Últimas reclamaciones

El día 28 de febrero, alrededor de las 20:30h, realizamos un pedido a Pizza Market Sants a través de la plataforma online Just Eat para 8 pizzas (78,80€). Just Eat envío un correo para que confirmasemos el pedido a las 20:51h, pero no lo vimos. Alrededor de las 21:20h nos llamaron y nos dijeron que el pedido se había cancelado porque no lo habíamos confirmado. Para comprobarlo, fuimos a la pestaña Mis pedidos en el web de Just Eat y, efectivamente, el pedido no constaba y había desaparecido. Decidimos pedir pizzas en otro sitio y a las 22:30h, 2 horas después del pedido, llegó el repartidos de Pizza Market Sants. Después de llamar al restaurante, acordamos que el repartidor se llevara las pizzas y que nos harían el reembolso del pedido. Después de hablar con Just Eat al día siguiente, y de asegurarnos que tendríamos el reembolso en 24-48h, este nunca llegó y por este motivo llamamos dos veces más a Just Eat sin que nos dieran una respuesta concreta. Finalmente, después de insistir a Pizza Market Sants para que contactara Just Eat y nos solucionara el problema, nos llegó un email de Just Eat diciendo que no nos devolvían el dinero al cabo de 8 días hábiles.Las consecuencias derivadas han sido que hemos pagado 82€ por unas pizzas que nunca nos comimos y que nunca llegamos a confirmar debido a un malentendido entre Just Eat y Pizza Market Sants, que hemos perdido un total de 45 minutos en llamadas a Just Eat y Pizza Market Sants, y el estrés que esto ha supuesto por el hecho de las pocas respuestas de Just Eat.En los emails que acompañana la queja queda evidenciado que el mail de confirmación de pedido se envió a las 22:31h, justo cuando devolvimos las pizzas que no nos habían confirmado con anterioridad, y que la hora de entrega era a las 21.20h, 1 hora y 10 minutos antes de recibir el email y las pizzas. Por lo tanto, queda evidenciada la chapuza intentada por parte de Just Eat para justificar su gestión.

El motivo de esta reclamación es debido al retraso sufrido en el ferry Tanger MED-Algeciras del miércoles 7 de marzo de 2017, así como por la atención recibida en el puerto Tanger MED. Teníamos billete de vuelta para un vehículo y dos personas, el 7 de marzo a las 22h. y el ferry salió a las 00:45h del 8 de marzo. A las 19:30 comenzamos a pasar los correspondientes controles de aduana y nos envían al atraque número 4. Esperamos junto a otros cuatro vehículos. Pasadas las 22h. el ferry todavía no había llegado al puerto. Aproximadamente una hora más tarde el ferry llega al atraque número 3. Durante todo este tiempo nadie se acerca hasta allí para informar del retraso o indicarnos que hay que cambiar de atraque. Nos movilizamos en dos ocasiones para saber si hay que cambiar y cuándo y nos dicen que no nos movamos que vendrán a buscarnos. Pasado un tiempo, al ver de lejos que todos los vehículos empiezan a embarcar, volvemos a acercarnos para preguntar y en este caso nos dicen que hay que ir a toda prisa al atraque número 3 o podemos quedarnos en tierra. Media hora más tarde embarcamos, siendo de los últimos pasajeros en subir, cuando llevábamos allí desde las 20h. Llevábamos todo el día de viaje y llegamos a Algeciras casi a las 4 de la madrugada muy cansados. Hicimos noche en Algeciras para descansar y poder continuar nuestro viaje hasta Badajoz que, evidentemente se tuvo que posponer unas horas al necesitar descansar suficientemente.

