Últimas reclamaciones

Reclamamos un pedido (número NORET2JY) que se recogió el 10 de agosto y aún no se ha entregado, no había actualizaciones de seguimiento. A eso me responden, días más tarde, que la agencia dice que no recogió el paquete y habéis cambiado el estado en vuestro propio seguimiento. En lugar de ser profesionales y responsabilizaros de un envío realizado a través vuestro, os las ingeniáis para engañar al cliente. Cambiar el estado del seguimiento para quitaros responsabilidad ya es lo último y en ninguna empresa de envíos lo he visto! Solicito la devolución del importe del envío 25,49€ así como de su contenido que habéis perdido, que fueron 110,4€.

Estimados Sres.,El pasado 18/08/2023 realicé una reclamación por este mismo medio que ha sido cerrada unilateralmente por la OCU tras no recibir respuesta mía a la última respuesta de Vodafone. Si no pude publicar ninguna respuesta es porque el sistema no me lo permitió. Lo estuve intentando día tras día, pero no me fue posible. Es por ello que, tras recibir la comunicación de que la anterior reclamación está cerrada, vuelvo a escribir una nueva para denunciar la injusticia y solicitar una solución al problema generado por Vodafone, así como por los daños y perjuicios ocasionados por la actitud y negligencia de Vodafone en este asunto.Por lo tanto, copio y pego mi anterior reclamación, editándola y poniéndola al día, tras 53 días de constante comunicación con la citada empresa para intentar solucionar este problema:Debido a un error por olvido al no recargar la tarjeta prepago que tengo con la empresa Vodafone, ésta ha dado de baja mi número de teléfono (número de teléfono que tengo desde el año 1998, contratado inicialmente con Airtel, que posteriormente fue absorbida por Vodafone).El mismo día que fui conocedor de la desactivación de la tarjeta, el pasado 18/08/2023, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone para reactivarla, quienes me dijeron que para poder mantener el número debía pasar de tarjeta prepago a contrato, con la tarifa Vodafone Ilimitada Básica, sin permanencia, por 20€/mes y que, pasado un mes, podría volver a cambiar a prepago.Acepté las condiciones, pero cuando me llegó el contrato para firmar vi que tenía una permanencia de 12 meses y el coste era de 36€/mes.Al darme cuenta de la discrepancia entre lo informado telefónicamente y lo recibido documentalmente me volví a poner en contacto con el servicio de atención al cliente, quienes me comunican que como ya hay un proceso abierto, se remiten a la información de ese proceso (que, como comentado, difiere entre lo informado telefónicamente y lo que aparece en el contrato).Solicito la grabación para poder justificar esa discrepancia, pero me comunican que no hay grabación (cuando al principio de la conversación se me informó claramente que iba a ser grabada) y que sólo me pueden ofrecer el registro, pero no la grabación. Le pido entonces el registro y me dicen que sólo puede darme el número de registro (que es el 2171218089, por si sirve para algo).Siguiendo con el proceso para poder firmar el contrato, ese mismo día me envían un SMS al número de teléfono que ya está dado de baja, por lo que nunca me llegaron dichos SMS, claro. Así que no pude ni siquiera firmar el contrato, aún discrepando con las condiciones, al no ser iguales que las informadas por teléfono. Me volví a poner en contacto con ellos para advertirles de que si me envían SMS al número de teléfono dado de baja no los iba a recibir, obviamente, dándole opciones de enviarlo a otro número de teléfono, a una dirección de e-mail, etc., pero se excusaban en que debían seguir el procedimiento, que significaba enviar la info por SMS para ser confirmada por el titular de la línea.Debido a la imposibilidad de que pudiera confirmar la contratación de la línea por este medio, me sugieren que se realice la contratación mediante conversación telefónica grabada, por lo que me comunican que me llamarían por teléfono para realizar la contratación de la línea de esta manera. Dicha llamada telefónica y, por ende, la contratación de la nueva línea con el mismo número, se realizó el pasado 19/08/2023, un día después de la primera comunicación y de acordar contratar la tarifa Ilimitada Básica, manteniendo mi número de teléfono.Estoy en poder de dicha grabación, pero este medio no me permite adjuntar archivos de audio, por si la pudieran necesitar.Posteriormente, el lunes 21/08/2023 recibo un SMS de VF Info, informándome que el pedido R049301186 ya está preparado y lo recibiré en los próximos días, procediendo a la activación del servicio tras su recepción.Y el jueves 24/08/2023, recibo otro SMS de VF Info donde se me informa que Tu pedido R049301186 con número SIM 555230033586 / no610925708 con la tarifa Vodafone Ilimitada Básica ha sido entregado.Por lo tanto, leyendo todo lo anterior parece que la contratación fue correcta, y que recibí la tarjeta con la misma numeración que solicitaba (motivo de realizar este nuevo contrato) y que sólo faltaba activarla para poder disfrutar de la misma y seguir utilizando el mismo número que tengo desde hace, ni más ni menos, 25 años.Pero los problemas comienzan ahí. Al recibir la tarjeta y seguir los pasos indicados (instalarla en el terminal y contactar con Vodafone para darla de alta), me comunican que no es posible activarla, ya que ese número ha sido asignado a otra persona.Por lo tanto, Vodafone ha incumplido el contrato, al asignar un número de teléfono que, no sólo me pertenece desde 1998, sino que ya estaba asignado al contrato con la nueva tarifa firmado conmigo a través de la grabación telefónica.Desde ese mismo día estoy en contacto diario con el servicio de atención al cliente, quienes no tienen ninguna potestad para realizar ningún cambio y que siempre se remiten a que esa línea la tiene otro cliente en prepago. Por mucho que les razone todo lo que les acabo de exponer, al entrar al sistema y ver que esa línea pertenece a otra persona, automáticamente me dejan de prestar atención, preguntándome si tengo otra consulta.Por lo tanto, viendo que hemos entrado en un bucle del que no he sido capaz de salir razonando con el servicio de atención al cliente, me pongo en contacto de nuevo con ustedes para intentar mediar y conseguir que Vodafone cumpla el contrato, devolviéndome mi número de teléfono y resarciéndome por los daños y perjuicios ocasionados por estos 53 días ya sin poder hacer uso de mi número de teléfono.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente,Víctor Manuel Vélez BonetGracias!

