Últimas reclamaciones

He comprado una pantalla para un telefono movil y la pantalla que me enviaron no funciona y esta con los precintos que trae sin tocar, segun ellos no aceptan devoluciones, no me envian factura.

Soy cliente de Vodafone desde hace muchos años.El día 10 de Febrero salí de España para vivir una temporada en el extranjero. Procedí a solicitar la baja de los servicios contratados de fibra óptica en mi hogar y el cambio de mi línea postpago a prepago, con la intención de no perder mi número de toda la vida y reactivarlo a postpago tras mi regreso futuro a España. Hice todos los trámites tal como me comentasteis e incluso hablé por teléfono con una operadora para asegurarme que todo estaba correcto y así me lo confirmó.Dí un pequeño margen de días para que se produjera el cambio (tal como me advirtieron), pero al ver que seguía sin línea, me puse en contacto con vosotros vía chat (al no tener línea no podía llamar) hasta un total de al menos 10 veces (tengo todas las conversaciones guardadas).Tras muchos días intentándolo insistentemente, trastocando y modificando mis planes vacacionales en numerosas ocasiones, dado el cambio horario que existe entre Asia (donde me encuentro) y España, conseguí que me abrieseis una incidencia con número 77366826. El chat de Vodafone no funciona en ciertos países, he tenido que buscarme la vida y aprender como usar un tunel VPN para simular mi presencia en España (pagando una cuota mensual en una App). La imposibilidad de ponerme en contacto vía mail es más que sorprendente. Me confirmaron vía mail (no-reply) que no se había hecho el cambio correctamente, pero que no me preocupase porque se resolvería antes del 18/03/2019. Esperé ansiosamente a que esto se solucionara, pero llegada la fecha límite seguía sin funcionar. Me encontraba en Asia, solo y sin poder sacar dinero, ya que para hacer operaciones con mis bancos se requiere por seguridad una verificación SMS que obviamente nunca llegaba. ABSOLUTAMENTE NADIE SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO, y mira que puse empeño en transmitir la urgencia del caso indicando mi correo mil veces en el chats. Me sentía abandonado por vosotros, pero ahora lo que realmente siento es que os habéis reído de mi durante todo este tiempo, porque una línea de prepago ya no es rentable y no habéis puesto el mínimo interés.El día 20/03/2019 me tuve que poner en contacto con un conocido que trabaja en Vodafone y pedirle el favor de que me ayudara. No podía dar crédito a lo que me decía:¡¡Me habíais dado de baja la línea por error y el número ya ni siquiera os pertenece a vosotros, sino a Movistar! Pero, ¿COMO ES POSIBLE? ¿Nadie se ha dado cuenta antes y más tras tanta insistencia mía? ¿Por qué tengo que ser yo quién se busque la vida para llegar a esta información y no vosotros? Lo que creo es que me habéis dado largas una y otra vez sabiendo el problema! Y lo más chocante es que no estáis moviendo un dedo por solucionarlo y asumir el error garrafal que tanto me está perjudicado a día de hoy, y lo hará en el futuro...por que vuestro gigante fallo de darme de baja mi teléfono de de toda mi vida, me ocasiona lo siguiente:1) No estoy pudiendo recuperarlo: Movistar me dice que un número en concreto no puede ser asignado a una persona, sino que es aleatorio. Al parecer, teníais un plazo de unos 20-30 días para recuperarlo, pero los habéis perdido mientras me mareabais. 2) No estoy pudiendo sacar dinero: Mis bancos tienen como medio de seguridad el envío de un SMS para hacer operaciones. No puedo mover mi dinero desde las cuentas bancarias a las tarjetas de crédito prepago que tengo. Necesitan mi firma PRESENCIAL para hacer el cambio de número de teléfono.3) Tendré que volver a España: al no disponer de dinero, tendré que regresar y dar de alta un número nuevo. Sin embargo, el día 12 de Abril tengo billete de avión desde Filipinas para entrar en Australia donde he tenido que pagar una costosa Visa y un curso de 8 meses. Por lo tanto, me trastoca absolutamente todos mis planes de futuro.4)He tenido que realizar llamadas internacionales para hablar con el banco en busca de soluciones no encontradas. 