Últimas reclamaciones

Me cobraron 0,60 CTS y ahora me han pasado una cuota mensual de 39 euros que no he autorizado en ningún momento.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi envio, entregado el día 24/9, sigue en el mismo punto de envío, no tengo actualizaciones y tendría que haber llegado ya. Los teleoperados que llamo, no solucionan nada y cada uno me dice una versión distinta. SOLICITO una respuesta inmediata y saber donde esta mi pedido

Contraté el programa De0a10k – 2K el 5 de julio de 2026, por un precio total de 2.300 €, fraccionado en nueve cuotas. Actualmente he abonado 511,12 €. Presento esta última reclamación con el objetivo de alcanzar una solución definitiva y amistosa, teniendo en cuenta el conjunto de circunstancias ocurridas desde la contratación. 1. Solicité cancelar desde el día siguiente El 6 de julio, apenas un día después de contratar, comuniqué mi voluntad de desistir/cancelar el programa. Posteriormente la reiteré por correo, WhatsApp y comunicaciones certificadas. El 8 de julio remití formalmente por email mi voluntad expresa e inequívoca de desistir dentro de los 14 días. Ejercicio del derecho de desist… Ese mismo día ratifiqué mediante comunicación certificada las solicitudes anteriormente realizadas por email y WhatsApp. Correo 1 Por tanto, no utilicé el programa durante meses para después intentar dejar de pagar: solicité salir prácticamente desde el inicio. 2. Mi consumo fue mínimo y no ha aumentado El propio correo de bienvenida acredita que el programa contiene 21 lecciones del Reto 21 días, 92 del curso SMMA y 48 de clases diarias/dudas: 161 lecciones en total. Correo bienvenida Únicamente visualicé 3 vídeos introductorios de aproximadamente 3–4 minutos, es decir, unos 9–12 minutos. Nunca accedí a las 92 lecciones del curso principal SMMA ni a las 48 clases diarias. Por número de lecciones representa un 1,86 %. Pero por duración, teniendo en cuenta que las 140 lecciones de los otros dos bloques duran aproximadamente 45–60 minutos, mi utilización representa aproximadamente entre el 0,11 % y el 0,19 % del tiempo total estimado del contenido. Esta estimación ya fue comunicada a la empresa. Correos completos Desde entonces no he vuelto a consumir absolutamente ningún contenido. Casi tres meses después, mi consumo sigue siendo exactamente esos tres vídeos iniciales. 3. Tampoco he recibido el acompañamiento contratado El programa no consiste únicamente en vídeos: el contrato contempla 12 meses de acompañamiento, mentorías, reuniones, soporte y sesiones grupales. Ya el 15 de julio comuniqué que llevaba aproximadamente una semana sin recibir contacto del equipo de seguimiento. Correos completos Desde entonces han transcurrido más de dos meses sin recibir un solo mensaje de seguimiento, acompañamiento o guía relacionado con el desarrollo ordinario del programa. Considero relevante que se pretenda cobrar íntegramente una prestación de 2.300 € cuando solicité salir al día siguiente, prácticamente no utilicé el contenido y tampoco he recibido durante más de dos meses el acompañamiento que forma parte del servicio. 4. Información precontractual y garantía Durante la llamada comercial se me explicó fundamentalmente que, si en tres meses no alcanzaba 2.000 €, se abriría un “caso” para valorar mi situación. No recuerdo haber sido informado antes de contratar de requisitos posteriormente incluidos en el contrato como 50 % de asistencia a directos, 70 % del contenido y “evidencia verificable”, ni de que abrir contenido inicial pudiera determinar la pérdida del desistimiento. El art. 97 TRLGDCU exige que determinada información esencial sea proporcionada antes de contratar de forma clara y comprensible, incluyendo las condiciones del desistimiento y, cuando proceda, las circunstancias en las que puede perderse. Por ello solicito también que se conserve y aporte, si existe, la grabación de la llamada comercial, que permitiría comprobar objetivamente qué información recibí. 