Reembolso + Indemnización

El día 28 de febrero, alrededor de las 20:30h, realizamos un pedido a Pizza Market Sants a través de la plataforma online Just Eat para 8 pizzas (78,80€). Just Eat envío un correo para que confirmasemos el pedido a las 20:51h, pero no lo vimos. Alrededor de las 21:20h nos llamaron y nos dijeron que el pedido se había cancelado porque no lo habíamos confirmado. Para comprobarlo, fuimos a la pestaña Mis pedidos en el web de Just Eat y, efectivamente, el pedido no constaba y había desaparecido. Decidimos pedir pizzas en otro sitio y a las 22:30h, 2 horas después del pedido, llegó el repartidos de Pizza Market Sants. Después de llamar al restaurante, acordamos que el repartidor se llevara las pizzas y que nos harían el reembolso del pedido. Después de hablar con Just Eat al día siguiente, y de asegurarnos que tendríamos el reembolso en 24-48h, este nunca llegó y por este motivo llamamos dos veces más a Just Eat sin que nos dieran una respuesta concreta. Finalmente, después de insistir a Pizza Market Sants para que contactara Just Eat y nos solucionara el problema, nos llegó un email de Just Eat diciendo que no nos devolvían el dinero al cabo de 8 días hábiles.Las consecuencias derivadas han sido que hemos pagado 82€ por unas pizzas que nunca nos comimos y que nunca llegamos a confirmar debido a un malentendido entre Just Eat y Pizza Market Sants, que hemos perdido un total de 45 minutos en llamadas a Just Eat y Pizza Market Sants, y el estrés que esto ha supuesto por el hecho de las pocas respuestas de Just Eat.En los emails que acompañana la queja queda evidenciado que el mail de confirmación de pedido se envió a las 22:31h, justo cuando devolvimos las pizzas que no nos habían confirmado con anterioridad, y que la hora de entrega era a las 21.20h, 1 hora y 10 minutos antes de recibir el email y las pizzas. Por lo tanto, queda evidenciada la chapuza intentada por parte de Just Eat para justificar su gestión.

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Hola de nuevo,Me gustaría saber si tenéis alguna respuesta a mi email. Si pasados 7 días (5 hábiles) desde el envío del 1r email no recibo respuesta alguna, procediré a contactar con los abogados de la OCU.Gracias,Enric

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Hola de nuevo,He constatado que he recibido un reembolso de la cantidad que pagamos por el pedido (78,80€). A pesar de ser un comienzo para la resolución del problema, el caso omiso por parte de Just Eat España a una compensación económica y la falta de una llamada o email explicativo sobre todo lo ocurrido provocan que no considere mi reclamación como resuelta. En consecuencia, como escribí ayer, me pondré en contacto con los abogados de la OCU cuando haya pasado el plazo de 7 días (5 hábiles) desde mi primera reclamación. Los motivos por los que considero necesaria una compensación son los que expuse desde el principio (el tiempo dedicado a solucionar el problema, el estrés causado y las llamadas por tiempo total de 45 minutos tanto a Just Eat España como al restaurante en cuestión - Pizza Market Sants). La presencia del email de confirmación de pedido recibido después de devolver las pizzas demuestran la gestión deficiente por parte de Just Eat España, y la poca voluntad e inicial negativa al reembolso agravaron el problema.Atentamente,Enric

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Katherine Largo, 23 mar. 23:23 CETBuenas noches,¡Gracias por contactar con nosotros!Atendiendo a su solicitud, lamentamos mucho lo ocurrido. Queremos que sepan que al recibir la reclamación, hicimos todo lo posible por buscar una solución al respecto y aclarar lo ocurrido, la solicitud está siendo valorada y contactaremos con ustedes lo mas pronto posible.Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para lo que necesites.Muchas gracias y disculpa las molestias.Katherine LargoAtt. al cliente Just Eat--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Just Eat Spain S.L.[3QK3GM-7ROV]

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Luisa Villanueva, 30 mar. 18:58 CESTBuenas tardes,Lamentamos la demora en la respuesta. Queremos confirmarles que estamos gestionando el caso con el departamento correspondiente.Nos pondremos en contacto lo antes posible para darles una respuesta.Muchas gracias, un saludo.**Luisa Villanueva****User ExperienceDepartamento de Calidad**--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Just Eat Spain S.L.[3QK385-9PQV]

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