5) Estoy moviendo cielo y tierra, quitando mi valioso tiempo y molestando a familiares para que me envíen dinero de alguna manera. No me gusta tener que pedir favores y menos cuando tengo que devolverles el dinero de alguna manera. 6) Mi único modo de comunicación es WhatsApp. Recemos para que no se me pierda el móvil. De nada serviría comprarme otro al no poder verificar mi numero vía SMS 7) Mis contactos personales y del trabajo pierden mi número. No me podrán localizar al menos que avise a los cientos que tengo. 8) Tengo que cambiar el teléfono en miles de páginas web, servicios públicos (Hacienda, ayuntamiento, médico) y un largo etcétera, con el añadido de encontrarme fuera de España. 9)Los servicios de criptomonedas donde tengo dinero, requieren de un doble sistema de seguridad, que incluye la verificación por SMS 10) Estoy esperando llamadas muy importantes relaccionadas con el trabajo, que no puedo recibir. Mi presente y futuro laboral se está viendo afectado. 11) He tenido que pagar una cuota mensual VPN para poder contactar con vosotros 12) Mi tiempo es muy valioso y me lo estáis haciendo perder a montones.13) La situación me está afectando muy negativamente en mi estado anímico, empeorando día tras día al no recibir noticias por vuestra parte.14) Lo destornillante es que me seguís cobrando servicios que me habéis dado de baja (mes de Marzo y Abril) Lo que he enumerado es solo lo que puedo imaginarme ahora, pero sin duda habrá más problemas en un futuro. No se si sois conscientes del problemón que me estáis ocasionando, pero es muy muy muy grave.Exijo que volváis a reactivar mi línea como sea y que me indemnicéis por todos los gastos y daños provocados. Hablad con Movistar o con quién haga falta. Esta situación me está desesperando e influyendo en mi día a día, y no podéis simplemente dejarlo pasar porque ya no se puede hacer nada. Siempre se puede hacer algo.

El pasado julio el banco devolvió un recibo por importe de 27€, llame y pregunte y resultó por corta previsión de pagos, se juntó con el IBI llame a Vodafone y no tenían conocimiento, pero me dijeron que me volverían a pasar sin problema,en septiembre recibo un sms con un link para pagar la factura de 27€ de julio y ninguno funciona, al final tengo que hacer el pago vía telefónica con mi tarjeta. En octubre recibo un sms donde se me informa que tengo que pagar una factura de 47€ devuelta del banco, lo compruebo y es cierto, tengo una alerta para cobros superiores de 30€, mi tarifa contratada es de 27€ intento el pago en los diferentes links que se me ofrecen y es totalmente imposible, intento acceder a Mi Vodafone y no funciona, llamo a atención al cliente para preguntar a que se debe el importe y me cuentan que es el importe de 27€ de mi tarifa más 20€ de sanción por devolución de recibo, el recibo de julio por el que me dijeron que no pasaría nada, les hago saber mi malestar por la sanción y les traslado que ni soy conocedora de esa cláusula en mi contrato, soy cliente desde hace unos 20 años y si han modificado o añadido esta cláusula a mi no me lo han hecho saber por escrito, que es el cauce legal, así que yo no he aceptado estas condiciones y ellos están en la obligación de hacerme saber cuales son las modificaciones de nuestra contratación, de todas formas hago el pago por transferencia bancaria, el único medio que me funcionó, todo lo demás daban error. En el mes de noviembre, recibo otra reclamación vía sms, se me amenaza para pagar la factura de los 47€, ya abonada por transferencia, reclamó por teléfono, por Twitter y por el chat de Mi Vodafone y la tele operadora me abre una petición urgente con el número 72506020, según ella todo está solucionado. En diciembre recibo un cargo en mi cuenta por 52€ y lo devuelvo, mi tarifa es de 27€, llamo a Vodafone y me explican que es mi tarifa habitual más una sanción de 20€ y otra por corte de línea les hago saber que yo en ningún momento he recibido un corte de línea y que no les voy a pagar ni la sanción por devolución ni el corte, me dicen las fechas y compruebo en mi teléfono que en esos días he