Estimadxs representantes de Just EatEl pasado 2 de marzo, a las 14:15, hice un pedido en su web, con número de pedido 26558882, restaurante La Libanesa. Se me dio una estimación de 60 minutos (a las 15:15) para la entrega del pedido, un tiempo que ya me resulta muy elevado para el pedido que realicé, pero que aún así no se llegó a cumplir ni de lejos, ya que el pedido llegó finalmente a las 16:30, con una hora y 15 minutos de retraso, y 2 horas y 15min desde que hice el pedido. Durante este tiempo, contacté al restaurante, que me dijo que mi pedido había estado listo en 20 minutos, pero que el repartidor nunca llegó. Contacté a Just Eat, y aun tardaron mucho tiempo en enviar un nuevo repartidor y que éste llegara. Cuando el pedido llegó finalmente, estaba todo muy frío, y obviamente afectó mucho a la calidad de la comida, que fue realmente pobre. También informé a Just Eat sobre todo esto, queriendo que me devolvieran el dinero, y sólo me ofrecieron un vale de 5€ de descuento por las molestias, lo cual sinceramente me resulta indignante. Dijeron que elevarían la queja a otro departamento, hoy me llamaron, y por teléfono me vuelven a decir que no van a dar más que un descuento de 5€. Solicito hablar con un superior y me dicen que no es posible. Solicito poner una reclamación y me dicen que tengo que ir a sus oficinas. Solicito hacerla sin ir presencialmente y me dicen que no es posible. Sinceramente, me resulta una situación surrealista. El retraso afectó a mi trabajo, al perder mucho tiempo en un día de estrés (por eso pedía a domicilio), a mi salud (me dan migrañas cuando pasa mucho tiempo sin comer), y a mi humor por el cabreo con todo esto.

El día 1 de Febrero compré un vuelo internacional en Iberia.com, con salida desde Madrid para el día 18 de Marzo y de tarifa no reembolsable. La semana siguiente llamé al teléfono de atención (Serviberia) para informarme sobre la política de cancelaciones y pregunté si se me devolverían las tasas en caso de anular el vuelo. Su respuesta fue que sí que me devolverían las tasas menos treinta euros por gastos de gestión. Al ser la respuesta afirmativa, decidí cancelar el vuelo y me dijeron que en el plazo de 72 horas me ingresarían el reembolso en la misma cuenta que utilicé para pagar el billete. Pero dos semanas más tarde, concretamente el 23 de Febrero, recibí un email diciendo que, una vez hechas las revisiones y los cálculos, no quedaba saldo a mi favor y que al ser una tarifa no reembolsable, la mayoría de las tasas no son reembolsables, por lo cual no se me devuelve nada.Sin embargo, las tasas corresponden a impuestos aeroportuarios gubernamentales que la aerolínea no debe pagar en el caso de que el pasajero no vaya a viajar, por lo que se debe devolver el importe al usuario en caso de cancelación, incluso cuando la tarifa es no reembolsable.Por otra parte, se ha avisado con más de un mes de antelación, por lo que la aerolínea dispone de tiempo suficiente para vender de nuevo el billete, sin que suponga perjuicio alguno.

