Últimas reclamaciones

Hace unas 3 semanas migramos de la compañía Euskaltel a GUUK. Desde este momento no puedo recibir las llamadas de algunos clientes de Euskaltel. Este problema solo existe con numeros de telefono de Euskaltel exclusivamente. Se escucha la siguiente locucion: No existe ninguna linea con esa numeración. Lo hemos reclamado a GUUK-MASMOVIL (incidencia MM-1766706 y MM-1781352) y hemos probado tambien montar el SIM afectado a otro movil y el problema persiste.

Llame al número 11827 porque se anunciaba en Google como numero gratuito de Muface para solicitar una autorización medica. No se me informó del coste de llamada y se identificaron como Muface. Posteriormente me dejaron en espera y me colgaron sin solucionarme el problema. Me han cargado en mi factura de Lowi 52 euros por tres llamadas que les realicé de 5 minutos cada una. Les reclamo el importe por publicidad engañosa, suplantación de identidad y estafa.

Hola, al llegar mi factura veo que se me ha cobrado 30 + Iva(15 por linea) de un corte de linea que yoigo, que sin avisar ha realizado. Llamo para reclamarlo y la explicacion antes de colgarme de malas maneras fue la siguiente, ellos me llaman el dia 27/11 a las 10 de la mañana para informarme de que se me corta la linea, el recibo llevaba 2 dias devuelto, llamo para acordar un pago a las 12 y la persona que me atiende, me hace el compromiso de pago y me confirma que la linea no esta cortada. La persona que me atiende en esta llamada me dice que la linea se me ha cortado el dia 27 a las 11 de la mañana, lo cual es imposible, por que la linea seguia activa posterior a esa hora, ya que podia llamar y me llagaban y mandaba whatsapps sin ningun problema. Ahora en la factura me cobran 36 euros de mas por el corte el cual no estoy dispuesto a pagar ya que puedo demostrar que la linea seguia activa, y si la hubiesen cortado, me engañaron ya que la chica que me atendio el dia 27/11 a las 12 de la mañana no me indico que la linea estaba cortada ni que se generaban gastos. Durante el mes de Noviembre tambien se me engaño por parte de Yoigo, ya que solicite que se me cambiara el router de sitio, y en vez de eso me dieron de baja la linea de fijo, y me activaron otra, me mandaron un sim nueva con un nº nuevo sin tan siquiera indicarmelo, me siento engañado,estafado y muy descontento con la compañia, ya que cada vez que llamo, todo son mentiras o malas palabras. En la foto que adjunto desde mi dispositivo , se puede ver como la linea recibia whatsaps durante el periodo que indican que la linea estaba cortada, y es mas , una de las que manda un whatsap es mi madre, que segun dicen la linea estaba cortada, pero ella podia mandar whatsapp y recibirles tambien.

Hola.En la factura de este mes me habéis pasado un cargo con objeto de compra de contenidos al proveedor DOD B85753960 el cual yo no he autorizado.Este mes he autorizado a hacerse servicio premium para obtener la promoción de 3 meses gratis en dazn, pero hasta ahí. No he autorizado a nada más.Me he informado acerca de este proveedor y los servicios que presta van relacionados con los deportes, por lo que puede que este relacionado con la aplicación que les he detallado anteriormente.Por todo eso y al no habiendo autorizado ninguna suscripción SOLICITO EL REEMBOLSO DE 13.20 EUROS que se me han cobrado.Un saludo.

Hola, solicité una portabilidad desde Jazztel a MasMovil.Se ha realizado la portabilidad de las líneas móviles pero el fijo se ha tramitado cómo un alta nueva. Llevo más de 3 horas hablando con distintos departamentos de MasMovil, primero con Atención al Cliente, luego con Bajas, más tarde otra vez con Atencion al Cliente, que me derivan a Portabilidad que me vuelve a derivar a Atencion al Cliente, me están mareando de un departamento a otro y me van diciendo que no me pueden solucionar el problema. Al final me terminan derivando de nuevo al departamento de Bajas donde me indican que tendré una penalización de 181,50€ si hacen el cambio. He abierto una reclamación formal a través del del servicio de Atención al Cliente de MasMóvil cuya referencia me han dicho que es: MM-1783092. Y me han dicho que tengo que hablar con Portabilidad. Hablo con Portabilidad y me dicen que desde 4 de Noviembre a la 13:10 aparece un alta nueva con un número fijo distinto al solicitado. Me vuelven a derivar con Ventas donde tengo que solicitar la cancelación del número fijo y sobre la instalación de fibra solicitar el mismo número que tenía en Jazztel y me hacen volver a llamar a Atención al Cliente. Desde Atención al Cliente me vuelven a derivar a Bajas donde me vuelven a indicar lo mismo, que tendré penalización. El resultado es que no tengo la portabilidad, y tengo un número de teléfono fijo en Jazztel y otro distinto en Masmovil. Necesito mantener el número de Jazztel ya que llevo con ese mismo número muchos años y no necesito 2 números de teléfono distintos causandome un gasto económico innecesario. El trámite lo empecé a las 7:53 de la mañana y son las 10:50 y no tengo ninguna solución ni previsión de solucionarse.El registro de llamadas es:Hora Nº de Telefono Duración7:53 2373 1 hora y 24 minutos9:19 900696234 14 minutos9:34 2373 9 minutos9:42 918775751 5 minutos9:49 2373 22 minutos10:11 900696234 1 minuto10:14 900696234 7 minutos10:21 900696234 17 minutos