5. Aceptar T&C no resuelve por sí solo el art. 103.m La empresa ha fundamentado reiteradamente su negativa en que acepté los Términos y Condiciones y posteriormente accedí al contenido. Inicialmente sostuvo que, por ello, el desistimiento dejaba de resultar aplicable. Correos completos Sin embargo, la cuestión no es si existió una contratación electrónica, que nunca he negado, sino si se cumplieron los requisitos específicos del art. 103.m TRLGDCU. Para contenido digital de pago, dicho artículo exige conjuntamente: 1. consentimiento previo para comenzar la ejecución durante el plazo de desistimiento; 2. conocimiento de que con ello se pierde dicho derecho; 3. confirmación conforme al art. 98.7. Solicito que la empresa acredite específicamente esos tres requisitos, y no únicamente la existencia de una casilla general y un acceso posterior. Resulta además relevante el art. 108.5 TRLGDCU, relativo a las consecuencias económicas cuando faltan determinados requisitos de consentimiento, conocimiento o confirmación en el suministro de contenido digital. 6. Contrato recibido casi dos meses después La empresa afirmó inicialmente que los T&C me habían sido remitidos por correo electrónico. Correos completos Yo solicité reiteradamente prueba de ese supuesto envío. En una de sus respuestas incluso indicaron que, si no me había llegado “por cualquier fallo técnico o no”, era mi responsabilidad solicitar una copia. Correos completos Finalmente sí recibí el contrato, pero casi dos meses después de contratar, cuando mi desistimiento llevaba semanas comunicado y la controversia estaba plenamente abierta. Solicito que se valore este hecho conforme al art. 98.7 TRLGDCU, relativo a la confirmación del contrato a distancia en soporte duradero, especialmente porque dicha confirmación forma parte de los requisitos mencionados por el propio art. 103.m. Si la empresa sostiene que existió un envío anterior, solicito que aporte su registro con fecha, hora, remitente, destinatario y contenido. 7. Condiciones contractuales y proporcionalidad Solicito asimismo que se valoren los arts. 80 y 82 y siguientes TRLGDCU, relativos a transparencia, claridad y posible carácter abusivo de cláusulas no negociadas individualmente, así como, cuando corresponda, los arts. 85, 87 y 89, respecto de equilibrio, reciprocidad y declaraciones de conocimiento o recepción. No afirmo que dichas cláusulas sean automáticamente nulas; solicito que se valore su aplicación concreta, especialmente respecto de: - pérdida del desistimiento por cualquier acceso parcial; - garantía condicionada al 50 %, 70 % y “evidencia verificable”; - exigencia del precio íntegro pese a la terminación prácticamente inmediata; - consecuencias económicas sobre servicios futuros no utilizados. También considero relevante que el propio contrato indique que “la baja voluntaria por parte del ALUMNO no genera reembolso”. La cláusula reconoce una baja voluntaria, pero no expresa con igual claridad que dicha baja obligue necesariamente a seguir pagando todas las cuotas futuras hasta completar 2.300 €. Asimismo, solicito que se valore, si resulta territorial y materialmente aplicable, el Decreto 84/2004 sobre información y protección de consumidores en enseñanzas no regladas, normativa que me fue facilitada durante mi consulta en Consumo. 8. Mi actuación ha sido constante y de buena fe Desde el 6 de julio he intentado resolver esta situación por todas las vías razonables: comerciales, soporte, WhatsApp, emails, comunicaciones certificadas, oficina pública de Consumo y finalmente intervención de OCU. Incluso propuse inicialmente que la empresa conservara la primera cuota a cambio de finalizar la relación, únicamente para alcanzar una solución amistosa. Posteriormente aboné una segunda cuota mientras la controversia continuaba abierta para evitar agravar mi situación. Actualmente he pagado 511,12 €. Ese pago no implica aceptación de la posición de la empresa ni renuncia a mi reclamación. 9. SOLICITUD FINAL Por todo lo anterior, solicito: 1. Tener en cuenta el desistimiento comunicado desde el 6 de julio o, subsidiariamente, aceptar la resolución/cancelación definitiva del contrato. 2. Cancelar todas las cuotas y obligaciones económicas futuras. 3. Devolver los 511,12 € abonados, en la medida en que jurídicamente corresponda. 4. Cancelar definitivamente mi acceso al programa. 5. Confirmar que no se reclamarán las cuotas futuras como deuda no controvertida

