Últimas reclamaciones

Llamada al 1449, el 09/11/22, a las 9:24, solicitando cambio de domicilio. Operador dice que en máximo 7 días me llama un técnico para concertar la cita.Llamada al 1449, el 14/11/22, a las 12:13, comentando que aún no me ha llamado el técnico y me urge. Operador dice que le aparece en pantalla que me llamará el técnico a lo largo del día.Llamada al 1449, el 14/11/22, a las 19:25, diciendo que no me ha llamado el técnico. Operador dice que tiene 7 días para llamar.Llamada al 1449, el 21/11/22, a las 15:24, solicitando baja sin penalización ya que no se ha cumplido el plazo de 7 días hábiles para cambio de domicilio. Operador Lourdes dice que lo siente que los operadores del día 9 y del día 14 dijeran que el cambio de domicilio se realizaba en 7 días y que no puede eliminar la penalización de la permanencia ya que los cambios de domicilio tienen un plazo de 25 días. Que no está escrito en parte ninguna y es algo verbal. nº Reclamación de este día 1-1BJ84L5.Me he cambiado de domicilio y tengo que venir al antiguo para poder usar internet y trabajar. Os envío en anexo captura de pantalla con el plazo que pone R en su página para modificaciones con presencia de técnico, que es el caso de un cambio de domicilio.

Hola. El día 27 de octubre compré a través de la aplicación un bono de 10 € todo incluido pero nunca se activó, por lo que el día 28 de octubre ya no tenía servicio porque me decía que no tenía saldo ni bono activado, entonces llamé ese viernes alrededor de las 18 horas para explicar la situación y me activaron el bono sin embargo, después vi en mi cuenta del banco que se me hizo el cobro dos veces, por lo que me gustaría la devolución del pago de 10 euros.

Hola, hace un mes le aprobaron a mi hijo el bono cultural y a la semana le mandaron un email de Correos con las instrucciones para activar la tarjeta virtual que gestiona Correos prepago. Seguimos dichas instrucciones y se activó la tarjeta sin problema pero no contiene saldo y llevo llamando al tlf de Correos prepago dos semanas para que me den información y no hay manera de que cojan el tlf, igualmente he enviado varios email al correo de dicha empresa y tampoco recibo respuesta.Me resulta increíble que nadie pueda atender por tlf ni por correo.

Hola, veo que en el consumo se noviembre se me va a cobrar 3 llamadas al 11887 que no he realizado. Exijo que no se me cargue en la facturación de noviembre. Ya he pedido bloquear numeración premium, cómo es posible que se permitan estas estafas al consumidor? Se me quiere cobrar 88'47 euros de más!!

El 28 de Agosto del 2021 adquirí por vuestra web un Samsung Galaxy Flip 3 5G en color negro y hace una semana empezó a fallar cuando lo habría pq la pantalla al abrir la tapa no se encendía teniendo que repetir varias veces la acción para poder utilizar el teléfono. Estuve mirando por internet que podía ser y vi varios foros con afectados por este mismo problema ya que era un fallo de fabricación. Llame por teléfono a att al cliente de Vodafone el 17/10 y les expliqué el problema que tenía, me derivaron a que me acercara a una tienda Vodafone para ver cómo lo podían solucionar.El 18/10 en la tienda Vodafone me lo recogieron y me lo enviaron al servicio técnico que está en Madrid( adjunto comprobante). Hoy día 21/10 me llaman del servicio técnico ( una persona muy estúpida) y me dice que la pantalla tiene hendiduras y que la reparación asciende a 462 euros+IVA que si lo quería reparar o me lo devolvían para recoger en la tienda que lo dejé.1°Me parece increíble que me quieran cobrar ese dineral por un teléfono que yo dejé en perfecto estado y que tiene un año y dos meses y las garantías de fabricantes son de 2 años.2° Que es un teléfono que siempre está plegado y es imposible que con ese tiempo tenga hendiduras como dicen, que el problema del telefono es que al abrir la pantalla(algunas veces) no responde y tengo que abrirlo y cerrarlo varias veces para que se abra la pantalla.3° Que al haber garantía de fabricante tendrían que consultar con ellos ese error y no adelantar en cambiar pantallas que luego no sirva para nada 4° Que la persona del servicio técnico ( la que llama para decir el presupuesto) haga un cursillo de empatía ya que habla con personas y es la cara de Vodafone.

