Últimas reclamaciones

Hace alrededor de 2 semanas que decidimos pasarnos a Digi. 1 fibra + 5 teléfonos. Al principio todo relativamente bien. Pero el día 28 de Abril, un numero de teléfono(606xxxxxx) dejó de funcionar, al llamar salía que ese numero no pertenece a ningún cliente. La sorpresa fue al ver que había recibido un sms de Digi como que la portabilidad de un numero (722xxxxxx) se había efectuado correctamente. Efectivamente se había cambiado el numero de la sim y tenía línea pero con otro numero de teléfono diferente.Nada mas recibir el sms abrimos una incidencia con el numero 11240606.Al día siguiente el numero (722xxxxxx) desapareció de la tarjeta sim, y se recibió un sms a otro numero del contrato como que la incidencia estaba solucionada.Estuvimos todo el día probando para ver si nos daban línea, y no había manera. Al final después de muchas llamadas a Digi me dijeron que probara a hacer un duplicado de tarjeta por que la otra tarjeta sim estaría bloqueada al haber habido ese error.Así que pedimos un duplicado, y pasadas 72h y después de otras muchas llamadas me dicen que ha habido un error en el duplicado y que tengo que pedir otro duplicado.Ahora hemos vuelto a pedir otro duplicado, y llevamos una semana casi sin línea.De las 15 o 20 llamadas a Digi, cada asesor te comenta una cosa diferente.Justamente el numero de teléfono al que han cortado la línea está siempre contactando con médicos por problemas de salud, y al parecer el día 28 en la primera llamada se iba a solucionar en seguida... Lógicamente aparte de que no me cobren la parte proporcional de la factura, me gustaría pedir una indemnización por la perdida del numero de teléfono durante esta semana.A todo esto cada llamada para reclamar había un tiempo de espera de 20 minutos... Así que os podéis imaginar el tiempo que nos ha llevado reclamar para absolutamente nada.Incluso en una ocasión me encontré con una asesora la cual decidió colgarme y hablarme de malas formas sin entender mi situación al comentarle que no se había solucionado nada y había recibido un sms diciendo que estaba solucionado.

Con fecha 06-04-2023 se me concedió el BONO DIGITAL por parte de la Generalitat Valenciana, que consiste en un descuento de 20 euros mensuales durante 1 año en la factura de teléfono e internet. Con fecha 12-04-2023 llamé a la Empresa MASMOVIL para informarme, ya que es una de las operadoras adscritas al Bono Digital. El comercial que me atendió (la llamada está grabada), me indicó que tenía que realizar la contratación primero, y posteriormente gestionar con Atención al Clientede Masmovil el descuento del Bono Digital. Tras realizarse la portabilidad a Masmovil y la instalación de los equipos en mi vivienda, el día 18-04-2023 llamé a atención al cliente para gestionar el descuento del Bono Digital, y abrieron la INCIDENCIA ATC-609158 donde se detallaba todo lo mencionado, para que procedieran a gestionar el mencionado descuento. Tras varias llamadas interesándome por la situación de la reclamación, en donde telefónicamente me decían que no me preocupara, que se estaba gestionando. Resaltar que debido a la tardanza en su resolución de mi reclamación, ha pasado el plazo para realizar el desestimiento del contrato firmado con Masmovil, por lo que tampoco he tenido esa opción. Finalmente con fecha 02-05-2023 me indican que mi reclamación HA SIDO DESESTIMADA, porque la gestión del descuento del Bono Digital se tenía que haber hecho en el momento de la contratación (cosa que su comercial no quiso o no supo hacer). Tras varias llamadas ese mismo día a Atención al Cliente para volver a reclamar, me indican que ya está cerrada y no pueden hacer nada.

El pasado 3 de abril esperaba recibir un paquete transportado por la empresa DHL Express. Habiendo tenido ya problemas anteriormente con la entrega de paquetes gestionados por esta compañía seleccioné que fuese entregado en un punto de recogida de DHL en lugar de en mi domicilio.A primera hora de la mañana reviso el estado del envío, el cual aparece como que no se ha podido dejar en el punto de recogida por ser demasiado grande cuando se trataba de un paquete de unas dimensiones y pesos completamente normales. No recibo notificación de ello ni por sms ni por email. El día 4 de abril tras no recibir contacto alguno por parte de la empresa procedo a ponerme en contacto con ellos para finalmente tener que acudir hasta su nave y recibir un paquete que claramente había sido abierto y del cual me hicieron firmar la recepción del mismo antes de tan siquiera verlo.Hoy 2 de mayo recibo factura de mi operadora telefónica más elevada de lo normal debido a un total de 9.69€ en llamadas a números 902En ese momento me doy cuenta de que el único número al que he emitido llamadas y que no fuese familiar es el servicio de atención al cliente de DHL. 16 minutos 44 segundos en 2 llamadas para saber que ocurría con mi paquete y como recuperarlo.DHL Express, en pleno 2023 sigue incumpliendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) que desde su modificación del 23 de diciembre de 2020 obliga a las empresas que mantengan como linea de atención al cliente un número de tarificación especial a informar de ello y ofrecer un número alternativo gratuito.