Hola, realicé online el pedido #36929-SOLARHOME Columna de Ducha Confort 4 Modos × 1, ya que estoy realizando una reforma en casa y yo compro los materiales. Recibí el paquete y se lo entregué al fontanero y albañil. Éstos colocaron las tomas de agua fiándose de la información que aparece en la caja. Donde pone expresamente que la barra es ajustable entre 90 y 120 cm. Pues bien, una vez puestas las tomas y el alicatado, como punto final se ha colocado la columna de ducha, y cual es la sorpresa cuando se han percatado de que la barra es de altura fija de 104 cm. Es cierto que en la web, al ir a comprobar este dato, aparecen estas medidas, pero obviamente los profesionales no tienen por qué desconfiar de la información del embalaje. Como resultado de esta información la ducha se ha quedado a una altura de 185 cm. siendo a todas luces insuficiente, pues el objetivo era ponerla a 200 cm. En la web de la empresa (en la que no aparece teléfono de contacto) hay un formulario indicando que te responden en un plazo máximo de 24 horas. Les informé de este problema y no he recibido contestación.

Quiero trasladar mi experiencia con esta academia y solicitar que se revisen varias prácticas que considero cuestionables y, especialmente en lo relativo a la pérdida de clases, potencialmente abusivas. Dispongo de conversaciones y documentación que puedo aportar. Mi mala experiencia empieza en el propio proceso comercial. Primero dejas tus datos, realizas una entrevista y una prueba de nivel y te explican que deben comprobar si eres seleccionada y si quedan plazas. En mi caso he pasado por este proceso hasta en tres ocasiones a lo largo del año y el discurso ha sido siempre similar. Sin embargo, pocas horas después de la entrevista te confirman que sí puedes entrar y, a partir de ahí, empieza una presión comercial muy intensa para pagar de inmediato: que debes formalizarlo ese mismo día antes de determinada hora, que excepcionalmente pueden mantenerte la plaza hasta el día siguiente y, si no pagas, al día siguiente vuelve a empezar la presión. No puedo afirmar que no exista realmente una limitación de plazas. Lo que sí puedo describir es la experiencia como consumidora: primero se genera una percepción de exclusividad y escasez —“tenemos que ver si eres seleccionada y si hay plaza”— y, una vez obtenida supuestamente esa plaza, se introduce urgencia para pagar cuanto antes y no perderla. Tras vivir prácticamente el mismo proceso varias veces, me gustaría que se valorase si esta forma de comercialización es transparente. El problema principal viene después. Durante la entrevista expliqué expresamente que trabajo muchas horas, viajo con frecuencia y mi disponibilidad cambia mucho de una semana a otra. Precisamente por eso pregunté específicamente por la flexibilidad, porque era una condición fundamental para contratar. Se me trasladó que existía mucha flexibilidad, que las clases podían organizarse y modificarse y que incluso podían cancelarse. La entrevista fue grabada, por lo que la propia empresa puede comprobar exactamente qué información se me facilitó. Con esa información contraté un programa de 180 horas. Una vez iniciado, descubrí que el funcionamiento real es mucho más rígido de lo que había entendido durante la venta. El sistema programa aproximadamente seis horas semanales, pero mi disponibilidad no es idéntica todas las semanas: habrá semanas en las que pueda hacer seis horas, otras cuatro y otras dos. Eso fue precisamente lo que expliqué antes de contratar. Si no puedes asistir a una clase, la alternativa es intentar recolocarla dentro de esa misma semana. Pero si esa semana precisamente tienes menos disponibilidad, moverla no resuelve el problema y puede obligarte a concentrar dos horas en una misma jornada. Además, algunas alternativas aparecen completas, por lo que tampoco siempre existe disponibilidad real para reorganizar el horario. Lo que considero más grave es la política de cancelación. En muchos servicios sujetos a reserva existe una ventana de cancelación: si cancelas con más de X horas de antelación, recuperas la sesión o el crédito; si cancelas tarde o no asistes, la pierdes. Aquí no existe esa posibilidad. Aunque avises con antelación suficiente de que no puedes asistir, la clase se considera consumida. No se devuelve esa hora a tu saldo ni se acumula para el final. La única posibilidad que ofrecen es recuperar un máximo de cuatro horas al final del curso. Esas cuatro horas no son una solución excepcional ofrecida a raíz de mi reclamación, sino la política general. Son 4 horas sobre 180: aproximadamente un 2,2 % del total