el servicio? ¿Tendré que comprobar que funciona todo bien una vez se ha instalado?El servicio lo di de baja por el siguiente motivo. Contraté ADSL de máxima velocidad de hasta 20Mbps. Como vivo lejos de la central, pregunté antes de contratar que qué pasaba si no me llegaba velocidad, y me informaron de que si el técnico consideraba que no llegaba suficiente velocidad, directamente no haría la instalación, y daría parte a Yoigo para cancelar la portabilidad. Aun llegando solamente 2Mpbs, el técnico hizo la instalación. Como con 2Mbps no podía hacer prácticamente nada, lo di de baja.Solicito a Yoigo que me envíen por email el contrato por voz para poder comprobar que efectivamente me informaron de las condiciones y de que yo acepté, pero me envían un archivo pdf que yo no firmé (puesto que la contratación fue por vía telefónica), y que no me pueden enviar esa grabación que solamente la podrían enviar por procedimiento judicial.Me chantajean argumentando que no hay permanencia y que la instalación es gratuita, pero que si me doy de baja me cobran la instalación. Se trata, pues, de una permanencia encubierta. De hecho, en los 96€ que me cobran en la factura por la que estoy reclamando, pone incumplimiento de permanencia y no instalación. Por tanto, sí hay permanencia.Y como no me quieren enviar la grabación de voz, no puedo demostrar que en el grabación/contrato no me informaron de eso pese a que lo ponga en el archivo pdf que, repito, no está firmado por mí.Ya puse la correspondiente reclamación en Yoigo con número CC-1743507.Finalmente, llevan más de una semana enviándome uno o dos emails y/o SMS cada día, en el que me recuerdan que tengo una factura impagada, y advirtiéndome/amenazándome de las posibles consecuencias en mi capacidad de endeudamiento, incurriendo en un claro caso de hostigamiento.

Son ahora 20 Dias que vodafone me llama cada dia a las 19. Tengo un abuela que esta mal y un padre que teiene prblemas de salud entonces cada vez que suena mi telefono tengo miedo que sea algo importante y al final es solo vodafone que cada dia me hace la misma oferta. Ahora, cada vez que me llaman preciso que no me interesa la oferta y pregunto que dejen de llamarme, pero cada dia empieza otra vez. Entonces he mirado la ley espanola y esto es un caso de acoso telefonico que es ilegal. como son 20 dias y mi paciencia llego a su fine hago una reclamacion (ya me he registrado por la lista robinson) si consigue esto voy a pedir una reclamacion que empezara a 100 euro y subira cada dia que me llaman.

Tengo un envío a mi nombre que se tenía que entregar a domicilio. Por una razón desconocida SEUR ha llevado el paquete a un centro de recogida en la Estación Norte y exige que vaya a recogerlo allí. Es una caja de 17 kg que no puedo transportar hasta mi casa sin incurrir gastos adicionales. El cambio de la dirección de entrega no me fue comunicado en ningún momento, me enteré tras haber reclamado el envío. Estuve en contacto con SEUR por correo electrónico y por teléfono y en ambos casos me dijero que una vez el paquete se entrega en un centro de recogida, no es posible cambiar la dirección de entrega, aunque sea a la dirección de entrega original.

Tramitada la portabilidad a otra compañía, la empresa Vodafone emite la factura por importe total correspondiente a una mensualidad completa. Por vía telefónica nos informan que se debe abonar el importe facturado y que posteriormente se nos devolvería la parte proporcional correspondiente a los días en los que no se tenía servicio (20 días).

