Últimas reclamaciones

HolaDesde principios de este mes, cuando llamo al servicio de atención al cliente porque SIGO TENIENDO PROBLEMAS DE COBERTURA, una locución me dice que hemos detectado un uso improcedente del servicio de atención al cliente y me remiten a utilizar la pag. web.Llamo a través de otra línea que dispongo, y un operador me indica que que sí, efectivamente me han bloqueado porque llamo en demasiadas ocasionesSres de Vodafone, no llamo por gusto ni porque me aburra. Llamo, porque desde que contraté con Vds. no tengo más que problemas que no me solucionan si no soy insistente.Sigo sin tener cobertura de teléfono que vds. me confirmaron antes de contratar que SI había. El servicio de Internet lo he tenido que contratar con otra empresa holaWifiSres., ES MI LUGAR DE TRABAJO y no tengo servicio.Y si me quejo, no me resuelven, me bloquean.Les ruego me den una soluciónUn saludo

Buenas tardes, realice un pedido del Macdonald a través de esta empresa GLOVO, y al realizar el pedido no me permitieron elegir hora de entrega, automáticamente cuando le di al siguiente paso para elegir el horario me lo cobraron a mi tarjeta, en cuestión de un minuto le di a cancelar el pedido, por lo que se canceló, mi sorpresa fue que me pasaron el cargo de dicho pedido... Y decían que incluso ni me mandaban el pedido ni me hacían ningún reembolso... Tuve que ponerme en contacto con glova por chat y aquí me dicen que si yo he cancelado el pedido, es lo que hay que ni lo mandan y no hacen ningún reembolso.. Esto es una estafa y un robo.

Hola buenas tardes,Revisando mi última factura del 08/05/2021 al 07/06/2021 de Vodafone, observo 4 pagos con descripción Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 con fechas 16/05, 23/05, 30/05 y 06/06 por un total de 18 € ( 4,50 € cada uno).El caso es que siendo cliente de Vodafone desde hace varios años, es la primera vez que se me cobra por este servicio que yo nunca he contratado, que no entiendo como ha podido pasar y que ya he dado orden, llamando al 22123, de que bloqueen, impidan o restrinjan este tipo de acciones sobre mi cuenta en cualquiera de los teléfonos incluidos en la factura.Durante la llamada a Atención al cliente me han explicado muy amablemente en qué consiste este servicio de terceros y me siento engañado sin además yo enterarme, lo cual me ha animado a poner esta reclamación. Por ello, reclamo me descuenten los mismos 18 euros de la próxima factura al no haber sido consciente ni del alta en el servicio de referencia, ni del consumo o suscripción.Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.Saludos,

Buenas:He reclamado dos veces telefónicamente el cobro indebido de Roaming. Viajando por mi provincia de residencia (Cádiz), por la zona de Tarifa, por lo visto, los móviles mio y de mi mujer se engancharon a la cobertura de un operador de Marruecos. Cuando nos dimos cuenta llamé inmediatamente a la compañía y me informaron después de reiterarle la situación que no se me facturaría (grabación telefónica de cual no dispongo). Cosa que no sólo ha ocurrido, sino que dos reclamaciones del importe cobrado indebidamente posteriores, me contestas primero que me lo devuelve , pero unos días después recibo un mensaje de texto de Movistar denegándomelas la devolución: Movistar info: Registrada reclamacion CP21067V2C6AF9/0. Recibiras el ingreso antes de 1 mes. Contactaremos si es necesario, no tienes que hacer nada mas.Varios días después:Movistar info: Analizada tu reclamacion CP21067IUB1VNJ/1, no procede la devolucion de los importes reclamados. Aunque te indicamos que contactariamos contigo en caso de ser necesaria alguna aclaracion vamos a explicarte con detalle los cargos. Una vez analizado su caso no hemos encontrado error en tu facturacion, por lo que no procede la devolucion de los importes que nos reclamas. Si estuvo en una zona proxima a un pais no perteneciente a la UE, el teléfono ha podido engancharse a la cobertura del operador de dicho pais (por proximidad fisica) siendo facturado por dicho operador (Tarifas de Roaming). Para evitar esto le recomendamos realizar seleccion manual de red forzando al teléfono a conectarse a Movistar o desactivar del servicio de Roaming, mientras se encuentra en dicha zona. Equipo Movistar.Primero, me parece la atención telefónica una tomadura de pelo. Y segundo, creo que esta totalmente injustificado, ya que no he pisado, ni siquiera he estado cerca de la frontera con Marruecos. Es un problema de cobertura de Movistar en la zona, no mío.Insisto en seguir reclamando la devolución de lo facturado por roaming en los dos teléfono móviles.Saludos