contratado. Yo quiero consumir exactamente aquello por lo que he pagado: 180 horas, ni una más ni una menos. No estoy pidiendo clases gratis ni poder cancelar diez minutos antes sin consecuencias. Propongo una ventana razonable de cancelación: si aviso con la antelación que la empresa determine, la hora quede pendiente para utilizarla posteriormente; si cancelo fuera de plazo, acepto perderla. Lo que considero desproporcionado es que, aun avisando con antelación suficiente, se dé por consumida una hora que no he recibido y que en un contrato de 180 horas el margen total para recuperar sesiones sea solo del 2,2 %. Solicito que OCU valore si esta condición puede generar un desequilibrio para el consumidor, si podría considerarse abusiva y si la información precontractual fue suficientemente clara, especialmente cuando la flexibilidad fue un elemento relevante de la venta. Cuando planteé el problema, expliqué varias veces que no quería cancelar el curso ni recibir nada adicional, sino encontrar una solución que me permitiese completar las 180 horas contratadas. Las respuestas han sido sistemáticamente la repetición de las mismas condiciones con distintas palabras. Incluso me indicaron que podían adaptar mi frecuencia “un número limitado de veces”, lo que inicialmente parecía una solución adicional. Cuando pregunté cuál era exactamente ese límite, me respondieron que podía recuperar un máximo de 4 horas: exactamente las mismas 4 horas que ya contemplan sus condiciones generales. Por tanto, no se estaba ofreciendo ninguna adaptación real ni solución específica, sino reformulando como ayuda algo que ya existía desde el inicio. Hubo además una respuesta especialmente reveladora. Un día había explicado que no asistiría porque estaba viajando por trabajo. Sin embargo, me respondieron que no debía preocuparme por equivocarme, sentir vergüenza o pensar que los demás podían juzgarme en las clases de conversación. Yo nunca había manifestado inseguridad ni miedo a hablar; simplemente estaba viajando y no podía conectarme. Atribuirme una preocupación que nunca expresé evidencia que mis mensajes no estaban siendo atendidos de forma individualizada. A esto se suma una gestión administrativa complicada desde el inicio. Para justificar el curso ante mi empresa necesitaba documentación para conciliar los distintos pagos realizados. La gestión resultó innecesariamente difícil y llegaron incluso a remitirme a la plataforma de pago utilizada por ellos —Alma— para resolver cuestiones sobre justificantes, pese a haber contratado directamente con la academia. No es el objeto principal, pero forma parte de una experiencia que, llevando apenas un día de curso, ya resultaba sorprendentemente compleja. También comuniqué expresamente que me encontraba dentro del plazo de desistimiento que me habían indicado y que necesitaba resolver esta cuestión antes de que finalizase. Mi intención seguía siendo continuar. Sin embargo, las respuestas comenzaron a espaciarse y a llegar prácticamente una vez al día, repitiendo información anterior mientras el plazo seguía avanzando. No puedo afirmar cuál era la intención, pero el efecto objetivo es que el plazo de desistimiento continúa corriendo mientras el consumidor intenta obtener una respuesta clara sobre una condición esencial. Me gustaría que también se valorase esta gestión. No solicito actualmente una devolución económica. Mi intención es continuar y terminar el curso. Sí quiero dejar constancia y solicitar que se investiguen estas prácticas, porque pueden afectar a cualquier consumidor que contrate el programa. Solicito especialmente que se revise la posible creación de una sensación de escasez y urgencia durante la venta; la diferencia entre la flexibilidad trasladada antes de contratar y las limitaciones reales posteriores; y, sobre todo, la política por la que una clase se considera consumida aunque el alumno avise con antelación, permitiendo recuperar únicamente 4 de las 180 horas contratadas. Dispongo de las conversaciones completas, condiciones contractuales, documentación de pago y demás comunicaciones, y puedo aportar todo ello para que se revise el caso.