recibido y realizado llamadas, se lo hago saber a la teleoperadora la que da a entender que miento porque ella tiene datos, mi teléfono también los tiene y las compañías de los teléfonos de los usuarios que me han llamado, pero no accede a mi argumento, le propongo pagar la factura por los 27€ de mi tarifa contratada y tampoco accede a ello, durante la conversación me informó que desde la fecha de emisión de la factura exigen 12 días para caer el pago de la factura, pero que las domiciliaciones se hacen efectivas a los 15 días más o menos de emitirse, es decir, si ocurre un problema como es mi caso, no tenemos opción a pagarlo dentro del plazo por lo cual no te dan ninguna opción para remediarlo y solucionarlo, es decir, la compañía Vodafone a los recibos domiciliados los agrava con sanciones directamente sin el más mínimo ápice de error, por lo cual, como en mi caso, te someten a un bucle constante de sanciones, de las que no puedes salir así que viéndome amenazada hago una reclamación vía email a la compañía, la cual me responde con una contestación estándar sin dar solución a mi problema y sin interesarse por ello viéndome asustada por la negligencia y el desinterés por solucionarlo, me veo obligada a cambiar de compañía de telefonía móvil después de 20 años con la misma. En el banco me cargaron 2 recibos, uno de 20€, que rechazó temiendo que fuese la sanción y otro de 17€ que pague gustosamente antes de empezar con la nueva compañía. Yo no me niego a pagar, me niego a pagar y asumir estas sanciones que entran en un juego legal por el cual atacan a nuestros derechos como consumidores, a día de hoy Vodafone me amenaza con una denuncia judicial por 70€, una situación muy lamentable y algo absurda, y están acosando al domicilio de mi familia con llamadas a las 7:00h de la mañana o a las 23:00h de la noche, yo no vivo allí desde hace más d 10 años y la dirección de la facturación no corresponde allí, ni la publicidad que me enviaban es a esa dirección.

EL 01/04/19 realizo pedido ONLINE del pack MÁSMOVIL de FIBRA 600MB+fijo+móvil, en sustitución de la contratada con movistar. Ese mismo día me llaman para confirmar datos y realizar grabación de contrato, no de portabilidad. En ningún caso me informan de costes, cargos y penalizaciones. Me informan también que acudirán en breve a realizar la instalación de manera gratuita. Ese mismo día recibo una comunicación con fecha de instalación a coste cero, fecha que tengo que modificar. Finalmente el 5/04/19 acuden a realizar instalación, no teniendo que hacer nada más que instalar el router y cambiar un cable en el interior de mi domicilio (el que va de la roseta de la fibra hasta el router) ya que la instalación previa realizada por telefónica es válida.Me informa que durante unos días NO tendré mi teléfino fijo y me facilita otro número.Deja instalado in funcionando el nuevo router. Tras un par de horas, contacto con movistar para verificar el cambio , si está o no tramitado, y me informan que sólo han pedido el cambio de línea de móvil, pero no de fijo. Aprovechan para hacerme una contra oferta, que acepto y los pasos a seguir para cancelar Másmovil. Hoy 08/04/19, tras llamar a MasMóvil varias veces, consigo cancelar el contrato y me advierten que me van a cobrar 150 euros de instalación y 100 por el router, ante lo que les digo que me niego, que nunca me han informado de eso y que no he firmado ninguna autorización para ese cargo. Me intentan amenazar con que el cargo se va a hacer si o si, ante lo que les digo que en ese caso, les denunciaré. Así mismo les digo que , y está grabado, que deben acudir a retirar lo montado sin falta y me dicen que me llegará un SMS para tramitar por mis medios la devolución y desmontaje de la instalación, cosa que a la 16:27 de la tarde no ha sucedido. Desde movistar me advierten que esa es una práctica ilegalAsí mismo, tal y como indican en su web, envío 2 emails con un pdf con el desistimiento firmado para que quede constancia, a lo que me responden haciendo caso omiso al mismo y con todo amenazante.Dispongo de toda la documentación , emails y llamada telefónica grabada.