SEUR fija de una manera inamovible la hora de entrega de sus envíos. Da igual que al cliente no le venga bien la hora fijada unilateralmente por SEUR porque JAMÁS vas a poder cambiarla. Nunca. Yo, después de buscar un número de teléfono para poder contactar con esta empresa (porque no lo facilitan en su web de una manera clara y accesible) y de encontrarlo a través de un buscador, después de 5 llamadas infernales hablando con locuciones grabadas, después de hablar con diferentes operadores, y con uno en específico súper maleducado e ineficaz que apenas hablaba español, de una plataforma deslocalizada, después de que APARENTEMENTE ellos me dijeran que habían reprogramado la entrega a la hora en la que yo podía estar en mi domicilio para recepcionar mi paquete, después de que dijeran que ellos hacían la reprogramación, pero que los repartidores no leían los cambios, después de que me llamase el repartidor para decirme que no le habían pasado ninguna nota de cambio de hora y que se tenía que llevar el paquete, o sea, después de comprobar que hay una absoluta descoordinación y falta de comunicación entre SEUR y sus repartidores, después de que de una manera SÚPER INSISTENTE te recomendaran desde la web, los operadores y el repartidor que si querías que tú paquete fuera depositado en un punto de recogida SEUR después de todo esto, hoy recibo un nuevo correo electrónico de SEUR informánfome de que la hora de envío es EXACTAMENTE la misma. Ya, cansada, decido recoger mi paquete en el punto de recogida SEUR, aún habiendo pagado una tarifa para que recibir el paquete en mi domicilio, y TAMPOCO PUEDO HACERLO porque dicen que Debido al alto nivel de consultas que estamos recibiendo en estas fechas lamentamos no poder atender tu petición en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde. Y después de intentarlo en varias ocasiones, no puedo hacerlo de ninguna manera. O sea, ellos marcan la hora y mejor que esa hora te sirva, porque si no JAMÁS Y DE NINGUNA MANERA vas a poder recoger tu paquete.

Hola, compré un móvil Samsung Galaxy Z Flip 3 en fecha 18/11/2021 a través de Vodafone. Y resulta que a los 8 meses la pantalla protectora de serie del terminal se deteriora y yo la quito. A los 10 meses la pantalla central empieza a funcionar mal, al abrirlo se apaga instantáneamente, lo llevo al Servicio Técnico de Samsung y me alegan que por haber retirado dicho protector a perdido la garantia, cuando en su web sobre los cuidados de los Z flip sólo recomiendan no retirar el protector, en ningún lugar ponen lo de la pérdida de garantía. Acudo a un segundo Servicio Técnico de Samsung y allí me reconocen que el fallo es de unos flexos interiores que lleva la pantalla plegable, pero que las directrices de Samsung son alegar la retirada del protector.Bueno, pido precio de la reparación y resulta que el coste són 400 Euros, pregunto por la garantía de dicha reparación y resulta que sólo garantizan 6 meses en piezas. Con lo cual me encuentro que cada 7 u 8 meses voy a tener que cambiar la pantalla de dicho móvil.En definitiva ya no me interesa el susodicho terminal y quiero la devolución del importe que pagué y la cancelación de la permanencia o la sustitución por otro terminal de similares características pero no plegable.