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación debido a los problemas que he tenido para devolver un producto defectuoso adquirido en Amazon Francia, concretamente una batería para smartphone. Siguiendo el procedimiento indicado para la devolución, acudí a Correos para enviar el producto. Sin embargo, el envío fue rechazado en aduanas y el paquete me fue devuelto. En el resguardo consta como motivo del rechazo “mercancía peligrosa”, por lo que he tenido que asumir un coste de 25 euros por un envío que ni siquiera ha sido entregado. Considero importante señalar que, si este tipo de producto está sujeto a restricciones específicas de transporte, estas deberían haberse indicado previamente. En ningún momento se me informó de dicha limitación. Además, anteriormente ya había devuelto otra batería exactamente igual mediante el mismo procedimiento, sin ningún problema, y Amazon me reembolsó posteriormente el coste del envío. Por este motivo, entendí razonablemente que este era el procedimiento correcto y volví a utilizarlo. Asimismo, existe una diferencia entre ambos envíos que considero relevante mencionar. En la devolución anterior, que tuvo un coste de 35 euros y fue aceptada correctamente, la batería se envió con su embalaje original a la vista, incluyendo la etiqueta correspondiente de peligro de incendio. En esta ocasión, el envío tuvo un coste de 25 euros y el embalaje original quedó dentro de un sobre grande de cartón, aunque la etiqueta de peligro de batería seguía estando presente en el embalaje original. Desconozco si esta diferencia pudo influir en el rechazo del envío, pero considero importante dejar constancia de ella. Desde Correos se me indicó que no podían solucionar la incidencia y que debía contactar con Amazon, lo cual ya he hecho, sin obtener una solución. Asimismo, intenté presentar una reclamación ante Correos, pero me fue DENEGADA. He actuado siguiendo el procedimiento indicado y de buena fe, sin que se me informara de ninguna restricción que impidiera realizar el envío. Actualmente, el paquete se encuentra en mi poder, sin haber sido abierto desde su devolución. Dispongo del justificante de pago y envío, el número de seguimiento y el resguardo de aduanas, donde consta el motivo del rechazo. SOLICITO el reembolso de los 25 euros abonados por el envío, ya que este no pudo completarse debido a una restricción de transporte que no me fue advertida previamente. Sin otro particular, atentamente.

Hice una compra el la web: Tienda: Ana Cortez Teléfono: +31 970 102 74686 E-mail: info@ana-cortez.com Empresa: BHD Projects Nº KvK: 86109081 Dirección de la empresa: Steenplaetsstraat 6, 2288AA Rijswijk, Países Bajos Ahora quiero hacer la devolución y reintegro de los artículos. Envié decenas de emails y la respuesta es intentar engañarte y poner obstáculos con opciones de reintegro parcial, cambio, vale en la web... pero en ningún caso facilitan de devolución del pedido, tal como ESTÁ INDICADO en la web que es posible hacer. Intentar disuadir con opciones que no son la devolución Y para la devolución dice que podrán pasar semanas, y dan una dirección totalmente falsa en China sin etiqueta de devolución y sin determinar cuál será el importe de los gastos de envío

Hola, me enviaron un email en el que dicen que el paquete está en sus instalaciones y no se puede entregar por dirección incompleta. No es la primera vez que se sirven de esta excusa para no entregar el pedido. La dirección es correcta y completa. Es curioso que cuando hago pedidos contra reembolso me encuentran siempre y sin embargo cuando los pedidos están pagados no me encuentran o incluso a veces han dejado los paquetes en otro lugar. Ayer tenían que hacerme entrega de un paquete que no llegó y me dicen que gestione nueva entrega. A través de la web no me deja gestionar porque me pide que cambie la dirección o indique un punto de entrega (No voy a indicar un punto de entrega y tener que desplazarme 20 kilómetros para la recogida). No voy a cambiar la dirección porque esa dirección es correcta. A través de teléfono, sale una locución y tras seguir los pasos no confirma que vaya a hacer nueva entrega. Vuelvo a revisar la web y sigue el paquete estacionado en la central de Zaragoza pendiente de cambios en la dirección. Correos Express, si no pueden hacer un servicio, no lo ofrezcan. De momento estoy sin pedido y sin ninguna otra información de Correos Express. Por cierto, en lugar de robots y locuciones deberían facilitar contacto con un operador para poder solventar las incidencias.

