Penalización por permanencia indebida

- Vodafone me reclama un deuda de 119,31 € correspondiente a una permanencia, pero el servicio por el cual me quieren cobrar esa permanencia no funcionó jamás.- Desde el mes de junio de 2022 estuvimos reclamando que nos den de baja una línea adicional que contratamos, línea fija que llevaba incluido un terminal inalámbrico.La primera vez que se abre una incidencia sobre este servicio contratado es nada más recibir el terminal, ya que venía con una tarjeta SIM de la cual no tenía los códigos, con lo cual no podía poner en marcha el terminal, ni siquiera conocía el número de teléfono asociado, o sea que ni podía hacer llamadas ni podía recibirlas . Además, el uso para el cuál yo había contratado esta línea adicional no estaba funcionando correctamente. Me indicaron que una persona se pondría en contacto conmigo en máximo 72 horas, pero no fue así, por lo que volví a llamar al cabo de unos días indicando el problema que tenía y me dijeron que si quería darme de baja del servicio tenía que pagar una permanencia a lo que no estuve de acuerdo y se abre la incidencia con el número de solicitud 00130aHJKV0C1XET- 0 0Esta incidencia jamás tuvo solución, de hecho, en llamadas posteriores me indicaban que no les constaba ese número de incidencia y tuvimos que volver a abrirla varias veces. Mientras tanto, el tiempo iba pasando y me seguían cobrando por ese servicio que yo no estaba utilizando.Me daban la opción de darme de baja pero pagando una permanencia, porque ya habían pasado 15 días desde que se había contratado el servicio, pero podían perfectamente comprobar que se había dado aviso desde el primer día, para algo graban las llamadas. Nunca he estado de acuerdo con pagar esa permanencia debido a que el servicio no funcionó nunca (pueden comprobar en el historial de de esa línea que desde ese terminal no se realizó NUNCA ninguna llamada) aun así me obligaban a decir que SÍ que estoy de acuerdo con pagar una permanencia para que quede grabado y me puedan efectuar la baja.En julio de 2022, por un cambio de domicilio, me di de baja de otros servicios que tenía contratados con Vodafone (fibra + línea fija), no hubo ningún problema porque ya estaba fuera del período de permanencia y me indicaron que debía devolver el ruter, yo les indiqué que en el mismo paquete devolvería también el terminal del que estamos hablando .El terminal fue devuelto el 26/7/22 junto con el ruter SERCOMM ONT L3 FG824CD con el código de devolución 1584672689. Pensaba que al devolverles el terminal después de haber llamado infinidad de veces me darían finalmente de baja de este servicio que NO PUEDO UTILIZAR, pero para mi sorpresa aun me seguían cobrando 13 € cada mes.Después de haberme puesto en contacto con Vodafone en innumerables ocasiones (podrán comprobar que he llamado por este tema el 23/5/22 atendida por Cesar Alberto, el 24/5/22 atendida por Shantall, el 13/6/22 atendida por Brigitte, el 1/7/22 atendida por Thomas, el 6/7/22 atendida por Kimberly, el 1310/22 atendida por Shaday y otras llamadas de las que no tengo constancia por SMS, por ejemplo la del 27/10 /22 cuando en una llamada me indicaron el email expertos@vodafone.es, procedí en esa fecha a abrir una nueva reclamación a este nuevo email y a indicarles que devolvía los recibos de 13 € del mes de septiembre y octubre y a comunicarles que cualquier otro recibo de su parte será devuelto de la misma manera.También se enviaron correos electrónicos el 27/10/2022, el 31/10/2022, el 2/11/2022 y el 10/1/2023 siguiendo las indicaciones telefónicas, para que del departamento de reclamaciones analizaran mi caso, pero, o no contestaron o seguían insistiendo en que debía pagar la permanencia pese a demostrarles que no procede pagar una permanencia por un servicio que no funciona.En un último intento por solucionar la situación, el 3/8/22 se envía un email con todos los datos solicitados: fotocopia del DNI y CIF de la empresa, escrito solicitando la baja de los servicios, escrito explicando la situación (muy similar al escrito ahora) y las copias de todos los emails enviados hasta la fecha.Siguen sin contestar y lo único que recibo son emails de la asesoría jurídica de Vodafone reclamándome la deuda.- Me siento totalmente estafada, no han escuchado mis argumentos pese a los esfuerzos por explicar y recopilar toda la información y todas las conversaciones mantenidas con ellos. Tengo pruebas que demuestran todo lo explicado y se les han facilitado en todos los correos enviados.- Ruego revisen de nuevo mi caso y procedan a cancelar la deuda contraída injustamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de noviembre de 2023 14H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Del ValleGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, le recordamos que por este medio solo recibimos reclamaciones sobre contratos y facturas de clientes particulares, para que den respuesta a su solicitud y con el fin de prestarle la atención más adecuada, es necesario que remita su consulta al correo expertos@vodafone.es.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 14:39ión: Penalización por permanencia indebida - (CPTES01916942-28)[Case: 0014KaJMSAGX7AQW- 00]Reclamación: Penalización por permanencia indebida - (CPTES01916942-28) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, gracias por la respuesta, pero ya he mandado al correo que me indican expertos@vodafone.es varias veces la documentación y pruebas que me han requerido, aún así ha sido en vano y me siguen diciendo que tengo que hacerme cargo de la deuda, por eso estoy probando por otras vías.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de noviembre de 2023 13H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.