Hola. El pasado 23 de abril creé un envío 'día siguiente' con la empresa de Zeleris a través de la página genei.es. La recogida del paquete estaba prevista en Asturias el 25 de abril, y entrega en Huelva el 26 de abril. No han venido a recoger el paquete, y no existe forma de contactar con la empresa para solicitar la devolución del importe pagado por el servicio no recibido.

Buenas tardes, recibí de Orange la última factura en la que, como servicio adicional, se me cobraba una suscripción a SUBS Kiddies Club WholeWayMob 900264714, según pone en la factura. Es comprensible que, dadas las características del servicio (infantil) y la hora de contratación (5 am), se trate de un error, el cual, no entiendo como puede haberse efectuado. Cuando me he puesto en contacto con la compañía, no atiende a razones, es más, ni las escucha, alegando que no es responsabilidad suya y que debo pagar esa suma. Me gustaría poder terminar de una vez con este asunto y pagar lo que realmente corresponde a los servicios contratados con la empresa en cuestión, Orange.

Hola realice un pedido a AliExpress el cual fue retenido por aduanas por lo cual tuve que pagar 54,78€ de gastos de aduanas, después de eso el paquete supuestamente salió recogido por ctt express el día 08/04/2023 y ctt express me dice que el paquete esta pendiente de ser entregado a ctt desde el día 09/03/2023 por lo tanto ctt express no tiene el paquete, en el buscador de vuestra página web aparece que el paquete esta retenido en aduanas en inspección documental pero vosotros me decís que eso es un error de la página web y que el paquete ya salió de vuestras instalaciones, no puedo reclamar nada a ctt puesto que no tengo pruebas de que ellos se llevaron mi paquete , quiero que me deis mas información o un documento en el que se me demuestre que el dia 08/04/23 el paquete lo recogió ctt express porque de esa manera yo podré reclamarles a ellos mi paquete, si vosotros no me facilitais más información tendre que reclamaros a vosotros puesto que el paquete es de gran valor y vosotros sois los últimos que consta que tuvisteis mi paquete, espero una respuesta lo antes posible

Hola, me han suspendido definitivamente la cuenta de whatsapp sin yo haber roto las normas. Quiero recuperarla, ya he contactado con vosotros por vuestro correo electronico y no he recibido respuesta ninguna, he explicado detalladamente mi situación.

Hola, he realizado un pedido de un juego online, el cual se han quedado con mi dinero y no me dan la clave de ese juego, el cual no puedo jugar. Es una estafa.

Hola buenas tardes, acabo de recibir la factura del teléfono del mes de marzo/abril y he visto como me han cobrado unos 43 euros por dos llamadas al número 11827, las cuales juraría que yo no marqué osea que supongo que me redirigieron, cuando intentaba contactar con atención al cliente de CINESA para que me devolvieran el dinero de unas entradas compradas por error. Para más faena la primera llamada misteriosamente se cortó a los 7 minutos teniendo que volver a llamar y a redirigir a este número y teniendo una llamada de más de 10 minutos, lo cual creo que es ilegal. El caso es que por las dos llamadas me han cobrado 43,63 euros y ni siquiera me solucionaron el tema por el que llamaba así que la sensación de engañado que tengo es enorme. No sé si me pueden ayudar a reclamar esto o por lo menos orientarme para intentar que me devuelvan ese dinero. Cualquier aclaración que necesiten pónganse en contacto conmigo.Muchas gracias

En la factura telefónica del mes de marzo he recibido dos cobros correspondientes a una numeración perteneciente a su empresa (Laviderius) , el número 11827, absolutamente abusivos además de fraudulentos.Se refleja la realización de dos llamadas, una el día 10/03/23 de 10 minutos (tiempo que excede el límite legal para dar la información correspondiente)con un coste de 30,55€ y otra del día 6/03/23 de 03,24 minutos con un coste de 9,57€ que ni siquiera se realizó.Para empezar al realizar la primera llamada referida no era consciente del intermediario que es este número perteneciente a su empresa y mucho menos del coste desorbitado por un servicio de atención telefónica que ni siquiera requería puesto que necesitaba contactar de forma apremiante y directa con un servicio público a la ciudadanía.Reclamo por tanto la devolución del importe de ambas llamadas, siendo especialmente remarcable el caso de la que ni siquiera se ha realizado y no aparece en efecto reflejada en el historial telefónica.Espero una respuesta y solución por su parte.Atentamente.