El día 24 de Junio estaba prevista la instalación del nuevo paquete contratado que incluye fibra en el domicilio. A las 12:30 viene un técnico sin muchas ganas de trabajar, y nos dice que no es posible utilizar los agujeros y anillas de la instalación anterior, que era más fácil taladrar la pared exterior al interior del salón. Ha taladrado existiendo ya agujeros precios, y pese a que estamos de alquiler y le hemos avisado. Además de haber taladrado ha dañado la pared de la terraza con un buen agujero y desconchado de pintura, atravesando más de 30 cm de muro y rompiendo el aislante térmico. De igual manera ha lanzado el cable desde un cuarto piso y lo ha dejado colgando sin sujetarlo adecuadamente, por ello el cable de fibra óptica de más de 10 metros lleva más de 2 horas tirado invadiendo la vía pública con los consiguientes peligros. Tras poner las reclamaciones, más de una hora al teléfono la única solución que nos dan es que ya vendrá alguien en 24/48 horas, dejándonos sin servicio, con bastantes desperfectos en casa y un cable de corriente de 10 metros tirado el vía pública. Adjuntamos fotos y pruebas de ello. Es por todo ello solicitamos la reparación de todos los elementos afectados y estropeados y una correcta instalación en el domicilio de los servicios contratados. Espero una revisión de los desperfectos y una correcta reparación, como clientes nos vemos muy descontentos en este primer día de servicio, esperamos una pronta solución o daremos de baja todos los servicios contratados.

Hola en estas fechas que corren he tenido que devolver un recibo a Vodafone y en la factura de este mes de junio me viene un recargo de 20 euros,yo creo que son abusivas y que es ilegal cobrar estas comisiones ya que el recibo lo he pagado nada más llegarme que lo debía.Exijo que se me devuelva a mi cuenta no en la próxima factura.Gracias

Hola, me llegó la última factura con un cargo de suscripcion a Kiddies Club por valor 11.99 euros. Yo en ningún momento activé eso, mi hijo pequeño en el smart tv con el mando de la TV activó esto no se como!!. Yo en ningún momento elegí poder hacer pagos a terceros con mi telefono, no me parece ético, esto que me está pasando.Llamé a la compañía, y me dicen que esto es legal. Al instante desactivé cualquier posibilidad de que me vuelva a pasar esto, pero me parece que ellos deberían tener bloqueadas estas posibiliades por defecto!!! Yo quiero , que me devuelvan mis 11.99 euros, y que no me vuelva a pasar algo asi más!