Hola, me contactaron por telefono para que me cambiara de compañia, de movistar a jazztel, ofreciendome mejor tarifa y ocuparse ellos de la portabilidad y la baja en movistar, yo no tenía que ocuparme de nada.Hicieron la portabilidad. Nada más. No me dieron de baja, me siguen llegando facturas de Movistar, y la cuota que me cobran es 20 euros mayor que la prometida.

Estimado equipo de atención al cliente de Jazztel,Me dirijo a ustedes con respecto a mi reciente contratación de sus servicios de Internet de 1 GB. Según el contrato que firmé el 3 oct 2023, 15:38, se estableció claramente que recibiría el router necesario para activar la línea de 1 GB en mi domicilio.Sin embargo, hasta la fecha de hoy, 10 octubre 2023, aún no he recibido el router, lo que ha resultado en la imposibilidad de activar la línea y disfrutar de los servicios contratados. Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, ya que dependo de una conexión de alta velocidad para mis necesidades diarias.Solicito encarecidamente que tomen medidas inmediatas para resolver esta situación y proporcionarme el router requerido de acuerdo con los términos de mi contrato. Además, les insto a que consideren compensaciones adecuadas por la demora y los inconvenientes que he experimentado como resultado de esta situación.Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a este problema. Agradezco su atención y cooperación en este asunto.Atentamente,yaneisy rodriguez garcia646520772calle berruguete 12 2º dchacontacto: Miguel angel rubio: 622153037

