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Problemas con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. T.

A: VODAFONE ESPAÑA

14/11/2023

Hola, en los meses de abril, mayo, junio y julio se me ha contado en mi factura una Tarifa Plana de juegos, tarifa que yo no he contratado. En su momento lo reclamé y me ofrecieron la solución de reembolsarme una cantidad de 24€, respuesta de Vodafone que tengo en mi correo afirmándolo. Sin embargo a fecha de hoy 14/11/2023 no he recibido dicho reembolso.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. T.

14/11/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de noviembre de 2023 18H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. T.

15/11/2023

Estimado Sr. TeruelGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que tras realizar validaciones internas verificamos que efectivamente sobre su línea se estaba generando el cobro de una suscripción correspondiente a Tarifa Plana Juegos, este servicio es ofertado por empresas externas a Vodafone que ofrecen contenidos, participaciones en sorteos, Juegos, etc. Sin embargo, evidenciamos que ya tiene restricción en su línea móvil, en donde evidenciamos que en el mes de agosto se realizó un abono en su cuenta bancaria.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 18:33ión: Problemas con el reembolso - (CPTES01917518-22)[Case: 0014KaJMSAGX7XMF- 00]Reclamación: Problemas con el reembolso - (CPTES01917518-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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