Adjunto mail que he hecho llegar al Operador con la reclamación:Buenos días,Hace unos meses, (concretamente el 2/9/2018) y tras sufrir un daño accidental en la pantalla de mi dispositivo (iPhone 7) mandé a reparar la pantalla a una tienda oficial del fabricante, (Apple Store Xanadú). Una vez reparada, se apreció que la cámara trasera y el flash no funcionaban, pero no detectaban daño físico en el hardware del dispositivo por lo que me sugirieron que en lugar de repararlo bajo presupuesto me pusiera en contacto con el vendedor, (ya que la garantía de primer año había expirado para el fabricante pero por fecha de compra aún disponía de dicha garantía).Aquí comienza un extenso periplo para reparar un componente insignificante, que de no ser por el pésimo servicio que da Vodafone ya habría reparado y pagado hace tiempo con gusto. Sin embargo, por una cuestión de principios dejaré como última opción hasta obtener una solución o una respuesta escrita por vuestra parte para dejar constancia de la oficialidad del operador, ya que es una auténtica vergüenza que en cada franquicia, tienda o servicio telefónico se digan cosas tan distintas.- En la misma tienda de Vodafone de Xanadú, una vez reparada la pantalla solicité mandar a reparar el teléfono, pero el compañero de la tienda indicó que lamentablemente no tenían teléfono de sustitución, por lo que me recomendaban llevarlo a otra tienda Vodafone para agilizarlo.- Poco tiempo después, en la tienda de Vodafone de la calle de la Oca, (más próxima a mi domicilio), me indicaron que al tener iPhone, solamente podían mandarlo a reparar cuando tuvieran un iPhone de sustitución, un soporte especial que se daba a los usuarios de iOS que no entendí, pero agradecía que me dieran la posibilidad de tener un teléfono con mi mismo sistema operativo. Lamentablemente, ese teléfono de sustitución durante el siguiente mes nunca llegó ni estuvo disponible, por lo que sugirieron amablemente ir a otra tienda.- En la tienda Vodafone de la calle General Ricardos 101, misma película.- En la tienda Vodafone de General Ricardos 4, lo mismo. Aquí sugirieron que fuera a la tienda de Príncipe Pío, que ahí seguro que lo tenían.- En la tienda Vodafone de Príncipe Pío, obviamente, tampoco lo tenían. Por motivos de tiempo y entendiendo que sería un trámite fácil, me confié, y esa es la ventaja de empresas como la vuestra. Amablemente, entendiendo mi grado de frustración e imposibilidad de solución alguna, me sugirieron ir a la tienda de Vodafone de Argüelles, que ahí casi con total seguridad tendrían un iPhone de sustitución para después de tres meses mandar a reparar mi teléfono.Una vez en la tienda de Arguelles, me atendió una empleada que posiblemente tendría un mal día o estaba frustrada de trabajar en una empresa como la vuestra, porque su falta de profesionalidad, escucha activa, empatía con el cliente, estado emocional...etc era inexistente. Tras exponer todo lo indicado anteriormente y ante mi incredulidad, me indicó que el teléfono se mandaba a reparar sin teléfono alguno de reemplazo durante el intervalo de tiempo que durara dicho análisis, a lo que le dije que eso no era posible por lo que he comentado. Su respuesta fue, que Vodafone no está obligado a dar teléfono alguno de reemplazo y mucho menos un iPhone, que de haber alguno me lo darían, pero no había ninguno. Esa respuesta, evidentemente me pareció una auténtica tomadura de pelo por el camino andado y evidentemente no iba a mandar un teléfono a reparar sin tener otro de sustitución, MÁS AÚN, después de todo lo especificado.Ese mismo día, contacté telefónicamente con vuestro servicio de atención al Cliente, desde aquí, el trato fue más amable pero la solución igual de eficaz. Indicaron que el teléfono lo tenían que reparar en tienda física, que me entendían, pero que ellos no podían hacer nada. Bien, el teléfono me lo vendió Vodafone telefónicamente al hacer una portabilidad desde otro operador. Para enviármelo, no hubo problema en dar múltiples direcciones físicas de entrega y todas las facilidades, pero para mandarlo a reparar esta opción no es viable.Lo peor de todo, es que siendo una multinacional de renombre tenéis procedimientos anárquicos, personal ineficaz o faltos de motivación y procedimientos abusivos, por lo que he procedido a cursar mi correspondiente reclamación a la OCU para que por lo menos me puedan aportar una solución.(Adicionalmente he adjuntado un recorte de la imagen que se ve en el margen inferior de esta web: https://tiendas.vodafone.es/533-vodafone-general-ricardos-101, donde reza lo siguiente: Nunca sin mi móvilReparación de móviles y tablets. Si eres Vodafone (ya seas particular o autónomo) siempre tendrás un Smartphone a tu disposición. Pase lo que pase. Con el servicio de reparación, en un plazo máximo de 5 días tendrás tu Smartphone listo y mientras te ofrecemos uno de préstamo.)