Me plantean por vía telefónica oferta para contratar con la compañía Vodafone para línea fija , internet y dos líneas móviles, es una oferta muy buena y económica, me solicitan los datos de la cuenta bancaria y mi D.N.I. para mandar por whatsapp y así poder formalizar contrato y tramitar la portabilidad, les pido que me manden por escrito esta oferta y tenerlo como justificante para yo firmar contrato, me mandan los correos con la oferta y el contrato, todo con los logotipos de Vodafone pero a través de un correo gmail, me indican que son una empresa externa de Vodafone para contrataciones nuevas. Mi sorpresa es que cuando se efectúa la portabilidad, el contrato que me indican que tengo con ellos no se ajusta a lo que había firmado y tendría que pagar el doble de lo que me habían ofertado. Trato de ponerme en contacto con Vodafone, cosa que es muy difícil, para poner una reclamación y que me expliquen que esta pasando, o por el contrario rescindir mi contrato ya que no era lo que me habían ofertado. Tras numerosos intentos de ponerme en contacto solo consigo hablar con el departamento comercial que me dicen que ellos no pueden hacer nada, el contrato esta asi, que ellos no mandan ofertas por escrito ni piden mandar D.N.I. por whatsapp y ponen en duda lo que yo les indico de cómo me han ofertado y he firmado el contrato, y que hable con atención al cliente para poner una incidencia, les indico que no puedo ponerme al habla con ese departamento que por favor me digan un correo electrónico para poder mandar toda la documentación que tengo en mi poder, tal como la oferta y el contrato, son reacios a darme ningún correo, pero después de pedir por favor varias veces, lo consigo me dan dos correos para enviarles documentación, y ninguno de ellos puedo mandar, puesto que me devuelve constantemente sin entrar, y no han sido aceptados. Ante la imposibilidad de poder hablar con ningún departamento, ni personal de Vodafone que me diera explicación al respecto, y estando muy preocupada por todo esto me asesoran en OCU que denuncie el caso y ponga denuncia de los hechos. En comisaria me indican que parece como un pillaje, pero no puedo poner denuncia allí, al respecto de los hechos acontecidos, ya que al ser mi contrato acogido por la compañía Vodafone como cliente, y efectuar la portabilidad ya como Vodafone, ellos dan por bueno el contrato ya firmado pero no dan por buenas las condiciones, cambiándo y poniendo sus condiciones que como operadora tienen para sus clientes. En comisaría me indican el proceso a seguir:- Ir a denunciar en consumo- Indicar rápidamente a mi banco para que no me carguen ningún importe de esta compañía, ya que como tienen copia de mi D.N.I. incluso me podrían pasar cargos de servicios de otra persona- Y hablar con el operador de telefonía que yo tenía anteriormente, para tratar de volver y pedir la retroportabilidad y asi cancelar este contrato fraudulento.Al pedir de nuevo la retroportabilidad mi antiguo operador de Jazztel a Vodafone, se han puesto rápidamente en contacto conmigo para ofertarme y seguir con ellos como cliente, otro nuevo contrato por 47 euros con las condiciones muy parecidas que me respetarían por un periodo de dos años sin subida de precio, y me ayudarían para pagar a Jazztel los gastos ocasionados por la instalación del router un importe de 300 euros que me