Estiamdos SrsEl pasado mes de junio solicité un cambio de operadora de telefonía, de Movistar a Vodafone, la oferta del este segundo operador eran dos líneas móviles (con portabilidad de números), servicio de fibra para internet y servicios de televisión.Al venir los técnicos a instalarme los equipos detectan que para mi TV es no se puede completar según lo acordado ya que no permite la instalación de una aplicación, quepara ello deben ponerme un router con un coste adicional. Yo declino las nuevas condiciones y comunico a mi Movistar que quiero volver a sus servicios con la portabilidad de números tanto fijo como móviles.La operadora hace la portabilidad de los móviles dentro de los 14 días establecidos (les recuerdo que no debiera aplicarse este criterio ya que yo no podía acceder a los servicios prometidos por no contar con una TV adecuada y que nunca se me advirtió que era necesario unos criterios técnicos para aceptar la oferta), pero no ve que se haya cambiado la portabilidad del fijo (esta se había hecho sobre otro número fijo distinto sin hacer la migración del de Movistar), por lo que no me gestiona la portabilidad de internet al considerar que no lo hizo Vodafone.Al parecer Vodafone instaló sobre un teléfono provisional por lo que Movistar no detectó ni pudo completar mi vuelta a sus servicios.El pasado viernes, y a través de una llamada de una consultoría, me entero que Vodafone me reclama un dinero de gastos de consumo (algo que no me niego a pagar) y una sanción por no cumplir compromiso de permanencia, al no hacer el cambio en el tiempo asignado para ello, algoque es falso ya que las gestiones se hicieron durante el periodo legal, pero ellos ocultaron bajo un teléfono provisional las gestiones técnicas lo que confundió a mi operadora.Tampoco creo que se consumó el servicio acordado ya que no hice consumo de los contenidos televisivos por no contar con las condiciones técnicas, algo que no me advirtieron ni comprobaron antes de acudir a mi domicilio.No entiendo porque Vodafone no me ha comunicado primero a mí la reclamación antes de hacerlo o vender la deuda a un tercero, ni tampoco sé si es legal que venda mis datos a una gestoría.

HolaLlamé a Atención al Cliente de Vodafone para solicitar un cambio de domicilio y el consecuente traslado de línea fija, wifi y tv. Al indicarme que en la nueva calle Vodafone no opera todavía, pedí que me indicaran el precio de las dos líneas móviles solamente. La persona que me atendió me informó de que tenía una penalización de 57eu al incumplir la permanencia pactada por un descuento. Expliqué que si cancelo el servicio no es por mi decisión, sino porque Vodafone no presta el servicio en el nuevo domicilio. La respuesta fue que entienden mi postura pero que no hay solución, tendría que abonar esa cantidad como penalización (aún manteniendo las dos líneas móviles). Hoy he intentado contactar con la compañía por escrito y es imposible a través de la web. Sólo atiende un chatbot o te remiten al teléfono. Con este escrito pretendo dejar constancia de la situación e informar a Vodafone de lo siguiente:- Si cancelo servicio de Wi-fi y tv pero mantengo las dos líneas móviles me cobran 57eu de penalización- Si cancelo todos los servicios contratados me cobran 57eu de penalizaciónEspero que entiendan que ante esta situación ustedes mismos me están obligando a no solo cancelar los servicios que ustedes no me pueden ofrecer, sino también las líneas móviles que pretendía mantener. Solicito a Vodafone por lo tanto que cancele los servicios sin ningún coste de penalización puesto que, como he expuesto, si cancelo el servicio no es por una decisión personal sino por una inexistencia de infraestructura por su parte en la calle de mi nueva residencia y la ausencia de una solución al respecto.

Buenos días, ayer día 16/11/22 recibí un cobro de 35.05€, lo unico que pone en el documento es NOTPROVIDED, logicamente he devuelto el recibo porque yo no tengo nada que ver con VODAFONE, soy de LOWI y pago mi factura todos los meses, ruego me expliquen por qué motivo se ha hecho este cobro y me aseguren que no se va a volver a repetir, no tengo por qué estar pendiente de cada uno de los movimientos de mi cuenta bancaria.Al igual que VODAFONE cobra intereses si te retrasas en los pagos, exijo una indemnización por cobrarme sin siquiera tener un contrato con ellos.