El pasado viernes 16/02/2018 alquilé un coche en el aeropuerto del Prat de Barcelona en la empresa Goldcar. El alquiler era por dos días y cuando fui a devolverlo el domingo 18/02/2018 a las 12h el chico que me atendió hizo la revisión del mismo y me dijo que estaba todo OK. Intentó hacer una fotocopia de la hoja CHECK-IN - CHECK-OUT de daños del coche que te proporcionan en el momento del alquiler del mismo, pero la fotocopiadora no funcionaba bien y acabó por no dármela. (Yo desconocía si él debía darme ese documento o no). Llego a casa y recibo un e-mail titulado Solicitud de Documentos. GFA 1525196, pidiéndome fotocopia de mi DNI o pasaporte y de mi carnet de conducir para proceder a la “tramitación de los daños del coche. El e-mail tenía un PDF adjunto titulado Información del siniestro. Llamo a la compañía inmediatamente y explico lo ocurrido bastante enfadada ya que, un año atrás, había alquilado también un coche con Goldcar en Canarias, y también nos intentaron engañar con daños que no eran reales, reclamación que ganamos ya que teníamos razón.La chica que me atiende me explica cómo poner una incidencia vía web, y así lo hago (Incidencia - Nº Expediente: 1525261). Acto seguido, me dirijo hacia el aeropuerto del Prat de nuevo a hablar personalmente con la persona que me atendió porque no daba crédito y apenas habían pasado dos horas de la entrega del vehículo.Explico todo al chico que estaba atendiendo (había cambiado el turno y ya no estaba la persona a la que yo hice la entrega del coche) y llama a su jefe por teléfono delante mía explicando que había habido un error con un cliente (yo), que se le reclamaba un daño inexistente en el coche, que este tenía fotos de todas las partes del coche en el momento de la entrega (ya sabía qué podía pasar) y que en el momento de la devolución se me había comunicado que estaba todo OK y en ningún momento se me comunicó el supuesto daño nuevo del coche ni verbalmente ni por escrito en la hoja de daños de CHECK-IN - CHECK-OUT, ya que no se me dio una copia de la misma.Cabe decir, que, por supuesto, este daño es completamente falso, el coche se devolvió impecable porque me encargué precisamente de que así fuera. Pedí que me enseñaran el coche porque quería comprobarlo yo misma, pero ya no estaba en el parking de Goldcar casualmente.El empleado me dice que ha sido un error, que si hay alguna incidencia con el coche, el cliente debe de saberlo en ese momento y que se le tiene que entregar la hoja con los daños.También me dice que va a enviar la documentación a su jefe y que éste, va a retirar ese cargo equívoco. Se disculpa por los hechos ocurridos. Me voy tranquila del establecimiento.Al día siguiente, recibo otro e-mail donde me comunican que se ha realizado un cargo por daños de Estribo 1 en el coche por valor de 200 euros.Mi nivel de incredulidad va subiendo. Miro mis datos bancarios al cabo de dos días y veo que tengo un cargo de GoldCar en mi cuenta por valor de 410 euros.En decir, un sin sentido tras otro.Hoy recibo respuesta del Customer Service de Goldcar diciéndome que todo daño encontrado no marcado como preexistente en la hoja de CHECK-IN - CHECK-OUT en el momento de la entrega del vehículo, es considerado daño nuevo. Y dan por finalizada mi incidencia.Yo abrí la incidencia en el momento que recibí el primer e-mail- antes de ir al aeropuerto a reclamar y antes de que pasaran el resto de acontecimientos, por ello considero que no estaba toda la información de mi caso completa y me dispongo a realizar una segunda reclamación ahora ya sí con todos los datos correspondientes.Me siento completamente estafada e impotente, está siendo un engaño tras otro, la persona que me atendió en el aeropuerto se disculpó conmigo y me dijo que se me iba a retirar la incidencia, que no me preocupara, que era un error. Mentira. Dejos de quitármela, me cobran el doble de dinero. Es una locura y un engaño supremo todo.Con todo esto, ruego se proceda el reembolso de mi dinero con la mayor brevedad posible y pido algún tipo de indemnización por el dinero empleado en volver de nuevo a la oficina del aeropuerto para reclamar, por la pérdida de tiempo llamando a la compañía una y otra vez explicando mi caso cada vez a un empleado distinto, por engaño, y por mala praxis profesional.

El día 13 cargué un abono joven para un niño que ha venido de intercambio a mi casa. El abono es por un mes (20 euros). Aunque se lo explicamos, el día 15 al llegar al metro vio a una compañera cargar su abono (porque a ella no se lo habían cargado antes) así que él pensó que él también lo tenía que cargar y lo hizo. Es decir, en 2 días, cargó el abono para un mes con 2 día de diferencia. ¿el sistema no controla que ya tienes una carga hecha? Si el sistema controla que el día 13 de marzo, el abono joven no funciona (se han pasado los 30 días desde su carga) ¿por qué no controla o por lo menos pregunta, ya tiene cargado un bono hasta el 12 de marzo, ¿quiere cargar otro del 13 de marzo al 12 de abril? Mi queja es, ¿se puede cargar un abono joven todas las veces que se quiera y el sistema no te informa que ya tienes una carga previa?¿qué tengo que hacer para que le devuelvan los 20 euros a mi americano? Yo ya se lo había pagado antes. Así que nos lo han cobrado 2 veces el mismo servicio. ¿a quién se lo reclamamos? Habrá que corregir el sistema de recarga de abonos, ¿no?Él lo ha hecho por no entender bien el idioma pero otra persona puede hacerlo por desconocimiento. El sistema debería avisar antes de proceder a hacer una segunda, tercera, etc... No sé cuántas cargas podrá llegar a permitir hacer sin avisar.