pasarían a mi cuenta, y me mandarían todo por escrito. Por supuesto ya no he creído nada de lo que me ofrecía, y además no quería darme ningún correo electrónico de Vodafone para poner una incidencia con lo sucedido, de manera que les he pedido que quiero irme con mi operador de Jazztel y no quería ninguna oferta más de ellos, puesto que ya no me creo nada, y solo quería cancelar todo contrato con ellos.De todo esto acompaño documentos de la primera oferta que como verán era de 37 euros, y de el contrato que me encontré me habían adjudicado ya como cliente y que era de 82 eurosPor último indicar que después de todo esto tan desagradable, he buscado a través de internet información de los números de teléfono de las llamadas que me hicieron para contratar estos servicios de Vodafone y veo con asombro todas las denuncias que hay de personas que les han ocurrido estos mimos hechos y la impotencia de que hacer en estas situaciones, y según algunas personas comentan que Vodafone sabe que esto esta pasando. Estos son los números que todos pueden comprobar entrando en Google : 918383872 y 918383876. Espero que esto pueda ayudar a otras personas y sepan lo que sucede. Gracias

Buenas,Llevan reclamándome una factura por la renovación automática de un contrato 6 meses que yo no he solicitado ni aceptado desde hace más de 6 meses.Contacte con 1and1 para indicar expresamente que no quería renovar ningun dominio, y así hice, los migre y anulé uno por uno, y tras ello llame por telefono (al teléfono de pago por cierto) indicando que tras ello no queria renovar nada más, ni contrato ni productos asociados. El agente me indico que al quitar la renovación automatica de mis dominios el contrato dejaba de tener validez por no tener productos.Así lo hice.Mi último dominio funcionó hasta el 25/10/18. Tras esto me viene un mes despues una factura por el contrato del 28.11.2018-28.05.2019.Obviamente y tras la imposibilidad de hacerlo en la página ya que no hay manera de cancelar el contrato porque indican que hay servicios asociados que son de descuento(?¿?) anule el pago automático de Paypal.No sé para que llame y estuve durante más de media hora al teléfono indicando al agente como rescindir todo pago/cobro y servicio con vosotros, si no se pasa nota y se sigue renovando un contrato sin productos, dominios ni servicios que yo he aceptado tener.Actualmente, es imposible entrar en la zona de cliente de vuestra página ya que aunque consta que soy cliente, mi mail o ID de cliente no tiene acceso a entrar. ¿La solución entonces para que dieseis de baja mi contrato era dejar de pagar? ¿Para que atencion al cliente y encima de pago? Para que navegar en vuestra web buscando el sitio escondido donde anular toda renovación si no es efectiva? ¿Esa es la capacidad de decisión que tienen vuestros clientes para seguir o no con vuestros productos? Ni atendisteis a mi petición de anular el contrato, ni preguntasteis siquiera antes de renovar 6 meses más, por tanto NO TENIAIS mi consentimiento a seguir como cliente.

El motivo de mi reclamación es que después de insistir via telefónica con que me envíen el contrato que tengo suscrito con ustedes me dicen que no me lo pueden enviar.solicito por tanto por escrito que me envíen una copia del contrato que tengo con ustedes, bien sea por escrito o la grabación que me hicieron al contratar.