El viernes 20 de noviembre inicié una portabilidad desde Vodafone y Orange a Yoigo, consistente en 2 teléfonos fijos y 6 líneas móviles, con un precio total de 118,97€ por todos los servicios, durante 3 meses y a partir del tercer mes para siempre 128,97€.El 26 de noviembre Vodafone me contraofertó rebajando mejorando los servicios de Yoigo.El mismo día 26 de noviembre a las 20:06 horas hice una llamada a Yoigo, al 1707, para cancelar la portabilidad, me pasaron con el departamento de fidelización para que no cancelara la portabilidad que había iniciado y me contraofertaron de nuevo, ofreciéndome lo siguiente:- Fibra de 1 Giga + 4 líneas móviles con datos ilimitados y llamadas ilimitadas.- Fibra de 600 mb + 2 líneas móviles con un bono de 20 gigas a compartir entre las dos y llamadas ilimitadas.- Televisión.Todo esto por un precio de 98,78€ mensuales durante 12 meses. Como la oferta me interesó, decidir continuar con la portabilidad hacia Yoigo. Mi sorpresa es que esos cambios no los han efectuado, la Tarifa sigue siendo la que me ofrecieron el 20 de noviembre, no han aumentado los gigas y de la fibra, ni han enviado el TV BOX y llamando a Atención al Cliente dicen que allí no tienen nada reflejado de lo que yo indico y que si quiero me lo aplican pero a una tarifa distinta y evidentemente mucho más cara. En definitiva que no han cumplido con lo pactado.Solicito que se aplique la tarifa pactada y se cumpla con el contrato, así como la grabación de mi llamada del día 26 de noviembre a las 20:06 horas.

Buenas tardes! Realicé un envío de 3 bultos con origen en Villajoyosa y destino en Mata de los Olmos, el envío era 24horas y a portes debidos, para empezar yo puse en la web que se cobraran los portes en el destino, y me obligaron a pagar los portes en el origen, después intentaron cobrar de nuevo los portes en el destino, pero lo peor está por llegar, al destino sólo llegó un bulto, así durante dos semanas, nadie me daba explicaciones, las agencias no me cogían el teléfono, los mails que enviaba me los respondían siempre de la misma manera y dándome largas, sin aclararme nada, después de esas dos semanas me devolvieron el paquete al estar incompleto, pero me han devuelto solo un bulto y no me han devuelto los portes que pagué, no solo he perdido la venta, si no que además ahora me encuentro sin mis dos bultos, como siempre esperando a que un gestor que nunca me llama solucione el asunto. Me parece vergonzoso todo lo que esta sucediendo y la falta de interés al darme soluciones o al averiguar que pasa con los bultos que no me llegan.

Hola. Realice una portabilidad a Yoigo hace casi un mes, porte la fibra, el fijo y mis cuatro líneas telefónicas. Por el departamento de Cancelaciónes de Yoigo se me ha ofrecido descuento de 50% durante un año en todas las tarifas que he contratado. Por el mismo departamento de Cancelaciónes de Yoigo se me hacen grabaciones de los contratos donde se dice que tengo los 50% de descuento en todas las líneas durante un año. Los descuentos se me han aplicado y aparecian correctamente en la aplicación Mi Yoigo. Dos días antes de que se termine el mes de noviembre y se me emite mi primera factura los descuentos de 50% de mi perfil se quitan por parte de Yoigo y se me aplica un descuento de 20% durante un año en la fibra y 20% hasta el marzo de 2021 ( cuatro meses) en mis líneas adicionales. Yo reclamo por teléfono de atención al cliente de Yoigo. El 4 de diciembre me llega mi primera factura con los descuentos 20% aplicados en lugar de los 50%contratados por mi. Escribo sobre el tema de los descuentos mal aplicados en mi factura a Yoigo por el Facebook - no me contestan, llamo al teléfono de atención al cliente de Yoigo - en mis dos llamadas me dejan en espera durante 30 minutos y yo cuelgo porque parece que estoy en algo como una lista negra y nadie de Yoigo va a responder a mi reclamación. Me parece lamentable que Yoigo cambie de forma unilateral las condiciones de mi contrato con ellos y me cobre más de lo acordado con ellos. Si no se trata de un error y no se me aplican los 50% en todas mis líneas es un engaño al cliente por parte de Yoigo. Espero que solucioneis el problema, a mi no me queda otro remedio y tendré que devolver la factura errónea con los descuentos mal aplicados. Gracias. Un saludo.

Buenos días. Yo era cliente de Vodafone hasta enero del año pasado. Nos cambiamos de domicilio y al hacerlo no fueron capaces de realizar la instalación técnica. Reclamamos varias veces, tiempo que estuvimos sin fibra en casa, y al no tener solución por parte de Vodafone, nos cambiamos Masmovil. Nunca hubo reclamación de los equipos. Me reclaman una factura de 191 euros por los equipos y las facturas pendientes. Yo estoy dispuesta a pagar la parte proporcional de las facturas, sin la fibra, y devolver los equipos. Pero nunca hay forma de entenderse con ellos si no pagas la deuda completa. Ahora, a través de un asesoría jurídica, me mandan carta y me dicen que me llevarán a juicio. Qué puedo hacer? Me gustaría pagar la factura pendiente, pero por supuesto recibir también una compensación por la mala atención, la falta de servicio, por la introducción en asnef y por las amenazas por teléfono y por carta. Un saludo

Hola, el día 29 de octubre realicé la compra de un smartphone vía telefónica y en ningún momento me citaron gastos de envío por enviar el paquete a domicilio. Mi sorpresa llega cuando reviso la factura del mes de noviembre cuando me han contado 9€ por gastos de envío del terminal que compré ese día. Llamando a atención al cliente solo me pudieron decir perdón ya que no había otra solución. Entonces pongo esta reclamación para exigir la devolución del gasto de envío o una compensación. Gracias!