El dia 3 de Diciembre cogí un avión de Iberia con mi bebé de 8meses de Roma a Madrid, dejé el carrito con sus etiquetas del check in en ambas partes plegado a la entrada al avión. A la vuelta me devolvieron el carrito completamente destrozado por la cinta de equipajes, teniendo que ir con el bebé en braxzos y ambas partes del carrito encima. Puse el parte de reclamación en el mostrador de Iberia. Indiqué la marca y modelo del carrito, así como su valor y pedí poder ver el parte que había escrito la trabajadora de Iberia, que se negó a enseñármelo y me dijo que podía consultarlo online. Cual es mi sorpresa cuando lo revisé en casa, no había escrito en el parte ni la marca ni el modelo del carro y había escrito un valor aproximado de 300 euros, cuando yo especifique que el valor del carro son 1159 euros. Llameé y modifique los datos incorrectos. Envié toda la información que me solicitaron, incluyendo también el parte de irreparabilidad que me emitieron en el taller de la marca del carrito Bugaboo, y la factura de un nuevo carrito del mismo modelo. Tras innumerables emails y llamadas constantes a Iberia, y los costes que eso conlleva pues es un 901 y tardan muchísimo en atender, me indemnizan con 200 euros. No sólo considero irrisorio la indemnización puesto que el carro del mismo modelo y marca me ha costado 1159 euros, sino que además hasta que conseguí el reemplazo del mismo estuve varios dias sin carrito y por tanto llevando en brazos a mi hijo. Dado que via email Iberia mantiene que no me va a indemnizar como es mi derecho, y que via telefónica se limitan a decirme que el departamento de atención al cliente no me puede solucionar nada más, puesto que ese no es su trabajo, me veo obligada a solicitar una indemnización por esta vía.

Recibo una denuncia del ayto por estacionar con autorizacion no valida.Mi vehiculo estaba estacionado en la calle Principe de Vergara 157 y saque el ticket con la aplicacion de Telpark.Esta aplicacion no identifica correctamente el lugar de aparcamiento con la zona del ayuntamiento correspondiente.Reclamo a Telpark y dice que es debido al GPS de mi movil y no es así.Tengo foto del lugar donde Telpark dice q esta mi coche y alli estaba mi coche. En el ticket pone que es la zona 55 y en el mapa del ayto no se corresponde con la misma.Ruego me indiquen como proceder ya que el ayto me reclama 60€ de multa.

Realizo reserva de avión para 3 adultos y un niño a traves de su web.Cuando me llega la reserva mi nombre solo se ve mi primer nombre, segundo nombre solo dos letras, primer apellido y no sale mi segundo apellido.He llamado y contactado por sus redes sociales y dicen que solo debe coincidir mi primer nombre y mi primer apellido cuando siempre han dicho lo contrario.A todo esto el niño solo sale su primer nombre.

Quería imprimir las tarjetas de embarque un día antes del vuelo y el sistema no me dejaba si no pagaba 5,99€ por cada plaza (eran ocho) ya que no me dejaban la opción de que ellos me asignaran las plazas aleatoriamente. Si no las imprimía debía esperar a que me lo hicieran en el aeropuerto. Íbamos con niños y no podía arriesgarme a que me dieran cada asiento en un sitio diferente así que pague para obtener las tarjetas de embarque. Intenté contactar con vueling para que me resolviera el problema antes de pagar pero fue imposible. Únicamente podía hablar con una máquina. Me parece injusto que tengas que pagar por obtener las tarjetas.Al mismo tiempo que me quejo de este hecho, les doy la enhorabuena por dar la opción de facturar gratuitamente el equipaje de mano porque el vuelo iba lleno y así nos lo ofrecieron al facturar la maleta que ya habíamos pagado.