El motivo de esta queja es principalmente el engaño en mayúsculas por parte de esta empresa. Engaño en la confirmación de la entrega de un pedido y el posterior engaño por parte del servicio de atención al cliente, el cual nos canceló el pedido sin haberlo solicitado en ningún momento, argumentando que lo había cancelado porque se lo había pedido.Pues bien, el día 20/03/2019 realicé un pedido de una cena al restaurante Tuk-Tuk de Madrid a Glovo a través de mi cuenta para entregar en mi domicilio a las 21:40 h confirmándome una fecha de entrega de entre 30-40 minutos. Haciendo el seguimiento del mismo, transcurridos 30 minutos desde la confirmación aun no se había recogido en el restaurante. Cada vez el tiempo de entrega iba aumentando, por lo que llamé al único teléfono posible, el del repartidor. El pobre chaval me comentó que el repartidor asignado desde el inicio había rehusado la recogida y que se la habían pasado a él, pero que todavía le quedaba un poco para poder recogerla. Por supuesto, pretendían recoger y entregar una cena preparada desde hacía un buen rato y entregar más que fría no sé a qué hora. Yo no estaba en casa y esperando la cena había un amigo que había venido a pasar noche en Madrid con sus dos niños pequeños. Por ello, a las 22:55 h, escribí al servicio de atención al cliente comentando la incidencia. Por supuesto la solución que pretendía no era que me cancelaran el pedido y me ofrecieran envío gratuito. Quería la cena.Cuando se confirma el pedido, lo normal es confirmar a su vez una hora de entrega, no estimada porque ellos te dicen entre 30-40 minutos, por lo que la hora mínima son 30 minutos y la máxima 40 minutos. Si tienen algún tipo de problema con ello, deberían decírtelo con el pedido para que uno ya decida si lo quiere confirmar o no, pero por supuesto no después de casi una hora sin previsión de entrega cancelártelo sin, además, haberlo solicitado y no ofrecerte ningún tipo de solución.Pero lo peor de todo no es solo eso, sino que, desde atención al cliente, la “persona” que me atendió, no contestaba a lo que le decías, repitiendo todo el tiempo que podían cancelar el pedido y al ser cancelado antes de una hora se me cobrarían los gastos de envío, como si de una máquina se tratara. Le dije que no era eso lo que quería, que esa no podía ser la solución y sin, subrayo, pedirlo, procedió a cancelar el pedido. No respondía a lo que le decía, le pedí un número de teléfono, le pedí que me diera su nombre porque les iba a poner una reclamación y procedió a cerrar el chat. Tengo la conversación guardada como prueba de ello y puedo aportarla.Como consecuencia de lo expuesto, esta familia a las 11:00 h de la noche, en una casa ajena en la que la única opción para cenar que tenían era o volver a pedir en otro sitio con lo que traducido en tiempo ello suponía o salir a buscar un sitio donde cenar, cuando hubiera sido tan sencillo cuando, ya no en la confirmación del pedido, sino cuando se detectó la incidencia haberlo comunicado para que hubiera pedido en otro lugar o lo que correspondiese, claro está, sin coste alguno, dado que el fallo fue por parte de la empresa, no mío.Un auténtica vergüenza.

Recibo constantes llamadas comerciales de Vodafone en mi número fijo y estoy en la lista Robinson desde hace muchos años. Mi número no es de dominio público y no he sido jamás clienta de Vodafone. Esas llamadas son ilegales, y a pesar de insistir a los teleoperadores en ellos, por supuesto las llamadas no cesan. Reclamo que se borre mi teléfono fijo y cualquier otro dato mío que Vodafone pueda tener en sus bases de datos, y que las llamadas dejen de producirse. Hago esta reclamación como paso previo a denunciar el acoso de Vodafone en la Agencia de Protección de Datos.

Después de que sucediese lo mismo con un pedido de Amazón me he decido a reclamar. Te envían el email de que han intentado hacer la entrega pero es mentira, recibi el mail en ese mismo momento y estaba en casa. En los dos caso hable con los mensajero y en el primer caso no era el encargado de mi paquete pero afirmo que ya había recibido quejas por las mismas practicas, esto esto es, mensajero sin intentar entrega registra el paquete como intenta de entrega y no haber nadie en el domicilio. En el segundo caso, al llamarlo por recibir el email de que habían intentado la entrega y no estaba en casa, estando en casa claro, el mensajero me dijo que el paquete se le había caído en la furgoneta y que ya estaba fuera de la ruta y no podía volver, que me lo entregaría al día siguiente. Llegado el día, hacen el intento por la mañana y no estoy, como ya hay dos intentos de entrega tengo que ir a recogerlo. Pago gastos de envío para entrega en domicilio para nada, porque a través de malas practicas y mentiras tengo hacer su trabajo.