Buenos días.Llevo 3/4 semanas recibiendo entre 8 y 10 llamadas telefónicas diarias para reclamar una deuda que no es mía.El motivo de que me llamen es que en alguna ocasión he hecho el pago de la deuda de esa persona con mi tarjeta de crédito.Pese a que en varias ocasiones tanto la persona que tiene la deuda como yo hemos solicitado que me borren como contacto, no lo hacen.He llamado a Orange hasta 5 veces en estos últimos días. En las 5 llamadas el agente que me atiende me dice que no puede hacer nada directamente pero que lo pasa a su superior. Ayer mismo di a la persona que me atendió 3 de los números desde los que me están llamando para ver si de esta forma se acababan las llamadas, pero hoy mismo me han vuelto a llamar.En la llamada de hoy, le digo que por favor (por vez número 50) me borren como contacto. Quien está al teléfono me responde que como familiar que soy (no lo soy), tengo responsabilidad con la deuda, y que si quiero que dejen de llamarme le diga a la persona que tiene la deuda que atienda las llamadas. Y esta es la tónica desde hace casi un mes.Por mi trabajo tengo que atender todas las llamadas que recibo, y esto es una auténtica pesadilla.Voy bloqueando los números, pero no sirve de nada porque me llaman desde otros.Me he apuntado a la lista Robinson, pero puede tardar hasta 3 meses.Paso a detallar algunos de los teléfonos desde los que me llaman:911 864 897 (la llamada de hoy)675 295 583 (8 llamadas ayer)653 656 326 (EL DOMINGO)685 940 778617 617 983911 444 861635 739 473653 966 617 (8 llamadas el miércoles 16/01)Y aquí finaliza el historial telefónico.Muchas gracias.En Vigo a 22 de enero de 2019.

Desde que nos hemos cambiado mi mujer y yo al operador Digimobil en Noviembre de 2018, estamos padeciendo problemas de cobertura movil en varias zonas de Madrid pero sobretodo donde resido, en San Fernando de Henares, Calle Paseo de Oria. Es imposible mantener una conversación sin que se entrecorte la voz en alguno de los dos sentidos y en cuanto a Internet nunca llegamos a tener 4G, como mucho 3G.He puesto varias reclamaciones pero no me han solucionado el problema.Dentro de mi casa estamos incomunicados con los moviles y vivimos en un tercer piso, solo tengo un piso encima.Mi mujer y yo tenemos moviles de distinta marca uno Samsung y el otro BQ y en los dos sucede lo mismo.También hemos comparado con los moviles de amigos y familiares, ellos tienen mejor cobertura siempre, tienen otros operadores como Movistar, Vodafone y Orange.

Oferta gestionada en el departamento de retenciones, me ofrecen terminal más descuento en tarifa por cancelar la portabilidad hacía Yoigo. Indican que recibo el terminal en un plazo de 3 días, en la incidencia: 74940323 dónde se gestiona mi terminal y portabilidad ahora dan plazo de 1 mes para recibir el pedido.Me siento engañado, ya que si esto se me hubiera indicado en primera llamada no hubiera cancelado con Yoigo, ahora sigo con Vodafone sin terminal y continuamente llamando sin solución.