Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes dado que no hemos recibido una devolución de respuestas y posibles soluciones a las incidencias reclamadas en el servicio de post venta de la vivienda. Estamos contactando con el servicio de atención al cliente de AELCA en varias ocasiones y solamente nos trasladan en la llamada que van a pasar parte de la solicitud que se está haciendo para que nos den una respuesta lo antes posible. En este caso, nadie nos han contactado para conocer nuestra petición. Hacer constancia que algunos gremios sí que han pasado a supervisar las incidencias pero en otros aún no, paralelamente, como indico anteriormente, desde el servicio de post venta de AELCA no conocen nuestras solicitudes de llamadas posteriores. SOLICITO que nos puedan contactar desde el servicio post venta de la vivienda y que nos den una solución a las incidencias reclamadas en la mayor brevedad posible. Sin otro particular, quedamos a la espera de una respuesta, y una pronta solución. Un saludo.

Buenas, realice un pedido el día 27/12/23, lo recibí el día 29/12/23 a las 13:42. Fue recogido y sacado de la caja y guardado debido que se debía a un regalo de Reyes. El día 3/1/24 a dos días de Reyes me dispongo a envolver los regalos, cual es mi sorpresa que al abrir la caja recibida por Druni que era un estuche de colonia One Million de hombre , se encontraba el desodorante y el perfume no. Con un coste del estuche de 71’95€. Me pongo en contacto por mail con Druni y solo me piden en todo momento foto de la caja de embalaje la cual yo tiré. Me dirijo a la empresa de reparto DIPSA la cual me trajo el pedido y respuesta que recibo, esto es muy común tenemos un montón de quejas. A día de hoy 1/2/24 Druni no se ha dignado a darme una solución. Claro lo que significó que tuve que ir a una tienda presencial y reponer el perfume para poder dar el regalo completo.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de enero del presente año adquirí en su?página web www.samsung.com el producto Samsung Galaxy s24 Ultra 1TB.En un principio llegaba el día 22 de enero, luego a partir del 22 de enero (que la expresión a partir es demasiado ambigua), días después a partir del 24 de enero y aún no lo he recibido, (ni se preveé a corto plazo). Les he escrito un mail al cual me contestan que están sin stock, me llama la atención que las personas que lo han adquirido hace 4, 5 o 6 días ya estén disfrutando de él, y los que lo hemos comprado en pre-venta, por las supuestas ventajas que ello conlleva... siga sin llegarnos. Deberían ir enviando a medida que las personas van haciendo pedidos, no al revés. De haberlo sabido, lo habría comprado hoy en cualquier tienda. A través de redes sociales, directamente ni contestan. Adjunto los siguientes documentos: factura con la confirmación del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Hola, vendí un artículo a través de Wallapop y realicé el envío en SEUR. Me proporcionaron un código de seguimiento y tanto yo como el comprador seguimos sin saber nada del estado de este y no conseguimos ninguno ponernos en contacto con la atención al cliente de Wallapop para que no ayuden. Ya contacté con Seur y ellos no pueden hacer nada dado que el servicio de envío se contrató a través de Wallapop.

Buenos días. A finales de 2021 me instalaron una caldera viessmann vitodens 100 25KW, dos meses después aparecen ruidos y vibraciones cuando la caldera se apaga, al llegar a la temperatura programada en el termostato, el instalador me cambio la válvula de tres vías. Al invierno siguiente, otra vez al poco tiempo, volvieron los problemas. Esta vez viessmann me envió al servicio técnico de la zona, asiclima, el cual me volvió a cambiar la válvula de tres vías, sin dejarme nota de la intervención. El problema al apagarse la caldera desapareció momentáneamente pero surgieron otros. En junio de 2023 otro técnico, esta vez de vietec Madrid, me cambio otra pieza, el flusostato. En el invierno de 2023 al encender la calefacción el problema volvió a aparecer a la vez de unos chasquidos que ya sonaban desde que asiclima me cambio la válvula y no se corrigieron en junio ya que solo aparecen cuando funciona la calefacción. El 1 de febrero de 2024 vuelve el técnico de vietec, esta vez no me cambia piezas y me deja abierto el By-pass no solucionando el problema. Quise hacer un seguro de mantenimiento de la caldera con una empresa recomendada por viessmann y esta al saber los problemas de la caldera se negó ha hacérmele hasta que se solucionase los problemas.

Hola, realicé un pedido en la web de Virgos Lounge adquiriendo un vestido que, al llegar al domicilio y probármelo, decidí devolver solicitando la etiqueta de devolución a la propia página web y pagando yo los gastos de devolución. Entregué el paquete en un punto de entrega para que lo enviasen al proveedor y al llegar a las instalaciones me enviaron el email de confirmación de recepción de la devolución.Me tenían que haber devuelto el dinero del vestido a mi cuenta bancaria (155,00€) en un periodo de 15 días. Ese dinero jamás se ingresó en mi cuenta bancaria. Como la compra la realizamos a través de Paypal por seguridad me puse en contacto con el propietario Paypal para que reclamasen el dinero pero desde Paypal me piden el identificador de la devolución de la mensajería que entregó en paqueta a Virgos Lounge, por lo que me puse en contacto con ellos a través del email customercare@virgoslounge.com, la respuesta fue que el dinero estaba ingresado en la cuenta bancaria en septiembre, he mirado y comprobado los extractos bancarios y llamado al propio banco y me han confirmado que no existe ningún ingreso desde Virgos Lounge. He vuelto a enviar emails y no me responden ninguno ni me facilitan los datos de la devolución y para poder mandarlos a Paypal.Las consecuencias de este problema han sido que hemos tenido que ponernos en contacto muchas veces con Paypal y está generando un estado de constante enfado hacia esta empresa ya que no estamos hablando de 20€ sino de 155€. Al final el vestido lo tienen allí y mi dinero igual.Al ser una empresa inglesa la comunicación se hace difícil por el idioma y ellos no han hecho mucho por comunicarse conmigo ni darme soluciones, directamente la comunicación desde el primer email es nula así que, hasta ahora, ha sido imposible solucionar el problema ya que, tampoco Paypal, se pone en contacto con ellos al no facilitarme el ID de la devolución de DHL.Desde DHL me dijeron que ellos no pueden facilitarme ningún ID ya que fue una compra online y que es Virgos Lounge quien puede facilitármelo.Es decir, yo misma me he tenido que poner en contacto con DHL, Paypal y Virgos Lounge, mi propio banco y sigo sin el dinero.

