Promoción no satisfecha

Con fecha 03/10/2023 a través de la aplicación Mi Vodafone, realicé la renovación de un terminal Xiaomi T3 que incluía el regalo de un TV Xiaomi A2 de 43.Con fecha 06/10/2023 recibo en mi domicilio el terminal sin el televisor. El mismo día me pongo en contacto con Vodafone y les expongo la situación pues me parece extraño ya que en su web sigue vigente su promoción, con lo que deduzco que siguen habiendo unidades. Después de hablar con un operador, me facilita la referencia 142155034 y me informa que deducen que deben haberse quedado sin unidades pero tampoco me lo pueden confirmar. Esto me sorprende pues siguen teniendo la promoción colgada en su web.Finalmente su operador me informa, cito textualmente: Te envío el número de identificación abierto para poder dar solución a tu petición de televisión. Te confirmo que el 13/10/2023 contactaremos contigo para informarte.La semana del 16/10 vuelvo a reclamarles. El día 23/10 les escribo a través de su chat reclamando información de la reclamación, ante la ausencia de respuestas coherentes les solicito un teléfono donde poder contactar con algún departamento que pueda informarme de algo. Les remito a través del chat pantallazos de su promoción y les explico nuevamente el caso. Su respuesta es No se verifica evidencia en la que por la compra de un terminal se le daría un TV. Es sorprendente que después de haberles enviado los pantallazos y de haber invertido tanto tiempo su respuesta sea esta.Mi reclamación es la siguiente:1) He decidido adquirir este terminal por la promoción y el regalo de la TV, en caso opuesto, habría escogido otro terminal.2) Al realizar la compra y contrariamente a lo que ustedes me han indicado, no se indica en ningún apartado de su web que no quedan unidades o que la promoción ya no es efectiva, pues hasta el día 27/10 ha seguido vigente en su web. 3) No he obtenido ninguna respuesta por su parte ni me han sabido informar correctamente desde la primera reclamación interpuesta (09/10/2023) dando a entender que era una incidencia que podría resolverse, en ningún caso me han confirmado que esa promoción ya no era vigente. De haberlo hecho, podría haber devuelto el terminal en el plazo de 15 días que ustedes me indican.4) Con fecha 23/10 les envío un email a serviciodetuatu1@vodafone.es con una reclamación muy parecida a la que les estoy remitiendo ahora. No obtengo ninguna respuesta. Les vuelvo a reclamar con fecha 31 de octubre y mi sorpresa es que me indican que mi petición de TV ha sido rechazada, sin ninguna explicación. Parece ser que debo adivinarlo, por que ningún operador ha contactado conmigo ni he recibido ninguna respuesta por escrito de ustedes a ninguna de las reclamaciones interpuestas.5) Solicito que se cumpla la promoción que ustedes han ofertado a sus clientes y que no ha sido ni debidamente informada, ni contestada en reiteradas reclamaciones interpuestas. El teléfono lo he adquirido a Vodafone, ha sido facturado por Vodafone y no a Xiaomi, por lo que de haber alguna incidencia, ustedes deben responder ante su cliente.Dispongo de pantallazos de las conversaciones mantenidas con ustedes, pantallazos de la promoción y de la compra del terminal.Confiando en que se cumpla mi petición como cliente suyo durante más de 10 años, quedo a la espera de su respuesta por escrito.

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