Hola, me enviaron un email en el que dicen que el paquete está en sus instalaciones y no se puede entregar por dirección incompleta. No es la primera vez que se sirven de esta excusa para no entregar el pedido. La dirección es correcta y completa. Es curioso que cuando hago pedidos contra reembolso me encuentran siempre y sin embargo cuando los pedidos están pagados no me encuentran o incluso a veces han dejado los paquetes en otro lugar. Ayer tenían que hacerme entrega de un paquete que no llegó y me dicen que gestione nueva entrega. A través de la web no me deja gestionar porque me pide que cambie la dirección o indique un punto de entrega (No voy a indicar un punto de entrega y tener que desplazarme 20 kilómetros para la recogida). No voy a cambiar la dirección porque esa dirección es correcta. A través de teléfono, sale una locución y tras seguir los pasos no confirma que vaya a hacer nueva entrega. Vuelvo a revisar la web y sigue el paquete estacionado en la central de Zaragoza pendiente de cambios en la dirección. Correos Express, si no pueden hacer un servicio, no lo ofrezcan. De momento estoy sin pedido y sin ninguna otra información de Correos Express. Por cierto, en lugar de robots y locuciones deberían facilitar contacto con un operador para poder solventar las incidencias.

Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente la baja definitiva y resolución del contrato de formación formalizado con su institución para la modalidad online, al amparo de los derechos que me asisten como consumidor y usuario. El motivo de esta solicitud radica en la imposibilidad física y administrativa de aportar el título original físico de la Educación Secundaria Obligatoria (ESO). Como es de su conocimiento, los plazos de expedición e impresión de los títulos oficiales por parte de las delegaciones de educación pública pueden demorarse legalmente varios años (estimados en hasta 4 años en mi caso particular). Ante esta situación de fuerza mayor y completamente ajena a mi control, he facilitado a su secretaría los Certificados Oficiales de la ESO y los justificantes de tramitación pertinentes. Estos documentos cuentan con plena validez legal ante administraciones y entidades formativas para acreditar la titulación requerida mientras se expide el documento definitivo. Al no ser aceptada esta documentación oficial alternativa por su parte, se genera un bloqueo administrativo que imposibilita la normal continuidad de mis estudios bajo las condiciones contratadas. No pudiendo cumplir con una exigencia física desproporcionada que escapa a mis posibilidades actuales, me veo en la obligación de resolver la relación contractual. Por todo ello, SOLICITO: 1. La tramitación inmediata de mi baja definitiva en la plataforma online y en los registros del centro a fecha de recepción de este escrito. 2. La cancelación de cualquier cobro o recibo bancario posterior vinculado a las mensualidades de esta formación, ya que no se seguirá prestando el servicio. 3. La confirmación por escrito de la finalización de la relación contractual en un plazo máximo de 72 horas. A efectos de dejar constancia fehaciente de esta petición, realizo esta comunicación a través del servicio de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). En caso de persistir en el cobro de mensualidades o no tramitar la baja, me reservo el derecho de elevar el caso a las autoridades de Consumo competentes y proceder al bloqueo de los recibos en mi entidad bancaria. Sin otro particular, esperando su pronta respuesta y confirmación.