Hola, la empresa de transportes me debería haber entregado el paquete entre el día 5 y 6 de Octubre ya que es un servicio 24/48 horas, pero a día 10 el paquete no ha llegado y no se ni cuando lo entregarán, ya que me han hecho estar dos días en casa completos a la espera del paquete que se supone estaba en reparto. Así mismo tienen la desfachatez de decir que yo no esta en casa, cuando si estaba a la espera y además tengo un timbre que suena en el teléfono móvil y que registra las llamadas a la vivienda. Solicito solución y reembolso del servicio de transporte y que quede constancia ya que el producto es un producto perecedero que puede estar ya en mal estado.

Buenos días, tras pagar un envío urgente de un ordenador portátil el cual debía llegar al siguiente día, esperar, esperar y seguir esperando, ayer me dicen que se han equivocado al enviarlo a otra región.Al llamar a la oficina más cercana me dice literalmente, que el paquete se ha perdido o se ha entregado a otra persona por error, que están seguros e que el receptor lo devolverá cuando vea que no es suyo… Ja! Van a devolver un portátil…Y ya por último, en un email me indican lo siguiente: Informamos que el envío que nos consulta, por un error logístico se ha enviado a una delegación errónea. Estamos realizando las gestiones necesarias para realizar la entrega de su envío a la mayor brevedad posible.Pero yo continuo sin saber que ha ocurrido con el paquete y por supuesto sin saber si lo recibiré.

Buenos días, tras pagar un envío urgente de un ordenador portátil el cual debía llegar al siguiente día, esperar, esperar y seguir esperando, ayer me dicen que se han equivocado al enviarlo a otra región.Al llamar a la oficina más cercana me dice literalmente, que el paquete se ha perdido o se ha entregado a otra persona por error, que están seguros e que el receptor lo devolverá cuando vea que no es suyo… Ja! Van a devolver un portátil…Y ya por último, en un email me indican lo siguiente: Informamos que el envío que nos consulta, por un error logístico se ha enviado a una delegación errónea. Estamos realizando las gestiones necesarias para realizar la entrega de su envío a la mayor brevedad posible.Pero yo continuo sin saber que ha ocurrido con el paquete y por supuesto sin saber si lo recibiré.

Buenas tardes. En nuestra comunidad de vecinos (Madrid) estamos haciendo obras para la habilitación del edificio a la accesibilidad y hemos tenido que replantear la fachada. Queremos solicitar que se retire o replanteen el cableado de vdf-ono por fuera del edificio (actualmente atraviesa el espacio de escalera y los vecinos se tienen que agachar para poder pasar. Esto supone un problema importante para las personas mayores). Dispongo de fotos para poder enviar. Creo que corresponde con cableado coaxial antiguo de ono que ya no se utiliza, pero desconozco si hay algo más.Por los inconvenientes que estamos sufriendo los vecinos, solicito la mayor agilidad posible para revisarlo y solventar el problema.Muchas gracias.

Hola, Solicito que se analice la factura y se admita como error del operador redactando la renovación y como consecuencia lo que se indica como un incumplimiento de contrato, como cliente antiguo, pido sentido común ante esta situación reembolsando el importe cobrado por error.Gracias

Buenas tardes, Son meses que uso mi linea fija digi para hacer una llamada a un numero mobil el Brasil.Ya son 10 dias que no consigo realizar esas llamadas y me contestan que el numero que llamo no hace parte del paquete de llamadas contratadas…. Ya envié facturas donde si puede mirar claramente que si hacen parte de paquete de llamadas y nadie en Digi si molesta en ayudarme. Solo me dicen que no hacen parte de llamadas contratadas… Srs Digi por favor revisen bien la información colgadaen vuestra pagina web los mobiles en Brasil inician con el numero 9 , como en Espana por el 6 y 7 ….. un poco de empatia por vuestra parte no estaria nada mal