Últimas reclamaciones

Nunca había visto una empresa tan informal, no tienen tlf de atención al cliente, los email son engañosos, estoy intentando reclamar el reembolso de los billetes que tenía contratados para el 15.11.24 y 17.11.24 desde Valencia y es Imposible contactar con alguien de TRAINLINE. Lo hemos perdido todo por la Dana y encima te sientes estafado por este portal de ventas de billetes.. No dan ninguna garantía. sin ánimo de reembolsar nada.. Exijo la devolución inmediata, ya que IRYO ya a reembolsado el dinero a TRAINLINE, pero debe ser TRAINLINE los que nos devuelva el dinero. Mis billetes: 1XASYC, MU75TV, 56DCBJ, LCV31T

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Valencia al de Madrid que tenía su salida el día 4 del mes de Noviembre de 2024. El billete tenía un coste de 39.00€ Nº de pasajeros: 1 se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado a causa de la Dana en Valencia. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Córdoba con destino Barcelona Sants, que tenía su salida a las 10:16 horas del día 08 del mes de Noviembre de 2024 con llegada a las 20:46 . El día anterior mediante llamada telefónica se me confirmo que había servicio de Tren (no de ave sino de tren ya que pregunté si había incidencias en el tren a Barcelona por el DANA) además de que se me envió un email a modo recordatorio. El día 08 a las 10:00 tras pasar el control de seguridad se nos dice que no hay disponibilidad de llegar a Barcelona sino que el tren con supuesto destino a Sants llegará solo hasta un pueblo de Sevilla. Después de haber llamado y recibido un email ..nadie te informa hasta 15 min antes de coger tren cuando de haberlo sabido podría haber buscado método alternativo ya que yo he de estar el día 09/11 para trabajar en Barcelona. El evento ha pasado hace casi una semana y se podría haber informado a los usuarios por distintas fuentes ya que NO se ha ofrecido alternativa de transporte como tal solo el reembolso que NO suple el problema de llegar al destino. El billete tenía un coste de 46'90€ el cual se me reembolsó. No tenía otra alternativa que comprar un billete de AVE por 159,20€ más del doble del precio del tren. Por ello considero que los usuarios afectados estamos en nuestro de derecho de reclamar y personalmente solicito el reembolso del importe del AVE de 159,2€ ya que además de tener el interés de asegurarme del trayecto,se me dio información NO veraz y se me envió recordatorio al email también cuando NO se podía llevar a cabo este viaje a Barcelona. NO se ofreció un trayecto alternativo y las alternativas que había era AVE sin más el cual tiene un coste MUY elevado ya que además la compra se hizo 1h de la salida. Sin contar con que había de hacer transbordo en Madrid complicando aun más la situación. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de tren en el que se refleja el importe de 159'2€ como justificante trayecto alternativo. Mi localizador del nuevo billete Avlo era J2525WML y el número de billete 7512401709641. Además adjunto el billete inicial de tren con localizador DN889F y número de billete 7819501695319. SOLICITO como compensación económica que corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea la devolución/reembolso del importe de los gastos del transporte alternativo (159,2€) justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...]. El billete tenía un coste de [ ….€]. Nº de pasajeros: […] Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de tren, comunicación de la cancelación …] SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de JOAQUIN SOROLLA al de BURGOS ROSA MANZANO, que tenía su salida a las 17:42 horas del día 31 del mes de Octubre de 2024 por lo que la llegada normal a Burgos debería haber tenido lugar a las 21:29 horas del día 31. El billete tenía un coste de 186,5€. Nº de pasajeros: 2 Con 1 día de antelación del momento de partida se me ha comunicado la posibilidad de anular el trayecto contratado. Sin embargo, dadas las circunstancias actuales en la ciudad de Valencia y en las zonas sur donde yo resido de cortes y bajadas de electricidad y agua, apoyo a los vecinos, estrés por la situación y bloqueo ante una situación de inundaciones extraordinarias en la zona, solicitamos el reembolso total de los billetes ante la imposibilidad de haberlo anulado por las vías establecidas. Entendemos que dadas las circunstancias extraordinarias actuales de inundaciones, destrozos de vías y estrés de la población ante una catástrofe como la actual, donde el viaje no tuvo lugar, el reembolso debería efectuarse. Adjunto los siguientes documentos: los billetes contratados que se mencionan en el primer párrafo. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Valencia Joaquín Sorolla al de Madrid Clara Campoamor, que tenía su salida a las 20.27 horas del día 19 del mes de Octubre de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 22.23 horas del día 19/10/2024. El billete tenía un coste de 13,64€. Nº de pasajeros: 1 Con 3,5 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. No me se me ofreció trayecto alternativo para ese mismo día, ni hospedaje para esa noche en Valencia. Estos hechos motivaron que tuviera que comprar un billete de regreso por el costo de 45 euros. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura Billetes de OUIGO 2. Reserva boletos OUIGO 3. Email de Cancelación de tren 4. Correos con de reclamación 5. Respuestas de la empresa 6. Billete de RENFE SOLICITO la compensación que me corresponde así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso y el billete que no pude utilizar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Chamartin al de Alicante, que tenía su salida a las 16:45 horas del día 20 del mes de Octubre de 2024 por lo que la llegada normal a Alicante debería haber tenido lugar a las 19:10 horas del día 20 de Octubre de 2024. El billete tenía un coste de 25€. Nº de pasajeros: 1 Con 2h de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. El trayecto alternativo que se me ofreció y que acepté, llego con más de 3h de retraso con el horario previsto originariamente de llegada. Ya que pagamos por un tren y nos llevaron en autobus. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: taxi de Chamartin a Atocha por valor de 20€. (El tren salia desde chamartin y el bus que han puesto desde Atocha). Adjunto los siguientes documentos: numero billete de tren 8351104552107 (adjunto doc) SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a a la política de compensaciones de la compañía o la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ud para expresar que, tras un año del incidente del 3 de septiembre de 2023 con ref de reclamación: A0019701, finalmente he recibido un reembolso de 30 € el 30/9/24 por el billete de tren cancelado . Sin embargo, aún falta la devolución de los gastos adicionales generados que también exigí en la relamación anterior. Estos serian, uber, vuelo y hotel que tuve que reservar urgente para volver a mi ciudad. Adjunto las facturas correspondientes a dichos gastos y solicito que se efectúe el reembolso lo antes posible de un total 148,82€ Segunda reclamación presentada en OCU sobre el mismo tema, la primera tiene ref 10094725 el 9/12/23