Hola,Hablo en nombre de mi madre, ya que soy yo quien le gestionó la portabilidad de su antigua compañía a Vodafone.Antecedentes:Yo ya tenía un contrato de fidelización con Vodafone, y recibí otra oferta de fidelización para mi madre, la cual acepté en su nombre. A pesar de que la persona que me dio la oferta trataba conmigo directamente con un número de Perú (+51), me fie de ella, ya que no había tenido ningún problema con mi contrato. Posteriormente, llamando a atención al cliente de Vodafone, me enteré de que esta persona estaba subcontratada por Vodafone, y que pertenecía a la empresa Digitel (información que me dieron en atención al cliente de Vodafone, también me dieron el usuario con el que se logeaba en la plataforma como información adicional). En ningún momento ha habido iniciativa por parte de Vodafone de solucionar el problema contactando con Digitel (me parece indecorosa y poco profesional esta actitud, ya que Vodafone debería preocuparte por que imagen da a través de sus empresas subcontratadas, pero bueno, esto ya es una valoración personal).5 de febrero de 2021Recibí oferta de fidelización para mi madre y la acepto (constaba de Vodafone Fibra 300Mb, Vodafone Ilimitada Maxi y Vodafone TV Serielovers con Amazon Prime y Netflix y un teléfono móvil gratuito por 26€ IVA incluido al mes durante un año de permanencia. El teléfono móvil gratuito jamás lo he recibido). Tengo prueba de esta oferta tanto en conversaciones por Whatsapp como en un correo que me envió con la oferta comercial, avalado por Mauricio Islas, Supervisor del Área Comercial de Televentas de Vodafone España S.A.U. Como no había tenido problemas con mi contrato, fuimos para adelante con el de mi madre.29 de mayo de 2021Me entero de que a mi madre le han estado cobrando los dos primeros meses 45.90€ y 48.99€ respectivamente, se lo comunico a la persona que hizo la oferta y me dice que se pone a arreglarlo para que le apliquen el descuento. Desde esta fecha hasta el 8 de junio de 2021 le voy preguntando acerca de cómo está la situación, a lo que me da largas y no me aporta ninguna solución.9 de junio de 2021Vuelvo a escribirle pero ya no me contesta, parece que me ha bloqueado.10 de junio de 2021Pongo una reclamación a Vodafone, de la que jamás tuve respuesta, bueno si, a los días volví a llamar y me dijeron que la habían desestimado, que la cuota que debe pagar es la que figura. A la vez que puse la reclamación, pregunto en atención al cliente de Vodafone que he de hacer para aportar pruebas que avalen mi reclamación. Me remiten a este correo: serviciodetuatu3@vodafone.es. Envío entonces las pruebas y documentación que avalan mi postura escribiendo lo siguiente:Me dirijo a ustedes debido a que no puedo solucionar los problemas de facturación que tengo. Yo, XXXXXXX, hablo en nombre de la titular del contrato, YYYYYYY, con DNI ZZZZZZZ. Soy su hijo. Les pongo en contexto: En primer lugar diré que mi madre se benefició de una oferta especial de fidelización, la cual adjunto al correo. En la oferta aparece un tal Mauricio Islas, pero no he tratado con esta persona nunca, sino con otra persona llamada XXXX (quien ya gestionó mi contrato) a través de su número personal. Tengo pruebas de conversaciones con ella que corroboran lo que digo. En segundo lugar hago referencia a las dos facturas erróneas, también adjuntas al correo (Factura 1 y Factura 2). He estado intentando solucionarlo con esta persona (XXXXXXXX) desde el pasado 29 de mayo, pero no me ha dado solución alguna. Puedo aportar pruebas de conversaciones. Empiezo a estar cansado de esta situación, y exijo que se solucione lo antes posible. Ya puse una reclamación al respecto y no he recibido respuesta alguna.Espero varios días y no recibo respuesta alguna, con lo que los días 13, 17 y 18 reenvio el correo pidiendo explicaciones y una pronta respuesta. Recibo esta respuesta le día 18 de junio de 2021: Estimado cliente, De acuerdo a la solicitud hecha por usted, le confirmamos que este tipo de trámites se gestionan única y exclusivamente llamando al departamento de atención al cliente 22123 (607 123 000 Para clientes y NO clientes) completamente gratis desde su línea móvil/fija Vodafone. Desde este departamento no es permitido gestionar ningún tipo de reclamación (servicios o facturas) y/o modificación de los servicios actuales. De antemano agradecemos su comprensión frente a las políticas en los procesos ya establecidos por nuestra compañía.Atentamente: Equipo Vodafone Tú a Tú.Ante la respuesta, ese mismo día 18 vuelvo a llamar a att. Aquí es cuando averiguo la información relativa a que esta oferta me la hizo la subcontrata Digitel, y la persona que me atiende me da la información de login de usuario con el que accede a la plataforma la persona que me hizo la oferta. A parte de esto, le pregunto acerca de la cuota, y me asegura que mi madre tiene asegurada una cuota de 48.99€ durante un año. Respiro un poco más tranquilo diciéndome a mi mismo… bueno, no es tan grave, por lo menos va a pagar esta cuota durante un año que no está tan mal, asumiendo que los 26€ mensuales son una utopía. No es así, ya que en la prefactura siguiente veo un importe de 81.99€.22 de junio de 2021Llamo a atención al cliente de Vodafone al ver que la prefactura es de 81.99€. Me confirman que eso es lo que se ha de pagar tras la promoción de los 3 primeros meses. Le respondo que su compañer@ me aseguro que la cuota era de 48.99€ durante un año,... me vuelve a insistir en que no es así.ConclusiónA día de hoy sigo sin tener una solución. A partir de la próxima factura le van a empezar a cobrar a mi madre 81.99€, tal como he visto en la prefactura. Cuando acabe mi actual contrato con Vodafone (tengo permanencia en otro contrato), haré portabilidad a otra compañía para jamás volver. Por supuesto, voy a publicar esto en todas las redes sociales y voy a reclamar a través de todos los organismos que pueda.

A: VODAFONE ESPAÑA25-6-21He recibido el siguiente mensaje el día 25 de junio de 2021 a las 14:42 VF Info: Tenemos tu solicitud de portabilidad. Tus condiciones contractuales cambiaran con la baja del tfno. Llamanos antes de las 17 al num gratuito 607100220 Por la presente, quiero dejar constancia que en ningún momento he solicitado la portabilidad de mi número de telefono a Vodafone. Aprovechando esa reclamación, quiero ejercer mi derecho a privacidad y eximo a Vodafone a borrar todos mis datos de sus sistemas y a no volver a ponerse en contacto conmigo por motivos comerciales, salvo que lo solicite expresamente. Necesito una comunicación oficial diciendo que ninguna portabilidad fue tramitada por mi parte y que se trata de un error por parte de Vodafone. También quiero una comunicación confirmando que mis datos han sido borrados de su sistema.

Me llama el repartidor de Correos Express para entregarme un pedido, le pido que me espere 5 minutos y se niega. Me llama en el momento en q voy salir a trabajar 2 horas mas tarde y que llega en 15 minutos y le digo q no le puedo esperar. Se enfada conmigo y me pregunta si al día siguiente estaré en casa y le comento que depende de a la hora que el venga y se vuelve a enfadar y que ya se pasara la semana siguiente. Numero de teléfono del repartidor: 608052818