Hola, Mi nombre es Raquel Camacho Martín. Hice un pedido de un móvil en vuestra web, un xiaomi Redmi note 12 pro plus 5g, porque en las especificaciones del producto de vuestra web creí entender que es compatible con tarjetas sd, al menos aparece el signo verde de afirmación, no una cruz roja indicando que no es así. Mi sorpresa ha sido cuando lo he recibido hoy y sacar el teléfono ver que sólo admite dos tarjetas SIM. Abres de comprarlo estuve leyendo reviews donde decían que sí se podía poner tarjeta SD. He contactado a xiaomi y me confirman que este modelo no dispone de slot para sim.OS escribo un email y me respondéis que en vuestra empresa no son admisibles las devoluciones si el producto ha sido desembalado y sacado de la caja. Pero, entonces cómo va una persona a saber si ese teléfono o artículo le gusta o es o no es lo que esperaba?La descripción en vuestra web mostrando un símbolo verde afirmativo junto a compatibilidad de tarjetas de memoria me hizo creer que este teléfono sí las admitia. Así pues deseo devolverlo puesto que lo único que hice fue sacarlo y ver lo de la tarjeta. Lo volví a meter todo tal cual estaba. Según la ley de consumo todo cliente tiene derecho a disistimiento dentro de los 14 días posteriores a la compra si el producto no cumple sus expectativas independientemente de si lo ha desembalado. Siempre y cuando no lo haya dañado. Estoy a la espera de una respuesta por vuestra parte.

Hola he comprado un teléfono móvil Samsung z flip 4 y a poco tiempo de uso dejo de funcionar ,lo he mandado a reparar y el servicio técnico me puso fallo mecanico y me devolvió el teléfono bien , pasando 4 meses me volvió a dar el mismo problema. De nuevo lo mando a reparar y está vez el servicio técnico puso fallo de pantalla . Ahora siendo la tercera vez que me da el mismo fallo, el equipo técnico me pide 360€ para el arreglo . El teléfono está todavía en garantía y el mismo fallo 2 veces me lo cubre la garantía y ahora, no?Pido el arreglo del móvil o el cambio por uno nuevo

Realicé un pedido de un teléfono móvil en abril de 2023. A principios de enero de 2024, aparecieron unas manchas verticales en la pantalla y ya no fue posible utilizar la pantalla táctil. Dado que el producto se encontraba en garantía, contacté con la empresa para solicitar una reparación. El 8 de enero deposité el paquete en el transportista siguiendo todas las instrucciones que me habían indicado. Tras unos cuantos días dando vueltas por Francia y España, el 17 de enero me devolvieron el paquete sin que hubiera llegado a su destino. Esto lo supe gracias al seguimiento de la empresa chronopost y a la llamada del repartidor, porque en el seguimiento de la conversación en la web de Back Martet indicaba que el producto se había entregado al vendedor. Tras explicarles el problema, la única explicación que recibí es que se excedió la fecha límite del proceso. Me enviaron una nueva etiqueta y me solicitaron que volviera a realizar el envío, ya que supuestamente había sido un fallo puntual. El 22 de enero deposité nuevamente el paquete en la agencia de transportes y ha vuelto a pasar lo mismo. El 31 de enero he vuelto a recibir el paquete sin que haya llegado a su destino, y en la web de Back Market indica que el producto ha llegado al vendedor. He solicitado a la empresa que me dé una dirección de correo electrónico en donde poder presentar una reclamación, pero no me la han facilitado. El único cauce es una conversación online que da la impresión de estar respondida por una máquina. En resumen, compré un teléfono reacondicionado en esta empresa porque confiaba en que se les diera una segunda vida a estos aparatos de acuerdo con un consumo más sostenible. Lamentablemente, el producto ha dado fallo en menos de 9 meses y encima ni siquiera puedo hacer llegar el producto al vendedor para ejercer mi derecho a la garantía del producto. Esto hace que lleve casi un mes sin teléfono móvil. Por lo tanto, da la impresión de ser un fraude, ya que no parece que exista tal servicio de reparación. Como comprenderán, ya no confío en volver a enviar el terminal a ningún sitio, porque encima la empresa no realiza un adecuado seguimiento de los envíos. Por lo tanto, creo que la única opción es que me envíen un nuevo terminal o, en su defecto, me devuelvan el importe abonado.

Estimados/as señores/as:En fecha 27-12-2023 hice un pedido de 11,53.Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete no llego a mi domicilio ni tampoco al punto Pickup que seleccione. Seur nunca entrego ese paquete en ningún momento. Me causo muchas molestias preguntar constantemente en el punto pickup, llamadas de teléfono y correos enviados a ud y a ellos. En ningún momento he obtenido respuesta de ninguno de los dos.Adjunto fotocopia del ticket de compra, y seguimiento del pedido de Seur.SOLICITO se abone el importe de la compra mas los descuentos usados que asciende a 31,98 euros..o bien me sea entregado mi paquete, que era un regalo de NavidadSin otro particular, atentamente.