Segunda reclamación en OCU por el mismo hecho sin resolver 1 año después. Estimados/as, Me dirijo a ustedes con el propósito de presentar segunda reclamación con respecto a un viaje que adquirí a través de Iberia, que incluía un billete conjunto de avión y tren. El billete de tren correspondía a un viaje en el AVE 02160 desde Madrid Atocha a Sevilla Santa Justa, programado para el día 3 de septiembre 23 a las 16:00h. Dicho viaje en el AVE fue cancelado en el mismo momento que llegamos a la estación. Como resultado, me vi en la necesidad de solicitar un reembolso por el billete. Sin embargo, durante este proceso, he experimentado una serie de dificultades y contradicciones por parte de ambas compañías involucradas, Renfe e Iberia. El día de la cancelación, siguiendo las instrucciones proporcionadas en la estación de tren, esperé en la cola correspondiente para solicitar el reembolso del billete de tren. En ese momento, los representantes de Renfe me informaron que la gestión de la devolución debía realizarse a través de mi punto de venta original, que en este caso es Iberia. Acto seguido, me comuniqué telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Iberia, donde se me indicó que la solicitud de reembolso debía realizarse a través de Renfe. Ante esta confusión, volví a contactar con Renfe el 22 de septiembre 23, pero nuevamente se me informó que no era posible gestionar la devolución a través del teléfono. Me derivaron a la web de Renfe, donde se establece que es posible retirar el dinero en metálico en las taquillas de Renfe por lo que el día 25 de septiembre23 , siguiendo las instrucciones de Iberia y la información disponible en la web de Renfe, acudí a la estación de Santa Justa para solicitar el reembolso en persona. Sin embargo, en la taquilla de Renfe, después de 40 minutos de cola se me informó que no podían realizar la devolución. Me dirijo al centro de atención al cliente de renfe y me comunican que presente la reclamación a través de la página web de Renfe y que solicite la devolución de los gastos extras que me pertenecen ya que no pusieron ninguna alternativa para volver a Sevilla y tuve que buscarla por mi cuenta. El 1 de octubre 23 hice una reclamación (ref: A0041651) adjuntando todos los datos y no he recibido respuesta por parte de renfe 1 año después, es más, han retirado la solicitud de su web. Esta situación me ha generado una considerable incomodidad, gastos adicionales y estrés. Solicito nuevamente la devolución del importe del billete de tren, que asciende a 30€, así como la compensación por los gastos generados debido a la cancelación del viaje en mi caso, el coste del vuelo que tuve que reservar de manera urgente para poder llegar al trabajo el lunes 4 de septiembre a las 7 am 50,22€. TOTAL: 80,22€. Primera reclamación en OCU 10094703 el 9/12/23

El 18/08 a las 7:00h nos comunican que el ha atropellado un animal y este se ha visto afectado en el  Camp de Tarragona por lo que el tren se detuvo durante 15min, reanudó el viaje hasta Zaragoza donde nos tuvieron 30 min en el tren sin darnos ninguna explicación, después de media hora nos dicen que ese tren no puede salir y que nos busquemos la vida para llegar a Madrid. Después de 5h en Zaragoza sin darnos agua ni comida cogimos el mismo tren ya que vinieron de Madrid para "solucionar" el problema, nos dirigimos a destino a 160 km x h x el incidente que habíamos tenido. Las chicas no comentaron que x el retraso que habíamos tenido de 7h y 16m llegamos al tope d la indemnización, 2 vales reembolsables y otro para gastar en un nuevo viaje. Mi sorpresa es que de eso que nos dijeron solo hay un vale reembolsable y otro para gastar con ellos que evidentemente no voy a utilizar. Soy una persona con discapacidad que toda está situación me ha causado una ansiedad brutal entre otras cosas debido a mi discapacidad por lo que reclamo insuficiente la indemnización y como nos dejaron tirados en la estación de Zaragoza está situción me ha causado una ansiedad brutal entre otras cosas debido a mi discapacidad por lo que reclamo insuficiente la indemnización y como nos dejaron tirados en la estación de Zaragoza. A esto también tengo que reclamar que cogí ese día el tren a primera hora para poder aprovechar todo el día en Madrid cosa que no pude hacer.