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No solventan incidencias con servicios

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

12/06/2023

Buenas tardes,Hay 2 servicios que me han confirmado desde Vodafone que existen 2 funciones disponibles con líneas prepago con mi línea de contrato, que son recargar contra mi factura acorde al documento adjunto y que ese saldo se pueda transferir a mi factura de contrato.1.- Poder recargar líneas prepago con cargo a una línea de contrato.2.- Así mismo poder transferir saldo a una línea de contrato.Me han mandado la misma información continuamente (que adjunto), incluso me han llegado a decir que tengo que personarme en una tienda Vodafone para esa asociación de líneas, cosas que he intentado en 2 tiendas y en ninguna de ellas me han podido hacer esa gestión que también he comentado.Por lo cuál les solicito que:1.- Sean asociadas 2 líneas prepagopara esos 2 servicios (recarga contra factura en mi línea de prepago y que esas líneas prepago puedan transferir saldo a mi línea de contrato).2.- Ya que ese problema se está arrastrando desde mucho tiempo que se prorrogue la vigencia del saldo de una de esas líneas que he mencionado en el chat.

Mensajes (10)

J. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

12/06/2023

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VODAFONE ESPAÑA

A: J. M.

12/06/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de junio de 2023 18H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. M.

12/06/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de junio de 2023 18H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. M.

13/06/2023

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VODAFONE ESPAÑA

A: J. M.

13/06/2023

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J. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

13/06/2023

Buenas tardes,Se supone que yo también desde contrato puedo hacerlo como indican todas las comunicaciones pero tampoco puedo hacerlo.Les recuerdo que también soy titular de una línea prepago.Saludos

VODAFONE ESPAÑA

A: J. M.

13/06/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de junio de 2023 18H29' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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A: J. M.

14/06/2023

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VODAFONE ESPAÑA

A: J. M.

14/06/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 14 de junio de 2023 21H58' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. M.

15/06/2023

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